海尔水联网商用热泵总经理余锦剑：懂水更懂家 海尔全屋热水解决方案分享

　　尊敬的徐理事长，吕总，线上线下朋友们：

　　大家下午好!

　　我是来自海尔的余锦剑，很荣幸参加2024中国家庭全屋用水行业高峰论坛。

　　我今天给大家分享的题目是《懂水更懂家：海尔全屋热水解决方案》。

　　作为全球家电白色家电第一品牌，海尔之家2023年度获得凯度BrandZ最具价值品牌。全球大型家电零售排行榜第一名。海尔水产业去年营收140亿，海尔热水器连续12年稳居全球第一。海尔空气能连续5年全球第一。

　　海尔水产业覆盖全屋用水四大品牌全产业链，高端国际品牌卡萨帝，物联网生态品牌海尔，新时代首选品牌leader，德国百年净水品牌EWT。

　　海尔水联网、水产业多年全球第一的背后是基于我们全球研发的布局，我们全球有10大研发中心，25个国家实验室，12项国家专利奖，33项“国际领先”。在净水专利有300多项，热水器专利2000多项，空气能发明专利400多项。

　　在全球研发能力以外，还有全球产业链制造能力。海尔水产业在全球有11大互联工厂，海外是3个——美国、俄罗斯、印度，在中国有八大工厂，其中郑州热泵互联工厂是行业首个工业4.0灯塔工厂，黄岛工厂是行业首家“三恒(音译)净水工厂”，这是我们制造能力。

　　在全屋热水方案提供安需定制全屋热水方案，根据人群制定、场景、户型制定、区域制定，像针对母婴皮肤敏感娇嫩定制养护洗方案，采用水晶胆。洗澡过程中如果把水龙头关掉再打开，有一段冷烫水，我们采用燃电混动科技解决这个问题。针对大户型有个特点，一般冷水段比较长，我们定制全屋零冷水方案。还有一个区间定制，像南方阴雨天气较多，很难满足大水量需求，我们采用太阳能热泵方案，满足全屋用水方案把能效比达到8，这是我们的区域定制。

　　在电热水器方面，对用户人群进行细分，像零零后、适老两端用户、换新用户、区域用户、空间受限用户，我们发现前五位关注点是水质干净、小体积大水量、恒温、省电、安全耐用，它反映出的行业趋势是什么?净水洗、家居融合、速热大水量、一级能效、恒温。海尔电热水器这么多年，行业一直是金属，用户痛点明显，储水式的，水质健康是用户关心的很大问题，比如内胆里时间长了以后洗澡以后引起皮肤搔痒之类行业通常做法是电子阳极或者镁棒，我们经过大量实验发现，电子阳极和镁棒时间长了以后无法根除污水特点，海尔行业首创水晶胆科技，实现居家泡温泉。

　　水晶胆科技内层黄金材料，外层采用680万米纤维，全面覆盖金属内胆，不再产生水垢和有杂质，完全颠覆行业金属内胆的解决方案，目前技术被美国MSF(音译)认证为饮用极水质认证，电热水器方面我们行业进行创新性迭代。

　　在燃气热水器以电梯为主，像大宅用户、整装用户、安装受限行业以及智能家居用户，我们对这些用户进行调研、走访，根据大数据分析，总结出关注点是恒温、大水量、安装美观、智能、静音，代表行业极致恒温、家居融合、全空间控制、大水量和静音的需求。但是燃气热水器长期以来很大的痛点是冷烫水问题，洗澡场景中把身上打湿抹沐浴露把水龙头关掉，再打开以后有一段冷烫水，一般行业有两种做法，对用户来讲，一种是热水一直不关，还有一种做法是增加储水灌中和冷烫水，没有本质上解决。我们采用燃电混动科技，背后一个是电力恒温舱技术支撑，解决冷烫水问题的同时把噪音降低到38倍，因为燃气热水器打火噪音很大，第二个是密闭稳燃舱，我们牵头制定燃气电力混动热水器行业标准。

　　在空气能热水器，空气能品类这两年比较火，我为什么今天来分享?因为电燃是一个很常规的市场很成熟的产品，但是空气能热水器一方面是生活热水，另一方面有舒适冷暖两联供、今天主要讲生活用水。空气能用户特点，一般在城乡结合部，第二是大型用户，第三个是比如南方美容美发、宠物洗浴等用这个产品比较多，我们对用户进行细分、调研、回访，发现空气能用户关注节能、大水量、零冷水、安全健康和外观体积问题，反映背后技术代表行业什么趋势?变频高能效、超大水量、健康水质、舒适零冷水、外观体积的问题。空气能采暖用户关注又不一样，像北京的煤改电，长江流域冷暖两联供，需求不一样。

　　在空气能热水器方向，空气能用户最大特点是一般大宅用户比较多，城乡自建房比较多，他们往往冷水管比较大，水路比较长，冷水段比较长，行业通常做法是外置一个水泵，不光成本增加、安装不方便，还不安全，因为外置水泵容易漏电，我们也遇到过这种事情。

　　海尔采用内置零冷水，18米扬尘，实现全屋用水不等待，行业获得优品认证。

　　空气能热泵用户另外一个特点是冬季衰减，冬季对热泵来讲，制作速度快、冬季节能是空气能热泵采暖用户热水用户的需求，针对这个需求实现零下25度不衰减，1度电当成6度电来用，非常节能。同时搭载AI云智能，有自学习的功能。基于北方煤改电采暖基础上，把技术迭代到空气能热水器上。

　　另外，空气能还有清装型需求，像美容美发500升的热水需求，有500升轻装型解决方案，一种是承压式，一种是非承压，还有一种对节能的需求，太阳能+热泵的多能源组合式方案，满足用户既节能又舒适恒温、大水量的用能需求，这是我们空气能的解决方案。

　　在全屋净水方面，会主动服务智慧服务全屋净水解决方案，精致小户型有迷你设备。改善型提供厨下。豪宅大平层提供大通量可视化分质供水，别墅豪宅是专业全场景互联互通。

　　基于大量调研和用户需求的访问发现有两大痛点，第一个是矿物质流失，净水行业有两个，一个是超滤，超滤净水器，我们担心它的过滤不彻底、有安全问题，另外一个是反渗透的净水机，我们认为它过滤得很干净，但同时把水中营养、矿物质过滤掉了，所以海尔的解决方案是先安全净化，再健康矿化。它实现“打开水龙头就喝矿泉水。”它背后的技术是两种，一种是PCC岩石改性技术，另外一种是微量元素配比技术，同时这项技术被列入为矿化技术标准，一方面解决安全问题，另外一方面解决健康问题。

　　净水另外一大痛点是口感差，全国各个地方水质不同，有隔夜水，行业一般的做法是打开水龙头把第一杯放掉，我们解决方案是鲜活水技术，长效鲜活水，微甜好口感。以纯水冲洗R膜(音译)，没有存水残留，从而实现鲜活水技术，解决了口感差的问题。我们解决了这两大痛点。

　　同时，我们净水产品全面覆盖，满足多元化需求，卡萨帝旗下古典美学的“鉴赏家”系列，自然美感的“天泓”系列，英式风格“雅典纳”系列。海尔旗下的“玲珑”机身，简约智能的“智雅”系列。另外，我们有德国百年净水品牌BWT这个品牌，提供两个套系，一个是纯德国进口的系列，另外一个是“德国技术，中国制造”的“维也纳”系列，纯德国进口系列主要是在除重金属方面创新，德国技术、中国制造的主要是根据中国复杂水质为中国家庭设计适配1.5-3.5吨的解决方案。这是原创进口，除重金属3和双重杀菌技术，这是BWT品牌的两个套系。

　　除此之外，我们还有数字化赋能，主要是通过数字化平台，数字化平台数字化引流，目的是帮助快速找到用户，数字化设计是提供专业设计工具，还有数字灵便化、数字化施工，服务全流程可视，数字化服务是在线用户的服务，另外是数字化培训，目的是帮助和服务用户过程中所有人员能力的提升，让全屋用水解决方案更加简单，这就是我们做数字化平台的目的。

　　海尔水产业跟广大行业同仁一起在节能减排方面一起贡献自己的力量。