飞利浦空调打出12年包修服务，是“饮鸩止渴”还是掘金密码？

　　近日，飞利浦空调推出了“空调12年包修”服务政策：活动期间购买飞利浦家用空调C、E、N系列机型产品，可享12年免费换新机、12年免费包修服务。飞利浦此举可谓是一石激起千层浪，引起多方关注与热议。

　　作为空调行业的“新人”，飞利浦空调为何有此“壮举”?入局空调赛道这几年来，面对难以撼动的品牌格局，飞利浦空调的发展机会和空间又有多少?

　　仅限于部分线下门店的12年包修服务

　　“12年包修的风险很大，这是饮鸩止渴的自杀式营销。”家电行业观察人士刘步尘对中国家电网记者进一步分析说，这几乎覆盖了空调产品的全生命周期，现在每卖出一台空调对将来的负担就越大，这样的服务力度在中国空调市场是没有先例的，“这实际上是一种促销，为了刺激其空调产品的销售。飞利浦此举势必会引起其他品牌的关注，但它们会不会跟进还有待观察。”

　　此前，空调市场上的包修服务顶配是格力推出的10年包修，该举措从2021年3月1日起开始落实。不久前，长虹也宣布自2024年1月1日起，其家用空调产品将在全国范围内实施整机10年免费包修方案。此外，美的空调是6年包修，海尔空调是整机3年包修、主要零部件(压缩机)6年包修。

　　就包修年限问题，中国家电网记者咨询了京东平台上飞利浦官方旗舰店，其客服表示，这是线下门店的活动，线上平台不同步参与。随后，记者又致电了飞利浦空调公众号提供的客服电话，其客服也认可了这一说法，即12年包修服务仅针对部分线下门店，在线上购买的空调产品的包修年限，要视具体商品详情页所示而定。在其官网上，记者看到所罗列的38款分体式空调的保修年限均为整机6年。

　　而值得注意的是，其官网上为“保“修政策，非“包”修政策。包修是指在包修期内，购买的商品在维修时，可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为。而保修是厂商需要收取用户维修成本的售后服务。

中国家电网记者与京东平台上飞利浦空调旗舰店客服对话

飞利浦官网上Noble Series新一级变频壁挂式新风空调FAC35V1NB1FH/93保修政策

　　空调“新人”的进军之路

　　尽管飞利浦已有百余年历史，大众对其耳熟能详，但具体到空调品类，飞利浦其实可以算是行业“新人”。2019年，飞利浦空调才开始在中国市场出现，但彼时，其是由美博空调贴牌代工并负责运营，运营模式类似小米空调，主要通过性价比产品获客。

　　2021年，飞利浦空调的管理团队变为原“格力系”团队掌舵。原格力电器执行总裁黄辉，在格力主管技术，现担任飞利浦空调董事长;原格力电器总裁助理胡文丰，在格力主抓销售，现担任飞利浦空调总裁;原格力电商管理部部长李鹏，担任飞利浦空调副总裁;原董明珠秘书刘乙蓉，担任飞利浦空调市场部部长。

　　在管理团队尘埃落定后，飞利浦空调展开了一系列布局。2022年8月，飞利浦空调以“健康”为切入点，宣布2023冷年将推出Noble、Elite、Classic三大家用空调系列;中央空调包括HK1系列家用变频多联式中央空调、PG1系列变频低温两联供机组、BK1系列模块式风冷热泵机组。同年12月，飞利浦安徽滁州产研基地正式投产，一期家用空调投资35亿元，建筑面积45万平方米，目前，其研发中心、智能化生产车间、自动化仓储物流中心三大项目已落地并投入使用。

　　从以上可看出飞利浦在空调市场上的决心，但当前中国空调市场品牌格局较为稳定，美的、格力双寡头持续拉锯，海尔紧随其后奋力追赶。奥维云网(AVC)数据显示，2023年，美的、格力、海尔三家销额之和在线上和线下的占比达67.83%和81.46%。那么，“后来者”飞利浦能否在空调市场上分得一杯羹呢?

　　从飞利浦空调瞄准的是空气健康领域来看，当前，空调产业升级业态下，健康已成为各企业提升产品溢价的制胜法宝，如美的空调正在布局全屋智慧空气解决方案;海尔洗空气空调，可让居家环境处于“养生空气”中;松下在空调产品中应用了专利纳诺怡技术，进行新风、富氧产品开发等。可见，健康空调这条赛道上十分拥挤。

　　“美的、格力、海尔的品牌格局很难被撼动，因此新品牌出头的希望就不大。而飞利浦又主攻医疗、小家电等领域，它本身是不做空调的。”刘步尘进一步分析说，现在的飞利浦空调其实是借用了飞利浦的品牌名，这意味着飞利浦本身在空调技术上是不具备硬实力的，“我认为飞利浦空调很难在中国市场上有好的表现。”

　　错失市场先机，该如何突出重围?

　　如前文提及，飞利浦空调在2019年进入中国市场，而此时空调市场正从高速发展的增量阶段迈向存量竞争阶段。从冷年口径来看，奥维云网(AVC)数据显示，2019冷年-2022冷年，空调市场零售量分别为6510万台、6419万台、6330万台和5617万台，呈逐年下降态势。直到去年在“厄尔尼诺”影响下，持续的高温天气才让空调产业迎来久违的“大年”，2023冷年空调零售量同比增长9.1%达6129万台。

　　“飞利浦进入空调市场的时间点不是很好，它是在行业由利好向利空转型时进入的，错过了行业最好的发展期。”刘步尘坦言，从市场大环境来讲，飞利浦入局的时机并不占据“天时”优势，“现在空调整体市场状况都不理想，这和房地产市场的不景气息息相关，如若房地产市场不能恢复到5到10年前的状态，那么空调市场的发展也会受限，因此当前各企业都处于焦虑状态。”他进一步表示，这其中飞利浦是最为焦虑的，所以它才会推出12年包修的大力度服务，希望可以调动市场热情。”而一但飞利浦空调要大力发展，格力很可能会对其有所动作，飞利浦空调的掌舵者是原格力员工，这让格力非常‘恼火’。”

　　而刘步尘的判断也并非空穴来风。2023年9月，有飞利浦空调相关人士向媒体反映，格力要求空调上游零部件供应商在格力和飞利浦空调中“二选一”，否则便会丢失格力订单。2022年市场有消息称，格力要求相关经销商在格力和飞利浦中“二选一”。而这些，都给飞利浦空调的前进之路蒙上了一层潜在“阴影”。

　　在竞争异常激烈的空调存量市场中，要想站稳脚跟，技术、营销、渠道、用户、品牌等各环节的建设缺一不可。飞利浦空调能否凭借此次12年包修方案，在用户心中留下烙印，又能否在其滁州产研基地赋能下，实现智造与制造的双重释放，目前还不得而知。但仅就当前其市场表现而言，奥维云网(AVC)数据显示，2023年飞利浦空调在线上和线下的销量市占分别为0%和0.03%，位列第72名和第25名、销额市占分别为0%和0.02%，位列第62名和22名。显然，距离得到大众的广泛认可，飞利浦空调还有一段路要走。