箭牌家居集团五金事业部总经理 阎杨：《智能卫浴空间 一站式美好》

　　各位领导、各位嘉宾，大家下午好!

　　接下来我代表箭牌家居集团，为分享在智能卫浴空间，箭牌家居做了哪些努力、取得什么成果和认知。

　　我的分享部分分成两块，它是交替存在的，第一部分是我们对于智能卫浴或者智能卫浴空间的思考，这个思考经历三个大的阶段，在思考的过程中每一阶段都做了一定探索和实践。

　　智能卫浴最早进入中国是从外资引进来，三四十年前中国的企业逐渐成长起来，我们从国外前辈们获得很多知识，中国国内卫浴企业发展之初定义好完整独立的卫浴空间，这个空间包含几大件，比如陶瓷、五金、浴缸等等。因为我们已经对卫浴空间有了基本的认知，我们在开发新产品时，就向着如何提高卫浴空间的体验感进行探索。早期卫浴产品十分简单，功能十分单一，这个空间满足大家基本的生理需求，为了让用户喜欢这个空间，在这个空间里获得更多满足感，我们做了很多尝试。

　　首先，大家可以想象一下，所有人在评价自己家居环境时，是不是想到“我的家非常美好”，但是从来没有人提到“我家里的卫生间非常好”，可以说卧室好、阳台好、客厅好，但很少人提到卫生间。这也是箭牌家居成立之初，想打造非常美好的卫生间。最早从高级感和功能性上做了探讨和研发，在高级感上找到市场有哪些不错的技术和前沿开发能够为我们所用，大概20年前就已经引入市场里，这时候不能说是真正的智能产品，只能说有一些功能化的智能概念引入进来，增加了卫浴产品的认知或者功能。

　　随着我们市场的技术或者产品的技术不断迭代、不断被开发出来，我们发现可以将卫浴产品等同于家电产品，这个功能越来越多，同时也带来一个非常重要的或者头疼的现状，就是很多用户、客户对于卫浴产品，觉得这个卫浴产品放了一个电路、一个功能、一个电器，这时它是不是质量不够好、很快就会坏掉?因为大约10年前，一个家电产品可能用2年、3年、5年就会坏掉，卫浴产品本来是用10年、20年的，这个顾虑困扰企业很久，围绕品质卓越、省心做了很多开发。

　　我们现在产品越来越好、功能越来越强大、质量越来越好，但是很难满足所有的客户，常常发现客户对产品的需求非常集中，或者没有体验到更好、更个性化的产品。随着市场客户消费升级，每个人都对卫浴产品有了自己的定义和期望，当你送给他一个产品时，可能一部分满足了希望，另一部分没有满足。我们在满足客户时碰到一个难题，如何把客户标签列得非常清楚，后来发现有几百个标签形容一个客户群体，那么就很难开发一个产品同时满足一个客户群体。重新理顺如何满足客户需求，把所有的需求变成一个词，这个词叫“体验感”，后面如何完成体验感的传递也是不断探索的过程。

　　刚才我介绍的几个阶段是箭牌集团在美好智能卫浴空间尝试的三个阶段，对应三个阶段有几种不同类型产品：

　　首先是箭牌智能卫浴空间1.0时代，大概20年前对应产品逐渐有了雏形，相信在座同行对这些产品和技术非常熟悉。首先是灯光及数字显示技术，最开始有能用电的这个机会时，灯光品质稳定，用电量小，可以用电池发电，最早放在花洒、马桶和镜子上。随后发现大家现在用得非常多的感应龙头，最早使用的是红外感应技术，现在这种感应技术已经在红外之上衍生出激光感应、微薄雷达、毫米波雷达等，这些技术都有叫做的优点和缺点，在这些技术加持下，现在有更多感应技术可以提供给大家。关于花洒的这个领域，最早有恒温技术，为了恒温做到更好，衍生记忆技术以及电气技术，这个阶段，每发现一个技术或者每开发一个技术，就对应产生一个产品，这时产品的技术是单一化的，但是性能提升了，每有一个新技术出现，就给客户传递一种高级感。

　　到了2.0阶段，将我们所有能用到的技术逐渐集中在某一个产品上，现在最火的智能马桶就是这个阶段的明星产品。这几款是箭牌集团新推出的产品，有几个基本功能，比如坐圈加热、自动冲水、便后冲洗和烘干，这4个技术或者4项功能变成了全功能智能马桶基本标配，基本国内国外品牌都在提供这4项基本标配。在此基础上，每个品牌、每个友商都在开发自己更多功能、更深性能、更好性能。

　　我向大家介绍4个箭牌集团特有的或者非常有代表性的核心技术：

　　1.智能大小冲。因为智能马桶为了达到省水目的，在方便的时候根据使用条件不一样，会选择大冲或者小冲。在之前很多产品里，如果自动冲水的话，只有一个大冲，如果是小便的话，一个大冲就会浪费一些水。智能大小冲，刚才提到很多感应技术，包括人的体位的感应，都会给我们增加一些新功能、新手段，凭借这些手段把智能大小冲开发出来，比如判断你是小便，你离开以后，它会直接小冲，就可以解决这个问题。

　　2.全链路洁净系统。去年销售1000多万台，相信今年会有更多提升。覆盖率只有不到10%，为什么更多人不愿意接受?我们调查结果显示，其中原因之一是用户不太习惯在马桶冲洗，认为冲洗的水不干净。我们为了真正让水先干净，再去劝说或者教育客户，先把洁净系统做好，从自来水出来经过过滤器，阻沙阻泥等，管路紫外杀菌、喷枪紫外杀菌、喷枪清洗、陶瓷体除菌等等，全链路这个水一直是空间的，所坐的空间一直是干净的。

　　3.高速烘干除臭。我们测试一下，烘干大约4-5分钟时间才能把屁屁烘干，一首歌时间坐在那不动等着它烘，是很难受的体验。现在我们开发全新风道系统，因为我们自己有CAE模拟和风道优化，通过大功率风机连接优化风道系统，双通道一起把烘干达到1分钟之内，最快时30秒时间就能够使人体烘干。同样的技术反向操作，把除臭的效率大幅度提升，这也是箭牌全新的技术。

　　4.最新T9健康监测系统智能马桶。这个智能马桶，心率、尿检等等，十几项指标通过智能马桶全能传递给大家。现在市场上尿检马桶非常多，箭牌的特点是什么?这款马桶是符合国家二级医疗器械标准的马桶，是行业目前唯一一款符合医疗器械标准的马桶。所有的器械、环境都会被医疗系统监控，组装人员、研发人员、品质人员都会经过医疗系统的认证。

　　以上是我介绍了箭牌家居对于智能马桶领域的研发和收获。

　　当然，智能卫浴空间肯定不仅仅是智能马桶，它现在是明星产品，但是我们打造更好的空间需要更多更合适的产品。

　　这里再简单介绍花洒、智能镜等其他代表性产品，我想向大家传递的是，箭牌家居依托智能卫浴空间为大家传递功能智能化。(视频播放)这是个关于花洒的小故事，智能花洒在市场上已经有很多款式，不管是外资品牌还是国内品牌，一直没有卖得很好，因为感应阀和电磁阀和常用的阀芯寿命不太一样，早期阀芯寿命比较短，比如5年前、10年前，智能花洒寿命受影响，1万块钱一个花洒，买回家3、5年以后故障多了，慢慢大家就会拒绝这种产品。但是现在智能花洒内部所有的器件都做了寿命和耐用性全面升级，电磁开关阀寿命已经远超几年前10万、20万的级别，已经达到150万次甚至200万次的寿命，完全跟陶瓷阀差不多。

　　另外是智能镜产品，它能够发光、能够除雾，非常实用，但跟智能化如何叠加来提升体验感?比如我们这个产品有个显示屏，女生喜欢化装，化装后肯定有目的，比如参加晚宴、参加Party、或者上班、或者户外活动，应该化什么妆，可以在控制面盘点做什么事情，它有场景预设，用户可以根据场景进行调整，这个预设可以把光打到跟场景相近的程度，化妆时可以提前预演这个妆在真实场景下什么样，可以反映出化妆效果。

　　以上是智能马桶、智能花洒、智能镜等，里面有个最大的特点，是单一产品集成更多功能，功能下可以完成很多用户体验的需求甚至任务的需求，但是我们在持续开发过程中也碰到你看或者困扰。打个比方，我们说智能马桶除臭，不断增加抽风的风量，不断提升性能，甚至不惜成本去完成这项工作，但是它总有一个物理边界，我们无法把一个马桶做成一个浴缸那么大，有那么强的能力去除臭。比如真的臭味飘到了马桶外部空间，吸气力作用就不大了。如何对用户空间除臭，也是我们思考更多的一个问题，也因此进入智能卫浴空间3.0时代。

　　现在卫浴产品越来越多，尤其智能平台，像华为鸿蒙系统、天猫系统，箭牌也开发了“箭牌之家”系统，这些系统可以全部互联，有了IoT系统支撑，多个产品可以实现互动。箭牌集团对智能卫浴空间开发，打乱现在的开发结构、人员组织结构，根据客户在家庭卫生间使用的动线去定义完成什么工作，而不是定义好产品。定义这个工作之后，把他每天每个时段做什么事情定下来，完成这些动作需要哪些技术，进而开发技术，开发技术之后把这个技术融入到产品上。

　　举个例子，有些老人一个人在家里，儿女在外工作，遇到危险怎么办?比如我们设计第一款功能是老人可以自动报警，按一个开关可以向儿女发送一个信息，家里遇到了困难，这个信息发出去只需要一个按键就可以了。第二步是开发了报警系统，这个报警系统通过互联网传递到他的亲人手上，这个报警系统如何不容易被误操作，这是技术开发需要考虑的事情。比如最新的一款电热毛巾架，它的高度可触摸性，已经是比智能马桶和浴室柜都方便的系统，我们把这个系统植入毛巾架，毛巾架是鸿蒙系统产品其中之一，很容易的操作就触发报警系统。

　　在3.0开发产品过程中定义好每个阶段，同时也发现有两种情况需要解决，发现客户有很多个性化要求，不是一个产品就能够满足的，我们开发产品把个性化要求变成一个变量，让客户在APP里自己选择。我们有些固定化场景操作，像刚才的镜子一样，另外也有一些操作方法，让客户在交互界面上完成操作后把他习惯的操作固化下来，这是解决方案。

　　另外，我们识别客户想完成的任务或者体验过程中，还发现有些任务是现有的产品，比如马桶、龙头、花洒、浴室柜、镜子、浴霸等完成不了的工作，把工作集成起来变成全新的产品类别。比如这个水忘关了，或者离开家时爆管了，安全的问题要解决，或者家里管子是不是渗水，我们把这些功能集成起来变成水阀水路监控系统，通过AI不断识别或者学习家里使用水的习惯，有一天使用习惯发现异常，水大量流失或者长时间流失，可能你家里就出现了问题，它会把这些报告家庭的主人。另外，通过一些算法和最新传感器的应用，识别到每小时几十毫升的非常小的渗漏，报警也会发出来，变成全新的产品融入到智能家居里。

　　以上是箭牌家居经历的三个阶段，全力开发，为客户提供更多解决方案，而不仅仅是产品。

　　感谢大家的聆听!