贝壳整装事业线圣都整装广州大区总经理 李宝：《品质整装，缔造梦想家》

　　各位领导、各位嘉宾、各位友商朋友：大家下午好！我今天给大家带来《品质整装，缔造梦想家》的交流。

　　随着三年疫情过后，消费者对家装家居的需求是呈递增趋势，对家的美好向往达到空前高度，所以我们在整装跟消费者有紧密的连接。

　　贝壳找房2018年成立，到今年走过5个年头，这些数字代表去年的经纪人和门店，核心门店3.7万+，经纪人是35万+，月度活跃用户3000多万。5年前找房不一定上贝壳，今天所有的客户和用户，只要他买房、租房，基本都要先到贝壳找房看一下，然后我们的真房源、真房价，为他的家在贝壳上有更多素材，供客户做选择。

　　我们内部有一些解码，贝壳依托强大线下资源，我们有30多万经纪人，3万多家门店，分为“一体三翼”：惠居是租房的，帮助年轻人踏上社会之后，为年轻用户提供租房用户;贝好家是跟开发商合作，为客户的定制家助力;第三个是今天核心的在整装这条赛道上做布局。

　　今天主要讲一下整装，贝壳、圣都、宣言Slogan是“让装修不再难，让爱温暖家。”这是贝壳与圣都的关系，贝壳和圣都去年真正意义上走在一起，贝壳是一家以科技驱动的互联网公司，在港交所和美交所双上市，圣都是22年的整装企业，总部在杭州有20多年杭派工艺家装公司，是全行业唯一一家最先做整家概念的整装公司。

　　目前贝壳旗下两个直营整装公司，一个是被窝，在北京，今年装修合同额20多亿，是北京单城第一。圣都在全国有100多家店、几十个城市，在广东区域是广州、佛山、东莞，目前有5个店。

　　今天我们整装销售额已经第一，目前直营分公司150多家以上，合作品牌2000多个。今天来之前把我们合作的卫浴品牌做了分析，在广佛区域比如有箭牌、恒洁、迈特(音译)、法恩莎、欧超(音译)，这都是我们合作的智能品牌。2023-2024年整体布局，整装公司以华东为基点，到西南、再到华南板块。

　　贝壳、圣都的核心理念是“对用户好，C端生态正循环”，今天个性化生活方式，已经在N多个场景中，让客户有更好的生活场景和品质感。不管从个性化生活方式，以及科技化、透明的新体验都可以看出来，贝壳不光在前端，跟圣都解耦前是帮客户找到一个房、安好一个家，但是这个家安得好不好，我们没有全链条为客户提供服务。自从我们自己的贝壳、贝窝、圣都解耦在一起以后，可以让客户全生命周期，在买房那一刻就知道他家里有几口人、他的需求是什么、他的爱好是什么，可以从买房时经纪人帮他找到合适的房子，然后设计师和经纪人一起帮助客户设计出他想要的方案，最终通过我们的施工，给客户从买房到安家一站式服务，大大提高客户满意度和便捷度。

　　第二个是服务好，不管是贝壳还是圣都，水、电、木、瓦、油，工人更加年轻化，同时更加职业化，每周一到周五，工人在工地干活。周六、周天小区社区不能施工，我们把这些工人集中到我们的工地或者场所，进行优秀工艺比赛、培训，让工人的技能可以在我们这得以提升，给客户居住提供更有品质的保障。比如居住体验规划师、水电、鲁班工艺等等。

　　第三个，对合作伙伴好。贝壳、圣都面向未来要找到价值观趋同的合作伙伴，唯一一个服务对象是给C端消费者服务好，今天对合作伙伴重构了供应链生态，在浙江金华跟索菲亚合作共建工厂，海尔、美的等都是我们的大的合作商，我们共同把有品质的好产品链接到客户家，通过我们的设计师把客户的家打造更智能、更温馨、更有品质好。

　　第三个，对行业好。10年前家装科技感没这么强，就像10年前买房时无法通过VR、通过真房源、通过真房价看到好的房子，但是今天大家可以去贝壳网看，每套房子都是经纪人和摄影师，一个小区一套房子用VR拍出来的，所以今天贝壳上看到的每个房子、每个户型都是摄影师拍摄出来的，是全新、全真实的。今天把我们在贝壳上的系统无缝衔接到了家装全流程。从刚开始设计师的激光验房(音译)、到AI放样(音译)、到BIM设计、再到施工阶段，有360摄像头，广州有差不多800个工地，每个工地有至少2-3个摄像头，客户忙的时候，比如我们在这里开会时，可以随时切换到家里，看工人到底在干什么、今天有几个工人施工、从早到晚工期进展怎样，这是通过科技驱动品质生活。

　　流程的进化就是工具的进化，工具的进化就是行业的进步，这里有一个小视频，是师傅在家里工作的情况。全屋的生命周期大概是110周年，基装工期差不多60天，客户可以看到“从房到家”的演变过程。

　　再介绍广州圣都，共有3家店面，加上佛山、东莞，共有5家店面，在去年的12月26日设第一个店，在上个月的26日番禺店开业，现在白云店在施工和设计当中。这是上个月开业的情况，邀请大家到番禺碧桂园，尤其是卫浴区成为了网红打卡地，我们会把卫浴区再升级打造成为情景间，过去装修时看到卫浴区是冰冷的、体验感不强的，今天卫浴有老人区、儿童区、网红区，让卫浴区更有情景感，让客户安家过程中可以选择空间、切换空间。

　　这是我们的产品，这是品牌矩阵，从瓷砖到卫浴，全链条都有，这是我们合作的产品，这是我们套餐占比，这是我们舒适款，这是尊享款，这是豪华款A4套餐，随着套餐升级，我们合作的品牌越来越多，客户个性化的选择也会多元化。这是豪华款A4占比63%，说明更多客户选择家装家居时倾向于高颜高值。

　　我们也做了用户画像调研，从单身，到上班一族，不同阶段都有不同设计师，比如年轻人跟零零后打交道，比如有生活经验的年龄大点的设计师为老年人服务，我们把客户做了分类。

　　这是我们的核心优势，贝壳走过22年，圣都也走过20多年，这个过程中从刚开始几家店，到今天的几十万人，核心是真实!包括佩服，我们在贝壳买房、在圣都装修，签约过程中，以家装为例，一旦签定合同，如果延期1天就赔付200元，广州有一家因为疫情，我们赔付了1万多元。过程中我们希望是真实的，给客户一个好的体验。

　　家装行业是很难的，是一条又长、又缓、又难的赛道，但是贝壳是一家特别有社会责任感的企业，希望从买房到安家，竭尽所能把客户的难点和痛点解决掉。我们跟客户面对面，不管满意的，还是不满意的，我们让客户到我们总部，或者到他家里面，满意的给我们点个赞，不满意的可以讲出来，对我们既是激励也是鞭策，选择贝壳、圣都，希望品质家变得不一样。

　　这些图片是我们与客户面对面以后，客户亲笔给我们写下的意见和建议以及赞许，也是我们前进道路上更强的动力。

　　这是我们在客户做了调研，客户装修“从房变成家”的过程中有这8个点担心，环保、施工地、品质等等，我们针对这8个项做了“十怕十诺”，写进合作，让客户在装修过程中做到省时、省心、省力，最后才是省钱。

　　这是圣都董事长讲的一句话，“哪有装修，只有做人”，我们一起为广州的品质生活做点小事。也希望未来有更多交流，未来有更多合作，把这些好产品带到千家万户客户的家里去。

　　谢谢大家!