苏宁易购双十一启动家装物流服务标准化试点

　　10月29日，苏宁易购发布“219”家装物流服务标准并启动试点，与家装协会、头部家装品牌共同探索家装物流行业的规范化、标准化建设。

　　“219服务标准”，即“2次电联1次上门9大服务”，在消费者完成下单购买产品之后，苏宁易购启动送装一体服务流程，货到预约和上门前电话联系各1次，预约、上楼、检查、安装、调试、试用、拆旧、清扫、取旧九大服务一步到位，优化消费者体验。

　　除了工序标准化，苏宁易购还对服务人员的形象和话术进行标准化要求，如工作仪表规范、资格证书验证、工具完整齐备，以及正面沟通、清晰确认、耐心讲解等话术标准，提升服务专业性及服务效率。

　　苏宁易购基于消费者实际需求以及目前行业存在的痛点、难点，推动行业标准化建设，得到了头部品牌的积极响应。双十一期间，苏宁易购将携手林氏木业、顾家家居、芝华仕、双虎、A家、左右、舒华7大家装品牌在佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地挂牌家装实验室，围绕品牌商的床、床垫、沙发、学习桌、健身器材等重点家装产品，对服务人员进行新标准的培训。同时，苏宁易购还将联合政府、科研院所、行业协会等共同打造产学研基地，携手上下游推动服务标准化、包装绿色化、设备智能化、系统数字化发展。

　　近期，《国家标准化发展纲要》正式发布，对各行各业的标准化建设提出更高要求。中国仓储与配送协会秘书长李燕表示，家装物流非标产品多、物流标准化程度低，服务质量不确定性大，影响了家装消费升级。苏宁易购物流作为行业内拥有超大规模自建仓、配送网络遍布全国的大型商贸流通企业，始终坚持标准化引导并取得初步成果，希望苏宁易购通过标准化试点尽快形成可推广、可复制的经验和模式，推动行业高质量发展。

　　据悉，“219服务标准”将率先在南京启动试点，待成熟后扩展至京津冀、长三角、珠三角、川渝4大核心经济圈，预计2022年底，覆盖全国300个核心城市，带动全行业服务升级。

　　“无论是对当下还是可预见的未来，把标准化做好、做扎实，都有利于家装物流行业的整体建设。苏宁易购将依托自身在大件物流方面的资源和能力，携手品牌商持续进行供应链整合与服务升级，实现降本增效。”苏宁易购表示。