京东安泽昕：焕新厨房，静享新生活

　　大家下午好!我是京东家电事业部厨卫采销部的安泽昕。

京东家电事业部厨卫采销部的安泽昕

　　先看一下我们上半年的数据，上半年整体销售情况和前一年的销售情况比较类似，近4年是保持平稳增长的趋势，特别是2021年，2021年同期受疫情影响，所以在Q1时增长相对较高，进入Q2之后恢复了正常平稳增长。

　　第二，在产品的销售结构上。从价位段分布，每个价位段动销SKU的比例，从这个比例可以看出来每个产品价位段增长趋势都较高，特别是5000以上价位段SKU同比增长是最高的，也侧面证明更多消费者选择更高端的产品，也能从侧面证明我们的品牌在给顾客提供更多更好的产品。

　　看完销售结构，再看分品类的结构，京东这边的结构可以看出来，以分体式烟灶为主的主流厨电和热水器的增长是相对较稳定的。我们以洗碗机、嵌入式和集成灶为主的新兴类目，它的增长远远跑于大盘，是带动厨卫增长的一个重要品类。

　　看完销售结构，看下用户侧的数据。我们可以看到线上用户侧的数据，用户在2020年和2021年购买厨电产品的消费时间变长，而且浏览商品的次数变多，最终购买产品的浏览次数也是变多的。从这方面可以反馈出，用户对我们目前的产品来说越来越关注，他的关注度是增加的。并且我们自身对于产品的要求也会变得越来越高。

　　除了我们对于产品的要求，可以看一下目前卖得比较好的新兴品类，它的人群也是从2020和2021年数据做个对比，可以看出来对比新兴厨电，受众人群的占比是越来越宽泛、越来越广的，从这个数据可以看出来，我们新兴厨电未来的增长点是满足不同年龄段消费者的需求，来实现更快速的增长，这是新兴品类下一个增长点。

　　分析完用户后，我们再结合上面的用户和用户特点，在今年的销售抓手上通过直播来实现。众所周知，厨卫是强安装、强售后关联的一个品类，在直播跟主播达人带厨卫产品的货时，发现很多时候带不动这个货，因为他们是非专业人群，无法解答售后以及产品专业知识的问答环节，所以我们今年主导客服端咨询成交。从数据可以看到，无论从客服直播的销售占比，和客服直播从公域获取的流量，以及我们付出的时间来看，都是远远高于家电大盘的。也是因为这方面，我们带动了整个厨电的高速增长。

　　分析完上半年数据后，看看下半年厨卫的方向和规划。首先是在营销侧，众所周知，京东家电主推“焕新生活”，在推“焕新生活”的时候发现顾客对静音产品的需求有增加，我们跟权威机构进行了静音检测，选出高质量产品推广给客户，打造一系列静音联盟的活动，通过这些活动给消费者传递更优质的产品。在做这些活动的同时，我们打包了中高端新品，同时给品牌方建立了信心，他们可以做更多高其好的产品，这也是我们产品未来发展的方向。

　　服务端我们主打送装一体和2小时急速安装的活动，首先我们通过了解用户痛点，在顾客下单之后确认第二天送达的时候，我们会给品牌安装师傅发送一条相互，他接受到信息时可以在产品送达客户家的时候进行上门安装，我们从送到货到上门师傅安装的时间段缩短至不到2小时，完成给客户送装一体的体验。

　　除了服务方面的提升，我们还得考虑到顾客有新装和换装的需求，结合京东平台流量优势，下半年给客户提供“一价全包”服务，跟家政公司定制化一个订的产品，解决顾客新装和换装需求，实现行业融合的目标。

　　除了以上几个方面，我们在线上线下销售模式探索上也有一些突破。首先，我们把品牌线下店铺引流在线上，把线下产品全部引流线上之后，我们线上顾客有更丰富的产品选择权利。同时，我们线上顾客可以通过引流的信息，去线下体验，一个是补充产品型号缺失，同时也为线下门店带来流量。整体以全域营销为主，提升社会化效率，实现全渠道零售共建，真正实现“买家电，上京东”不再成为一句口号，而成为一个现实。

　　最后，总结一下京东厨卫下半年想给客户带来的最重要三点：第一，以静音产品卖点，来带动行业新趋势，提升焕新体验。第二，厨卫端主推2小时内送装同步，享受改装一体，一线城市试点，逐步推广全国。第三，新履约形式，线上线下一体化，为顾客提供多渠道的购物方式。为消费者带来的理念是“焕新生活，静享新生活”。