一起聊聊夏季空调安装的那些“糟心”事儿.....

　　随着夏季气温不断升高，空调销售也迎来旺季。据悉，618期间“热经济”成为最火主题，京东平台空调柜机挂机套装成交额同比增长超 9 倍，新风空调成交额同比增长 7.2 倍;有超6万人上苏宁以旧换新买空调。

　　俗话说“三分产品，七分安装”，空调买的好更要装的好，但现实情况是，空调“疯狂热卖”的背后，却是“紧张”的售后安装工程。无论是线上或者线下购买空调产品，消费者都遇到了同一个难题：送货延迟，安装滞后，即便“耐心”等来了空调安装人员，各种收费条目又让人紧锁眉头。

　　据一电器老板介绍，大部分卖场和商家都在销售“井喷”后，立刻迎来送货安装的巨大压力，这对商家兑现服务承诺来说无疑是一种“考验”。小编亦通过查阅多家电商平台的空调评价发现，几乎九成差评都是围绕售后安装展开的，一部分用户表示，高温天气，新买的空调只能看不能用，安装人员迟迟不上门;也一部分用户吐槽，空调免费安装只是口号，安装费用很是昂贵。

　　时下并非所有空调企业都有自己专业的售后安装团队，跨区域的售后业务只能依靠“外包”，多是与第三方家电安装公司合作，而第三方家电安装公司又和多家空调企业、商家都有业务往来，这就导致空调旺季时，空调安装业务爆单，安装师傅分配不均，即便安装师傅争分夺秒，依然工作量很大，安装、维修拖延等情况时有发生。

　　面对此类“尴尬”市场现象，就需要空调企业“以身作则”，根据自身实际情况销售空调，一旦同消费者约定了安装、送货时间，就必须认真履行; 如果确实安排不过来，应当事先同消费者沟通、协商。与此同时，消费者宜提前准备，在高温天气到来前及时购置、安装好空调，并提前请有关商家对以前购买的空调进行必要的保养，以确保需要时能正常使用。

　　接下来，分析下空调安装的收费问题，消费者认为空调安装人员变相收费“心太黑”，安装一台空调需要“交纳”多项费用，安装费快抵上空调购买费的一半。空调安装人员则认为自己靠安装流程和技术吃饭各项收费合情合理，似乎双方都很有理也都很委屈。那么，真相是?

　　空调安装收费标准根据空调的不同型号是不一样的，不同的城市收费会有不同。虽说空调安装原则上是免费的，但在实际安装中应视具体情况而定，基本为上门、高空、辅材、打孔、防盗网拆装、安装电源电路和空气开关这几项收费项目，其他收费项目以实际产生的为准。如国家物价局有相关说明，安装空调的高空费属于服务性收费，属于市场调节价，不同品牌对高空费的收取标准不同。如某知名空调根据楼层高度划分3个收费标准：4至10层收100元，11至20层收 150元，21层以上收200元以上。

　　虽然，现下在空调安装行业内真实存在诸多收费不合理的现象，造成了部分消费者的利益受到侵害，但消费者不可一叶障目以偏概全。在网购空调时，网站上会注明免费装置包括多少材料，超出的材料及其他特别功用配件及效劳是需求收费的，每个品牌的空调都会有收费规范，消费者们在购买产品时一定要阅览收费规范。

　　在具体的空调安装时，消费者可要求安装人员出示收费标准卡，与安装人员就相关费用在安装前就提前沟通并达成契约，避免事后纠纷。安装人员也不可漫天要价，各项收费需有明确说明，价格透明，明码标价开票，为用户提供规范化的流程和服务。

　　总的来说，空调产品作为最实用的消暑利器，夏季是高销售时节，空调企业在绞尽脑汁出售空调产品清库存的同时，也要注重售后安装服务的协同配套。只有高质量的产品和完美的售后服务两者相宜发展，空调企业才能赢得新老用户的认同和口碑，进而提升企业的市场活力和品牌影响力。