博西家电：构建创新同心圆 提升企业综合实力

　　2020年是特殊的一年，同其他行业一样，家电行业也经历了冷淡、回暖，到逐渐恢复疫情前常态。“2020 年对博西家电来说是创纪录的一年。在博西全球同仁的共同努力下，我们成功克服了全球疫情带来的挑战。随着消费者回归居家生活、投入到厨房的时间更多，我们所处的家电行业取得了显著的增长。”在2020财年业绩说明会上，博西家电集团首席执行官柯睿婷博士向业界传达了积极的增长信息。得益于全球范围内对高品质家电产品需求的增长，以及博西家电强大的品牌组合、数字化创新和卓越的客户服务，博西家电在2020年创造了成立50余年来的最高营收记录。

　　2020年博西家电集团实现营收139亿欧元，逆势增长5.3%；而在中国区，尽管其业务从2月份开始受到一定挑战，但从5月开始，中国区业务以较高的增长率实现了显著复苏，并对冲了一季度的损失。柯睿婷博士重点提及，2020年博西家电旗下洗碗机和干衣机产品在中国的营业额分别增长了34％和59％，这个增长数字令他们感到十分振奋。此外，“包括博西家电中国新研发中心、滁州洗衣机及干衣机工厂等项目，都是博西家电集团2020年在中国投资的重点投资项目。”

　　“以消费者为导向”的创新研发正在成为驱动博西家电中国业务的新引擎。

　　瞄准个性化需求 挖掘存量市场新增量

　　近年来，随着中国家电市场进入存量状态，市场的竞争格局更加成熟。高端化、品质化、智能化、个性化正在成为消费者选购家电产品的重要因素，而企业间的竞争也从规模较量晋级到创新力、洞察力、制造力、品牌力等综合实力的较量。如何从存量中挖掘增量，成为了对企业实力的新考验。

　　博西家电集团大中华区总裁唐善达博士说，“现在的中国消费者对创新接纳度非常高，事实上，在某些趋势上中国消费者已经走在世界潮流前端。”也因此，中国正在成为博西家电全球创新的先导试验场之一。近年来，公司推出的酒饮冰箱、升降式吸油烟机等硬件产品以及Home Connect “晶御”智能家居平台等软件配套都在中国市场得到验证。

　　AWE2021期间，博西家电旗下品牌博世家电发布了包括博世维他焕颜冰箱，博世T8烟机等在内的一系列新品，同传统产品相比，他们在“个性”方面更加突出。

　　博世维他焕颜冰箱专门开辟了一个可独立开关的“美妆空间”，空间内维持10-12℃恒温、避光状态，可用于化妆品、护肤品等的存储。现在，随着中国女性护肤意识的提升，高端化妆品走俏，其中含有的活性成分更适宜低温避光保存。而且随着选购渠道的增加，不少消费者有“囤”化妆品的习惯，如何防止他们落灰、变质、效果衰减都是“学问”。博西家电及时洞察到这种消费趋势，并利用在温度控制方面的技术优势帮助消费者解决难题。

　　博世家电相关技术人员介绍说，“博世维他焕颜冰箱拥有双擎冷动力技术，也就是两台压缩机，工作效率是传统产品的两倍，且控温效果更精确，温度波动更小。美妆空间嵌入在冰箱内，温度可以精确控制在10-12℃，是最适合化妆品活性成分保持的温度，这一特设的专业护肤品储存空间在市场上可谓独具匠心。美妆空间外部采用真空双层玻璃，隔热避光还能兼顾透视效果，用户走到冰箱前美妆空间的灯光会亮起，方便观察陈列品。这个空间和食物存储空间是完全隔离的，因而不用担心会受到污染。我们还将爱马仕皮质嵌入到冰箱内，实现一种跨界的时尚元素。整体而言，这款冰箱具有 ‘轻奢’质感，也与现代女性消费者对品质生活的追求相呼应。”据了解，这款冰箱的定价在3万余元左右。

　　据唐善达博士介绍，研发博世维他焕颜冰箱前，了解到中国消费者近年来对奢侈品品类的选择开始从箱包、护肤品等转向家居物品和生活方式相关，从‘悦人’转向‘悦己’，这也是我们推出博世维他焕颜冰箱的初衷。” 除了美妆空间外，博世维他焕颜冰箱采用博世第四代零度维他保鲜mega技术，四模保湿零度空间，湿度可以在29%-100%之间调节，抽屉间互不干扰，无论是储存干货、鲜货，还是蔬菜、肉类，都可以找到最适宜的保存空间，对于追求食物营养、原味的家庭而言，最合适不过。

　　基于深刻的市场洞察与过硬的技术实力，博世T8吸油烟机可以保障用户“油烟不过脸，不做黄脸婆”。这款产品采用创新低吸上拢技术，逼近油烟源头，有效改变油烟升腾路径，解决厨房的油烟难题。同时，博世T8吸油烟机还配备了创新的灵感智控功能，搭载高精度红外温度传感器，精准识别不同烹饪场景，动态匹配吸力强度，从而实现爆炒净排、炖煮静吸、智控瞬吸不跑烟的效果。烹饪之后打开一键自清洁功能，高温融解内部油污，长保内外洁净。此外，其质感星云灰色泽更彰显美感，尽显优雅高端品味，将助力更多追求品质与品位的摩登新中产打造现代厨房。

　　对中国用户个性需求的精准洞察，使博西家电充满“中国味”，“事实上，有很多消费者觉得我们就是一家本土企业，”唐善达说。

　　数字化时代 拓展创新的内涵

　　谈及创新，大家的注意力往往聚焦在产品上，但随着数字化时代的发展，营销创新、服务创新、管理创新、商业模式创新等也成为助推企业发展的“新能源”。顺应数字化趋势，博西家电持续拓展创新的内涵，为消费利益的增值带来更多有益探索。

　　柯睿婷博士提到，2020年博西家电集团线上零售业务持续增长，线上业务同比2019年增长达25％；集团内从事家电智能化、数字化开发的员工进一步增长，为博西家电全球互联家电数字化领导者的地位奠定了人才基础。

　　2020年，博西家电Home Connect智能家居平台有了自己的中文名称--“晶御”，它对智能互联的探索进一步深入，并逐渐添加了人工智能等创新应用。通过该平台，博西家电用户无论身在何处，都可以在APP上查看冰箱内的物品；智能洗碗机可以根据衣物个性化需求优化运行时间和能耗；洗衣机可以识别衣物重量、脏污程度，实现水、洗涤剂和程序的最佳配比；厨房智能系统可以帮助用户从云端下载万千食谱；Home Connect“晶御”还可以帮助用户对家电进行远程故障诊断，未来甚至可以借助人工智能进行预测性维护，降低消费者维修成本。

　　在营销方面，博西家电积极对接直播、流量平台等创新营销模式，持续跟踪消费者兴趣关注点和购买旅程，从第一时间发掘到消费者的兴趣聚焦，并为他们量身定制解决方案。博西家用电器（中国）有限公司副总裁兼首席销售官王伟庆提到，互联网、物联网等新技术正在为消费端带来前所未有的改变，消费者随时随地都可以接入产品，线上产品的呈现和线下的体验正在融合。购物完成后，品牌与消费者可以持续互动，消费不再是一个封闭链路。这就要求品牌方在消费者的各个行为环节为其创造适时适当的惊喜，这些探索既是挑战，更是机遇。

　　“以消费者为导向”是博西家电坚持多年的创新准则。在服务方面，博西家电充分考虑到消费者的家装需求和家电需求。从购单品到购场景的需求变化，既要求渠道的重新划分，也要求销售构架、产品呈现方式以及服务内容的改变与延伸。如何为消费者提供整套跨界消费场景，营造“家”的概念正在成为博西家电的创新发力重点。

　　2020年，博西家电旗下西门子家电启动了“橱柜整改，欢‘洗’无忧”活动，为有厨电购买意愿的消费者提供橱柜设计和整改服务，服务范围涵盖全国20个大中城市。在购买产品前，西门子家电可以派遣工程师登门，查看安装环境，为消费者推荐合适型号产品，并提供整改服务，满足消费者既想添置洗碗机、蒸烤箱等新兴厨电，又不想大搞装修的“局装”愿望。2021年，该项活动进一步升级，西门子家电将服务范围扩展到全国44个城市，有改装意愿的消费者均可通过西门子家电官方服务电话查询服务城市范围。

　　从产品硬件创新，到服务、营销等软实力创新，博西家电坚持“以消费者为导向”，不断延伸其创新的半径，构筑起软、硬实力一起提升的同心圆。而在这个圆圈内，各项要素的价值又不断叠加，最终夯实了博西家电在中国市场的基本盘。