海尔：打造用户一站式最佳体验 全屋智慧用水场景创领者

　　编者按：从沐浴到饮水，水伴随着人们生活的每时每刻，2020年新冠疫情以来，居家时间的增多与生活习惯的改变让更多的人关注家庭用水的舒适性与健康性，需求之下，家庭用水相关的产品如热水器、净水机、净饮机、软水机等产品出现了新一轮的挑战与机会，与此同时，家电原材料的不断上涨从外部给家电企业诸多压力，面对变化万端的环境，身处其中的企业又是如何应对的?消费升级态势下，品质生活家庭用水这一新赛道机会几何?针对于此，中国家电网推出了《“掘金”品质生活家庭用水新赛道》系列采访报道，聆听一线企业的声音，观察他们的最新战略和产品布局。

海尔三翼鸟智慧浴室

　　中国家电网：2021AWE上，很多企业展出全屋净水、智慧沐浴等全场景解决方案，您对于沐浴以及饮水的智慧场景解决方案未来走势怎么看?

　　海尔：随着社会经济的发展，中产阶级逐渐形成，居民消费能力大幅提高，消费进一步升级，从而带动消费者需求往更加多样化、品质化、细分化发展，海尔作为全屋智慧用水场景的创领者，始终走在行业的最前面，围绕用户需求又引领用户需求。全屋用水未来势必要能够更加强化“家”的概念，实际上就是强化不同的应用场景，在“家”场景下体现更多全屋热水、全屋采暖、纯净饮水、软化用水等解决方案，打造智慧用水更多场景的智慧体验，为用户提供设计一个家、建设一个家、服务一个家的全流程最佳体验。

　　中国家电网：去年以来，家电原材料不断上涨，您觉得家电原材料上涨会给热水器、净水机等相关行业带来怎样的影响?企业是如何应对的?

　　海尔：对于家电生产厂家来说，受原材料涨价的压力而带动商品提价也是无奈之举，不过，品牌与品牌之间承受原材料涨价的能力不同，所以各品牌的涨价幅度也不一样。对热水器和净水机行业而言，这是加速行业洗牌的一个必要阶段，面对原材料的涨价，产品价差逐渐缩小，头部品牌的市场竞争力将进一步凸显，那些通过降低品质、扰乱价格的杂牌和小企业，会被逐渐淘汰。

　　对像海尔这样实力强大的家电品牌而言，则是一个借机转型升级、通过产品和技术创新，争取更多市场空间的时机。同时，我们会在产品开发、技术创新、新材料替代等方面与合作商深化合作，进一步增强供应链韧性，在原材料加工服务、供应链增值等方面不断探索新的合作新模式，降本提效，尽量降低原材料涨价对消费者的影响。

　　中国家电网：去年健康类产品火爆，热水器、净水机、净饮机、软水机等产品均在这一方向上发力，未来您觉得全屋用水相关产品创新会继续围绕健康需求吗?企业还看好全屋用水产品的哪些技术、功能的创新?

　　海尔：突如其来的新冠疫情，让更多的人意识到了健康的重要性，也迅速促使家电逐渐向着健康领域演变，海尔的全屋用水相关产品，更是和健康息息相关、不可分离的，健康是消费者不变的追求，那我们的产品技术研发方向就不会更改，一定是始终围绕着用户的需求来做。

　　全屋用水的发展一定是在着眼于单一的产品技术和功能之上，不止是让用户满足于舒适的热水，更是提供全屋用水·全屋采暖智慧解决方案，实现净水、软水、热水、采暖一站式轻松体验，海尔热水器打造的智慧浴室已经不再是简单的满足用户洗澡，而是涵盖了舒适洗浴、健康洗漱、洁净如厕三大体验场景，打造成为升级版健康、舒适、娱乐化的智慧浴室场景生态，全面提升现代家庭的生活品质。

　　中国家电网：对于热水器及净水机、净饮机市场，三四级及农村市场被认为新增需求潜力较大，针对下沉市场，企业是如何看的?未来会加大布局力度吗?

　　海尔：从购买能力来看，村县消费能力正在不断崛起，这个毋庸置疑。前些年三四级市场还是中小品牌的天下，品牌力和产品力都与一二级市场形成区隔，但从近几年开始，三四级市场的格局随着知名大品牌的下沉，竞争也变得更加激烈。其实海尔热水器从2008年家电下乡开始，就已经开始针对农村市场生产定制化的产品了，但随着城镇化建设步伐加快，极大的改善了人居环境，消费者对产品性能的要求也随之提升，因此品牌在下沉过程中应该进行产品的一致化，也就是三四级市场的产品输出与一二级市场一样，只是在产品结构上进行调整。

　　未来几年，下沉市场的发展仍旧不可小觑，海尔将继续夯实下沉渠道的建设， 建立完善的包含销售、仓库、库存、配送、安装、售后一体的网络体系，营销网络更加统一化、投放产品更加多样化、售后服务更加正规化，让下沉市场的消费者能够真正享受到一线市场的产品和服务。

　　中国家电网：您认为未来1-2年全屋用水(热水器、净水机、净饮机、软水机)市场将呈现怎样的走势?

　　海尔：在疫情尚未结束、大环境变动的当下，消费的底层逻辑是将长期面对外部环境的不安感，转变为对生活的掌控、对安定的渴望，这就使得用户会希望家电的使用更加便捷，从操作到使用实现全面的“无感”。所以未来全屋用水一定会跟随5G、AIoT等新科技的快速发展，朝着智能化方向不断进化，为用户的美好生活带来最大化的助力，这也是我们海尔水联网不断创新突破的初心。

　　关于热水器及净水行业未来的走势，或许可以在4月29日即将到来的“舒适沐浴 健康饮水2021中国家庭全屋用水智享论坛”上找到答案，据悉，来自中国家用电器协会、奥维云网的业界大咖，主流家电渠道商京东、制造商代表A.O.史密斯、卡萨帝、海尔、美的、庆东纳碧安、能率、飞利浦、林内、SAKURA樱花、万和、华帝、万家乐等品牌将齐聚一堂，为大家带来关于热水器行业、产品、营销等多维度的分享，除此之外，论坛还邀请了空间设计师达人、抖音护肤达人、内观流瑜伽达人等KOL为大家分享生活中的关于沐浴及好水等的相关经验、感悟，感受来自消费者最真实的需求和声音。