2021国美看点：“真快乐”开跑 双平台发力

　　在过去的一年里，中国全面推进“互联网+”，打造数字经济新优势且成效显著，仅GDP数据就突破100万亿人民币大关，中国经济整体向上，现在数字经济已然成为中国后疫情时代经济稳步复苏的强力引擎。在这样的大背景下，深耕零售行业34年的国美，紧抓机遇，破旧立新，开辟了一条属于自己的特色道路——打造以线上为主，线上线下双平台的运营模式。

　　自去年8月以来，国美根据“家·生活”战略第二阶段的指引，全面构建起新平台格局，持续优化线上线下双平台模式。线上以“真快乐”APP为主平台全量展示SKU，线下以体验门店为核心展示“家”生活，线上线下深度连接全场景，最终实现互相精准赋能，互补融合。

　　重推“真快乐” 线上生机勃发

　　今年得益于“真快乐”抢先版的上线，国美线上平台势能高涨，优势进一步显化。“真快乐”APP作为国美推出的新物种，致力让用户享受超多有趣、实惠的互动玩法，和全品类超低价真选好物，充分体验充满美好快乐的购物过程。

　　在“真快乐”APP，用户除了享受全品类的真选低价大牌尖货，还能体验“短视频+直播+赛事”的娱乐化内容。具体来讲，用户可以通过热舞参与短视频赛事拿奖金，也可以通过“知识型内容+顶级IP+场景化”特色直播，参与互动的同时抢低价商品，还能通过九九会员“ZAO动团”抽特斯拉大奖等多种兼具娱乐化互动与数字化的小程序，体验“快乐购”。

　　值得一提的是，“真快乐”APP提供的真人视频导购模式，即时在线解答用户在购物过程中遇到优惠力度、产品功能、售后处理等问题，不仅为用户提供全方位的服务，也是创新行业服务标准的重要举措。据了解，为服务更高效、更专业，用户体验更好，“真快乐”APP真人视频导购模式未来将进一步升级，推出“客户顾问、商品专家、服务专家”三种专业角色的分工模式。

　　同时，国美以“真快乐”APP为契机，形成了小程序、第三方展示平台的线上集群，通过线上平台将对全量商品进行展示和推荐，对全程服务进行牵引和传递，对用户及会员的权益进行全面管理和交付激活。

　　事实上，早在“真快乐”APP上线前，国美线上平台格局就已打开。去年国美通过“社群+直播”的方式，组建数十万个社群、触达庞大用户群体;将全国近3000家门店平移至线上，积极落地数字化本地零售;与央视新闻、浙江卫视、人民日报等媒体合作，先后开展了“为美好生活拼了”“为美好奔跑”“人民的美好生活”等超级主题直播，并开启了“买遍中国”全国巡回带货直;与京东、拼多多及多家大牌厂商达成战略合作，重推拓品和真选战略……

　　以“真快乐”为核心，国美采取的一系列的措施，不仅充分释放线上平台的潜力，也精准赋能国美线下平台。

　　升级服务 线下持续优化

　　一直以来，线下门店都是国美的传统优势，今年国美开启全面数字化，将线下门店场景“开”到“真快乐”APP上，依托现有全国近3000家门店，对每家门店通过网格化运营，服务周边3-5公里的用户，实现了“一店一页”服务。用户可随时在线与最近门店的专业导购在线及时交流，也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。

　　而用户在APP“门店”频道下单后,线下门店还可作为“前置仓”进行配送,实现30分钟内急达的“闪店送”服务。目前，国美已经完成了“中央仓+城市仓+门店仓”的物流服务平台基建，在全国已有500万平米覆盖全国的物流网络，能够实现货品准时快速到家，提升周转效率。而国美通过这种“真人即时在线解答+商品快速送达+到店到家服务”的服务模式,使得服务更高效,物流效率得到了极大的提升,用户的购物体验也就越来越好。

　　前不久，在以“解读‘新国美’·解码‘真快乐’”为主题的国美零售战略发布会上，国美控股执行副总裁兼国美在线CEO向海龙透露，今年国美零售将在全城城市，按照更符合用户本地生活需求的生活圈时空半径，进行1公里生活圈、3—5公里生活圈、5—8公里生活圈半径，设置业态功能、场景力和体验感相互衔接的，网格化覆盖的门店布局优化和服务体系配置。可以说，未来，国美的线下平台服务将深入到全国各级市场，从一线城市到四五线城市，结合线上平台的线下服务将触达并影响到了亿万用户。

　　如果说线上平台是国美的价值驱动引擎和数据智慧中枢，那么线下平台就是国美的战略延伸落地和信息服务系统。财经评论家、财经作家叶檀曾这样解析新国美，“中国未来的销售，就是线下+线上一体化，而国美的‘双平台’策略则是抓住了未来零售最好的时机。”

　　当下，基于“真快乐”APP线上勃发，国美双平台力量正在奔涌而出，势必要打通零售行业通道，开启新的零售时代。1月26日“真快乐”宠粉节开启，众多超低价真选好物齐齐上线，更有超嗨娱乐玩法带来快乐体验，如想要了解更多国美的“双平台”魅力，可上“真快乐”体验一番。