2020中国智能坐便器行业高峰论坛速记稿

　　主持人:尊敬的各位领导，各位来宾，大家下午好。欢迎来到“洁净舒爽换新生活2020中国智能坐便器行业高峰论坛”的现场。我是主持人黄静，我代表主办方，向在座的各位来宾表示诚挚的问候!近些年，伴随着国民经济增长、年轻人成为主力消费人群、消费观念转变、人口老龄化加速等机遇，智能坐便器行业取得了飞速发展。尤其是面对突如其来的疫情，越来越多消费者意识到了健康、舒适的重要性。面对庞大的坐便器存量市场，依旧存在很多影响消费者更换智能坐便器的因素，例如安装换新不便，售后安装权责不明，水电改造困难，破坏卫生间装修，安装质量、时间、费用等问题，这使得很多消费者仍处于观望阶段。今天非常有幸邀请到了从事智能坐便器行业的各位大佬齐聚-堂，我们将共话智能坐便器行业的新发展、新思路、新方向。

　　首先，请允许我介绍今天出席活动的各位领导和嘉宾，他们是:

　　中国家用电器协会副理事长朱军先生

　　奥维云网总裁郭梅德先生

　　在家ZAIJIA创始人陈锦婷女士

　　有赞南区市场负责人方智灵女士

　　奥维云网品牌部总经理李德娜女士

　　中国家用电器协会智能坐便器专委会工作协调组负责人高殿美女士

　　中国建材检验认证集团(陕西)有限公司部长田涛先生

　　由于时间关系，接下来介绍的嘉宾无需起立，我们将在最后- -并对各位表示欢迎。

　　恒洁卫浴集团有限公司研发副总裁毕大岩先生

　　浙江星星便洁宝有限公司总经理黄朝(zhao) 阳先生

　　青岛卫玺智能科技有限公司CEO 李长征先生

　　先生松下家电(中国)有限公司住建空间事业部住宅设备BU副BU长任少阳先生

　　浙江怡和卫浴有限公司总经理林普根先生

　　箭牌家居集团股份有限公司卫浴品质中心总监王小华先生

　　九牧厨卫股份有限公司用户增值中心服务运营总监陈燕文先生

　　恒洁卫浴集团有限公司恒洁品牌总监何志渊先生

　　浙江星星便洁宝有限公司经营中心总监刘翔先生

　　青岛卫玺智能科技有限公司互联营销总监王全喜先生

　　箭牌家居集团股份有限公司现场服务总监杨旭东先生

　　箭牌家居集团股份有限公司设备管理经理张来福先生

　　松下家电(中国)有限公司卫浴商品企画部长魏云女士

　　恒洁卫浴集团有限公司产品管理总监张阳先生

　　TOTO、科勒、东芝、浪鲸等企业代表，以及中国家电网副总编刘瑛女士。

　　此外，今天我们还邀请了财经、科技、时尚生活、综合、以及新媒体等众多主流媒体的记者朋友出席此次活动。让我们再次以热烈的掌声对到场的所有嘉宾表示衷心的感谢。

　　主持人:首先有请大会指导单位，中国家用电器协会副理事长朱军先生为大会致辞。

　　中国家用电器协会 领导致辞朱军

　　尊敬的各位领导，各位来宾，媒体朋友，大家下午好!非常高兴能在此2020中国智能坐便器行业高峰论坛上与大家相聚。

　　时至岁末年终，也是我们面向新的一年，新的五年的起点。

　　2019年我们便开始筹划今天的工作，但受疫情的影响顺延到了现在，2018年的下半年，受房地产市场增算放缓，家装市场走向低迷的影响，在之前处于高速增长的智能坐便器行业，增速明显放缓。

　　在看到智能坐便器行业增速放缓后，专委会进行了广泛的调研，通过对各类生产企业渠道商、消费者的调研，我们得到了以下几点认识。

　　一，从2015年智能坐便器行业，进入高速增长期后，有大量的企业进入智能坐便器产销领域，初期很多企业对产品的理解不深刻，产品制造水平参差不齐，但是到2019年在业内企业共同努力下，在国家相关监管部门严格的质量管控下，行业中多数的企业特别是品牌企业的生产水平，大幅度提升。

　　产品质量趋于稳定，对中国消费者的使用需求和习惯理解逐渐加深。

　　二，产品销售、渠道业态进入相对稳定的状态。

　　2019年智能坐便器线下渠道主要集中在家装相关的建材装修市场，其他渠道只有少量的销售，线下渠道一体机销售为多，线上渠道在销售份额中的占比稳步快速提升。市场上的主要智能坐便器品牌，均以进入线上平台销售。

　　三，2019年低中国家电网受专委会委托，进行了一场街头随机调研，产生了有效问卷1107张，其中约95%的受访者听说过智能坐便器这一个产品，当然这个不代表人群中智能坐便器的了解者有这么高，因为随访者可能更多是接触过这个产品的人。

　　但他们当中仅有1/2的人体验过这个产品，还不一定是家里装过这个产品的。受访者约有80%的人有购买，或者再次购买智能坐便器的意愿，家中没有安装智能坐便器的受调查者中，58%的人因没有装修计划，担心拆装旧的马桶太麻烦，因此还没有选装智能坐便器，这个原因远高于其他的原因。

　　综合各方面调研的情况，我们感觉到在各方的共同努力下，特别是智能坐便器生产企业的不断探索和努力下，智能坐便器产品已经成为中国消费者可以信赖的，改变传统如所方式，让如厕体验更清洁，更健康，更舒适的消费升级产品。

　　但是没有装修计划的消费者，要想早日体现到智能卫浴新生活，还面临着种种的问题。为此我们与业内主流的品牌企业进行了广泛的沟通，形成了共识。

　　首先在专委会委员企业的支持下，我们制定了协会的团体标准，智能坐便器安装服务规范，对企业的安装服务行为进行规范，为没有装修计划的消费者消除选装、换装智能坐便器的时候对安装环节的顾虑。

　　现在除了新购房外，由于众所周知的原因，消费者对住房全屋装修绝大多数是越来越审慎的态度。在这样的背景下，房屋局部装修我们简称局装概念兴起，各方面的企业都在探索对房屋特定的房间，特定的局部，进行局装的技术和方法。我们相信随着各方的共同努力，没有全屋装修计划的消费者改变居住环境，换装智能坐便器这样的消费升级的产品，将不再是难事。

　　我也相信随着各方工作的推进，将会催生出新的业态，让更多消费者可以更加自如得改善家居环境。

　　今天作为先行者我们汇聚了智能坐便器的主流品牌企业和企业家，希望共同探讨如何为更广泛的消费者提供更优质的智能坐便器产品和服务，同时正式发布中国家用电器协会团体标准智能坐便器安装服务规范。在此基础上我们的企业共同承诺为消费者提供更为优质的服务，并联合启动不装修，也能换装智能马桶温暖季活动。

　　此次疫情极大地加深了消费者对健康观念的重视，而智能坐便器作为及健康、舒适、智能等于一身的生活品质提升型产品，应当为中国消费者健康品质生活保障护航，希望今天的峰会能够成为中国智能坐便器行业，为更广泛消费者提供优质产品和服务的新起点。

　　最后祝各位来宾和媒体朋友们，在新的一年里，事业有成，身体健康，万事如意，谢谢大家。

　　主持人:非常感谢朱副理事长的精彩致辞，请您台下就坐。众所周知，智能坐便器是近几年新兴的智能卫浴产品，在楼市不振、疫情爆发的形势下，智能座便器凭借卫生、健康、舒适等功能乘上东风引领了卫浴市场的发展。

　　那么消费者在选购智能坐便器时重点关注那些特点?主流消费人群又有哪些?未来市场走势会如何发展?下面掌声有请奥维云网总裁郭梅德先生为我们带来《“智”乘科技之 风“ 座”拥蓝海红利》。

　　奥维云网 《“智”乘科技之风“座”拥蓝海红利》郭梅德:

　　尊敬的理事长，各位企业的朋友们、媒体朋友们大家下午好!

　　今天给大家聊一聊智能马桶的前生今生，刚刚理事长在讲的时候，提到了一个关键词，因为我们这个产业跟地产是强相关的，今年我看了一下我们的数据，凡是跟前装市场相关的企业，今年基本上都是受了重创，像空调、触电、热水器，包括一些卫浴的产品，都是受到了一些影响。

　　但是，这个行业目前来看，如果从国家统计的普及率来看，我们认为它的前景还是很光明的，所以说短期的压力我们还是要抗的主。后面分三个篇章跟大家讲一讲这个行业的一些变化。

　　第一，行业的趋势，首先我们觉得这个产品最早是，叫出去背马桶盖回来，现在慢慢我们很多民族品牌在快速的崛起，所以现在的产业从海淘向中国制造转型，我们中国品牌的制造能力包括对用户的洞察能力，还是在不断增强的。

　　从我们的数据来看，2020年预计整个零售额大概是在142个亿，接近150个亿，150亿什么概念，算是比较大的一个品类，但是这个品类比较多，所以说蛋糕虽然有一点大，但是分蛋糕的人也比较多，每一个企业的体量并不是像其它的企业那么多。

　　第二，增长率，是我们在整个行业里面能够看到过双位数增长不多的产业，我们现在能够过双为数增长的产业大概有4个。

　　1、干衣机，跟健康相关的。

　　2、集成灶，跟烹饪相关的。

　　3、吸尘器，跟清洁相关的。

　　4、智能马桶，跟品质和健康相关的产业。

　　下面这些数据我们用的是线上的数据，因为线下的数据比较复杂，比如说建材渠道有设计师代单，在我们的零售卖场里面比较少，线上相对来说是比较准确的，我们的消费者到底买了多少个这样的产品。

　　柱子分成了两个颜色，分别是代表了我们智能马桶盖和一体机是分开的，从增速来看线上的增速还是不错的，15.8%。现在特别是疫情期间，消费者线上的购物习惯还是比较强烈的。

　　另外，从市场的潜力来看，我们不能只看2020年，我们要看未来几年的增长潜力，我们一般判断一个产业的潜力从三个维度来看。

　　1、产业是处在增长期还是瓶颈期。

　　2、目前的市场潜力。

　　3、用户的需求。

　　就这三个方面，如果看我们的生命周期的图谱来看的话，我们的产业叫发展期，在发展期的品类基本上跟两个关系词相关，健康、品质。所以这些产品目前来看，不断它短期的振荡，还有它长期的发展，它的潜力还是很大的，下面这个数据大家可以看一下，我们的目前百户用量，我们的智能马桶的百户用量，100户家庭里面目前来看只有3个，你想中国有3亿家庭，按照中国的城镇化率60%，那得3亿×0.6，1.8亿里面都是城镇用户，他们一般都会用马桶，农村可能不是。

　　刚才我们看到这个数据2020年400多万台，所有说这个潜力很大的，目前来看，随着产品的快速普及，包括我们各个品牌在市场的对消费者的教育，市场的推力，包括市场的容量和空间，这个产业还是值得期待的。

　　另外一个就是我们再讲消费者，目前中国真的是非常有特征，疫情期间中国从来不缺有钱人，但是疫情期间我们整个中国的消费者发生了一个很大的变化，叫贫富差距的拉大。大家看一个数据，一些很多的流动人群，像打工的，他们的收入是受到影响的，但是中产阶级他们的钱还是很多的，所以你发现今年整个产品的价格段叫两极分化。

　　高端在增长，低端也在快速得增长。

　　家电产业都是一样的，中间大，两头下，变为哑铃型，如果你的价位段定位在腰部那你就不要痛苦，高的吃不着，低的你也下不去。

　　另外一个从这个数据来看的话，因为买智能马桶对消费者来说还是收入比较高的，目前从数据来看，高净值人群是在快速扩张的，而且他们的消费特点在于像健康生活是他们非常重要的选择点，他们买家电价格是次要的，主要是看你能不能给他带来生活品质提高。

　　另外看房子，刚才讲了线上数据是他们消费者自己去买的，但是线下基本上要看三装家装、精装和建材，奥维也是做地产大数据，从我们检测的数据来看的话，今年疫情影响，整个开盘率下降，但是从第四季度整个交房已经在开始慢慢复苏了，但是我们黄色的柱子指的是智能马桶在我们整个建材精装里面的渗透率是在快速提升的。

　　去年是28.1万套，但是到今年变成了36.6万套，如果看渗透率来看，100套精装房里面，能够配智能马桶的渗透率这个非常重要，因为我们的精装市场厨房和卫浴一定是给100%给你标装的。在这里面2019年只有10.1的渗透率，达到了2020年1到10月份已经到了15%。我们马上要开个地产商的会，我们请了大概有100个地产商，他们还想为了卖房子，为了卖高价，那你配的东西一定要值这个价格，所以你会发现你买精装房的时候，他都告诉你我这个家电用的是进口的，我这个用的是高端，我这个马桶是智能的。

　　所以现在这一块我会推动我们这个市场的增长。

　　还有一个就是从产品的性能来看，本土化的特征比较明显，很多的一些舶来品到了中国之后一些水土不服，但是现在随着我们中国品牌的崛起，大家都了解中国人，他的一些生活习惯，包括他如厕的方式等等，这两面有几个痛点，这也是我们做研发和企划比较关注的。这五个点应该就是我们未来产品的趋势，也是消费者的痛点。

　　一，无水压限制。

　　二，浸水过滤。

　　三，防水。

　　四，简单。你不能只考虑年轻人使用，因为它是一个家庭产品，它不是个人产品，你得考虑老年人也要能用，操作要便利。

　　五，健康的功能是有要求的。(非常重要特别是是疫情期间)。

　　从数据来看，我们看到它的产品的一些变化，首先我们还分了五个特征。

　　一，渠道多元化，如果它对比我们其他的家电行业，电子产品，它的渠道应该是比较复杂的一种。

　　二，从目前上有两大渠道，是我们要重点去关注的，第一个就是建材渠道，第二个是电商，一个是网购，一个是我们所谓的建材，还有三我们叫工程渠道，所谓的叫精装配套，这里我们讲的都是零售的。

　　首先第一个目前来看，我们整个产业的发展左边是分了三类，一类是叫传统的陶瓷卫浴产业，还有一个是叫家电互联网企业，还有专业电子的企业，他们所对应的渠道都是不太一样的。有的走的是建材渠道，这个是最大的像KA，像工程渠道，还有一些隐形的渠道，可能就是类似这种设计师的带单。

　　第二类就是电商平台，现在主要是天猫和京东，这个体量比较大。

　　第三个我们称为叫零售卖场。

　　目前最大的应该是第一个和第二个，这两个是目前来看最大的两个通路。

　　第二个特征来看消费者的一些变化，目前来看，中青年对智能马桶的接受度比较高，但是从我们的调度数据来看，老年人也不能忽视，首先我们从年龄段来看，需求量最高的就是我们95后，00后，他们这些消费者基本上都是接受新事物能力比较强，他们的占比加在一起差不多是45%—46%，接近于一半的用户。而且这一类人群他们花的钱都不是自己的，是他们家庭的钱，因为他们的父母比较有钱，消费不是问题，但是需求是非常旺盛的。

　　另外一个在50岁以上也是有需求的，所以说我们在关注年轻人的时候同时也要关注到一些老年人，他们对这个产品也是有要求的。

　　从家庭人口数来看的话，三家之口在我们这个数据里面应该算最多的一个(占比)，像我们的单身公寓、租房的，或者是刚刚毕业的，他们就不会，但是有了孩子一对夫妻这样的可能需求量就会比较大。

　　第二，品牌结构来看，原来我们叫舶来品，从外面往里备，现在我们是国产品也在慢慢的崛起，内外资品牌同步发力，但是你要知道这个蛋糕很大，竞争的企业很多，随着竞争的企业多了以后就会产生一个洗牌，因为这个行业前前后后已经发展了大概有几年的时间了。

　　首先，我们来看马桶盖分开的，目前来看是外资品牌主导，而且体量在放大，内环是去年的，外环是今年的，大家如果看一体机，我们内环的品牌做的比较好，占了大概接近65%，因为一体机可能在线上卖的比较好。

　　另外，整个的体验相对来讲比较的直观，从品牌来看，这是我们销售的榜单，2020年1-10月份，左边是马桶盖，右边是一体机，马桶盖前三名分别是松下、海尔和东芝，一体机前三名分别是九牧、箭牌、恒洁，看来我们每一个阵营头部的品牌都不一样。

　　还有一个数据，下面一个数据，我们讲现在像我们的马桶盖这个行业品牌的集中度是在提高的，因为新进入品牌48个，退出了54个，但是我们的一体机是品牌在增长，新增品牌173个退出了54个，增长快的行业进入的企业就会多。

　　刚刚我还在跟以前的朋友在聊，大家会发现今年一个很大的风险，原来我们智能马桶的毛利是很高的，现在价格战特别是电商渠道学习之后，电商一旦起来之后有一个什么特征，底价是透明的，竞争是激烈的。

　　因为，大家的选择都是通过手机来看，所以这个时候就会发现价格开始往下走，会让我们生产经营的压力就会加大，但是价格也会带来另外一个因素，就是普及率会快速提升，我们放低身段让产品快速的进入每一个家庭。

　　从两个数据来看：

　　第一，蓝色的柱子代表的是老品。

　　第二，红色的柱子代表新品。

　　从2020年上市的新品来看，都布局在2000元以下去了，这是马桶盖，下面是我们的一体机，从新品价格的布局就决定了2021年价格战的结构，从右边的产品来看，只有四个机型价格是在涨的，其它的基本上是在降价。

　　我觉得有两个目的：

　　第一，疫情的库存压力有一点大。

　　第二，通过价格可以快速让市场推开。

　　但是，我们对于产业的发展来看，我们认为还是要高端转型，但是这个行业在增长的时候，这个阶段你是不可回避的。

　　所以，新品的布局和老品的交换，老品价格的下探，和新品上来产品的时候价格相对来说比较偏低，就导致了价格的结构不管马桶盖还是一体增长都是在下降。像我们的马桶盖是在1500以下，这个增长是非常快的，我们的一体机是3500以下分别增长了0.6、2.7、5.6和3.1。

　　但是，大家看最上面，马桶盖也是一样的4500以上照样有消费者买，就是我们刚刚看到的高净值人群，还有一个8000以上，还有2.5的增长，我们整个疫情真的是加大了中国的消费差距，你会发现腰部的基本上都在萎缩，增长是两头。

　　这个产业在往智能升级和减配轻智能这两个方向去发展，而且会辐射不同的消费者人群，也就是说我们现在的智能马桶，经过了几年的发展，通过价格、功能，在不断地做细分人群，也就是说以后你的产品的企划和规划，你不可能一个产品打天下，这个是不现实的，你要分析不同的人群，中国的消费者真的是：

　　第一，数量多。

　　第二，消费袭击各不相同。

　　首先，我们讲智能化，在疫情期间真的是催生了健康经济，不光是我们的智能马桶，就像我刚刚说的消毒柜、洗碗机等等都是在增长的而且增长的比较好，大家在家里没事儿干，基本上跟健康和解放双手，我们叫懒人经济和健康经济，会成为我们整个类似于像智能马桶这种产业增长率很重要的动力。

　　另外一个，现在我们的智能化也在快速得普及，像右边我们列了八个卖点，八个技术点，这也是我们智能马桶目前来看消费者比较受欢迎的。

　　还有一个现在来看，既然叫智能马桶，智能是离不开的，目前来看大家聚焦在智能的点大概有六个点。语音控制、离座自动冲水、智能控温、感应翻盖、感应翻圈、智能数显。

　　我们发现智能马桶这个产品它的智能化的显性卖点的程度不亚于任何一个家电，而且它的体验不太方便讲，它的体验也是让消费者基本上复购率会很高。你们可以调研，凡是用过的，下次肯定还会继续用，这个你也考虑，你现在每培养的一个用户就是你未来的新用户。

　　我们觉得智能这一块就是不断会催生这个产品，会不断得跟人高频交互，产生黏性，他的复购率一定会大大增加。

　　另外一个轻智能减配版，让智能马桶从高贵的一二线市场会推向我们庞大的三四线市场。首先这个图大家可以看一下，首先物流、网络、信息的这种覆盖，包括安装配送，其实在我们的三四线已经是越来越完善了，而且从我们统一的数据来看，三线以下城市县级市场现在人口有10.4亿，占比72%，现在我们耕耘的空间只是耕耘了3.9亿的人，还有很大的空间，这一块是值得我们去思考的。

　　但是这些人群他们买东西两个特征，第一个是性价比，叫长线性购买，第二个他要看品牌，别买了坏了你们不给我修，这两点你一定要记住，他不像一二线，一二线看的是功能和品质和工业设计，但是三四线看的不是这个。

　　第二个从网络的铺设来看，我们会发现农村的电商销售额增速是远远高于整个全国的销售额的，因为现在整个的市场增量，不管是我们的智能马桶还是我们的全家电我们绝境的市场都是三四线，但是对于我们智能马桶来讲我们一二线还没耕耘完，不着急，但是告诉大家，第一个蛋糕吃完之后还有更大的蛋糕在后面。

　　右边就是大家开始把产品分成高配、中配和低配，分不同的人群可以快速得去普及，可能现在买减配版的，将来可能产品升级，可能会换成中配的，或者高配的，这一块也是一个非常热的推理。

　　以上就是用简短十几分钟把我们的智能马桶从外部的市场环境，到现在的数据，到一些产品的特征，都做了一些分析，如果大家想了解我们的数据，我们的本上都有我们的小程序，你们可以去跟我们的分析师做一个交流，最后祝大家身体健康，祝大家明年生意兴隆，今年收官之战完美。

　　主持人:非常感谢郭总精彩的分享，请台下落座。体验过智能坐便器的人可能都会后悔，后悔为什么没有早点购买智能坐便器。只有用过智能坐便器，才能深刻体会到它的健康、卫生、舒适，我想这才是我们应该享受的品质生活。“在家”作为家居类自媒体平台，不断引领消费者打造属于自己的品质生活和精彩人生。接下面有请在家ZAIJIA创始人陈锦婷女士为我们带来《何不在家享受人生?》

　　在家ZAIIA 《何不在家享受人生?》 方锦婷

　　大家好我是家具全媒体平台“在家”的联合创始人方锦婷。“在家”是一个一直致力于家具原创内容和深耕在品牌传播领域的这样一个全媒体平台。

　　我们在线上已经汇聚了400万+的家具类型的用户，我们覆盖了大概有50多个主流媒体平台，“在家”一直也在不断得谈到关于家，关于居住者的一些不断得变化，我们也在想如何用更有效的内容来推动和助力与品牌。

　　今年我们做了一些用户调查，发现我们在消费群体和主力消费型用户上发生了一些变化，尤其是消费行为上，消费观点上的变化。大家都知道90后其实都已经三十而立，他们开始独立居住，而且对于家他们有了更多的话语权。

　　尤其是在一二线的这一批90后们，他们开始购置二手房，或者是购买新的房屋，来装修他们的家，这一批用户因为他们从基本上都是伴随着科技革命长大的一群人，所以他们对智能产品，对功能性产品的需求更高，接受度也更加友好，尤其是能增加生活幸福感的，比如说洗碗机、扫地机器人，能够释放双手，还有像智能马桶接受度都会更高一些。

　　我们还发现一个这一批用户有一些新的消费观，可能和以往的一些消费的理念不太一样，我们总结了一下关键词，富养自己，包括悦人悦己，热衷科技其实我们可以看到他们更多的是倾向于人本身，而不再像以往对说一个家来说更偏重某种风格的偏好，更偏重的是他们的人居住的感受、体验、幸福感、安全感。

　　我们也做过一些用户的调查，总结了几点，就是这群新的消费群体，他们其实是原以为高价产品买单的，但是他们会在小细节上精打细算，比如说他们可能会愿意花十块钱买一个产品，但是他们不愿意花九块钱加一块钱包邮这样得去买产品。

　　在社交媒体上他们不只聊天、玩游戏、他们还会在社交媒体上购物，他们也会愿意接受新产品的洗脑，但是他们会极易对某个细节就变成了粉转黑，比如说上门安装的师傅状态，售后发生了某些问题，他们非常看中用户体验，很容易对某些品牌理念就不太喜欢。

　　另外就是科技产品和吸引他们，也并不排斥状告，但是这种状告和以往我们做的广告又不太一样，广告同样需要有新颖的形式，有趣味。

　　我们在装修市场方面做过一些调查，在以往我们可以看到有超过一半的已装修用户会在十年这个时间结点上会产生二次装修的想法，今年又特别得不一样，我们平台的用户调查中，今年可能是由于上半年在家大家被封锁的时间太长了，对于家的需求和功能会有更多的思考，所以开始在家花时间和精力消费业会特别多，但是有两个空间是大家最不满意的，就是厨房和卫生间分别达到了29%和36%，我们想这可能是由于长时间居住以后，发现这两个空间是在功能上最弱化的两个空间，也是急需被改造的空间。

　　还有我们的一些观察，就是做干湿分离的用户，我们在我们的全平台，改造装修的用户当中超过了60%，这是一个非常好的现象，因为大家都有了新的居住理念。

　　另外说一下关于一些产品上我们的一些用户的数据，可能是疫情让人们对清洁、健康有了特别多的要求，我们发现电器类的产品其实在今年并没有下滑，尤其是清洁、健康这一类型的家电反而是有所增加的。

　　我们可以看到一个数据，这是我们用户平台上做的一个用户量查，排在前三名的就是扫地机器人，智能门锁和智能马桶盖，这说明大家对能够带来安全感和生活愉悦感的产品更加感兴趣了，当然了像净水机然后消毒类产品也是用户占比非常高。所以说其实今年对我们来说疫情其实是对我们有影响的，但其实更多的是有机遇和挑战，我们想说我们直接关联到了很多用户，他们的反馈以后，我们想说其实2021年家装市场和家具市场前景还是非常看好的，我们的用户当中对局部装修，局部改造的用户占比也越来越高。

　　我做一个简短的总结，这些年轻人喜欢怎样的家，就是刚才说的安全、风格人格化，聪明的偷懒，享受自由这样。

　　我们想说2020年欠下的装修2021年要还了，2021年相信一定是一个家装改造，二次装修市场爆发的一个环境。所以希望我们都能有一个更好的2021年，谢谢大家。

　　主持人:非常感谢方总精彩的分享，请台下落座。对于智能坐便器的未来技术发展、功能研发，如何做好产品?怎样推广?如何加速智能坐便器普及率提升等一-系列问题，最有发言权的当属企业，接下来让我们来聆听他们的见解。接下来有请浙 江星星便洁宝有限公司总经理黄朝(zhao) 阳先生为我们带来《做好产品加大推广加速中国家庭智能马桶普及率的提升》。

　　便洁宝《做好产品加大推广加速中国家庭智能马桶普及率的提升》黄朝阳

　　尊敬的各位朋友，大家下午好!

　　我今天演讲的题目是做好产品加大推广加速中国家庭智能马桶普及率的提升，我先讲一下我们公司的背景，我们公司是最早做智能马桶的一家企业，已经做了22年，我个人从事智能马桶行业已经16年，无论是企业也好，个人也好有一个梦想。

　　这么好的智能马桶这样的产品，早一点能够走进中国的千家万户，但是非常遗憾，现实跟目标还是有很大的距离，所以今天一起跟大家来探讨，怎么能够加速这个行业的发展。前面的几位同时都已经讲了我们做智能马桶的现状，到现在为止，整个中国家庭的普及率大概3%都不到。

　　这个是普及率比较低的一个问题，同时的话质量问题，现在也是困扰这个市场的一大问题，最近可能稍微好一点，前一两年市场抽检不合格高的问题，对行业来讲也是对行业造成了一定负面的影响。

　　至于这样的想法，首先我们要出更适合中国消费者的智能马桶，这非常值得推广的技术工作，我们讲什么叫好的产品，前面嘉宾讲的都是行业通俗的定义跟逻辑，我个人归纳的话就是两点：

　　第一，质量好。

　　第二，产品解决用户问题的，所以你要满足用户的需求，产品能够解决用户的痛点、痒点，这个就是好产品的两点定义。

　　智能马桶这个产品跟其它的一些产品有非常大的不一样的地方，我个人这几年一直在从事家电行业，做过不同品类的家电产品，这个产品我自己个人的一大感受，做出来比较容易，做好它不简单。

　　为什么讲这句话，主要有三个理由：

　　第一，它的使用环境比较特殊。我们中国的卫生间都是干湿不分离的，所以对防潮要求比较高，中国的水质南北差距比较大，很多地方硬水的成分比较多。

　　第二，使用频次非常的高，我们来讲，一般三口之家每天的使用频次达到12次，我们中国很多家庭的家用电器洗衣机一天用一次就差不多了，所以这样高频使用的产品，在中国的家庭当中其它的品类还是比较少的。

　　第三，使用方法决定了对可靠性、安全性的要求比较高，因为我们的产品跟人体是亲密的接触，接触的地方还是非常敏感的位置，所以对于可靠性、安全性的要求提出了更高的一些要求。

　　基于这样产品使用特点的理解，我们认为要做好产品必须要考虑好以下几个问题：

　　第一，使用环境，刚刚讲了，一个是防潮、一个是水质，下面是几个案例，这个是我们对环境对应上面采取的一些技术的方案，比如说我们产品里面的控制板对应提升了防潮的等级要求。

　　另外，水质对应，现在中国净水器的保有量、销量对全世界来讲是比较大的，这个上面，这样一个数据的背后，反应了中国的水质不好，中国很多的消费者担心家里使用的水是不是干净的问题。

　　很多人去过国外旅游，特别是去过日本、欧洲这些国家地需的人，他们房间的自来水拿来就可以喝的，所以对这些国家地方，他们没有净水的要求，这个是关于水质的对应，这个需要对中国特定环境下需要去考虑的问题。

　　第二，中国的水质是比较硬，特别是北方的地区，大家以前烧水都是用电热水壶去烧水，用了一段时间以后，电热水壶会结厚厚的一层垢。结垢的现象就是水质是硬水的表现，我们因为产品里面有一个水加热这样的模块，这个模块就是说如果没有很好的处理，很快对这个水、管路表面会形成结垢，会降低加热器的使用寿命。

　　对于这个方面，我们要对于特定的水质环境在加热器上面有所考量，另外使用的频次也比较高，我们来讲，是一天要用12次，为了满足用户高频使用这样的条件，所以说我们对于产品的寿命，提出了更高的一些设计的要求。

　　我们这里举了一个案例，我们企业内部的话，是按照6万次，相当于是14年的使用标准，来进行材料的设计、验证等等，确保用户在高频使用下面，也能够充分的满足产品的使用周期。

　　另外，大家都比较关心的是安全、可靠性的问题，这个产品两个，大家非常要关注的问题，第一因为用到水，涉水，涉电，漏电这个是需要去充分考虑对应的。

　　另外一个因为跟人体亲密接触，温度的管理控制，这是非常关键的两点。

　　要对漏电也好，过热的一些保护进行多重的安全设计，通过这样的设计，确保用户的绝对安全，这个是做智能马桶企业去遵守的设计理念。

　　另外一个就是说刚才讲的整机厂家的对设计生产上面的一些考虑，但是其实我们很多的整机厂家的话都是很多的配件都是外购的。昨天我们在开会的时候也提了就是说，因为到现在为止这个行业规模也不大，只有500万台整个年市场规模，所以说行业的标准化到现在为止应该说刚刚开始起步。以前我们要设计寻找供应链的话，比如说我们有一些风机，我们用的是电脑上面的散热风机，因为没有这样的风机厂家专门为智能马桶去定制这样的产品。

　　但是随着这个行业的快速的增长，现在大家已经感觉到零部件的标准化，通用化，以及零部件的质量标准需要大家去研讨，去制订，这一方面我们的家电协会各方面也牵头开始这样的工作。希望通过标准化，模块化来提升零部件的质量稳定性。

　　另外一个刚才二位郭总也在讲了，中国的消费层次是有很多的层次，不同的年龄层，老年人跟年轻人都是不一样的，特别是现在白发一族老年人是在不断得增加，我们需要设计一些满足不同消费者需求的产品，智能马桶因为它是一个很好的健康管理的载体和平台，我们每天在家里的话，只有两个场景是产品与人每天接触的。

　　第一个是床，第二个是马桶，接触的程度还都不一样，床很多人还穿着睡衣跟床去接触，但是我们这个产品你必须跟它亲密得进行接触，所以说这是一个很好的载体，包括我们现在很多公司也想利用这个载体能够加入一些健康、检测的一些功能，对老年人的健康能够做一些实时的检测这样的功能。

　　另外一个个性化的定制，这里举了一些案例，刚才会议之前，播了我们公司的产品广告，我们最近打造了一款产品是适合年轻人的，上面有一个盖子，我们配了很多的颜色，你可以根据你的心情去配置不同的颜色，随心换，另外一个我们有一个泡沫凳这样的产品，我们设计了很多香味的泡沫，可以根据你家里的喜好，选适合你的泡沫，这样的话颜色、味道可以根据你的心情去做一些选择。

　　昨天我们半开玩笑的说话，说我们的智能马桶能不能做成跟汽车一样，现在大家去买汽车的时候，比如说买一个宝马X5，技术款是什么价值，上面的很多功能是可以作为配置可以选择。

　　我们的智能马桶将来有一天也能做到这个，基础款用户可以根据自己的喜好做产品的定义，为用户带来更加多样的选项。这是关于产品层面的东西。

　　产品想做好另外加大产品跟消费者的沟通。智能马桶通过吴晓波的这篇文章到日本背个马桶盖，这个事件之后，中国老百姓对智能马桶的认知度的问题应该是已经得到了根本的解决，但是很多人还没有使用智能马桶。

　　我感保证，今天参加会议的除了行业的人之外，行业外的人可能今天出席的会议的人可能有50%以上都没有使用马桶，这个产品为什么不用?我做这么多年我最大的感受就是说这个产品用一句话来总结，不用不知道用了离不开，用完的人有非常大的对产品的依赖性跟黏性，这个也是一个非常不好的习惯。

　　我现在每次出差，优先找有智能马桶的宾馆，如果没有，现在随身行李上带了一个便携的洁身器，因为你不冲，你今天一天的心情就不好的。

　　所以说怎么让用户增加体验的场所跟机会，这个是推广这个产品需要切实去突破的一个非常重要的点。但是这个东西不是说非常容易去体验的，比如说我们在门店里面搞一个体验的场所，估计很多的用户会比较排斥，但是现在星级的宾馆、酒店因为现在打扫得比较干净，很多用户愿意去做一些体验。

　　第二最近很多公司在做能不能为了打消用户对产品的疑虑，能不能你先拿回去先用，满意以后再付款，不满意我帮你拆回来，这一些活动开展的话会打消用户购买决策的门槛，这个产品需要更好的去做推广，去跟消费者做沟通，这样的话这个产品的普及率的问题可能能够比较有效得，更加得能够得到解决。

　　不仅要让用户了解产品的好处，另外一个要看得见，买得到，所以线上、线下消费渠道的构建是非常重要的但是非常遗憾的是原来智能马桶盖之前很多都是认为它是一个位于卫浴产品，只有装修了，才可能安装的，很多普通老百姓都有这个概念，所以导致很多厂家把很多渠道门店都设在建材市场。但是到建材市场取的人都是有非常强的长修目的性的人。

　　其实就是说今天我们在开会讨论的议题中国存量用户比增量用户多得多，因为家里装修完成的用户是占了整个中国家庭的绝大多数，怎么让这部分的用户也能够方便得购买到我们的产品，所以说我们在销售渠道的设置上面我觉得也需要去思考的。

　　好在大家对售后越来越重视了，现在很多企业提出来五年、六年的质保，因为这一类产品每天使用习惯以后，对产品的依赖性是非常强的，出了问题以后一天不用人很难受，所以你要及时得快速得去做维修，这个是对很多品牌厂家提出更多的考验跟要求。

　　这一方面就是说作为我们生产企业要做好售后保障，这个也是这个产品能够加速推广的一些必要条件。

　　以上是我的一点意见，最后我预祝我们的同行能够一起努力，早一点把智能马桶的蛋糕做得越来越大，我们能够对这个商业成长当中享受到成长带来的红利。

　　另外一个今天出席会议的人听了我的报告之后，我不知道有没有马上购买使用的冲突，今天的会议上推荐的几个品牌，这几个产品的质量都是非常有保障的，我保证你们买回去用了以后肯定不会后悔，假如你不后悔的话，也希望你能够在你的朋友圈里面帮我们做一些产品的推荐。

　　最后祝各位2020年关好最后一个月的大门，取得比较好的业绩，也预祝2021年大家事业成功，身体健康，谢谢大家。

　　主持人:感谢黄总精彩的分享，请台下落座。随着5G技术发展，万物智联时代即将到来。对于智能坐便器行业而言，下一个新风口是如何利用5G技术，打造一-体化智能卫浴?而对于消费者而言，体验到更加智能、便捷的智能坐便器产品更为重要。下面有请青岛卫玺智能科技有限公司CEO李长征先生为我们带来《创物联网时代浴室康养最佳体验》。

　　海尔卫玺《创物联网时代浴室康养最佳体验》李长征

　　尊敬的朱理事长，尊敬的各位领导，尊敬的各位媒体大家好，我是来自海尔的李长征，借这个机会我给大家汇报一下海尔在这些年的实践。

　　我今天汇报的题目是《创物联网时代浴室康养最佳体验》我们处在一个5G的时代，同时我们是处在卫生兼场景的一个产品，我们这个产品最终是围绕用户，我们海尔在这方面实践当中也做出了自己的一点探索，今天跟大家做一些分享。

　　我今天汇报的一共是分成五个部分，第一块是物联网时代下的海尔，第二块海尔自家中的卫玺，第二块是整个自动坐便器行业的探讨，第四块是卫玺在这几年做的一些实践和创新，最后有我们一点倡议。

　　首先看物联网时代下的海尔。

　　海尔大家以前的理解家电品牌，大家都不陌生，实际上从2019年开始，海尔已经进入了第四个战略阶段，就是生态品牌阶段，海尔从1984年到现在经历了36年，我们经历了前五个阶段，包括名牌、包括多元化，包括国际化，包括全球化，包括网络化，从2019年我们进入生态。

　　我是在1998年经过了第二个阶段开始的，我们从国内的市场走向全球的市场这个阶段加入的海尔，所以这些年通过家电产业又进入了我们卫浴的行业。

　　现在海尔一直秉承的就是创整个行业的引领，首先我们在整个的家电领域连续十二年蝉联了家电品牌第一，同时也是蝉联全球化家电的第一品牌。从2019年到2020年根据美国Brand实验室评奖整个海尔作为全球唯一的供应链生态品牌入选作为中国的代表，我觉得这是海尔这些年转型。

　　现在目前说海尔创全球物联网品牌，在9月份在北京发布的收割生态品牌就是三翼鸟，我们把整个家庭分成不同的场景，围绕场景提供在整个客厅、卧室、或者初创、阳台还有卫生间，我们这个产品应该就是属于卫生间领域的一个体验，这也是用了海尔首席张云先生说的没有成功的企业，只有时代的企业。海尔一直在跟着整个时代的变化在进行变革，在海尔的字典里没有成功二字，只有时代二字。

　　第二块我们给大家分享一下海尔自家中的卫玺，卫玺是成立于2015年，应该说是隶属于海尔之家，是海尔面向物联网时代，做智慧家庭而专注于浴室，卫生间这一块康养领域的一家公司，这家公司诞生于2015年大众创业，万众创新的时代，在这个时代海尔开始裂变，如何把大企业做小，形成了一个个产业小微，我们在1985年海尔开始打冰箱，打醒的是我们的质量意识，在2015年海尔集团打壳重置，一个企业发展到一定程度，如何把这个企业做小，更近距离得接触用户，可能是我们探索的一条路。

　　所以说我们在那个年代海尔集团所有的内部架构开始调整，我们也是在这个时代形成一个个产业小微，当然现在开始打第三个标签，现在打家电品牌，现在海尔全球探索是物联网品牌，这是海尔在推进过程中的三打。

　　卫玺的使命就是要在卫生间里面创智慧浴室康养的领导力品牌。因为在整个的海尔之家探索当中，我们把整个整个家庭或者人的消费分成衣食住浴，我们现在处在第一回就是住，因为在整个家庭当中，我们要在整个好的客厅，一个好的厨房，再一个就是好的卫生间，在这个卫生间里面我们要打造在浴室里面的用户的最佳体验。

　　我们现在目前探索了就是两块，一块是三翼鸟浴室洁护，在个人健康卫生方面如何让你的情节、互利，让你的身体更加健康。

　　同时我们面向这种新兴的群体，包括中国的母婴市场、养老市场也是非常大的群体，而且智能坐便器的产品，有它的特殊性、便捷性、智能性，可以帮助辅助一些有特殊使用条件的，这种用户提供一些完美的解决方案。

　　我们的愿景就是在整个物联网时代做领导力的品牌，然后就是做智能坐便器行业的探索，刚刚便洁宝黄总给大家介绍了一些整个智能坐便器产品的质量还有企划的方向，黄总因为是行业的老前辈了，一直用自己的全身心的精力在探索智能马桶在中国如何蓬勃发展。

　　同样，海尔作为中国起家的，走向全球化的企业，也是围绕着整个未来、家庭或者是个人衣食住行，我们在卫生间里如何填补这些产品，给用户提供完美的解决方案，也做了一些探索。同时做我们个人的理解，就是说我来看这个行业的格局，从2015年假设为一个阶段的话，不一定对，只是我个人的一些见解，2010年以前，这个行业基本上就是细分品牌很多，然后再就是日系品牌、韩系品牌。

　　基本上细分领域的市场比较多，2015年的时候因为有一个引爆就开始群雄逐鹿，很多的品牌都开始进入，包括一些细分的品牌、韩系、日系的品牌，这里面包括了卫浴、家电、互联网等等都进来了，2015年行业品牌是比较频繁的。

　　到了2020年今天这个时间点来看，如果按照整个主流的市场来看，大概又分成了三个系，一个是家电系品牌、卫浴系品牌再一个就是互联网系品牌，未来的话我个人的判断也一定是不再属于哪一个圈，一定是跨界融合的，就是你中有我我中有你，因为这个产品叫智能坐便器，因为在卫生间，有家电的部分也有陶瓷的部分，既有卫浴的属性也有家电属性，所以很难说一定是哪一个细分的产业，我觉得应该是跨界融合的。

　　从这些年，海尔卫玺我自己的用户来看，用户的格局也在变化，就是经过了这些年，家电协会还有包括同行业、媒体，大家一块努力，应该说用户受教育的程度比以前有一个大幅度的提升。

　　从我们的用户分布来看，以前只专注在一二级市场，但是现在目前这几年我们变化会发现，就是整个的三四五线城市增幅更快，增幅每年几乎都在翻番的增长。同时，我们一二级占比，就是在我们自己家里的用户占比反而是在降低。

　　以前这样的产品就是你的消费水平越高，接触外围的事物、新鲜感越强，可能买这个产品的几率就要高，但是这及年随着整个行业的普及，老百姓的认知，就是一二线城市的数量是在增加，占比是在下降。

　　就是整个全行业都在蓬勃发展，大家可以看到，总体用户的分布，像我们统计的数据像山东、辽宁、江苏、北京、上海、浙江、河北这些地区还是占据了主流，基本上是偏沿海和东部这些区域。

　　应该说这几年国内整个的智能坐便市场日渐成熟，整体质量确实是有一个大幅度的提升，这一点必须承认。从国家公布的数据来看，从以前的2015年我们刚开始切入这个行业质量合格率只有60%，咱们现在目前来说都达到了90%以上。

　　我们觉得这与全行业我们共同的努力是分不开的，因为海尔这一块来讲，一直把产品要做好、做专，同时要把服务做好、做专作为自己的最低底线。

　　所以，我们这一块也同样的是说，在每一次国家的抽检过程当中，也要发挥自己的专业性，并且以负责任的这种做产品的态度，国家抽检了14次也都能100%的通过，我觉得这是我们海尔的质量关，同时也与用户的关怀是分不开的。

　　当然，我们在推进过程中，确实也遇到了不小的阻力，我们把它理解称三大痛点：

　　第一，还是存在整个用户的认知，这几年发展的速度应该是这五年超过了过去15年的发展速度。以前的话，我记得2015年公布的数大概不到1.5%，现在的这个行业数据大概占到了3%左右。这5年的发展速度，远远超过了过去的15年。

　　第二，在我们的定义当中，我们认为这个产品是一个后装市场，不是简单的把产品买回家，面临着售后的服务跟产品的服务，这个产品的特点不是简单的小家电属性，对服务看的特别重，但是因为中国的服务网络发展还是处在不断地前进过程中，还不够的完善。我觉得这一块也是目前给这个产业推广慢了，会带来一些障碍。

　　当然，这里面也有一些行业，因为中国的空间特别大属于特别的复杂，所以在使用的环境当中，各省有各省的特点、南北方有南北方的特点。但是，我们应该可以看到这个行业是一直在非常理性的发展。

　　我们做一些实践，也给大家做一个汇报，首先我做了两块：

　　第一，我们的探索，海尔卫玺做这个产业是用家电的技术标准来重新定义智能坐便器，海尔的优势在于全球化的网络是一体化的，不管是中国、欧洲、还是美国，还有包括东南亚，我们都是全球化的共享。

　　所以，卫玺在做这个产业的时候来自于全球白色家电第一基因的传承，我们会把全球的家电技术更好的进行综合。

　　第二，技术创新方面，我们研究发现，对于整个的水电、温控、安全性要求特别高，同时我们也在做生态物联网品牌互联互通，我们在整个的水电、温控、烘干技术、智能化我们都做了一些探索。

　　这里面都会跟我们的热水器、净水机、空调、洗衣机的原理非常的相似，这里面因为海尔在这方面的实践、探索，也跟同行加入了整个国家标准的提升，到现在目前来说，我们已经参与了两项国家标准，两项行业协会的标准，三项团体的标准，也是希望把海尔在家电领域的沉淀能贡献出来，共同推动这个行业能够健康的发展。

　　我们自己做这个产品的力量，就不是简单的做一个单品，我们更多的是变成一种从产品到场景的演变。

　　第一，我们把这个产品定义成一个电器，从电器到网器，然后再到整个的浴室、康养的生态，我们的演变是往这个方向来走，我们现在做的就不是一个简单的马桶盖的概念或者是智能坐便器的概念。

　　所以，我们在这里面的实践，首先我们打造了三翼鸟，这是目前推出的生态品牌，三翼鸟浴室康养，我们在上海、北京、深圳、成都的一号店，全国很多店都会见到我们的产品，所以我们整个海尔智慧家庭，互联互通的一些体验。大家如果说处在这些城市当中都可以去参观、体验。

　　我们在做的生态样板，特别这些年，行业的专家包括了媒体也在推动我们，我们一块探索，特别是像公共场所，包括一些月子会所、医院、养老院还有一些家装市场，都需要他们的共同努力，来代入这个产品，否则光靠家庭、个人2C的推广也是比较慢，所以这一块我们也了很多的样板。比如说在机场还有在北上广深这些地方也都做了一些实践。

　　第二，海尔卫玺能够贡献给大家的就是说，我们是用家电的售后标准来重新定义智能坐便器，因为我们把它定义为用户一旦买了海尔的坐便器，我们认为是海尔对他的服务刚刚开始而不是结束。

　　所以，在大家传统的意义当中，是一个好服务的代名词，我们实际上1998年海尔就获得了美国颁发的五星钻石奖，这是褒奖海尔在家电领域用户服务，以真诚到永远的一种理念，实际上目前来说，到现在我们已经推行了将近5年的送装一体化。

　　大家都知道以前是送物流只管送，装只管装，现在我们这些年一直在推进送装一体，一次上门，一次就好。在这里面培训是一个非常重要的节奏，就是说海尔在这些年非常注重我们服务兵的素质，其实我们所说的用户体验更多的是用户的第一感受，所以说我们把整个服务兵的培训，怎么能让用户感受到你的暖心的感觉，而不是产品。

　　用户在体验你产品的时候，可能第一感觉先体验到你的服务兵，你的物流上门的感受，或者你的售后服务的感受，我们把它当做你的第一感受，所以说对于整个的服务我们都有一些升级、优化，同时让它不断进行迭代。

　　我们这块都有每次例行的培训、考核、升级，同时进行一些不断得复制，这是目前海尔在智能坐便器植入这个行业利民的一些探索。

　　这个行业目前来说我们也是同2015年推出来，也是体出了这个产品它的特殊性，我们也是跟行业一道，推出了整个五年，同时每天，同时就是说这个产品的使用寿命周期，我们也跟行业一块到，把这个行业进行送装一体，上门一次就好的探索，贡献了我们的一些案例。

　　我们在实践过程中我们一个产品有一个很大的通点，就是备件，大家都知道以前很多产品用完了就扔，特别小家电大家可能没有时间去维修，或者说也不知道维修，但是在各种产品当中，可能用户他对你维修的需求就比较大，这里面特别提到一个备件的管理，海尔在备件管理是分布在全国的网点，我们这种备件就是一旦用户网点有需求24小时必须上门，这样的话就导致用户在体验的时候保持了我们这种服务的口碑。

　　因为在卫生间你不用这个产品，一旦停了，坏了是非常痛苦的事情，但是因为有了这个服务的保障，或者这个服务的探索，我们更好得减少了用户在这方面的抱怨。虽然说我们现在做的也不是特别的完善，但是我们依照在按这个方向去满足用户的最佳体验的一些操作。

　　最后一点，结合我们的实践也有点小小的倡议，我们提出了在家电协会的领导下，推动我们整个行业不断得完善，不断得提升用户的体验，用户体验好了，口碑传出去，我觉得就是对我们整个行业都是非常有贡献的，所以说我们这个行业是一荣俱荣，一损俱损。

　　第二同时我们也建议政府加大扶持的力度，共同引导包括媒体朋友一块来教育这个市场，因为它关乎到我们家庭的健康，产业的蓬勃发展，离不开大家的支持。

　　同时我们品牌方之间我们也得合作，现在因为目前来说，我们讲生态，生态就代表着我们处在这个生态圈当中，一定不是你是孤立的存在，我们也不是孤立的存在，大家一定是你中有我，我中有你，大家相互在各自的优势发挥，横向协同效应，我觉得只有这样才能让这个产品更好得发展。

　　最后也祝愿大家身体健康，同时祝愿我们的行业蓬勃发展，谢谢大家。

　　主持人:非常感谢李总精彩的分享，请台下落座。听过刚刚几位企业嘉宾的分享，我们更深刻的感受到他们正在用先进的技术改变着我们的生活，坐便器产品不再只是冷冰冰的机器，高精尖的技术让它们变得更加的人性化，让人们切实感受到了真正的品质生活。相信对于行业发展、产品技术研发等问题企业们还有很多话题要聊一一聊，接下来将开启今天的圆桌论坛环节。

　　刚刚我们从几位嘉宾的分享当中，也感受到了他们对于我们智能坐便器个人的推崇，有一句话印象很深，叫做谁用谁知道，不用不知道，用了离不了。

　　此外像刚才李老师说那样，我们的智能坐便器行业的发展需要除了政府、企业和我们相关行业的促进和协同，需要我们市场的大力宣传，让我们用户能大家得认可、接受并且逐渐得养成这样的智能坐便器的使用习惯。

　　此外在我们行业内部智能坐便器的生态圈来说，我们需要的是个企业之间，各司其职的同时，要形成一个横向的协同发展，这个蛋糕究竟如何来做大，是生产端还是渠道端，还是消费端呢?接下来让我们一同来谈到。

　　让我们有请论坛嘉宾他们是：

　　浙江星星便洁宝有限公司总经理黄朝阳先生

　　青岛卫玺智能科技有限公司CEO李长征先生

　　松下家电(中国)有限公司住宅设备BU副BU长任少阳先生

　　恒洁卫浴集团有限公司恒洁品牌副总监毕大岩先生

　　九牧厨卫股份有限公司服务运营总监陈燕文先生

　　有请各位上台，我们来聆听大家的真知灼见。同时请各位按大屏幕对应的位置就座)

　　论坛对话

　　(便洁宝、恒洁、九牧厨卫，松下卫浴、海尔卫玺)

　　主持人：各位好，让我们共同来谈到，首先第一个问题是希望我们五位嘉宾沟通来回答的，我们今天峰会前期做了很多用户痛点调研，发现传统马桶存在很多痛点问题，比如马桶圈太凉、有健康隐患等等，智能坐便器是如何来解决传统马桶不能解决的问题的?请各位从产品技术创新角度来说一说，首先黄总你说。

　　黄朝阳：智能坐便器曾经家电协会做了一个标准，说能不能把它改个名字叫电子坐便器，其实我想解答一个问题之前，就智能的定义需要跟大家一起来探讨沟通一下。

　　我觉得智能它是会自我学习，会成长，因为出厂的状态是A的话，它过一段时间变了B，电子就是出厂是A，过一段时间也是A。虽然叫智能坐便器，但是我们对智能方便的应用现在来讲还是远远隔不够的。

　　现在我们有一些应用的场景比如说刚才讲的人走近自动打开，我认为这个不是智能，这是自动，现在我们里面有一个节能的学习的功能，它会知道你用户的使用习惯，你每天是早上六点半到七点半是一个使用高峰，但是可能十点之后到下午五点这段时间家里基本上没有人，那么他会记住你这个使用习惯之后，对需要使用的时段段的话，会满负荷得去待机，但是对不适用的这段时间他会把进入一种待机的状态，降低它的能耗。

　　另外一个刚才讲的就是我们对于健康指标的一些检测，这些可能都是一些智能化的应用跟场景，随着电子智能马桶的普及，智能的肯定会越来越多，我想智能只是一个手段，目前是通过智能的手段来给用户带来更多的力点。

　　比如说健康的检测管理，舒适、便利的一些生活，这个就是说今后我想在这个方面应用的案例、场景会越来越多，虽然我们叫智能坐便器，但是智能的功能的开发现在还是在一个初期应用的阶段。

　　主持人：明白了，您智能着重点是在于更加的人性化和弹性和，当然您觉得这样的一个发展只是在初级阶段，后面还有很多的探索和路要走。接下来李老师您?

　　李长征：应该是这个产品在我们的定位当中是比较跨界，它洁蓉了很多产品的特点，从最早我们开始做这个产品的时候，感觉这个产品也是非常简单的，它就是一个冲洗，同时也是感觉这个产品间是简单得安装上就能用了，但是随着这个产品越来越做深，研究越来越细的话会发现，它这种产品的功能确实因为现在用户的细分，也是不断得在拉长，每个人，每个家庭这种产品的需求都不一样，所以对于企业来讲的话，对于这个产品的要求，如何进行用户的交互，我们就会获取一些行业的数据，用户的消费累积，我们来做一些改善。

　　我觉得海尔现在的产品更多是把网络或者说我们调研的产品拿来进行解剖，然后对症下药，然后再进行整个产品的改善。

　　当然我们刚才在给大家报告、分享当中，我们在做这个产品的时候，不能单纯得看一个单品，我们现在很多产品都加入了网器，也就是说我们现在目前我们的自动坐便器，还是自动分体机马桶盖，都是跟我们整个优家系统是互联互通的，也就是说你通过手机的操控，可以监控到你的使用习惯。同时我们在离家、回家，或者在家的过程当中，一些使用都通过手机来控制，同时这样的大数据都是在我们背后优家系统里面能看得到，我觉得这就是海尔在给大家提供一个场景下的解决方案，一个产品。

　　也就是说我们不是一个孤立的单品，我觉得更多的是一套方案，也就是说三翼鸟的解决方案，这是我们的一个理解。

　　主持人：是的，我对李老师的两次发言的印象非常深刻，第一次说我们的企业并不是一座孤岛，我们需要联合，第二次说我们的智能坐便器其实并不是一个孤立的产品，它是物联网家中的分，接下来毕老师您呢?

　　毕大岩：刚才主持人一个很生动的引入，说马桶盖凉了就叫智能，其实这还是比较初级的认识，但是的确，作为一个普通消费者，你如果认识智能马桶盖，是从这个开始的，其实就智能而言，前面两个大咖已经谈到了，我们智能其实有很多的事情可以做。

　　知道你的身体情况，互联、控制，这都是我们智能坐便器后面要发展的空间，对于在研发、在企业如何准备上，其实我们在前面恒洁开发的产品里面已经非常明显的感觉到，我们有很大的挑战。

　　不管这个产品在哪儿来，但是至少在中国落地生根要适合中国的市场，有中国的问题，也有中国所面对一些特有的一些要解决的行业难题，前面的朋友也谈到了，我们有很多的行业难题要解决，这些要解决的时候，其实我们就是要把一项一项技术公关出来。

　　恒洁在前面提出一个Q9产品就有47项专利，这些专利也是一个一个技术点积累起来的，所以我们更多的从企业出发，我们真的是要把技术、人才储备好，所以恒洁在这个行业里能做的，在企业出发点能做的是要做好自身。

　　如果我们有了盈利，我们就要把人才储备，所以我们内部也说了一件非常简单很朴实的一句话，有了钱就要招工程师，我们把这个技术做到底，做到能够真正的解决行业难题，能够解决用户痛点，能够帮助这个行业整个提升，其实我觉得目前来看，很小的行业在快速发展过程中，必须要解决的一件事情。

　　也是我们做企业应该做的一个份内之事。

　　主持人：所以，您的观点是从用户的痛点和需求点出发，智能坐便器需要更多的专利技术创新，背后支撑就是人才。

　　毕大岩：对，人才储备。

　　主持人：接下来是任总。

　　任少阳：刚刚主持人这个问题是在讲，我们的智能坐便器跟传统的马桶去比，技术创新应该怎么讲，从这个行业在中国发展了10几年整个的历程来看，我觉得到目前为止整个行业的产品水平，已经解决了从传统的东西，到智能马桶盖一些功能性的，以及包括环境适应性的一些基本的需求。

　　就像刚刚黄总在讲的，这些年抽检的变化，就能说明一些很基础的问题，包括用户清洗的需求以及等等基本功能的需求，本身行业已经到了一个台阶了，我们从产品创新的角度去看的时候，我觉得要从两个方面去看，就是现在产品进一步的发展。

　　第一，我们要去比较的对象，不是传统的坐便器，而是我们现在为止的行业水平的坐便器，它其实去看整个行业的时候，我们还是在产品功能本身的精致化，比如说在日本市场，大家都会诉求水流的清洗感受。

　　但是，不同的企业在做这个技术，是不一样的，但是在国内大家在需求有清洗水，到座圈的温暖，坐上去座圈是暖和了，但是大家会进一步的诉求，你这个座圈温度分布是不是均匀的，会不会有的地方热有的地方冷。

　　比如说我们在讲本身的翻盖，很多时候看盖掀了就叫了，但是实际上翻盖本身的动作过程是怎么样的动作，让你感受到非常的温馨、舒适，我们行业在这些基本功的地方，再往前走是让我们现在的功能精致，更加的符合每个人很细微的生活体验。

　　第二，在这样一个互联网时代，我们要真正的走向智能的时候，我们怎么样让产品底层的基础功能以外，叠加更多的传感器、更多的执行机构之后，让计算力通过云端的能力，去让他真正的变成可生长、可变化，我觉得从技术创新的角度上来讲，这两个非常的重要。

　　主持人：刚刚任总主要发言的部分是在于回答，未来我们的发展方向是什么样的，更加精致，关注点更加的细微化，陈总。

　　陈燕文：刚刚这个议题，我认为在我们企业关键里面两点比较核心，但是构成里面是有很多，但是我们认为两点在议题里面比较核心的：

　　第一，用户他真正的需求洞察，因为我们所有的产品整个的设计、颜值、功能、买点等等，一定是围绕着用户的需求。也可能我们开发了很多的产品，有很多一系列的功能，一个遥控板上有很多按键，但是真正用户需要和他真正核心的点就那么一两个。

　　所以，像九牧我们有一个部门叫未来空间站，这里面会对我们不同的客户、不同的年龄、不同的教育背景、环境进行多面的需求洞察去调研，梳理出他的功能、需求、卖点、开发点是什么。

　　第二，技术，我们认为是相对比较核心的能力，在技术里面，像我们会在慕尼黑、东京、硅谷，还有一些海外的基地，我们都有对应的研发中心，目的是为了汲取每一个地方它的技术优点，比如说我们今年在俄罗斯也设立的研发中心。

　　因为，那个地方是数字化中心，速度、算法是全国最先进的，在美国、硅谷，可能智能化是最先进的，所以我们在不同的海外市场作为研发中心，目的是为了我们洞察出用户的需求，开发出对应的产品，我们也根据这两个做了一些实践。

　　比如说我们今年开发了一个产品，刚刚讲的，比如说用户的需求就是溅水，可能会有错位，可能会有细菌，我们在开发这个产品使用使它不溅水，这是用户的痛点。

　　另外，99%的除菌功能等等，所以它有几大茉莉，就是我们刚刚讲的两个点也融入到我们企业当中的实际运用当中。

　　主持人：谢谢陈总，刚刚大家都谈老一下对于我们智能坐便器行业的一个优势和目前发展的现状，以及还有一些对未来的走向的建议，接下来几位无论是回答的哪一个方向，但是都离不开一个词叫做需求点，接下来我们从某一个需求点话题切入，那就是用户关注的健康问题。

　　现在用户对家具健康是越来越关注，正所谓关注越多，它的需求也会越大，接下来这个问题我就想清黄总、毕总、和任总来回答。

　　就是说面对这样一个关注点的提升和改变，我们应该如何去应对和改变呢?首先黄总开始。

　　黄朝阳：智能马桶全世界普及率最搞的国家地区是日本，有数据证明整个妇科病的发病的最低的国家就是日本，因为它有良好的如厕的习惯，所以说这就是洁净是能够给人的健康带来非常大的好处。

　　我们这几年围绕洁净的点在不断得做技术的创新。

　　洁净的兑现是首先我们的马桶能不能更洁净，不是说每天，一个星期可能要刷一次马桶，其实刷马桶这个事情是非常不愿意干的一个事情，我们通过这个技术可以解决免洗，免扫的问题。

　　主持人：说到清洗马桶我有非常深的感受，毕竟成年人有一个健康的腰不容易。

　　黄朝阳：水的干净问题，人体干净的问题，另外一个空间的干净问题，我们的卫生间变得更干净的问题，所以这个方面是我们一直在思考，也一直在践行的，我们通过我们的三泵一冲的技术，洁净的领域我们不断得在做一些产品技术的迭代、升级。

　　主持人：谢谢黄总不仅要关注我们坐便器本身，还就是带来整个环节的影响，接下来我想问一下李总。

　　李长征：应该说产品它是为了解决方便的问题，但是随着整个产业的发展，它与人的健康息息相关，特别是肛肠疾病的预防，但是你要预防这个产品，首先还是说这个产品本身要健康，让用户不要心理排斥，比如说我们在研究抗菌的材质，同时我们如何让接触到身体的水质的干净性，特别的女性她的需求更加得敏感。

　　这也是我们海尔这些年一直在探索，解决、优化的一些领域，这些年我们在整个的海尔提供一整套的水解决方案，包括热水器的解决方案，包括净水机、饮水的解决方案，其实都是跟水、家电相关。同时自己自动坐便器因为它也是用水，所以我们在水的处理净化上也是在海尔的研发体系当中是一个比较重要的课题，这是目前我们这些年致力于把这个水健康作为解决这个产品接触人体的重要切入点。

　　主持人：再次提高了女性的健康，看来研究智能坐便器的小哥哥们都是非常得贴心的，接下来毕总。

　　毕大岩：其实谈到健康我觉得作为智能坐便器它本身提供健康的基础知识，现在在产品层面已经不是个问题，因为刚才黄总，包括任总也谈到这个问题了，所以说真正的健康怎么样把它持续下去。

　　你即使现在装了智能坐便器你还要上马桶，原因是什么?更多的还是说我们在一些材料的研究上，在具体的产品自洁方面要下功夫，这些是技术的解决方案，更多的从这两年恒节的真正实践来看的话，除了我们把产品做好以外，我们还要做一个非常重要的事情，就是让大家知道怎么样用智能坐便器做得更健康。

　　所以这也是恒洁致力于在产品推广过程中非常深入的，在横向行业去做的一件事情，比如说我们跟网易健康，跟丁香医生这种健康平台去合作，他们合作的过程中找到用户怎么改变它的习惯，来提升他的健康，提升他的生活品质，这也是我们这两年在做的一件事情，而且的确在这个过程中产品也更加深入得理解了，什么叫健康。

　　比如说我们在水温的控制上，真正得清晰用的水温的控制到底是个正负1度，正负2度，是开始的时候就要热一点，还是开始就要凉一点，这些东西都是对于你的亲身体验过程中，还能帮你来解决健康问题的。

　　主持人，对而且洗完我们还要马上烘干。

　　毕大岩：对，那么烘干的温度是多少，当然你只要提得很明确了，技术一定可以解决，所以说我们谈到的也是从刚才谈到的观点，痛点是什么，我们要做的技术是什么，其实你找到痛点，找到技术之后，而且这个的确是对健康有帮助的事后，那才是真正对用户有帮助的事情，反过来我们才能帮助用户解决健康问题，而且在现在整个互联网时代，智能时代，其实智能坐便器识别人是不难的，我们识别出来家庭里是谁在用过了，他的健康数据，他所需要的一种环境我们也可以做的。

　　重点还是怎么把健康融入到产品之中，这是我们要做的事情，这也是恒洁要致力，要把它做好，那个点做到极致的一个很关键的入口，谢谢。

　　主持人：接下来任总。

　　任少阳：我觉得首先可能会回到刚才黄总对第一个问题的回答，健康这个词跟智能一样，也是没有被定义的，讲到底什么叫健康，其实分很多层结，第一个我们在讲这个产品我们通过卫生、清洁本来带来的健康，以及通过它的功能、促进健康，对于身体的一些功能性质的健康以外，其实它还有一个很重要心理健康。

　　基于这样问题的思考，这仅仅是我们松下对于健康这样一个不同角度的定义，去看待消费者的需求的时候，就跟我们松下提的定义讲了解身体、关心你。我们希望它不同的层级的健康需求都能够被满足。第一当然是本身产品本身的清洁、需求，那不是因为我产品自身的污染让你变得不健康，你本来蛮健康的，这是第一个问题。就是说我们刚才在讲到的，比如说松下有泡沫清洗的技术也好，包括自身的抗菌这很基本的层面的，让产品不至于对你健康造成伤害。

　　在这个层面之上，我们去看它产品本身的基础功能带来的健康，比如说刚才讲水溶清洗，清洗本身变干净了能让你促进健康，同时水容本身的效果，它也能让促进健康，包括座圈的温度，现在行业内有人在做远红外的座圈，远红外本身是健康作用的，怎么让你变得更健康，在这及处置上，我们还要思考另外一个问题，现现代人不管是年轻人也好，中年人也好，他其实心理压力长大，我们通过不断得调研发现，其实很多人都愿意躲在卫生间里，逃避或者说是放松、发泄都有。

　　这个时候我们结合马桶盖本身一体机也好，包括洗浴也好，相对私密的空间，你通过一些辅助什么样也好，能够促进你的胜利健康，我觉得这才是我们看待健康的全系统的问题，我们也希望通过我们这样一个关心你，我们从里到外的全视角对你形成关心，是希望去做这样一个发展。

　　主持人：提出了一个比较特别的视角，就是根据不同的需求层替来设计，接下来进入到第二个问题，比如说我家已经装修过了，但是我特别青睐某一款智能的坐便器我想换，但是又怕大动土木，针对这样的顾虑我们几个品牌有没有合适的解决方案?

　　陈燕文：实际上我刚刚看到刚才两位嘉宾的报告里面，他特别讲到一个事情，我们企业把它定义为换新市场，我们会分渠道、分市场。其实我们在了解到，用户在这个时候确实是会涉及到一些痛点和问题，刚好我们在前段时间实施了一个项目叫四免一增项目。

　　就是用户购买一些产品的时候，他在做换新的时候，免费拆旧，就是你只要购买了，你原有的东西拆除九牧来处理。拆旧拆掉还要搬运下楼，因为现在很多城市对垃圾清理是有要求的，比如说上海我们会制定很明确的搬运和处理的方式。

　　现场清理，就是把它清理掉，还有就是立体消毒，因为很多的产品拆下来的，尤其是普通马桶拆掉以后现场会有一些污垢、细菌，我们立体消毒的方式来解决这个问题。还有一个叫免费的全品检测，就是把他家里面，不管是不是九牧的产品我们都会全部的检测一遍，这些在性能上有没有问题，或者可能有什么隐患，能药到病除解决的，我们一定给他解决掉。

　　增就是，因为在买的时候，包括您可能也一样，这个马桶我家能不能装的下。

　　主持人：对，在我的印象里，智能马桶的个头可能会稍微大一点。

　　陈燕文：对，还有孔距的问题，因为很多分300、400的孔距，用户不知道怎么买，你可以告诉他怎么量，但是你家里面现在已经装了一个了他不知道，我们一增就是现场测量，就是你确定要购买，我们可以安排人到你家里面去。

　　当然，直接去一种方式，但是用户并不定会让你来，他不希望耽误时间，我们有一个服务叫服务可视化过程，就是我通过在线的引导直接告诉他，通过视频马上解决这个问题，当然这只是我们在用户换新里面做的一个小尝试，实际上我们还有很多其它的问题，我们也在不断地完善，我相信行业里面很多的企业也在不断地洞察和完善这样的方式。

　　我认为在不久地将来，可能会马上行动行业的规范、准则甚至是操作标准。

　　主持人：好像陈总跟黄总之前都提到过，如果用的不合适我还可以换回去，任总。

　　任少阳：关于这样的用户，我觉得目前这么些年在市场上其实碰到了比较典型的是两类用户：

　　第一，主持人刚刚讲的，我想换但是我担心大动干戈或者说服务不到位，针对这样的问题，到目前我们从2010年就已经开始提供免费安装，包括了五项免费的增项服务，包括了免费的拆旧换新、免费的定位改造、水位延长，以及每年的免费上门清洗，以及5质保，这些都在里面，都做到了现在。

　　这个，我觉得行业到现在大家也都在做，服务也都做的挺好的。

　　第二，从目前的市场清来看，有一类用户，跳出智能坐便器以外的，但是又含有智能坐便器换新需求的，就是说一些装修房子7、8年的用户，这些用户他其实对这个产品有需求的，他想我家的卫生间都多年了，我光换这个东西，好像也跟我家的环境，包括了设备格格不入。

　　这个时候，他有一个另外新的需求，卫生间局改，今年开始也开始蛮火的事情，卫生间局改的过程当中，有另外一个问题，一旦涉及到整个围歼生局改的时候，又要敲瓷砖、贴瓷砖，周期会变的非常长，包括改水电。

　　这个过程当中，用户又会非常的犹豫，会不会影响生活，这样一想又会变成，算了等到下次装修吧，反正也过了这么多年了，这是一个很典型的心态。

　　针对这个，目前我们在探讨日本整体浴室其实很发达，但是针对国内市场，像这种是定制需求，日本是标准的一些东西，希望能够引入这个产品，在中国市场就是说以卫生间局改的形式，就是能够在2-3天就能够把你的卫生间改完，以满足新层次需求的思考。

　　主持人：还是重在速度，接下来毕总。

　　毕大岩：刚刚在任总的沟通中，听到两个免费。但是，其实我看主持人谈这个话题的时候，谈到一个很重要的就是换新，然后就是麻烦。其实，我觉得这个是一个最典型的，与装修的用户进行换新的时候，碰到的问题，不管你的家庭条件如何，你都会很顾虑这件事情，因为在装修的时候已经让人心力憔悴了。

　　所以，其实像类似的事情在2016年，恒洁在推智能坐便器安装及推广的项目的时候，当时我们已经感知到这个问题了，感觉在换新市场上这样的顾虑，尤其是老用户的顾虑非常大。

　　在那个时间点我们就特意的非常留心的把一些技术，把可能产生的问题点全部沉淀下来，形成培训性手册，从制度、流程上规范掉，很重要的一点，我们把团队也留住了，其实这样的小区和社区群有一个特点。

　　他往往是有类似的房型，我们把信息拿到之后，可以说有了很大的隐性信息，我相信大家如果现在接触到二手房的话，都会知道，你到任意一个二手房的连锁店，你能拿到户型图，但是你很难拿到坑距图。

　　因为，坑距图在哪里是需要一些经验沉淀出来的，我觉得恒洁在2016年做项目的时候就特意在做这些事情，就把这些信息全部留下来，用这些信息在进行换新的时候，其实我们安装队的师傅，他是很有信心在两个小时之内给你做完这件事情的。

　　因为，他对你的房型、下水已经很了解了，而且你也要知道中国跨度太大了，从东北到海南，即使是到佛山，我们整个的房屋建筑结构、居住环境、使用习惯都不一样。所以，这些东西都是靠当地的一些售后人员装在脑子里，或者是把它沉淀下来形成的一些历史、经验、真正为顾客服务使用的。

　　这一点还好，恒洁全国有3000个服务点，这3000个服务点基本上把全国关键的楼盘、小区都覆盖掉了，这是我们很重要的一个财富，而且这两年我们也在不断地强化这种换新过程中的注意点，把它形成手册、形成必要的一些指导的要求。

　　今年年初的时候，我们也形成了专门针对换新叫恒洁智能坐便器，换新技术指导手册，这个手册的发布，对于我们全国的培训非常的有帮助，大家只要学习到位了，安装师傅到你上门的时候，能承诺你两个小时做完，的确是可以做完，不是说一句空话。

　　有可能拆了之后我拿错坑距了，我再回去拿一个，这种问题大大避免了，这样对于客户而言，站在客户的角度，你不要问客户坑距是多少，他也不知道，他可能连这个词都没有听过。

　　真正为客户服务到位的话，就要用你在平时积累下来的专业度给客户，给市场做支撑。

　　主持人：我就是您刚刚说过的，听到这个词一脸蒙的消费者，李总。

　　李长征：我们昨天也在跟相关的专家、同行在交流，就是中国的存量市场是非常大的，实际上在未来几年存量市场服务的满意度，可能会超过新增市场，因为中国的房地产、环境也在变化。

　　说一说满足这种存量市场用户的需求，是一个非常大的课题，其实前面几位伙伴讲的也都非常好，目前来说，海尔在推荐这些过程中，我们也遇到了一些案例，特别是一些老的小区，他整个的换新的硬件设施是不具备的。

　　比如说我们接触过一个河北的用户，他家用的房子是老房子，然后我们海尔的服务人员上门一看，用的是很老的马桶，孔距是20的，现在的马桶基本上都是30跟40，但是我们的服务兵上门一看是一个20的，但是因为这个家庭用户，对于智能这一块，是非常喜欢，可能也受到了一些影响，就是要换这个智能的。

　　但是，这个就面临着配套的问题，前期也包括了家电协会领导、行业，一个是盖跟下面整个的坐便器要配套，另外就是围绕用户的需求，我们也是服务兵到市场上去给他选购一个可能是符合30、40孔距这种普通的马桶，然后再加上海尔的智能盖。

　　当然，在改造的过程中，实际上也面临着刚才同行讲到的这种拆旧、搬移的这种规范，同时从20孔距到30、40孔距的改造，也要需要一些辅助的条件，再一个就是老的房子里面，这种换新的过程中，没有电，面临着重新拉电、布电，也涉及到了美观跟安全双重的影响。

　　我觉得就是海尔也是一直在探索，如何在卫生间里面，既能把你卫生间电的改造让它美观，又要安全，同时又能满足一部分存量用户对于整个智能坐便器的使用，我们严格来说还是在不断实验。

　　主持人：刚刚李总的话引起了台上几位老板的共鸣，感觉针对这些老小区甚至是已经绝版的老旧的坐便器，咱们换智能坐便器卖的最大的除了产品之外还有就是服务，非常细致周到的服务，接下来黄总您呢?

　　黄朝阳：我觉得你这个服务这个词，服务是能产生价值的，我讲我们公司的一个案例，现在立邦油漆现在不卖油漆，现在卖立邦沙漆一个平方是多少钱，其实每个平方的价格也不便宜。

　　我讲我们这个案例，我们有个宁波地区的经销商，他跟我讲，我只卖6000以上的产品，它干的就是存量用户的换新服务，你给我两个小时，我把你家里的马桶给你换新。

　　因为你提供了套的服务解决方案，用户对于这个产品的价格的名干度可能会降低，另外一个因为有面对面的大量的沟通时间，产品的售价可以做拉升了。

　　我们的宁波经销商在全国经销商当中，它的平均售价是卖得最贵的营销上，所以这样的案例我们也准备在全国各地推广，所以这是家电协会主导的换新生活，跟我们现在践行的活动也是非常适合的，我们希望通过这样的服务，能够给用户带来解决问题，同时为我们的营销商，为我们厂家能够创造更好更多的价值。

　　主持人：谢谢黄总，刚才各位提到了一个词叫做老旧小区，接下来我们要针对的是存量房市场，面对这样的消费者，他们的产品开发，产品销售、安装服务、售后保障等等问题，大家可能会遇到一些困难，，哪些环节的困难最大，我们由来克服的呢，这个问题我想请李总、黄总和任总三位来回答，首先还是从黄总您还是先来。

　　黄朝阳：老旧小区最大的一个问题马桶旁边没有电源插座，然后很多刚才讲老旧小区的马桶，原来的坑距可能不太规范，所以说这些问题需要我们要提供一些解决方案。

　　主持人：我们这个存量房市场他们的一些难点是什么呢?困难点，您刚刚提到是老旧小区。

　　黄朝阳：刚才讲这个是比较老的小区，新的小区现在电源旁边装插座这个已经是慢慢得对建筑标准在做引导，这一部分，主要是要解决是很麻烦的困惑，因为它觉得要装智能马桶是一项大工程。

　　主持人：我记得刚才您分享的时候提到过一句说现在的消费者对整装是越来越谨慎的，还是像我这样怕麻烦。接下来我们问一问李总。

　　李长征：应该说我们的困惑差不多，首先还是说用用电设施的制约这可能要重新换一下，第二个制约还是从安全角度，因为这个产品涉及到用电，干湿分别的问题，特别是在卫生间里边，如果说老的房子它的空间都很有限，所以说我们一般都会重新看如何设计让它跟原来的淋浴之间能稍微有些区隔，或者说不要让他平常洗澡的时候对他有什么影响。

　　目前来说一些老的户型，特别在卫生间里面重现规划的，我们要给它做好这样的设计跟建议，这里我们的一些经历，干湿要分离，给他重新规划一下。

　　主持人：刚才任总提到说走电是一个大工程，既要美观，又要安全，这些来任总发表一下您的看法。

　　任少阳：除了刚才黄总跟李总讲的环境本身的硬件的问题，我们提供了产品本身的方案以外，对于存量房市场来说其实还有一个很大的障碍是消费意识的问题。

　　就是说各种各样的担心你买完之后我得不到我满意的服务，这是一个层面的，其实有更大层面的消费者他是根本不会想我去买一个这个东西。

　　虽然说通过2015年到现在整个国民的教育，大家都知道有一个产品，但是从知道到我要买，这还是有一个很大的过程。

　　就是说刚才黄总也讲了，不用不知道，这个问题我觉得是阻碍存量市场进一步发展的非常核心的问题，我理解的是目前的产品还是一个消费升级型产品，舒适型向上的，大家都这么理解，我觉得我希望我变得更好，我想买一个更加好的东西。

　　有没有可能我们大家同行，包括协会，坐在这里一起去想个办法把这个升级型产品变成刚需性的产品。

　　比如说我举个例子，这个产品的水洗能够让你不仅仅觉得舒服而已，能不能让这个舒服后面有一个参数化的东西，洗完之后你能变成什么样，一个很直白的东西出来之后，它就有可能会变成一个刚需性的产品，我觉得这个地方是大家需要坐来讨论的。

　　主持人：您是说可能会有量化结果的考核。

　　任少阳：对，刚才也聊了一个问题就是说RO净水机为什么能够这么大面积得快速普及，我觉得就是说它对于水质的显示有一个参数，这个东西大面积普及之后才带来了净水机大面积快速普及，之前大家只知道净水器这个东西能够让水变得更干净，但是这个你用的水是干净的还是不干净的不知道，用完之后水变得干净还是不干净你也不知道。自从用完之后东西之后。

　　考核标准或者说消费者通过什么样的一种非常可视的明显的东西能够让他知道，我用了这个东西能够非常直接得让我变成什么。

　　主持人：这是大家可以来共同探讨的一个切入点之一，我再问最后一个问题，就请五位老板，简短发表一下自己的看法，大家都知道智能坐便器是非常好的，但是目前市场的份额没有那么大，如何把这块蛋糕做大，从刚刚提到的生产端、渠道端，还是消费端来说，我们应该如何去做?

　　陈燕文：这个实际上是一个行业问题，大家都共同面临着，我想起了习主席提倡的，国内国际双循环，现在国家也在提倡这个。我们认为任何产品包括在市场的拓展，一定是以客户的体验为中心，以创新为原动力，我们也是在进行双循环，获取可能是一条路。

　　当然，这种双循环里面涉及的很多，一个就是生产力，里面涉及了产品的颜值、功能、性能、卖点，这些是很核心的问题，这也是我们每个企业也都面临这个问题，尤其是在今年上半年疫情产生的时候，很多的企业今年目标或者是任务是不是要下调。

　　结果到了下半年发现，居然反升，甚至还超越了之前核定的目标，因为在上半年来说，我们很多的企业如何去降本增效，这本身就是生产力的表现，我们在供应链、制造、质量、物流等等里面都会涉及这些问题，这些综合力都是各个企业生产力的问题。

　　任少阳：关于这个行业，我觉得还是两个方面：

　　第一，我们还是要不断地去扩大消费者教育，这是很核心的问题，不是仅仅告诉大家有这样一个东西，而得我们共同去想，让消费者知道这个东西是非常直观的对你好，而不是讲一些虚的概念。

　　第二，还是要从制造端去思考问题，任何一个行业大规模普及，都是刚刚在讲的，生产力向上，以及价格的平民化，这个背后其实是我们行业本身的标准化，以及大家的协作，光靠一家企业是做不到的。

　　这两点做到之后，我觉得消费者才能买到又便宜、又放心、又好的东西，然后我又愿意买回家，我是这样的理解。

　　毕大岩：前面两位老板也谈了很多，的确是在渠道、体验感上要发力，从我的感觉来讲，我觉得还是有一个重点和三个发力方式：

　　产品做好，产品的质量和产品的创新点做好，真正的解决用户的痛点，如果我有勇气把一个产品推给我一个朋友，推给我最好、最尊敬的人的时候，它一定要好我才敢推，不然的话我以后就不敢推了。

　　所以，我在把这个产品推广出去，从我自身出发我首先是要把产品做好，这个肯定是整个行业都在不断地努力，

　　第一，行业在带着我们做宣传、推广，今天也来了很多媒体的朋友，把我们这个产品让更多的人知道，让更多的人体验到，真的是好的产品用了之后马上还想再用，他就吏部了。

　　第二，其实我们现在在网络时代的时候，线上线下的融合一定要掌握好，这个产品不像其它的产品，现在很多其它的产品在网上消费，因为电子产品还是比较容易的，但是这个产品往往不听的话不知道是什么。

　　但是，你尝试肯定是在线下尝试不可能在线上，这一点还是要线上线下融合的过程做好。

　　第三，深入社区的一种渠道开发，因为它接触用户、接地气了，接地的时候你抓的人群，可能真正上网的人群主要是在80后、90后，还有一些很多的老年人，刚刚几位也谈到了老年人社会与老年人经济，他们其实也是我们应该关注的群体。

　　三个渠道做完之后，产品做好之后，我们才可能把这个做的有延展，很可能做得很大，因为从前面的数据来看，我们连5%的覆盖率都没有，翻10番、20番是非常有可能的。

　　李长征：主持人问的这个问题，我认为是一个比较大的课题，实际上一时半时也说不完，我认为这个行业发展它是非常健康，非常理性的，特别是这五年我能明显得感觉到。

　　刚才我记得郭总共是奥维云网它发布了一个数据就是我们在2020年能看到整个中国家装市场选择率已经达到了15%的用户，这个用户的增幅其实是非常快的，这说明这几年的教育、认知老百姓都在进步，我认为这个产品从我们的角度来讲，它是个理性消费。理性消费了之后他带来这种复购是非常明显的，所以说我们从厂家来讲的话，还是要把产品做好，让用户拿到产品就让他感觉到这是非常好的产品，我觉得这样的话这个产业就会更加健康得发展。

　　主持人：明白了，黄总您呢?

　　黄朝阳：如果智能讲一点的话，我就讲一点，这个产品的特点是不用不知道，用了离不开，所以说创造更多的体场所机会是解决快速普及必须要走的一条路，最近我在做一个动作，跟酒店协会讨论，上了智能马桶你的酒店评分会给你加分，没有上智能马桶以后不能评五星。

　　主持人：谁用谁知道，还得先知道，非常感谢几位，四十分钟不知不觉很快就过去了，谢谢几位的分享，可以说醍醐灌顶，干货满满，掌声再次送给他们，辛苦了。几位老板首位休息一下。

　　刚刚我们共同经理的是论坛的环节，正是由于我们现场的所有的包括我们的单位，我们的企业还有我们媒体们的努力，才能为消费者带来更加舒适、便捷的高品质生活体验，俗话说“无规矩不成方圆”，一个行业的发展离不开标准、规范的制定。今天《智能坐便器安装规范》将在此发布，本规范由中国家用电器协会智能坐便器专委会牵头，联合各大企业共同起草。下面我们有请:

　　中国家用电器协会副理事长朱军先生

　　恒洁卫浴集团有限公司研发副总裁毕大岩先生

　　青岛卫玺智能科技有限公司CE0李长征先生

　　松下家电(中国)有限公司住宅设备BU副BU长任少阳先生

　　浙江星星便洁宝有限公司经营中心总监刘翔先生

　　九牧厨卫股份有限公司服务运营总监陈燕文先生

　　箭牌家居集团股份有限公司箭牌现场服务总监杨旭东先生上台，

　　共同发布《智能坐便器安装规范》。我来倒计时，请各位一起拉下帷幕，三、 二、一! (拉布)我宣布《智能坐便器安装规范》正式发布! (合影留念)

　　智能坐便器安装规范发布 (智能坐便器专委会><起草单位)

　　主持人:请各位台下落座。《智能坐便器安装规范》的发布，为行业发展指明了重要方向，同时解决了消费者对于安装、更换智能坐便器产生的担忧。下面有请箭牌家居集团股份有限公司设备管理经理张来福先生为我们详细解读一下安装规范内容，接下来舞台交给您，有请~

　　箭牌家居《智能坐便器安装规范》张来福

　　各位行业的大咖们大家下午好，下面我代表家电协会给大家做一下智能坐便器，安装服务规范的一个标准解读。

　　主要由四各方面，第一个就是刚刚各位嘉宾都说了我们房地产受疫情的影响，包括下半天的复苏，我们的存量市场，是以后智能坐便器换新的重点的战场，包括我们的行业，这个属于智能坐便器发展的一个初期，所以智能坐便器的推广是志在必行。

　　对于我们传统的一个如厕，大家都深有感触，像用纸，特别是疫情的时候我们为了健康智能坐便器在国外都缺货，包括我们传统的纸巾，对于我们的隐秘部位可能有一些不卫生的情况。

　　所以，智能的产生就是对清洗、风干这些功能会给客户带来更好的一言，就像便洁宝黄总说到的用了就离不开了，这个是我们从生活改变，大家都在追求一个美好的生活，从最原始的蹲坑到坐便器，到智能，其实在很多的家庭都可以感觉的到，坐便器好多的家庭上面都附了一层布，特别是现在冬天这个时间。

　　所以，智能的选择，这个是大家的一个优选，我们在近几年智能坐便器数据的增长来看，我们国家的普及率还是比较低，包括了销售的增长，也存在一个放缓。家电协会就正式发布了智能坐便器的安装服务规范，这个是在2020年5月27号实施的，主要的规范内容涵盖了以下几个部分：

　　第一，通用要求。

　　第二，安装的服务，以及安装之后的保修。

　　我这边重点讲一讲，我们服务规范一个剖析的地方，对于存量市场，我们怎么做到拆旧跟以旧换新以及疑难点的问题，我主要是从三个大的方面：

　　第一，水。其实分开来讲这个东西就比较好理解，智能坐便器马桶用来解决冲便的问题，这个水源有两种，一种是接触到人皮肤的，一种是直接用来冲便的，接触到皮肤的这个水，在整个的电器产品在运行过程当中，水质的要求是蛮重要的。

　　所以，对于刚开始的是，水质的管道的清理，就显的非常重要，报在换新的时候，都建议要增加前置过滤，这样保证产品的寿命跟体验。所以在标准，重点提到的清洗水道的一个要求，同时对于智能坐便器的按王水路，就是说要接到自来水，市政供水的管道上面，对于水压跟流量都有不同的要求。

　　同时，卫生间要做到干湿分离，这个是一个标准的用电安全这个方面。

　　第二，增设电路，刚刚我说到的更多的是拆旧换新的一个角度来理解，就是要解决环境带来的一个，很多老的小区，没有电位，要增加220V的防水插座。这个是电位的要求。

　　第三，服务先行服务的一个概念，如果说这个产品刚刚黄总讲的也特别好，酒店是推广智能一个很好的场所，这个渠道是让大家知道这个东西，是一定要有的，体验也会比较好，在我们的前期，各个企业我们也做了一些上门勘测、小区推广。

　　这个更多的是直接放到客户家里去用，先交一部分的订金或者是免费试用，这样的话解决一个他能不能装的问题，体验一个好不好的问题。

　　第二个方面就是我们对标准里面的服务的安装，服务人员的要求，要具备电工证上面的一个服务，以及安装服务人员要经过相关法律法规的培训等等这些方面。

　　对于上门工具的设备规范要求，以及服务过程的一个标准要求，实际上我们撞普通的坐便器要从标准的六个步骤，同时要对水压进行测量。

　　在安装服务过程中所有流程的标准的梳理，从预约客户，到上门，到装备检查，以及水压环境的检测，整个环节的安装，包括现场清理，教客户怎么使用整个流程做了一个标准的梳理。

　　第五个方面，针对我们一体智能坐便器跟分体智能坐便器我们在换新的时候会有存在一些差异，像我们一体坐便器就直接相对跟智能马桶不同的马桶安装差不多，只添加了一个电位接头，标准的话就是按照我们国家更多的是三百四百，一流差电位。

　　对于我们分体边盖安装在普通马桶的标准里面，卫生陶瓷的标准里面，对坐便器的安装孔距也是做了一个规范，集中在155的安装孔距。这对于我们便盖更换，起到比较好标准匹配作用。

　　所以在上面看到的我们有些马桶不便于安装智能便盖，像方形，以及内凹型的，以及异性的这些。市场上大多数的便盖的类型都是U型，V型这一类的舒适感比较强的这种智能便盖。

　　同时给到客户测量的时候主要在测量安装孔距到前端的距离，以及侧面的尺寸大小，这样保证安装的匹配，配套性。

　　我们智能产品坐便器主要保证了两个感觉，第一个就是让别人清晰的时候舒适干比较好，第二个就是冬天给大家带来温暖。2020即将过去，回家送温暖永远都不会迟到，所以最后送给大家心动不如行动，把温暖传播出去，用我们的服务规范，服务千家万户，谢谢大家。

　　主持人:感谢张总的精彩解读，请您台下落座。正是因为有了在座的优秀企业的努力，才为消费者带来越来越好的产品。今天在现场我们要对2020年表现优异的智能坐便器企业进行表彰。下面进步到我们的颁奖环节。

　　我宣布:

　　荣获2020中国智能坐便器行业3小时无尘换装优选品牌的是:便洁宝、恒洁、九牧厨卫、松下卫浴、海尔卫玺。

　　有请获奖企业代表上台，同时请出颁奖嘉宾中国家用电器协会副理事长朱军先生为获奖企业颁奖。

　　希望在明年的中国智能坐便器行业高峰论坛上，我们除了看到这五位老面孔之外，我能融入到更多的新面孔和新朋友，我们中国智能坐便器行业正是因为有了各位的齐心协力，才会有越来越光明的前景，让我们一同来合影留念。

　　(合影留念)

　　荣誉颁发

　　主持人:恭喜所有的获奖企业，感谢你们对于智能坐便器行业做出的贡献。为了更好的推动智能坐便器走入千家万户，为消费升级注入动力，今天在现场我们将开启“不装修也能换智能马桶温暖季”活动，下面有请中国家用电器协会副理事长朱军先生、中国家电网副总编刘瑛女士、箭牌家居、便洁宝、恒洁、九牧厨卫、松下卫浴、海尔卫玺的企业代表上台，共同启动“不装修也能换智能马桶温暖季”活动。

　　联合启动“不装修也能换智能马桶温暖季”活动

　　主持人：请各位代表找到自己企业logo的按扭，听我倒计时我们一同点亮。

　　三、二、一!

　　我宣布：“不装修也能换智能马桶温暖季”活动正式启动!

　　请各位嘉宾合影留念。

　　主持人:本次“不装修也能换智能马桶温暖季”活动于今天2020年12月4日启动，2021 年2月4日结束，为期两个月。活动期间企业将根据实际情况履行“3小时无尘换装”和“下单前提供一次免费上门勘察/测量”活动承诺，并制定活动细则。也请大家持续关注各企业活动动态。

　　尊敬的各位来宾，至此洁净舒爽换新生活2020中国智能坐便器行业高峰论坛到此圆满落下帷幕了，再次感谢各位的支持，我们明年再会!