2020中国智能坐便器圆桌论坛环节

     浙江星星便洁宝有限公司总经理

　　黄朝阳：

　　1. 智能坐便器曾经家电协会做了一个标准，说能不能把它改个名字叫电子坐便器，其实我想解答一个问题之前，就智能的定义需要跟大家一起来探讨沟通一下。

　　我觉得智能它是会自我学习，会成长，因为出厂的状态是A的话，它过一段时间变了B，电子就是出厂是A，过一段时间也是A。虽然叫智能坐便器，但是我们对智能方便的应用现在来讲还是远远隔不够的。

　　现在我们有一些应用的场景比如说刚才讲的人走近自动打开，我认为这个不是智能，这是自动，现在我们里面有一个节能的学习的功能，它会知道你用户的使用习惯，你每天是早上六点半到七点半是一个使用高峰，但是可能十点之后到下午五点这段时间家里基本上没有人，那么他会记住你这个使用习惯之后，对需要使用的时段段的话，会满负荷得去待机，但是对不适用的这段时间他会把进入一种待机的状态，降低它的能耗。

　　另外一个刚才讲的就是我们对于健康指标的一些检测，这些可能都是一些智能化的应用跟场景，随着电子智能马桶的普及，智能的肯定会越来越多，我想智能只是一个手段，目前是通过智能的手段来给用户带来更多的力点。

　　比如说健康的检测管理，舒适、便利的一些生活，这个就是说今后我想在这个方面应用的案例、场景会越来越多，虽然我们叫智能坐便器，但是智能的功能的开发现在还是在一个初期应用的阶段。

　　2. 智能马桶全世界普及率最搞的国家地区是日本，有数据证明整个妇科病的发病的最低的国家就是日本，因为它有良好的如厕的习惯，所以说这就是洁净是能够给人的健康带来非常大的好处。

　　我们这几年围绕洁净的点在不断得做技术的创新。

　　洁净的兑现是首先我们的马桶能不能更洁净，不是说每天，一个星期可能要刷一次马桶，其实刷马桶这个事情是非常不愿意干的一个事情，我们通过这个技术可以解决免洗，免扫的问题。

　　水的干净问题，人体干净的问题，另外一个空间的干净问题，我们的卫生间变得更干净的问题，所以这个方面是我们一直在思考，也一直在践行的，我们通过我们的三泵一冲的技术，洁净的领域我们不断得在做一些产品技术的迭代、升级。

　　3. 我觉得你这个服务这个词，服务是能产生价值的，我讲我们公司的一个案例，现在立邦油漆现在不卖油漆，现在卖立邦沙漆一个平方是多少钱，其实每个平方的价格也不便宜。

　　我讲我们这个案例，我们有个宁波地区的经销商，他跟我讲，我只卖6000以上的产品，它干的就是存量用户的换新服务，你给我两个小时，我把你家里的马桶给你换新。

　　因为你提供了套的服务解决方案，用户对于这个产品的价格的名干度可能会降低，另外一个因为有面对面的大量的沟通时间，产品的售价可以做拉升了。

　　我们的宁波经销商在全国经销商当中，它的平均售价是卖得最贵的营销上，所以这样的案例我们也准备在全国各地推广，所以这是家电协会主导的换新生活，跟我们现在践行的活动也是非常适合的，我们希望通过这样的服务，能够给用户带来解决问题，同时为我们的营销商，为我们厂家能够创造更好更多的价值。

　　4. 老旧小区最大的一个问题马桶旁边没有电源插座，然后很多刚才讲老旧小区的马桶，原来的坑距可能不太规范，所以说这些问题需要我们要提供一些解决方案。

　　刚才讲这个是比较老的小区，新的小区现在电源旁边装插座这个已经是慢慢得对建筑标准在做引导，这一部分，主要是要解决是很麻烦的困惑，因为它觉得要装智能马桶是一项大工程。

　　5. 如果智能讲一点的话，我就讲一点，这个产品的特点是不用不知道，用了离不开，所以说创造更多的体场所机会是解决快速普及必须要走的一条路，最近我在做一个动作，跟酒店协会讨论，上了智能马桶你的酒店评分会给你加分，没有上智能马桶以后不能评五星。

　　青岛卫玺智能科技有限公司 CEO

　　李长征：

　　1. 应该是这个产品在我们的定位当中是比较跨界，它洁蓉了很多产品的特点，从最早我们开始做这个产品的时候，感觉这个产品也是非常简单的，它就是一个冲洗，同时也是感觉这个产品间是简单得安装上就能用了，但是随着这个产品越来越做深，研究越来越细的话会发现，它这种产品的功能确实因为现在用户的细分，也是不断得在拉长，每个人，每个家庭这种产品的需求都不一样，所以对于企业来讲的话，对于这个产品的要求，如何进行用户的交互，我们就会获取一些行业的数据，用户的消费累积，我们来做一些改善。

　　我觉得海尔现在的产品更多是把网络或者说我们调研的产品拿来进行解剖，然后对症下药，然后再进行整个产品的改善。

　　当然我们刚才在给大家报告、分享当中，我们在做这个产品的时候，不能单纯得看一个单品，我们现在很多产品都加入了网器，也就是说我们现在目前我们的自动坐便器，还是自动分体机马桶盖，都是跟我们整个优家系统是互联互通的，也就是说你通过手机的操控，可以监控到你的使用习惯。同时我们在离家、回家，或者在家的过程当中，一些使用都通过手机来控制，同时这样的大数据都是在我们背后忧家系统里面能看得到，我觉得这就是海尔在给大家提供一个场景下的解决方案，一个产品。

　　也就是说我们不是一个孤立的单品，我觉得更多的是一套方案，也就是说三翼鸟的解决方案，这是我们的一个理解。

　　2. 应该说产品它是为了解决方便的问题，但是随着整个产业的发展，它与人的健康息息相关，特别是肛肠疾病的预防，但是你要预防这个产品，首先还是说这个产品本身要健康，让用户不要心理排斥，比如说我们在研究抗菌的材质，同时我们如何让接触到身体的水质的干净性，特别的女性她的需求更加得敏感。

　　这也是我们海尔这些年一直在探索，解决、优化的一些领域，这些年我们在整个的海尔提供一整套的水解决方案，包括热水器的解决方案，包括净水机、饮水的解决方案，其实都是跟水、家电相关。同时自己自动坐便器因为它也是用水，所以我们在水的处理净化上也是在海尔的研发体系当中是一个比较重要的课题，这是目前我们这些年致力于把这个水健康作为解决这个产品接触人体的重要切入点。

　　3. 我们昨天也在跟相关的专家、同行在交流，就是中国的存量市场是非常大的，实际上在未来几年存量市场服务的满意度，可能会超过新增市场，因为中国的房地产、环境也在变化。

　　说一说满足这种存量市场用户的需求，是一个非常大的课题，其实前面几位伙伴讲的也都非常好，目前来说，海尔在推荐这些过程中，我们也遇到了一些案例，特别是一些老的小区，他整个的换新的硬件设施是不具备的。

　　比如说我们接触过一个河北的用户，他家用的房子是老房子，然后我们海尔的服务人员上门一看，用的是很老的马桶，孔距是20的，现在的马桶基本上都是30跟40，但是我们的服务兵上门一看是一个20的，但是因为这个家庭用户，对于智能这一块，是非常喜欢，可能也受到了一些影响，就是要换这个智能的。

　　但是，这个就面临着配套的问题，前期也包括了家电协会领导、行业，一个是盖跟下面整个的坐便器要配套，另外就是围绕用户的需求，我们也是服务兵到市场上去给他选购一个可能是符合30、40孔距这种普通的马桶，然后再加上海尔的智能盖。

　　当然，在改造的过程中，实际上也面临着刚才同行讲到的这种拆旧、搬移的这种规范，同时从20孔距到30、40孔距的改造，也要需要一些辅助的条件，再一个就是老的房子里面，这种换新的过程中，没有电，面临着重新拉电、布电，也涉及到了美观跟安全双重的影响。

　　我觉得就是海尔也是一直在探索，如何在卫生间里面，既能把你卫生间电的改造让它美观，又要安全，同时又能满足一部分存量用户对于整个智能坐便器的使用，我们严格来说还是在不断实验。

　　4. 应该说我们的困惑差不多，首先还是说用用电设施的制约这可能要重新换一下，第二个制约还是从安全角度，因为这个产品涉及到用电，干湿分别的问题，特别是在卫生间里边，如果说老的房子它的空间都很有限，所以说我们一般都会重新看如何设计让它跟原来的淋浴之间能稍微有些区隔，或者说不要让他平常洗澡的时候对他有什么影响。

　　目前来说一些老的户型，特别在卫生间里面重现规划的，我们要给它做好这样的设计跟建议，这里我们的一些经历，干湿要分离，给他重新规划一下。

　　5. 主持人问的这个问题，我认为是一个比较大的课题，实际上一时半时也说不完，我认为这个行业发展它是非常健康，非常理性的，特别是这五年我能明显得感觉到。

　　刚才我记得郭总共是奥维云网它发布了一个数据就是我们在2020年能看到整个中国家装市场选择率已经达到了15%的用户，这个用户的增幅其实是非常快的，这说明这几年的教育、认知老百姓都在进步，我认为这个产品从我们的角度来讲，它是个理性消费。理性消费了之后他带来这种复购是非常明显的，所以说我们从厂家来讲的话，还是要把产品做好，让用户拿到产品就让他感觉到这是非常好的产品，我觉得这样的话这个产业就会更加健康得发展。

　　恒洁卫浴集团有限公司高级研发副总裁

　　毕大岩：

　　1. 刚才主持人一个很生动的引入，说马桶盖凉了就叫智能，其实这还是比较初级的认识，但是的确，作为一个普通消费者，你如果认识智能马桶盖，是从这个开始的，其实就智能而言，前面两个大咖已经谈到了，我们智能其实有很多的事情可以做。

　　知道你的身体情况，互联、控制，这都是我们智能坐便器后面要发展的空间，对于在研发、在企业如何准备上，其实我们在前面恒洁开发的产品里面已经非常明显的感觉到，我们有很大的挑战。

　　不管这个产品在哪儿来，但是至少在中国落地生根要适合中国的市场，有中国的问题，也有中国所面对一些特有的一些要解决的行业难题，前面的朋友也谈到了，我们有很多的行业难题要解决，这些要解决的时候，其实我们就是要把一项一项技术公关出来。

　　恒洁在前面提出一个Q9产品就有47项专利，这些专利也是一个一个技术点积累起来的，所以我们更多的从企业出发，我们真的是要把技术、人才储备好，所以恒洁在这个行业里能做的，在企业出发点能做的是要做好自身。

　　如果我们有了盈利，我们就要把人才储备，所以我们内部也说了一件非常简单很朴实的一句话，有了钱就要招工程师，我们把这个技术做到底，做到能够真正的解决行业难题，能够解决用户痛点，能够帮助这个行业整个提升，其实我觉得目前来看，很小的行业在快速发展过程中，必须要解决的一件事情。

　　也是我们做企业应该做的一个份内之事。

　　2. 其实谈到健康我觉得作为智能坐便器它本身提供健康的基础知识，现在在产品层面已经不是个问题，因为刚才黄总，包括任总也谈到这个问题了，所以说真正的健康怎么样把它持续下去。

　　你即使现在装了智能坐便器你还要上马桶，原因是什么?更多的还是说我们在一些材料的研究上，在具体的产品自洁方面要下功夫，这些是技术的解决方案，更多的从这两年恒节的真正实践来看的话，除了我们把产品做好以外，我们还要做一个非常重要的事情，就是让大家知道怎么样用智能坐便器做得更健康。

　　所以这也是恒洁致力于在产品推广过程中非常深入的，在横向行业去做的一件事情，比如说我们跟网易健康，跟丁香医生这种健康平台去合作，他们合作的过程中找到用户怎么改变它的习惯，来提升他的健康，提升他的生活品质，这也是我们这两年在做的一件事情，而且的确在这个过程中产品也更加深入得理解了，什么叫健康。

　　比如说我们在水温的控制上，真正得清晰用的水温的控制到底是个正负1度，正负2度，是开始的时候就要热一点，还是开始就要凉一点，这些东西都是对于你的亲身体验过程中，还能帮你来解决健康问题的。

　　对，那么烘干的温度是多少，当然你只要提得很明确了，技术一定可以解决，所以说我们谈到的也是从刚才谈到的观点，痛点是什么，我们要做的技术是什么，其实你找到痛点，找到技术之后，而且这个的确是对健康有帮助的事后，那才是真正对用户有帮助的事情，反过来我们才能帮助用户解决健康问题，而且在现在整个互联网时代，智能时代，其实智能坐便器识别人是不难的，我们识别出来家庭里是谁在用过了，他的健康数据，他所需要的一种环境我们也可以做的。

　　重点还是怎么把健康融入到产品之中，这是我们要做的事情，这也是恒洁要致力，要把它做好，那个点做到极致的一个很关键的入口，谢谢。

　　3. 刚刚在任总的沟通中，听到两个免费。但是，其实我看主持人谈这个话题的时候，谈到一个很重要的就是换新，然后就是麻烦。其实，我觉得这个是一个最典型的，与装修的用户进行换新的时候，碰到的问题，不管你的家庭条件如何，你都会很顾虑这件事情，因为在装修的时候已经让人心力憔悴了。

　　所以，其实像类似的事情在2016年，恒洁在推智能坐便器安装及推广的项目的时候，当时我们已经感知到这个问题了，感觉在换新市场上这样的顾虑，尤其是老用户的顾虑非常大。

　　在那个时间点我们就特意的非常留心的把一些技术，把可能产生的问题点全部沉淀下来，形成培训性手册，从制度、流程上规范掉，很重要的一点，我们把团队也留住了，其实这样的小区和社区群有一个特点。

　　他往往是有类似的房型，我们把信息拿到之后，可以说有了很大的隐性信息，我相信大家如果现在接触到二手房的话，都会知道，你到任意一个二手房的连锁店，你能拿到户型图，但是你很难拿到坑距图。

　　因为，坑距图在哪里是需要一些经验沉淀出来的，我觉得恒洁在2016年做项目的时候就特意在做这些事情，就把这些信息全部留下来，用这些信息在进行换新的时候，其实我们安装队的师傅，他是很有信心在两个小时之内给你做完这件事情的。

　　因为，他对你的房型、下水已经很了解了，而且你也要知道中国跨度太大了，从东北到海南，即使是到佛山，我们整个的房屋建筑结构、居住环境、使用习惯都不一样。所以，这些东西都是靠当地的一些售后人员装在脑子里，或者是把它沉淀下来形成的一些历史、经验、真正为顾客服务使用的。

　　这一点还好，恒洁全国有3000个服务点，这3000个服务点基本上把全国关键的楼盘、小区都覆盖掉了，这是我们很重要的一个财富，而且这两年我们也在不断地强化这种换新过程中的注意点，把它形成手册、形成必要的一些指导的要求。

　　今年年初的时候，我们也形成了专门针对换新叫恒洁智能坐便器，换新技术指导手册，这个手册的发布，对于我们全国的培训非常的有帮助，大家只要学习到位了，安装师傅到你上门的时候，能承诺你两个小时做完，的确是可以做完，不是说一句空话。

　　有可能拆了之后我拿错坑距了，我再回去拿一个，这种问题大大避免了，这样对于客户而言，站在客户的角度，你不要问客户坑距是多少，他也不知道，他可能连这个词都没有听过。

　　真正为客户服务到位的话，就要用你在平时积累下来的专业度给客户，给市场做支撑。

　　4. 前面两位老板也谈了很多，的确是在渠道、体验感上要发力，从我的感觉来讲，我觉得还是有一个重点和三个发力方式：

　　产品做好，产品的质量和产品的创新点做好，真正的解决用户的痛点，如果我有勇气把一个产品推给我一个朋友，推给我最好、最尊敬的人的时候，它一定要好我才敢推，不然的话我以后就不敢推了。

　　所以，我在把这个产品推广出去，从我自身出发我首先是要把产品做好，这个肯定是整个行业都在不断地努力，

　　第一，行业在带着我们做宣传、推广，今天也来了很多媒体的朋友，把我们这个产品让更多的人知道，让更多的人体验到，真的是好的产品用了之后马上还想再用，他就吏部了。

　　第二，其实我们现在在网络时代的时候，线上线下的融合一定要掌握好，这个产品不像其它的产品，现在很多其它的产品在网上消费，因为电子产品还是比较容易的，但是这个产品往往不听的话不知道是什么。

　　但是，你尝试肯定是在线下尝试不可能在线上，这一点还是要线上线下融合的过程做好。

　　第三，深入社区的一种渠道开发，因为它接触用户、接地气了，接地的时候你抓的人群，可能真正上网的人群主要是在80后、90后，还有一些很多的老年人，刚刚几位也谈到了老年人社会与老年人经济，他们其实也是我们应该关注的群体。

　　三个渠道做完之后，产品做好之后，我们才可能把这个做的有延展，很可能做得很大，因为从前面的数据来看，我们连5%的覆盖率都没有，翻10番、20番是非常有可能的。

　　松下家电(中国)有限公司 住建空间事业部

　　住宅设备BU 副BU长

　　任少阳：

　　1. 刚刚主持人这个问题是在讲，我们的智能坐便器跟传统的马桶去比，技术创新应该怎么讲，从这个行业在中国发展了10几年整个的历程来看，我觉得到目前为止整个行业的产品水平，已经解决了从传统的东西，到智能马桶盖一些功能性的，以及包括环境适应性的一些基本的需求。

　　就像刚刚黄总在讲的，这些年抽检的变化，就能说明一些很基础的问题，包括用户清洗的需求以及等等基本功能的需求，本身行业已经到了一个台阶了，我们从产品创新的角度去看的时候，我觉得要从两个方面去看，就是现在产品进一步的发展。

　　第一，我们要去比较的对象，不是传统的坐便器，而是我们现在为止的行业水平的坐便器，它其实去看整个行业的时候，我们还是在产品功能本身的精致化，比如说在日本市场，大家都会诉求水流的清洗感受。

　　但是，不同的企业在做这个技术，是不一样的，但是在国内大家在需求有清洗水，到座圈的温暖，坐上去座圈是暖和了，但是大家会进一步的诉求，你这个座圈温度分布是不是均匀的，会不会有的地方热有的地方冷。

　　比如说我们在讲本身的翻盖，很多时候看盖掀了就叫了，但是实际上翻盖本身的动作过程是怎么样的动作，让你感受到非常的温馨、舒适，我我们行业在这些基本功的地方，再往前走是让我们现在的功能精致，更加的符合每个人很细微的生活体验。

　　第二，在这样一个互联网时代，我们要真正的走向智能的时候，我们怎么样让产品底层的基础功能以外，叠加更多的传感器、更多的执行机构之后，让算力通过云端的能力，去让他真正的变成可生长、可变化，我觉得从技术创新的角度上来讲，这两个非常的重要。

　　2. 我觉得首先可能会回到刚才黄总对第一个问题的回答，健康这个词跟智能一样，也是没有被定义的，讲到底什么叫健康，其实分很多层结，第一个我们在讲这个产品我们通过卫生、清洁本来带来的健康，以及通过它的功能、促进健康，对于身体的一些功能性质的健康以外，其实它还有一个很重要心理健康。

　　基于这样问题的思考，这仅仅是我们松下对于健康这样一个不同角度的定义，去看待消费者的需求的时候，就跟我们松下提的定义讲了解身体、关心你。我们希望它不同的层级的健康需求都能够被满足。第一当然是本身产品本身的清洁、需求，那不是因为我产品自身的污染让你变得不健康，你本来蛮健康的，这是第一个问题。就是说我们刚才在讲到的，比如说松下有泡沫清洗的技术也好，包括自身的抗菌这很基本的层面的，让产品不至于对你健康造成伤害。

　　在这个层面之上，我们去看它产品本身的基础功能带来的健康，比如说刚才讲水溶清洗，清洗本身变干净了能让你促进健康，同时水容本身的效果，它也能让促进健康，包括座圈的温度，现在行业内有人在做远红外的座圈，远红外本身是健康作用的，怎么让你变得更健康，在这及处置上，我们还要思考另外一个问题，现现代人不管是年轻人也好，中年人也好，他其实心理压力长大，我们通过不断得调研发现，其实很多人都愿意躲在卫生间里，逃避或者说是放松、发泄都有。

　　这个时候我们结合马桶盖本身一体机也好，包括洗浴也好，相对私密的空间，你通过一些辅助什么样也好，能够促进你的胜利健康，我觉得这才是我们看待健康的全系统的问题，我们也希望通过我们这样一个关心你，我们从里到外的全视角对你形成关心，是希望去做这样一个发展。

　　3. 关于这样的用户，我觉得目前这么些年在市场上其实碰到了比较典型的是两类用户：

　　第一，主持人刚刚讲的，我想换但是我担心大动干戈或者说服务不到位，针对这样的问题，到目前我们从2010年就已经开始提供免费安装，包括了五项免费的增项服务，包括了免费的拆旧换新、免费的定位改造、水位延长，以及每年的免费上门清洗，以及5质保，这些都在里面，都做到了现在。

　　这个，我觉得行业到现在大家也都在做，服务也都做的挺好的。

　　第二，从目前的市场清来看，有一类用户，跳出智能坐便器以外的，但是又含有智能坐便器换新需求的，就是说一些装修房子7、8年的用户，这些用户他其实对这个产品有需求的，他想我家的卫生间都多年了，我光换这个东西，好像也跟我家的环境，包括了设备格格不入。

　　这个时候，他有一个另外新的需求，卫生间局改，今年开始也开始蛮火的事情，卫生间局改的过程当中，有另外一个问题，一旦涉及到整个围歼生局改的时候，又要敲瓷砖、贴瓷砖，周期会变的非常长，包括改水电。

　　这个过程当中，用户又会非常的犹豫，会不会影响生活，这样一想又会变成，算了等到下次装修吧，反正也过了这么多年了，这是一个很典型的心态。

　　针对这个，目前我们在探讨日本整体浴室其实很发达，但是针对国内市场，像这种是定制需求，日本是标准的一些东西，希望能够引入这个产品，在中国市场就是说以卫生间局改的形式，就是能够在2-3天就能够把你的卫生间改完，以满足新层次需求的思考。

　　4. 除了刚才黄总跟李总讲的环境本身的硬件的问题，我们提供了产品本身的方案以外，对于存量房市场来说其实还有一个很大的障碍是消费意识的问题。

　　就是说各种各样的担心你买完之后我得不到我满意的服务，这是一个层面的，其实有更大层面的消费者他是根本不会想我去买一个这个东西。

　　虽然说通过2015年到现在整个国民的教育，大家都知道有一个产品，但是从知道到我要买，这还是有一个很大的过程。

　　就是说刚才黄总也讲了，不用不知道，这个问题我觉得是阻碍存量市场进一步发展的非常核心的问题，我理解的是目前的产品还是一个消费升级型产品，舒适型向上的，大家都这么理解，我觉得我希望我变得更好，我想买一个更加好的东西。

　　有没有可能我们大家同行，包括协会，坐在这里一起去想个办法把这个升级型产品变成刚需性的产品。

　　比如说我举个例子，这个产品的水洗能够让你不仅仅觉得舒服而已，能不能让这个舒服后面有一个参数化的东西，洗完之后你能变成什么样，一个很直白的东西出来之后，它就有可能会变成一个刚需性的产品，我觉得这个地方是大家需要坐来讨论的。

　　对，刚才也聊了一个问题就是说RO净水机为什么能够这么大面积得快速普及，我觉得就是说它对于水质的显示有一个参数，这个东西大面积普及之后才带来了净水机大面积快速普及，之前大家只知道净水器这个东西能够让水变得更干净，但是这个你用的水是干净的还是不干净的不知道，用完之后水变得干净还是不干净你也不知道。自从用完之后东西之后。

　　考核标准或者说消费者通过什么样的一种非常可视的明显的东西能够让他知道，我用了这个东西能够非常直接得让我变成什么。

　　5. 关于这个行业，我觉得还是两个方面：

　　第一，我们还是要不断地去扩大消费者教育，这是很核心的问题，不是仅仅告诉大家有这样一个东西，而得我们共同去想，让消费者知道这个东西是非常直观的对你好，而不是讲一些虚的概念。

　　第二，还是要从制造端去思考问题，任何一个行业大规模普及，都是刚刚在讲的，生产力向上，以及价格的平民化，这个背后其实是我们行业本身的标准化，以及大家的协作，光靠一家企业是做不到的。

　　这两点做到之后，我觉得消费者才能买到又便宜、又放心、又好的东西，然后我又愿意买回家，我是这样的理解。

　　九牧厨卫股份有限公司 用户增值中心 服务运营总监

　　陈燕文：

　　1. 刚刚这个议题，我认为在我们企业关键里面两点比较核心，但是构成里面是有很多，但是我们认为两点在议题里面比较核心的：

　　第一，用户他真正的需求洞察，因为我们所有的产品整个的设计、颜值、功能、买点等等，一定是围绕着用户的需求。也可能我们开发了很多的产品，有很多一系列的功能，一个遥控板上有很多按键，但是真正用户需要和他真正核心的点就那么一两个。

　　所以，像九牧我们有一个部门叫未来空间站，这里面会对我们不同的客户、不同的年龄、不同的教育背景、环境进行多面的需求洞察去调研，梳理出他的功能、需求、卖点、开发点是什么。

　　第二，技术，我们认为是相对比较核心的能力，在技术里面，像我们会在慕尼黑、东京、硅谷，还有一些海外的基地，我们都有对应的研发中心，目的是为了汲取每一个地方它的技术优点，比如说我们今年在俄罗斯也设立的研发中心。

　　因为，那个地方是数字化中心，速度、算法是全国最先进的，在美国、硅谷，可能智能化是最先进的，所以我们在不同的海外市场作为研发中心，目的是为了我们洞察出用户的需求，开发出对应的产品，我们也根据这两个做了一些实践。

　　比如说我们今年开发了一个产品，刚刚讲的，比如说用户的需求就是溅水，可能会有错位，可能会有细菌，我们在开发这个产品使用使它不溅水，这是用户的痛点。

　　另外，99%的除菌功能等等，所以它有几大茉莉，就是我们刚刚讲的两个点也融入到我们企业当中的实际运用当中。

　　2. 实际上我刚刚看到刚才两位嘉宾的报告里面，他特别讲到一个事情，我们企业把它定义为换新市场，我们会分渠道、分市场。其实我们在了解到，用户在这个时候确实是会涉及到一些痛点和问题，刚好我们在前段时间实施了一个项目叫四免一增项目。

　　就是用户购买一些产品的时候，他在做换新的时候，免费拆旧，就是你只要购买了，你原有的东西拆除九牧来处理。拆旧拆掉还要搬运下楼，因为现在很多城市对垃圾清理是有要求的，比如说上海我们会制定很明确的搬运和处理的方式。

　　现场清理，就是把它清理掉，还有就是立体消毒，因为很多的产品拆下来的，尤其是普通马桶拆掉以后现场会有一些污垢、细菌，我们立体消毒的方式来解决这个问题。还有一个叫免费的全品检测，就是把他家里面，不管是不是九牧的产品我们都会全部的检测一遍，这些在性能上有没有问题，或者可能有什么隐患，能药到病除解决的，我们一定给他解决掉。

　　增就是，因为在买的时候，包括您可能也一样，这个马桶我家能不能装的下。

　　对，还有孔距的问题，因为很多分300、400的孔距，用户不知道怎么买，你可以告诉他怎么量，但是你家里面现在已经装了一个了他不知道，我们一增就是现场测量，就是你确定要购买，我们可以安排人到你家里面去。

　　当然，直接去一种方式，但是用户并不定会让你来，他不希望耽误时间，我们有一个服务叫服务可视化过程，就是我通过在线的引导直接告诉他，通过视频马上解决这个问题，当然这只是我们在用户换新里面做的一个小尝试，实际上我们还有很多其它的问题，我们也在不断地完善，我相信行业里面很多的企业也在不断地洞察和完善这样的方式。

　　我认为在不久地将来，可能会马上行动行业的规范、准则甚至是操作标准。

　　3. 这个实际上是一个行业问题，大家都共同面临着，我想起了习主席提倡的，国内国际双循环，现在国家也在提倡这个。我们认为任何产品包括在市场的拓展，一定是以客户的体验为中心，以创新为原动力，我们也是在进行双循环，获取可能是一条路。

　　当然，这种双循环里面涉及的很多，一个就是生产力，里面涉及了产品的颜值、功能、性能、卖点，这些是很核心的问题，这也是我们每个企业也都面临这个问题，尤其是在今年上半年疫情产生的时候，很多的企业今年目标或者是任务是不是要下调。

　　结果到了下半年发现，居然反升，甚至还超越了之前核定的目标，因为在上半年来说，我们很多的企业如何去降本增效，这本身就是生产力的表现，我们在供应链、制造、质量、物流等等里面都会涉及这些问题，这些综合力都是各个企业生产力的问题。