浙江星星便洁宝有限公司总经理黄朝阳：做好产品 加大推广 加速中国家庭智能马桶普及率的提升

　　尊敬的各位朋友，大家下午好!

　　我今天演讲的题目是做好产品加大推广加速中国家庭智能马桶普及率的提升，我先讲一下我们公司的背景，我们公司是最早做智能马桶的一家企业，已经做了22年，我个人从事智能马桶行业已经16年，无论是企业也好，个人也好有一个梦想。

浙江星星便洁宝有限公司总经理黄朝阳

　　这么好的智能马桶这样的产品，早一点能够走进中国的千家万户，但是非常遗憾，现实跟目标还是有很大的距离，所以今天一起跟大家来探讨，怎么能够加速这个行业的发展。前面的几位同时都已经讲了我们做智能马桶的现状，到现在为止，整个中国家庭的普及率大概3%都不到。

　　这个是普及率比较低的一个问题，同时的话质量问题，现在也是困扰这个市场的一大问题，最近可能稍微好一点，前一两年市场抽检不合格高的问题，对行业来讲也是对行业造成了一定负面的影响。

　　至于这样的想法，首先我们要出更适合中国消费者的智能马桶，这非常值得推广的技术工作，我们讲什么叫好的产品，前面嘉宾讲的都是行业通俗的定义跟逻辑，我个人归纳的话就是两点：

　　第一，质量好。

　　第二，产品解决用户问题的，所以你要满足用户的需求，产品能够解决用户的痛点、痒点，这个就是好产品的两点定义。

　　智能马桶这个产品跟其它的一些产品有非常大的不一样的地方，我个人这几年一直在从事家电行业，做过不同品类的家电产品，这个产品我自己个人的一大感受，做出来比较容易，做好它不简单。

　　为什么讲这句话，主要有三个理由：

　　第一，它的使用环境比较特殊。我们中国的卫生间都是干湿不分离的，所以对防潮要求比较高，中国的水质南北差距比较大，很多地方硬水的成分比较多。

　　第二，使用频次非常的高，我们来讲，一般三口之家每天的使用频次达到12次，我们中国很多家庭的家用电器洗衣机一天用一次就差不多了，所以这样高频使用的产品，在中国的家庭当中其它的品类还是比较少的。

　　第三，使用方法决定了对可靠性、安全性的要求比较高，因为我们的产品跟人体是亲密的接触，接触的地方还是非常敏感的位置，所以对于可靠性、安全性的要求提出了更高的一些要求。

　　基于这样产品使用特点的理解，我们认为要做好产品必须要考虑好以下几个问题：

　　第一，使用环境，刚刚讲了，一个是防潮、一个是水质，下面是几个案例，这个是我们对环境对应上面采取的一些技术的方案，比如说我们产品里面的控制板对应提升了防潮的等级要求。

　　另外，水质对应，现在中国净水器的保有量、销量对全世界来讲是比较大的，这个上面，这样一个数据的背后，反应了中国的水质不好，中国很多的消费者担心家里使用的水是不是干净的问题。

　　很多人去过国外旅游，特别是去过日本、欧洲这些国家地需的人，他们房间的自来水拿来就可以喝的，所以对这些国家地方，他们没有净水的要求，这个是关于水质的对应，这个需要对中国特定环境下需要去考虑的问题。

　　第二，中国的水质是比较硬，特别是北方的地区，大家以前烧水都是用电热水壶去潲水，用了一段时间以后，电热水壶会结厚厚的一层垢。结垢的现象就是水质是硬水的表现，我们因为产品里面有一个水加热这样的模块，这个模块就是说如果没有很好的处理，很快对这个水、管路表面会形成结垢，会降低加热器的使用寿命。

　　对于这个方面，我们要对于特定的水质环境在加热器上面有所考量，另外使用的频次也比较高，我们来讲，是一天要用12次，为了满足用户高频使用这样的条件，所以说我们对于产品的寿命，提出了更高的一些设计的要求。

　　我们这里举了一个案例，我们企业内部的话，是按照6万次，相当于是14年的使用标准，来进行材料的设计、验证等等，确保用户在高频使用下面，也能够充分的满足产品的使用周期。

　　另外，大家都比较关心的是安全、可靠性的问题，这个产品两个，大家非常要关注的问题，第一因为用到水，涉水，涉电，漏电这个是需要去充分考虑对应的。

　　另外一个因为跟人体亲密接触，温度的管理控制，这是非常关键的两点。

　　要对漏电也好，过热的一些保护进行多重的安全设计，通过这样的设计，确保用户的绝对安全，这个是做智能马桶企业去遵守的设计理念。

　　另外一个就是说刚才讲的整机厂家的对设计生产上面的一些考虑，但是其实我们很多的整机厂家的话都是很多的配件都是外购的。昨天我们在开会的时候也提了就是说，因为到现在为止这个行业规模也不大，只有500万台整个年市场规模，所以说行业的标准化到现在为止应该说刚刚开始起步。以前我们要设计寻找供应链的话，比如说我们有一些风机，我们用的是电脑上面的散热风机，因为没有这样的风机厂家专门为智能马桶去定制这样的产品。

　　但是随着这个行业的快速的增长，现在大家已经感觉到零部件的标准化，通用化，以及零部件的质量标准需要大家去研讨，去制订，这一方面我们的家电协会各方面也牵头开始这样的工作。希望通过标准化，模块化来提升零部件的质量稳定性。

　　另外一个刚才二位郭总也在讲了，中国的消费层次是有很多的层次，不同的年龄层，老年人跟年轻人都是不一样的，特别是现在白发一族老年人是在不断得增加，我们需要设计一些满足不同消费者需求的产品，智能马桶因为它是一个很好的健康管理的载体和平台，我们每天在家里的话，只有两个场景是产品与人每天接触的。

　　第一个是床，第二个是马桶，接触的程度还都不一样，床很多人还穿着睡衣跟床去接触，但是我们这个产品你必须跟它亲密得进行接触，所以说这是一个很好的载体，包括我们现在很多公司也想利用这个载体能够加入一些健康、检测的一些功能，对老年人的健康能够做一些实时的检测这样的功能。

　　另外一个个性化的定制，这里举了一些案例，刚才会议之前，播了我们公司的产品广告，我们最近打造了一款产品是适合年轻人的，上面有一个盖子，我们配了很多的颜色，你可以根据你的心情去配置不同的颜色，随心换，另外一个我们有一个泡沫凳这样的产品，我们设计了很多香味的泡沫，可以根据你家里的喜好，选适合你的泡沫，这样的话颜色、味道可以根据你的心情去做一些选择。

　　昨天我们半开玩笑的说话，说我们的智能马桶能不能做成跟汽车一样，现在大家去买汽车的时候，比如说买一个宝马X5，技术款是什么价值，上面的很多功能是可以作为配置可以选择。

　　我们的智能马桶将来有一天也能做到这个，基础款用户可以根据自己的喜好做产品的定义，为用户带来更加多样的选项。这是关于产品层面的东西。

　　产品想做好另外加大产品跟消费者的沟通。智能马桶通过吴晓波的这篇文章到日本背个马桶盖，这个事件之后，中国老百姓对智能马桶的认知度的问题应该是已经得到了根本的解决，但是很多人还没有使用智能马桶。

　　我感保证，今天参加会议的除了行业的人之外，行业外的人可能今天出席的会议的人可能有50%以上都没有使用马桶，这个产品为什么不用?我做这么多年我最大的感受就是说这个产品用一句话来总结，不用不知道用了离不开，用完的人有非常大的对产品的依赖性跟黏性，这个也是一个非常不好的习惯。

　　我现在每次出差，优先找有智能马桶的宾馆，如果没有，现在随身行李上带了一个便携的洁身器，因为你的冲，你今天一天的心情就不好的。

　　所以说怎么让用户增加体验的场所跟机会，这个是推广这个产品需要切实去突破的一个非常重要的点。但是这个东西不是说非常容易去体验的，比如说我们在门店里面搞一个体验的场所，估计很多的用户会比较排斥，但是现在星级的宾馆、酒店因为现在打扫得比较干净，很多用户愿意去做一些体验。

　　第二最近很多公司在做能不能为了打消用户对产品的疑虑，能不能你先拿回去先用，满意以后再付款，不满意我帮你拆回来，这一些活动开展的话会打消用户购买决策的门槛，这个产品需要更好的去做推广，去跟消费者做沟通，这样的话这个产品的普及率的问题可能能够比较有效得，更加得能够得到解决。

　　不仅要让用户了解产品的好处，另外一个要看得见，买得到，所以线上、线下消费渠道的构建是非常重要的但是非常遗憾的是原来智能马桶盖之前很多都是认为它是一个位于卫浴产品，只有装修了，才可能安装的，很多普通老百姓都有这个概念，所以导致很多厂家把很多渠道门店都设在建材市场。但是到建材市场取的人都是有非常强的长修目的性的人。

　　其实就是说今天我们在开会讨论的议题中国存量用户比增量用户多得多，因为家里装修完成的用户是占了整个中国家庭的绝大多数，怎么让这部分的用户也能够方便得购买到我们的产品，所以说我们在销售渠道的设置上面我觉得也需要去思考的。

　　好在大家对售后越来越重视了，现在很多企业提出来五年、六年的质保，因为这一类产品每天使用习惯以后，对产品的依赖性是非常强的，出了问题以后一天不用人很难受，所以你要及时得快速得去做维修，这个是对很多品牌厂家提出更多的考验跟要求。

　　这一方面就是说作为我们生产企业要做好售后保障，这个也是这个产品能够加速推广的一些必要条件。

　　以上是我的一点意见，最后我预祝我们的同行能够一起努力，早一点把智能马桶的蛋糕做得越来越大，我们能够对这个商业成长当中享受到成长带来的红利。

　　另外一个今天出席会议的人听了我的报告之后，我不知道有没有马上购买使用的冲突，今天的会议上推荐的几个品牌，这几个产品的质量都是非常有保障的，我保证你们买回去用了以后肯定不会后悔，假如你不后悔的话，也希望你能够在你的朋友圈里面帮我们做一些产品的推荐。

　　最后祝各位2020年关好最后一个月的大门，取得比较好的业绩，也预祝2021年大家事业成功，身体健康，谢谢大家。