《不一样的2020家电会客厅》-速记稿

　　《不一样的2020家电会客厅》-速记稿

　　时间：2020年9月9日下午

　　地点：新浪总部大厦

　　主持人：新浪的网友朋友们大家好，欢迎来到《不一样的2020新浪家电会客厅》，我是主持人佳怿。

　　随着国内新冠肺炎疫情防控进入常态化，复工复产正在有序推进，经济复苏和增长成了各行各业的首要重任。就在今年5月底，国家发改委等7部门联合印发了《关于完善废旧家电回收处理体系　推动家电更新消费的实施方案》，为了响应国家政策今年6月16日，中国家用电器协会联合中国消费者协会发起的“家电让家更温暖”社会公益活动启动仪式在线上举行。中国家用电器协会携手所有报名企业，发布家电“以旧换新”倡议书，倡议行业共同发力，引导消费者培育安全使用和节能环保的消费意识。2020年带给家电行业、家电企业最大的影响是什么?未来中国家电行业又会面临怎样的机遇和挑战?

　　今天我们非常荣幸邀请到几位重量级嘉宾来到演播室，我们一起带着大家关心的话题讨论，希望网友通过今天的讨论能够收获满满干货。

　　我先介绍一下今天来到我们演播室的几位重量级嘉宾，他们分别是：

　　中国家用电器协会副理事长徐东生先生，欢迎您!

　　徐东生：大家好!

　　主持人：中国家电网主编吕盛华先生，欢迎您!

　　吕盛华：新浪网友，大家好!

　　主持人：A.O.史密斯中国投资公司副总裁兼A.O.史密斯中国水系统公司董事、总经理，欢迎您!

　　邱 步：大家好!

　　主持人：海信空调公司副总裁王宏伟先生

　　王宏伟：大家好!

　　主持人：几位嘉宾可以轻松探讨大家关心的这些话题。首先想问下徐副理事长，“家电让家更温暖”这个项目的成立初衷是什么?

　　徐东生：我先简要介绍一下这个项目，为了促进家电消费市场活力，今年6月份家电协会和中国消费者协会联合发起了“家电让家更温暖”这个主题活动，目的是要推动家电的消费、推动以旧换新，我们主题是“以旧换新，消费惠民，品质生活”，时间是从6月份到10月份，跨整个消费旺季。

　　活动发动企业根据自己的企业情况来设计这个活动内容，在城乡去开展以旧换新活动，在活动当中宣传节能环保和安全使用知识，从而推动消费升级、推动品质生活，我们为活动专门设计了LOGO和海报，也在网上公布参与企业名单供社会去监督。

　　企业对我们的主题非常感兴趣，因为切中企业推动更新消费的诉求，在通知发布后，截止到目前共有58家企业报名，企业根据自己的企业情况设计和策划了活动，活动是丰富多彩的。从换新这个角度讲，有企业去推节能效率、去推健康，有的去推品质生活，在优化环节，有的是现金补贴，有的是更新配件，有的是老客户。除了制造企业之外，像京东、国美这些平台企业也参加，它们专门为活动去做策划，帮助企业推新品。

　　卫生组织活动当时初衷是新冠，疫情爆发之后，一季度家电销售断崖式下降，一季度市场掉到四成，三月份掉到五成，接近腰崭，市场流动和消费出现很大问题，企业经营出现困难，我们作为行业协会有必要为企业做点事情。

　　第二，咱们发改委在5月份联合七部门发布《完善废旧家电回收体系，推动消费实施方案》基于什么?基于他们在去年听了我们的汇报之后，觉得目前在消费者之间有很多老旧家电使用时间很长了，但是都没有去更新。一是以旧换新在增加，产品性能也出现一些问题，他们认为国家应该采取一些措施去解决废旧回收的问题，因此他们出台了实施方案，我们认为行业有必要、有义务去响应政策的号召，很好的推进以旧换新。

　　第三，中国消费者协会在4月份针对疫情号召各行各业开展活动，他们的主题是“凝聚你我力量，让消费更温暖”，我们和消费者协会是亲密合作伙伴，我们认为他们的主题非常好，因此积极响应他们的号召。

　　基于这些综合考虑，我们策划了“家电让家更温暖”活动，以“以旧换新”这个主题去号召相关企业共同发声，扩大社会影响力，从而拉动消费

　　主持人：我能理解，海信、A.O.史密斯是咱们响应的企业。

　　徐东生：对，他们热情响应。

　　主持人：非常好。我对这个行业虽然了解不是特别多，但是在生活中观察到，对于大家电而言，它确实更换的周期频率是比较长的，而且老一代人比较节俭这种精神，给我们生活带来很多隐患，国家有这样一个政策，中国家用电器协会响应这个政策牵头做这个事情非常有意义。

　　您刚才提到今年年初的疫情，无论企业还是在行业都在说，2019年很难，到了2020年更难了，难上加难，太难了!

　　想问下吕老师，2020年面临这样一个疫情大考，对于家电行业而言，您觉得带来最大的影响是什么?

　　吕盛华：首先影响的是行业的供需，它对供给端和需求端都有影响，相对来说供给端的影响小一点，我们看到很多企业，包括今天在座的A.O.史密斯、海信等，很多企业复工复产非常快，对供给端影响相对小一些。

　　对需求端影响更大一些，需求端影响有几方面：

　　第一方面，对安装类的家电，比如热水器、净水器、空调，这种安装类进不了小区，没法安装，它会导致需求延后，每个区域不一样，南京快一点，5月份可以，但是北京7月份才正常能进小区安装，这是需求方面的影响。

　　第二方面，疫情导致很多岗位收入下降，这影响收入下降、消费信心，这个影响是消费的抑制。刚才徐副理事长说从国家层面有很多政策，也是希望提振消费信心，所以这两方面都有。

　　另一方面，有一个第三方监测数据，我们看上半年家电销售额下降了近20%，这个幅度还是比较大的，包括我们知道的主要品类(空调、彩电、冰洗)，只有少数类似洗碗机新兴品类有增长，大部分是下降的，所以对整个行业的销售影响冲击是很大的。

　　另一方面，我们看到出口还是不错的，实际也缓冲了国内市场销售下滑对整个行业带来的影响，我们从一些上市公司的半年报能够看得出来，大家虽然总体收入下降，但是实现了正向的盈利，特别是头部企业。

　　所以整个家电行业这些年的风风雨雨抗风险、抗冲击的能力还是比较强的，后面7、8月份这种恢复正在进行中，后面应该会更好一些，这种影响正在逐步的减弱。

　　主持人：我们在二季度GDP时看到中国已经成为了全球首个由负转正的国家，这是非常不容易的，而且很多机构在预测，到了三季度、四季度我们的经济增速会恢复到6-7的点数。随着经济的复苏，相信我们消费者会有更大的意愿、有这样一个信心去购买更多家电产品。

　　吕主编是代表行业的角度来看，从企业来看，我们A.O.史密斯的邱总您觉得2020年带给咱们企业最大的影响是什么?

　　邱 步：“影响”这个词有点负面。

　　主持人：那就可以说“改变”。

　　邱 步：一季度肯定有影响，很明显，毕竟很多线下门店都关闭了，A.O.史密斯大概有70%都在线下，所以线下影响比较大。从二季度4、5月份基本就恢复了，最近两个月跟去年相比还有增长，所以我们还算比较幸运，2020年对A.O.史密斯来说有惊无险，还算不错的。

　　主持人：您刚刚提到今年同比去年来讲有所增长?

　　邱 步：最近几个月。

　　主持人：您觉得是什么原因，给您这么大的信心，带给A.O.史密斯这样一个比较好的增长。

　　邱 步：一方面是我们企业对市场变化反应比较快，A.O.史密斯是百年老店，面对这样的危机有定力，有自己的策略和步骤，我们把提升销售、提高效率的项目进行得比较顺利。大环境对我们帮助也很大，A.O.史密斯家电行业在二季度的复苏，现在疫情基本被控制了，据说疫苗马上也出来了，这些都是信心，信心也非常重要。

　　另外，A.O.史密斯在国内中高端品牌，很多消费者对A.O.史密斯很青睐，刚才谈到的这些以旧换新、消费升级对我们来说是利好的，为什么?大家经过疫情更感觉到生命的珍贵，希望享受更美好的生活，这时候以旧换新肯定是一个很重要的点，还有一个点是他想更好的享受一下，以前的东西旧、不是很好用，如果你有些创新的新产品给他很好的理由就能够换，换了以后在家里享受更好的体验，这对A.O.史密斯来说也是一个机会。

　　主持人：您说得特别对，我不知道别人怎样，就我个人而言，这次疫情让我们更加注重生活品质，以前工作很忙，没有在意生活怎么样，觉得差不多就行了。但是后来因为这个疫情，在家待的时间太长了，发现居家的场景应用的东西特别多，像我平时可能不做饭，现在在家里做饭了，需要用到各种各样的电器，发现自己什么都不会。真的特别在意空气的质量，操作家电的便捷性或者它的使用是否足够安全，这些都是我非常在意的。所以以旧换新这个点，加上一季度算是把消费的需求暂且压住了，然后在后面大量释放出来，这是非常重要的一点。

　　我还想问下海信的王总，刚才看您频频点头，同样的问题，您觉得2020年年信空调最大的不一样是什么?

　　王宏伟：2020年对空调行业客观来讲，从2019年底行业价格战，到今年疫情，加上受疫情影响，消费推迟、消费信心下降、渠道库存高起，对空调行业来讲，刚才讲到的这里面每一种情况可能对这个行业都是毁灭性的打击，更何况今年上半年所有的因素全都交织在一起。所以空调行业上半年，包括我们，包括行业主要的品牌，都能看到，大家无论是规模也好，还是利润，今年上半年大概是近7、8年以来相对来说比较差的半年。

　　但是从另一个角度来讲也有积极正向的方面，像刚才邱总讲的，疫情的影响改变了很多人们的生活理念、消费方式，它也倒逼我们企业在产品设计上，包括您刚才讲到对空气质量的影响，产品的设计理念、产品的开发方向，以及渠道模式、营销策略上，也在激励着我们或者倒逼着我们去做积极的改变。

　　上半年空调行业包括海信空调在内，一方面，大家都能看到我们在产品上开始往健康、往用户对品质需求的精细化的不断提升方面去走，再一方面，在营销策略和渠道上逐步的大家都在追求扁平化、高效率的渠道模式，我想对我们带来的主要改变，它在催生我们不断变革、创新，适应新的竞争环境和消费回家。

　　主持人：其实是个好事，你在社会这样一个，我觉得可以说是变革之中，去寻找大家的痛点，找到痛点，咱们就往那发力，对于企业而言也是一个变革革新的好机会。随着自己企业的进步，未来肯定是更受消费者所喜爱的。在您看来，在疫情之下，咱们企业应该承担着怎样的责任?

　　王宏伟：在疫情下企业承担的责任，对于我们来讲，我们是制造类企业，希望我们的产品在这个过程中能够更好的给用户提供更健康的服务，首先我认为应该是这个，因为今年的疫情影响非常明显的一个变化就是，像今年我们在推的新风、杀菌、抑菌这类空调产品销售占比明显大幅度提升，它说明在疫情影响之下，大家越来越对健康有更高的认识和理解，就像您刚才讲的，平时上班族大家天天回家就睡觉，早晨起来天一亮就走了，现在突然发现有那么长时间要在家里待着的时候，他开始对家里的家电会有更高品质、更健康、更环保方面的需求，我认为第一方面是这个。

　　另一方面，像您刚才讲的，作为企业来讲，我们在疫情之下肯定要承担起更大的社会责任。今年上半年客观来讲，在我们经历非常困难的经营环境下，还是努力保证尽早进行复工复产，一方面像刚才吕老师讲的，保证了市场的供应和需求，另一方面，从某种程度来讲也解决了员工收入来源的问题。

　　再一个，在疫情期间，包括我们北京前一阵子再次爆发疫情时面临大量检测的高强度工作，我记得当时是在朝阳公园还是哪个公园搭了临时的，这种情况下天气又热，山大的齐鲁医院，包括北京疫情期间北京现场的检测点，再就是今年的中高考，学校里面要装空调，我们一方面是给一些医疗机构，另一方面给一些学校，包括一些特殊学校和幼儿园，捐赠了新风空调和其他设备。另一方面，我们在这个过程中也积极去把我们的产品做得更好，希望能带来更好的体验。

　　主持人：确实。我之前有去做合算检测，看他们穿的衣服特别热，因为之前看到新闻有医务人员晕倒了，有海信这样的空调企业捐赠空调，这个特别棒!刚才您说到新风和几个产品，空调在正常制冷情况下还有杀菌功能?

　　王宏伟：对，空调这个产品，像邱总是做水处理的，我们俩，一个是空气，一个是水，它非常容易被人忽视，前几天我们聊了一个水的话题，说你在家洗菜用什么，说肯定用自来水，他们说不对，肯定错了，说要用净化过的水。空气也是一样的，空调的使用环境有一个永远无法逃避的背景，就是一定要关门关窗。但是很奇怪，在过去的很多年里大家对空调的理解就是制冷制热，但是恰恰一个房间里面特别是相对封闭的房间里，人口一多，晚上休息时间二氧化碳大量排放出来，空气质量非常差。北京到了春天，柳絮、灰絮、粉尘等都会吸入到自己的身体。空调能够在杀菌、消毒、增氧方面能够做好的话，是能够很有效的为我们的健康保驾护航的。

　　主持人：在今天跟您做对话题都是开着窗开空调的，从来没有关着窗开空调，因为关着窗太冷了，开着窗能够调和温度。他们很多人说开空调不好，但其实我觉得很多人已经比较老化的一种思想。因为我本来有一点过敏性鼻炎，您说的柳絮我真的感同身受，所以我家里会买一个空气净化器，但问题是我老忘记开，太麻烦了，我不想回家开一串电器，因为热的这个东西我是没办法，不能在家脱光了，只能开着空调，所以我觉得这真挺棒的。

　　不过刚刚王总说那天您俩谈到洗菜用净化过的水?这个我也是今天才知道，为什么要用净化过的水?正常的水应该就可以满足吧?不就是洗干净么。

　　邱 步：可能王总的标准是挺高的。这里有一个平衡，中国消费大家不同的标准、不同的理念，中国也很大，消费者有很多不同。

　　A.O.史密斯有不同的处理方法，有喝的，也有全屋的，他讲的是全屋的净水，但全屋的净水考虑到这个水资源处理程度和喝的有点不一样，如果同样的标准，你喝的水去冲马桶感觉对水资源也有一些浪费，所以这里面还是综合评价的问题。很多时候，我们给消费者也不是技术指标越高越好或者技术好像特别炫，其实消费者很清楚自己需要什么，你真实的把你产品的好处告诉消费者，给他一个选择，他觉得非常合理，那么就成交了。

　　这个过程中，史密斯的做法不是想去忽悠别人，虽然我们的东西卖得比较贵，但是为什么在中国还卖得比较不错?就像你推荐一个普通顾客，就像推销给你的朋友、推销你的家人，如果你能说服你的朋友、你的家人去买，那你一定也能说服顾客，的确它不是一个包装的过程，就是你的价值要突显。

　　洗菜这个点，现在可能还是担心菜里农药残留什么的。水也是，中国大部分的自来水还是安全的，但是也不排除会有些小概率，不差钱的也可以尽量通过这样一种指数，我觉得都可以选择，有选择全屋中央净水的，但是在中国喝的水是净水，这个普及率还是非常低的，不像热水器现在普及率很高，净水行业未来空间非常大。

　　主持人：日本那边基本直接喝，当时我在台湾上学也都是一样。国内发现稍较高档一点的酒店餐厅会配备这种直接饮用的水。

　　邱 步：是，但那也是龙头。

　　主持人：对，就是很细的一个小管。我家里洗菜，我是因为比较懒，但是有的时候又过于追求精致，然后就买了一个制氧仪，洗菜的，把菜泡在里面，插管咕咚咕咚，本来做饭就麻烦，这样就更麻烦了，改天邱总改天得给我家里安一套。而且我觉得不能说是忽悠，东西贵，卖出去没有那么容易，靠忽悠不可能把这个产品做到销售量那么高，我觉得是一种口碑效应，有试用过好，然后大家都会慢慢接受。

　　因为刚刚两位是分别从企业角度谈了疫情下我们的责任，那从行业上讲，要不然徐副理事长先聊聊，您觉得在疫情之下，咱们的行业应该承担怎样的责任?

　　徐东生：社会责任是作为企业在当今时代必须履行的责任，既牵扯到你的员工，也牵扯到你的合作伙伴，也牵扯到你的直接客户消费者，必须为他们负责任。从员工来讲，要给他们好的生活生存环境，对于你的消费者提供好产品，让他们产品使用安全、放心，在技术上提供更好的性能和功能，提高生活品质，这是企业的价值所在。如果我们有余力的话，多为社会做点事情。但是企业是个经济体，必须是有盈利的，不能成为社会的负担。

　　社会由公民、政府和企业组成，企业的价值是发展，它的责任更大，包括这些企业A.O.史密斯、海信在社会责任方面非常好，他们的产品供应，员工对企业非常信任，合作伙伴也非常相信他们，企业发展得非常好。

　　主持人：吕主编您这边呢?您觉得疫情之下行业?

　　吕盛华：从我们网站本身也是一个实体，从使命来说，二十年发展一直深耕行业，关注家电行业、关注家电消费。在疫情期间首先报道这个行业，我们组成很多在线论坛，不是线下的，线上的，找一些行业专家、协会领导和企业嘉宾一起交流探讨怎样在疫情情况下突围，包括初期报道企业复工复产遇到什么困难、有哪些好的经验。还有抗疫期间家电企业做了很多公益慈善，比如A.O.史密斯在雷神山装了很多热水器，海信空调在北京的核酸检测很多医院送了新风增氧空调。我们报道企业的这些善举，其实也是一种弘扬正能量，这是我们在一个层面去关注行业、反映行业的情况。

　　另一个层面是消费层面，疫情期间对消费杀菌健康家电需求很高，我们怎样让消费者了解家电渠道，做了直播等不同形式去宣传，传播产品的使用知识，让大家更好选购使用这些产品。

　　如果不是疫情期间，我们一直想做的是家电品质生活的推动，其实我们有很多好的家电，希望通过我们的宣传让更多消费者了解，以空调为例，原来是制冷制热，现在的空调根本不用开窗户，它有很舒适的风出来，有很多智能化功能让你的使用体验更好，这个东西我们也一直在做。

　　另外说一个具体的，疫情期间，我们作为一个企业，也通过国资委以红顶奖的名义去捐款，还有“家电让家更温暖”活动也捐了一批小家电给残疾人朋友，希望真正能够尽到社会公民的责任。

　　主持人：现在各大企业的技术迭代得很快，但是我们的思维可能还没跟上呢，家里多年前买的电器也没有迭代跟上，这时候以旧换新就非常好!无论对国家层面而言，还是我们个人普通消费者而言，都是双赢的一个很好的局面。

　　(茶歇)

　　主持人：刚刚因为提到了空调，说到在一个密闭的空间里，确实之前并不是很了解，我看说完之后王总一直抿嘴想笑又不笑，您想到什么开心的事?

　　王宏伟：从刚才主持人描述过程中，我听到三个细节，第一个细节是要开着窗，第二个细节是家里要有空气净化器。我刚才为什么一直在笑?听你说完之后，觉得这就是空调行业最大的悲哀，很多产品在设计开发过程中没有从用户真正使用的角度上去充分考虑，或者它与用户交互是不好的。

　　按理说，空调在密闭环境下吹出来的就应该是让你很舒服的风，包括您刚才讲到空气净化器，今天我们的很多空调已经都具备了净化，包括新风增氧，它实现的就是净化空气。刚才吕老师聊到以旧换新这个话题讲到了一句话，我们很多用户家电在更换时主动性是差的，特别是老一辈人，发现不搬家、不换房子，家电不换，在“三不换”的情况下只要不发生一种，他肯定不换。

　　主持人：特别节俭。

　　王宏伟：对，尤其空调这种类的，他更不换，于是这个过程中行业已经发展到很全面去了，有很好的产品出来来，但是用户没体验到。

　　您刚才谈到空调这个话题，我想到空调发展经历三个阶段，第一个阶段就是冷暖，怎么能制冷制热，第二个阶段，大家制冷制热很好很快，但是费电，所以第二个环节是怎么把能耗降下来，把效率提上去，于是大家从定速转为变频。第三个环节，我认为到了今天，当所有人都已经用过空调之后，大家下一步追求的一定是舒适和健康，就是刚才你提到的风怎样吹到自己身上能舒服，就像电风扇一样，为什么能接受电风扇但接受不了空调。其次，吹出来的风怎么能起到杀菌甚至消毒、空气净化、温度湿度合理调节。

　　特别是今年新冠疫情调节，大家开始认为原来空调必须杀菌，我们几个人一块生活，一个人流感，空调一转，所有人都被传染了。你刚才谈到这个话题，我想到今天对空调也好，对所有家电行业也好，所有的家电都是和用户亲密接触的，而且居家环境里，人80%的时间都在室内，所以要考虑用户舒适性，对用户更好友的角度上做得更好。

　　主持人：刚刚您说到这个肯定是痛点，因为不光我有这样，我身边很多朋友都是这样。既然痛点有了，不知道在未来我们能不能解决掉这个痛点?

　　王宏伟：对我们企业是这样的，我们现在从技术与开发、从舒适性的角度，对舒适性研究远多于制冷制热的研究，我们有各种各样舒适性实验室，包括制冷制热的、出风方式的、净化和增氧的等等各种各样的舒适性的实验室，同时还有专门对睡眠舒适性的研究，因为我们最长时间使用的就是晚上休息时候，它会根据中国人睡眠曲线不同，我们会模拟空调大概在什么时间应该是多大风向、多大湿度和温度，来保证你整宿有非常好的睡眠环境。

　　主持人：监测，根据模拟的东西，它是有变化的。

　　王宏伟：是的。

　　主持人：希望早一天能够早一点感受到。

　　王宏伟：现在有些高端产品都有“一键舒适”、“一键智能”功能，以及“睡眠”功能，当然，我们在不断迭代、创新。

　　主持人：希望它能够更成熟。

　　王宏伟：对，类似您这样的用户不会说还开着窗、用着净化器，这是这个行业很大的悲哀。

　　主持人：您刚刚说了空调行业的痛点，那么在水系统行业，邱总觉得有哪些痛点?

　　邱 步：A.O.史密斯故事非常多，我尽量简洁的讲。A.O.史密斯有热水、净水、空气净化、油烟机、壁挂炉，我们的品类非常多，每个品类到目前为止在行业中高端都排第一，迎合很多消费者的核心需求。

　　今年卖得比较好的两个品类，一个是家用净水，您刚才讲到很熟悉这样一个小龙头打开就能喝，但是A.O.史密斯产品是冷热一体，上面不只是热水，还可以不同的温度，咖啡、茶、牛奶都不一样，这款产品卖得特别好，单价也比较高，就是一个龙头出来，上面正常一按是冷水，再一按是热水，就一个龙头。现在市场上这个产品目前来看还是比较领先的，没有其他的主流品牌，就A.O.史密斯，这个品牌已经成为畅销榜的前几年，单价非常高，卖得特别好，也是今年我们核心增长的一个点。

　　而且我相信这也是引领了变化，大家已经觉得净水不奇怪，但是lg;净水又能泡咖啡、又能泡牛奶、又能泡茶，而且外观非常美观、高大上。

　　主持人：外观看起来大吗?

　　邱 步：不大，跟普通的净水机是一样的，龙头也是一样的。这个产品上市时间也就不到一年，但是目前还没有追随者，属于独孤求败，这个产品是我们非常自豪的，线上没有上，主要是线下门店。

　　另外一个很自豪的是油烟机，油烟机对A.O.史密斯是一个新品类，因为我们国内方太、老板、西门子做得比较早，所以大家都觉得你这么晚了，赶一个晚集，还有没有机会?你一定要给消费者一个不同的理由。你应该也知道现在的油烟机，在应该厨房里待过，现在油烟机要么抽不干净、要么太吵，虽然有各种各样的表达，每个企业有各种各样的宣传方式，但是你问朋友，目前市场还没有一个真正让人满意的油烟机。

　　以前A.O.史密斯开发一款，大家感觉特别满意，我们叫“零逃逸”，意思是你穿这个西服做饭做菜，放心!绝对不会有油烟味，叫“零逃逸”，基本上油烟是彻底干净的。但是我最近跟一些朋友聊，我说你什么都不想，买油烟机就买史密斯的。他说这里面有个悖论，什么悖论呢?我们油烟机也可以选择声音低，有中、高、低三档，他说我放到高是能抽干净的，但是太吵了，而且非常折磨人，无法接受，一般放到中或者低反正也抽，但抽不干净，那个噪音也受不了。他就问我史密斯是不是能够放到高的但又抽得很干净?我说你帮我归纳这个卖点了，就是抽得很干净还安静。当然，这个安静到什么程度?以前是60几分贝到50分贝、到40分贝，A.O.史密斯不断挑战分贝数。

　　我们今天为什么油烟机卖得特别好?而且我们油烟机一上来就是最贵的，那真正叫以旧换新，人家好好的油烟机为什么要换?你喜欢不喜欢这个油烟机，他说不喜欢，吵、清洗，无数的抱怨，一咬牙试一个，买一个推荐一个，靠这种方法非常得到消费者的认可。

　　比如电热水器的痛点是太笨重了，那么怎么把电热水器做得很薄很美，燃气热水器以前要等水，现在推出零冷水，A.O.史密斯把它推出来以后，现在成为行业的标准配置了，谁如果没有零冷水好像就不叫燃气热水器了，以前燃气热水器里面都没有泵，现在都有一个泵了。包括刚才讲的净水、包括壁挂炉，A.O.史密斯是非常专注创新的公司。

　　我们回过头来谈疫情，疫情的压力反而是测试，看企业平时有没有积累，这个时候才创新肯定是不行的，到这个时候再来捐赠，捐赠都是钱啊，我们AO捐了几千万，成为江苏红十字会的第一名，在江苏100多家医院，因为我们刚好有热水、净水，帮助医生、护士、门诊。但当时我们是很困难的，因为我们A.O.史密斯每个月都是巨额的亏损，当时也是总部给我们的指令，一定要保护好我们的员工，一定要做好社会的责任。

　　但是每个月都是烧钱，我受不了了，问我们的CFO，我说A.O.史密斯的资金还能撑多长时间，他说按照按照疫情还能撑2年，我说那没事。A.O.史密斯经营非常稳健，作为百年企业，我们不是走捷径，也不是股市好了就股市、杠杆、投资、扩张，包括产品也是一样，我们更多也不是太多考虑营销，考虑更多是很多技术的积累、沉淀，不断去完善，我觉得这样一种企业的做法是蛮能应对各种复杂局势的，所以我们过的还是不错的。

　　主持人：说实话，我开油烟机时也会开窗户，觉得抽不干净，而且太吵，做饭时肯定是听不见手机的。我爸爸是去年查出来有肺病，当时我是跟医生了解到，很多人以为这个肺病是抽烟得的，但其实这个油烟也是最伤肺的。刚刚我们提到空气、水，可能平时大家都是很容易忽略的，但最最和我们生活息息相关的，也是最重要、最应该去重视的，像两家企业这样脚踏实地专注于技术、专注于积累口碑，而不是走一些捷径，这个是没有办法去比拟的。相信通过咱们脚踏实地一步步的积累，消费者一定是能看得到的。

　　刚才说到以旧换新，特别想问徐副理事长，这个以旧换新必须是同品牌的产品以旧换新?还是不同品牌的以旧换新?比如我家用的是别的，现在想换成海信的，可以是这种吗?

　　徐东生：一般是自己换自己的产品，自己通过社会渠道把这个产品换出去，根据什么好选什么，比如A.O.史密斯水特别好、燃气热水器特别好，你觉得产品性能跟不上，可以换AO的，空调换海信的，根据自己的需要。但是如果企业搞活动，可能对自己的老客户有些优化，换自己的产品。

　　主持人：咱们这个活动从启动以来，到现在为止效果怎么样?

　　徐东生：应该还是不错的。两个企业最有发言权。

　　主持人：吕主编，咱们从国家政策层面来看，您对以旧换新、拉动消费这些内容有哪些看法?

　　吕盛华：这是非常重要的，就中国家电来说，除了少部分新兴品类，大部分是存量市场，消费者有个消费的惯性，前面王总也说了，不结婚、不换房子、不搬家不换家电，三不换。产品技术进步很快，原来根本没有零冷水，还有恒温很多新技术，在各个产品上都有。通过以旧换新是扩大消费者认知，包括您刚才说的空调的问题，其实空调早已不是原来的模样了，智能化、舒适化、健康化，很多好的功能，现在关着窗户用空调也会比较舒适了，这需要一个大的活动来推进。

　　主持人：我也觉得需要咱们这种行业媒体，去给我们的消费者普及更多知识，帮助他们去更新他们的思想，

　　吕盛华：刚刚开了洗碗机高峰论坛，来了很多头部企业谈洗碗机怎么推进，作为新兴品类渗透率不到2%，非常低!刚刚我们还聊这个话题，产品需要进一步升级。消费者首先要有一个认知，用洗碗机每天大概1.6-2块的成本，但会给你节约大量时间，不用辛辛苦苦洗碗了，你可以有更多时间去学习、去健身、去陪伴家人，家电有时候存在感不强就容易被忽略，不像手机有新款得换一款新的手机，家电在背后提供了很多从功能性到服务性的功能，现在不可想象没有热水器、没有油烟机、没有空调生活应该怎么过。但是大家经过疫情认识到，我们需要换更好的来享受当下的生活，把这个时间更好用到其他更有价值的方面。

　　所以以旧换新利国利民，企业转得更快。没有消费、没有需求，经济会停滞，这是非常重要的。家电不是我们理解的那种滥用消费品，我们还有专门的使用年限，也是希望从标准方面去推动大家有意识的换，而不是非要等到很长时间再去换产品。

　　主持人：说到洗碗机，我想说两句，虽然我没有在家电行业深耕，但是我是个切身的用户，以用户的角度有很多想说，槽点也不是特别多，但是我跟很多消费者担心的一样，担心洗碗机洗得不干净，所以洗碗机洗完以后拿手再洗一遍。

　　吕盛华：你们使过?

　　主持人：使过，但是就是心里觉得说不上来。

　　王宏伟：就像刚才在化妆间聊的一样，说一个我的感受，我原来的房子里有洗碗机，新买房子装修时就没有装。我特别认同邱总讲的那个观点，我原来是做洗衣机行业，我知道洗衣机洗完衣服以后洗衣机里有多脏，我确实有那种感受，洗完以后那些脏东西到底有没有冲干净?下次放进去以后会不会有二次污染?

　　邱 步：A.O.史密斯没有做洗碗机，如果要做的话要做一个不因为的。

　　主持人：做一个吧。

　　邱 步：我一讲你就明白，名厨师戴着很干净的帽子做寿司，很有食欲，又放心。洗碗机全透明的，很清楚看到你的东西被洗了、被冲掉了，里面是非常光洁的、没有残渣的死角，整个感觉就不一样。所以我也在想，如果那个东西能开发出来，也好卖。

　　消费者顾虑干不干净，里面会不会有些霉菌滋生，一个月不用还敢不敢用，很多核心问题没有讲得那么清晰，心里感觉是不确定的。

　　主持人：悄悄的讲，我觉得这可能是下一个机会点，做这个肯定畅销，别看我懒，但我挺爱干净的，如果真那样解决我现在的顾虑，那我觉得挺好的，能节约我很大的时间。

　　刚才我们谈到了过去的事，疫情之下对行业的影响，那我们来畅想未来，比如我们把时间周期拉长，先问下徐副理事长，就行业角度来讲，未来整个家电行业会面临怎样的机遇与挑战?

　　徐东生：机遇与挑战很多，因为现在中国发展阶段不一样了，第一个机遇与挑战来自科技，现在像5G、IOT、人工智能都比较热，一场新的产业革命，带来新产品、新业态、新业务模式，跟新技术结合可以提高效率、提高质量，去洞察消费者，把思路打开，利用新技术拓展边境。新技术来了，行业跟以前不太一样了，有新的玩法、新的模式，原来做制造业的只做传统制造业，新的竞争者就会来。包括目前经济下行，企业经营压力比较大，有新技术要有新的投入，所以这块是有压力的。

　　另外一块机遇与挑战来自社会生活，国家搞新基建，以后智慧社会、智慧家庭是方向，家电应该是新科技的，其他产品不管是家具还是这些东西都是很传统的，没有什么新要素注入。家电现代技术最新成果，所有的变化都从家电出来，给企业带来机会。

　　但是以前我们做家电是交付型的，卖了就没关系了，也没有什么系统，以后是硬件、软件、服务结合在一起，是生态。我们以前不是这么操作的，可能会有些新的挑战，比如技术能力、创新能力的挑战。

　　大家知道现在消费很快，目前家电进入存量市场，所以我们谈更新消费、谈新的品质生活，更新市场说明市场发展速度会慢一些，但是它孕育新的机会，因为消费者的要求不一样，消费者希望品质生活增加，他们的心态也发生很多变化，人更追求自己的生活，更小众化一点、多样化一点，这样企业可以根据细分市场去做开发，去满足不同群体的、不同人群的需求。

　　另外，疫情之后全球环境发生很大变化，疫情之后全球化逆转，比如制造业，发达国家希望回去，发展中国家希望在本土有制造业，全球化格局会发生变化，以前是大全局的，现在是分散性的、地区性的，对贸易有影响。中国家电不光是本土的，我们有三分之一市场在海外，对以后做全球贸易会形成新的挑战，难度比以前更大。但是中国家电成长起来，因为它很开放，也是包容性很强的，日资美资公司对行业发展有很大促进。所以行业在中国是比较优秀的，还有机会，特别是新兴国家还有很多市场。这是我的一点观点。

　　主持人：就我这么多年从小到大的感受，衣服、吃的变化没有多大，衣服的材质、款式变化，但是变化最大的是科技，家电、手机变化非常大，现在回想10年前，能想象到那会儿的电器是什么样的么，技术更新得非常快!

　　徐东生：这十年以来，家电创新品质特别明显，企业都是挖空心思去研究消费者怎么利用新技术、怎么创新，因为产品太丰富了!各家企业都挺优秀的，在这样的环境中，竞争形成更好的。现在产品跟前10年完全不一样了。

　　主持人：质量什么也都非常好。

　　徐东生：质量、功能太好了，不使用有点可惜。

　　主持人：刚才您提到现在面临5G变化、IoT生态，未来智慧场景打造上，我相信会给人带来更多不一样。

　　徐东生：刚才你说空气净化器、杀菌、电器多，以后可能就是个场景化的，回家了希望这个空气好，我有可能指定一些操作手势就会帮你安排好，不需要你操太多心，这是家电行业需要做的事情。

　　主持人：吕主编，您从媒体角度来看，觉得未来5年、10年对家电行业最大的机遇与挑战是什么?

　　吕盛华：刚才徐副理事长说得非常好，我非常赞同。

　　我觉得机遇是个基本盘，中国是全球最大的家电单一市场，体量非常大，零售规模8000多亿，是一个很大的市场。

　　而且这个市场，第一，它是个不断产品升级、消费结构升级的市场，虽然绝对量没有增加，但是里面结构发生很大变化，成熟品类升级、不断迭代，换新的其实价值在增加，这是一种机会，有更好的产品、特别重视研发的机会会更多一些。

　　第二，新兴品类。中国家电特别是在生活电器和厨房电器里面品类偏少，跟欧美成熟市场相比前起来还有很多，比如洗碗机、干衣机、除湿机等，还有很多细分品类，这里面其实也是增长机会，这是我们的一个基本盘，是最大的一个机遇，市场在这。

　　说到挑战可能是几个方面：

　　第一，外部市场、外部环境的不确定性。中国家电出口在700多亿美元，是一个不小的体量，顺差可能会更大一点，外部环境贸易摩擦会影响出口，这种出口反过来又会冲击国内市场，因为它的产能很大。二是它会影响关键零部件的进口，外部环境不确定会带来这两方面的影响。

　　第二，家居智能化或者智能家居化的浪潮里面。我们家电可能会成为其中一个布品，和消费者的距离变远了，不是toB、toC，不是我们直接toC了，这会影响我们和消费者间的互联互通。其实还有一个，从企业层面来说，我们制造业数字化转型过程中对很多都会带来冲击，我们在数字化转型中怎么去贯彻到底，你不转型的话，我们看到这次疫情期间数字化转型做得好的企业应对风险抗压能力很强，所以转型是必须的，不转型肯定不行，在转型过程中有很多不确定性的风险。

　　第三，应该怎么去了解消费者，因为每一代消费者，九五后慢慢成为主力消费人群，我们家电企业是不是了解消费者，了解消费者的需求是最重要的，因为你是一个消费品，如果不了解消费者就和市场脱节了，你推的产品就不会畅销。

　　这些对家电企业都是挑战。

　　主持人：非常感谢吕主编。刚才徐副理事长和吕主编从行业角度说了未来家电行业可能面临的机遇与挑战。接下来从企业角度看一看，首先问下邱总，未来5-10年，A.O.史密斯无论是企业而言还是品牌而言，您觉得会面临怎样的机遇与挑战?

　　邱 步：机遇非常清晰，中国这个市场应该是全球的焦点，不管是哪个层面的，机会都很多。挑战也有，毕竟我们是国际品牌。

　　现在我一直希望大家不要去想是外资品牌/国际品牌，就想A.O.史密斯就好了，A.O.史密斯就是A.O.史密斯，它代表的是一种技术、一种创新。从企业角度机遇在哪呢?还是看这个企业能不能承载广大行业、消费者对你的期望，比如我们讲更好的洗碗机在哪里?哪个企业可以值得期待呢?每个企业的角度都想成为一个伟大的公司，大家都很佩服苹果，毕竟它在手机行业非常出色。最近比较热门的是马斯克，它做电动汽车，还搞太空训练。有时我鼓励我们的工程师，手机跟我们没关系，太空离我们太远，但家电每天都在我们身边，A.O.史密斯虽然是外资品牌，但是我们的所有研发都在本土，中国有500多个工程师瞄着这些行业难题去攻关，工程师如果攻克行业难题感到比较有成就感。

　　对我来讲，我怎么把大家组织在一块，通过诚信文化、稳健的经营，让大家能找到快乐。我自己也是研发出身的，有优势能够把大家的热情点燃。一个企业要找到属于自己的使命感，讲我们要重视质量、重视创新，这是口号还是行动呢?还是公司每位员工能够发自内心认同，找到这样一种使命感、责任感非常重要。所以对A.O.史密斯未来成功的关键，就是你能不能把这样一种口号落实下来。

　　主持人：邱总让研发员工们少加点班，让他们回去多体验，使用了之后像我这种有用户心得之后，找到用户痛点，解决了它，然后研发。

　　邱 步：外资公司现在最大的吸引力就是工作和生活能能平衡。因为以前外资公司特别无所谓，你愿意加班就加班，不愿意加班就不加班，但现在招了很多工程师来外资企业，他说其他民营企业压力大，外资公司生活和工作能平衡，搞得我反而觉得不对呀!我说外资公司也要玩命干啊!但是要保持这样一种优良传统，如果连这个传统都没有的话，可能大家都不来了。

　　主持人：因为您也同样是研发出身，能体会到大家的心情。我们问问王总，王总经常让员工加班吗?

　　王宏伟：前天晚上3点半，昨天晚上也比较晚。

　　主持人：我看您精神头很好。

　　王宏伟：空调这个行业已经非常充分的竞争，确实竞争压力更大一些。

　　主持人：我明白王总了，就是因为我们无数个不睡觉的夜晚才换来你们无数个安稳的夜晚，你们才能舒服的睡着。从企业角度来讲，觉得未来5-10年海信空调面临的最大机遇与挑战是什么?

　　王宏伟：对于海信空调来讲，未来的机遇，一个是产品的结构升级，因为空调上一次普及大概2010年前后，第二，用户对产品品质、产品舒适性各方面诉求上升，给企业带来新产品、新门类新机遇，比如我们现在大家买家用空调大概就是客厅、卧室，下一步我们也在研究比如像洗手间、厨房、儿童空调，尤其厨房这个环境，细分门类市场拓展，这也是一个机遇。

　　关于挑战，对于空调行业，尤其分体空调，接下来5-10年最大的挑战是中央空调对分体的强替代，特别是国家现在对房地产要求要精装修，于是很多中央空调进场，这是对分体空调最大的挑战。现在整个行业，包括我们内部也是在努力整合中央空调板块和分体空调板块，实现前端后端都能打通，对我们来讲比较大的一个挑战是这个。

　　再有，行业当前环境下面临的非常无序的竞争、无休止价格战、野蛮的压货方式，对产业链是一种很大的伤害，这是非常大的挑战。

　　主持人：非常感谢王总。今天也要感谢四位嘉宾老师跟我一起聊了这么久，甭管中间开玩笑、讲故事也好，相信网友们通过今天四位嘉宾一起探讨这个话题，肯定能收获到很多干货，像我一样对于以前家电产品使用的盲点上今天都得到了一个全新的认知，相信很多朋友肯定都是跟我一样的。

　　真的是非常感谢四位老师!无论是从行业角度给我们拔高了，还是从企业角度告诉我们企业在肩负着企业前行，脚踏实地去赢得用户者的口碑，都是非常棒的!

　　咱们家电行业“以旧换新”“家电让家更温暖”这个话题真的非常好，期待以后有时间有机会四位大佬继续作客演播室跟网友分享更多干货。

　　我们一起跟网友朋友们说再见吧!