巅峰对话“历冰迭变”——直播速记

　　主持人：谢谢现场的主持人，也感谢正在观看冰箱峰会直播的网友们，我们马上进入今天的论坛对话环节，“历冰迭变”。

　　首先，我介绍一下来到直播间的几位嘉宾，他们是：

　　京东家电制冷类目总监李文杰

　　新飞电器副总经理刘斌

　　惠而浦(中国)股份有限公司冰洗产品市场部总经理单泠璇

　　博西家电商务及直营业务高级总监张崎

　　康佳集团白色家电事业部市场部总经理万高翔

　　长虹美菱冰洗电商总经理王德宝

　　奥马冰箱国内营销市场推广部部长黄琰

　　再次感谢几位嘉宾的到来!前面几位领导和专家对今年疫情以来冰箱市场的表现做了分析，我们也请直播间几位企业嘉宾结合自身实际了解到的市场情况探讨一下，当前随着各地的解封，你们认为市场会出现报复性的反弹吗?大家所了解到的目前不同地区市场对冰箱的购买情况是怎样的?首先请美菱的王总分享一下。

　　王德宝：主持人，各位嘉宾，这次疫情对冰箱行业来说影响非常大，特别是一季度的情况，市场下幅非常大，中国抗疫非常好，所以4月份开始的市场反弹是非常明显的。

　　根据我们得到的消息来看，这次疫情有几个变化：

　　第一个是因为这个疫情导致消费者的购物行为发生变化，大家都知道因为疫情所以很多人不能出门，购物场景发生变化，对接下来冰箱行业的购物行为是很大的改变。

　　第二个，疫情会对冰箱购买人群发生变化。通过这次五一消费者人群可以看到，中老年消费人群变化非常快，可能很多品牌和企业在当下会抓年轻消费者，但是这次疫情变化使消费者人群变化非常明显。前期以年轻消费者为主，但是这次五一可以看到，因为疫情原因，很多中老年消费群体在家里也学习了网上购物的习惯，他们的购买行为和购买人群结构发生很大变化，我想特别是中老年这部分，35岁以上这部分消费人群的变化，他们只要爱上网上购物，接下来他们的消费能力是很强的，他们会对家电消费起到很大的带动作用，这是第二个变化。

　　第三个，冰箱是个刚需 产品或者更新换代，它满足这个需求，所以这一块在整个家庭的消费支出里面不会随着疫情的影响而发生变化。所以疫情结束以后，冰箱的需求还会被满足。所以疫情在一季度对市场影响虽然这么大，但是疫情结束以后相信市场会逐渐恢复起来，本年度对冰箱行业还是很充满信心的。

　　这是我们对疫情结束以后市场变化的判断。

　　主持人：谢谢王总，王总刚才提到一个比较聚焦的群体，就是中老年这个群体对冰箱购买是明显突出的。

　　请博西的张总也来分析一下，疫情期间到现在的市场表现情况是怎样的?有没有报复性的增长?

　　张崎：目前从我们5月份观察 到的情况，5月份的恢复是比较令人满意的，这跟几方面有关系，一方面是一季度家电市场萎缩，因为疫情情况抑制了消费者购物的需求。在疫情逐步得到解封，在中国的疫情得到改善情况下，消费者的消费信心也得到了提升，我觉得这几个因素会共同推动5月份甚至618期间冰箱市场会逐步复苏 。而且我个人认为，在2020年下半年应该也会有一个比较好的温和的增长。

　　第二方面来说，我们也看到最近疫情变化以后老百姓的消费产生了很大的变化，尤其是疫情期间很多消费者都习惯于去一次超市买很多东西，把一周甚至一周以上的食材都买回家。在这样的情况下，我们观察到今年疫情带来冰箱的变化，就是消费者会更加需要多存储空间、多温区、大容量、长时保鲜的这些功能的需求点，在我们的冰箱产品上得到了体现。所以今年尤其是4月份、5月份开始，我们的大容量、多存储空间的，像多门、对开门冰箱，在今年的销售就取得了一个很好的增长，这点在今年疫情情况下虽然有一些危机，但是我们也看到一些新的增长点，这是我的看法。

　　主持人：张总提到大容量产品的特点，其实跟前面王雷理事长讲到的大容量还是观察一致的。您也提到了618这样一个上半年的特殊节点。

　　接下来问一下惠而浦的单总，您觉得618会是冰箱报复性消费节点吗?

　　单泠璇：总体来说，今年上半年受到疫情影响，整个市场呈现显著下滑趋势。在疫情结束之后，现在我们看到整个市场已经呈现一定复苏 的迹象，这主要还是取决于对于冰箱产品来说，它在当前高渗透率的情况下已经基本成为消费者家庭生活中不可或缺的一部分。所以疫情虽然在一定程度上在一个时间段内抑制了这个需求，但是从各个地方开始解封、疫情得到控制以后，我们对冰箱市场的复苏 是有信心的。

　　但是报复性的反弹不一定到来，今年上半年看1-4月份数据，M2增速基本是M1增速的一半左右，在这样的情况下也就意味着其实从消费者的行为来看，他们对于花钱 投资会变得更加谨慎，所以我们认为即使疫情解封，但是疫情带来的长期影响会导致冰箱市场出现报复性的V字型反弹，它会是缓慢复苏的过程。

　　这是我的一个判断。

　　主持人：谢谢珊总。我们知道新飞在河南是有主场优势的，特别想问刘总，您结合河南实际情况分享或者介绍一下当地有没有出现报复性的消费?

　　刘斌：主持人好，各位同仁好，河南是离湖北比较近的一个省份 ，大家也看到河南省在疫情出来之后出了一些硬核做法，对经济影响比较大。河南也是农业大省，在疫情影响下，一季度对我们的影响是巨大的，这不光是对销售，对复工复产也带来巨大的影响。

　　从市场表现来看，应该是进入5月份之后，随着疫情的降低，整体的需求有一个堆积性的释放。但这种释放同时也表现出来需求的方向上出现了一些变化，就是由于疫情，简单对制冷产品尤其是冰箱产品的大是一个需求的方向，这种大带来了什么?带来了我们的整体容量向大来靠近，体现在产品上就是多门、对开门、十字门是目前的需求方向，而这种方向让消费者舍弃 了原来的，表现出来的是市场规模相对来说比前两个月有所释放，表现得好一点。但这种好同时也表现出另外一点，就是同时价格的走低，就是竞争环境。各位同行都在线，结构提升，价格下降。

　　河南目前的需求是在逐步恢复，它还是有一个慢慢爬坡的过程，呈现出来的跟全国的趋势应该差不多，上半年是低，下半年 有一个趋高的过程，但这个过程比较缓慢。基本是这样的。

　　主持人：谢谢刘总，前面4位嘉宾都从不同角度介绍了国内市场现在的大体情况。奥马在出口市场是有比较优势的，请奥马的黄总分析一下，或者据您企业所了解到的，目前国内国外对比情况是怎样的形势?就是冰箱内销外销的对比情况。

　　主持人：谢谢黄总。我们刚才收到小伙伴信息，说博西的张总有一个紧急会议开，您暂时可以下线，其他嘉宾继续。

　　刚才黄总讲到国外形势，结合奥马边针对疫情防控、边跟海外业务进行的一些特殊手段，刚才几位嘉宾也多多少少从不同的角度提到了人群和冰箱的特征，今年以来看到冰箱市场因为疫情有很大的变化，不仅仅是宅在家的这样一个对冰箱使用率更高的变化，可能对冰箱的功能有更深层次的认知。另外，从我们企业层面也有更多营销手段出现。

　　我们整体来看，这次疫情对冰箱市场今后会带来什么更大的改变呢?我们请几位嘉宾可以就这个话题继续再深入的来探讨一下，先请美菱的王总。

　　王德宝：冰箱的购买主要是两个需求，一个是刚需 ，一个是换代。刚需 可能是新房、新婚，包括解决从无到有的问题，应该说这三个刚需 的场景是没有因为疫情的变化而发生很大的变化，所以该怎么正常去买就怎么正常去买。

　　更新换代这块，我认为因为疫情的变化会加速 ，因为更新换代从十多年以前中国执行家电下乡开始而得到快速普及，现在差不多有10多年时间。现在到了更新换代的节点，更新换代是一个长期缓慢 的过程，但因为疫情的原因导致第一次购买冰箱的用户发现冰箱在功能层面有所欠缺，特别是因为疫情，我们对健康、对环保、对分类存储这些食物保险的核心需求有比较强烈的认知，所以会加速 他们以旧换新的动作 ，去换一些能够满足他们健康分类存储的这些冰箱该有的保鲜功能，所以他们会在疫情结束以后加快以旧换新的角色，是产品趋势、消费的趋势。

　　对于我们来讲，消费者端对于健康的需求是非常显著的，另外一层整体来看，除了健康、保鲜以外，现在冰箱的变化还有一点是对冰箱颜值的需求。从消费者决策买冰箱这个点来看，冰箱前期本身的功能是健康、保鲜，现在对冰箱的需求是多元化的，在颜值层面、外观层面也有很大变化。接下来面对消费者对健康的需求，对冰箱外观颜值的需求，我认为冰箱更新换代的这个层面和年轻消费者的需求层面是需要满足的。

　　另外，对于下沉市场这一块也是一个非常大的市场，对于行业的下沉市场也是各个品牌、各个企业特别关注的细分 市场。我们会根据不同层级消费者需求去加速 我们产品的更新，去满足各类消费者的需求，这是整个消费者在选择冰箱和我们在企业去制造什么样的冰箱应该考虑的点。

　　以上是我对这个问题的看法。

　　主持人：谢谢王总。进入二季度有没有出现报复性增长，还要请康佳的万总补充回答一下这个问题。万总有没有感受到进入二季度后出现报复性的增长呢?

　　万高翔：谢谢主持人，在的各位嘉宾，大家好。前面几位嘉宾对这个问题都有一些说明，我们的意见应该是差不多的，前期由于疫情的影响，消费抑制了时间，但是我们认为井喷式的大反弹不一定会出现，但是从618或者五一数据，它出现大幅度增长是肯定的。尤其是对消费结构层次 的变化会提出新的需求，例如它的结构会发生变化，消费者购买产品的功能性的东西会加强，例如对于超长保鲜、健康除菌这样需求的冰箱就会放大。

　　由于受疫情的影响，消费虽然压制了一段时间，但是实际上的居民整体收入并没有获得增长，甚至部分居民收入在下降。这样的情况下，作为一个消费品，大家在理性购物时肯定更加理性，特别是国外的疫情还没有完全得到缓解的前提下，整体的消费环境涉及到大家消费的欲望相对来讲还是不会太多出现报复性增长。但是增长本身是有，结构的扭转也会有提升的。基本是这个情况。

　　主持人：谢谢万总。刚才万总也提到疫情对行业带来的一些改变。接下来请惠而浦单总分享一下疫情对行业最大的改变是什么，从行业层面、消费层面带来的影响。

　　单泠璇：好的主持人，总的来说我会从四个方面去阐述 ，分别是市场、行业、消费行为以及消费者对于产品的诉求，这四个方面去聊聊。

　　首先，从市场格局来看，经过这一轮疫情，线上线下完全是呈现了差异化的趋势，我们简单的可以用两极化的趋势去做这样一个归结。一方面，尤其是体现在线上市场对中低端产品的需求，也许它本身不是中低端，但它的价格已经跨入了入门级，或者相对来说不是很高的价格段，这边的竞争会变得更加激烈。

　　对于线下来说，由于疫情的影响，消费者对于容量、健康除菌保鲜这一系列消费者价值的进一步认知，对于有附加值的产品有更强烈的需求。所以总体来看，市场在复苏 ，但明显呈现出更加尖锐 的两极化趋势。

　　对整个行业来说，从价值链的疏导、从竞争环境来看，由于市场呈现两极化趋势，意味着每一个作为制造厂家平台商需要思考的问题，怎样在这两种呈现出两极化的细分 市场里去制定不同的产品战略，去在这个环境中生存下来，同时给到消费者更好的价值体验。整个行业对于我们来说，最需要检讨 的是如何应对这样一个趋势。如果是针对线上市场的话，我们可能要进一步减少后台成本，能够给消费者物超所值 的产品体验。对于有附加值的产品，我们需要更深入去洞察消费者实际使用的场景来给到他们更加便捷、更加健康、更大的解决方案。

　　对于整个消费行为来说，因为疫情的影响，在过去的相当长一段时间内催生出了一个叫“宅经济”的名词，消费者确实在那段时间内越来越多的倾向于在线上购买产品。这种倾向性已经跨越了品类的障碍，哪怕是大家电，即使没有在线下做任何体验的情况下，仅仅凭借着一些文字图片的说明，消费者也愿意在线上去下单，这个其实对于消费行为来说是我们需要去研究的。

　　最后一个是来自于消费者价值观，经过这轮疫情，到底消费者需要什么样的东西?我们自己归纳，除掉我们最常说的产品的美观、产品易用性外，最突显的两个点是在产品的性能，尤其指容量，另外是指健康和保鲜这方面，相信整个消费者甚至整个世界消费者都会对冰箱这两个方面的需求达到前所未有的迫切的高度。

　　这是我的一些看法。

　　主持人：好的，谢谢单总。我们继续请新飞的刘总来谈一下，您觉得经过疫情的洗礼之后，我们冰箱行业从行业层面、产品层面、消费层面都会发生哪些大的改变?

　　刘斌：主持人好，正如惠而浦单总讲的一样，作为制造业思考两个方向，通俗的讲是针对于不同的群体要做一个加法、一个减法，这个加和减不是简单的对功能，对线上的客户在保留体验的同时，要在后台成本端控制，成本端的控制完全是要通过效率，减掉我们不应有的成本来给一个比较好性价比 的产品呈现给线上群体。

　　线下做功能的植入，尤其是线下目前除菌功能，就是冰箱的属性 还是以保鲜为主。我们一直讲什么样是好冰箱呢?就是能够把原始的味道通过时间的存储之后，能够保留原始味道的存在，这是我们做冰箱的目的。这要通过保鲜技术、通过我们的功能体现出来，这就尤其我们在线下产品做这样功能的叠加，就是要做加法，这样两个消费群体才能够紧紧的抓住。这是对行业、对制造业技术的积累和供应链体系提升和管理，是我们未来发展时每个企业应该思考的问题。

　　对于消费者来讲，我们也感觉到这次疫情加速换代，从2008年以后近10年家电下乡造成冰箱的普及率虽然很高，但是当时的环境，冰箱和现在比起来比较小，功能比较弱。这种换代没有像现在这么集中，这次疫情会推进换代的进程和时间，加速 存量市场的增长点，但是带来增量比较艰难。这两个可能是企业要做的，怎样在政府出台相关家电指导政策指引下，以旧换新也是我们要考虑的一个问题。

　　主要是这两点。

　　主持人：谢谢刘总。同样这个问题，请奥马的黄总分享一下疫情带给我们行业的一些改变是什么。

　　黄琰：主持人，各位嘉宾好，前面的嘉宾已经谈到了这次疫情对冰箱带来的趋势，消费者对冰箱的大容量、健康、保鲜的关注。包括我们市场的细分 ，从现在接触的市场来说，广东今年有家电下乡的政策，从5月1号开始推行，目前也确实帮助我们在快速提升农村市场，广东有4100万的农村家庭，农村家庭在疫情前发现冰箱容量偏小、保鲜不够理想，甚至有些还在用直冷冰箱，结冰这些消费者的痛点问题。我们甚至做了一些客户回访，发现他们确实有更新 的需求。

　　从现在的推进来说，广东家电经销商对家电下乡，因为目前还在理解阶段，操作的繁琐性还在全省的家电经销商推进时流程上有些阻力 。但是整个广东冰箱市场的前景 是比较乐观 的。

　　与此同时，我们五一期间发现很多客户，冰箱本身是耐用消费，你不谈及 痛点，你不跟他讲这个东西会不会坏，中国冰箱做得很好，20年都不会坏，大部分冰箱用15-20年，但是消费者在10年前的家电下乡到今年已经确实发生了质的变化，他确实有这种需求了。我们希望有一些手段，也希望政府出台一些政策，帮我们拉动全国内需的市场。

　　主持人：黄总刚才提到广州的家电下乡，我们也关注到了这个广州的地方性政策，大概当地政府有5亿左右的财政支持。就这个问题，我们请康佳的万总来谈一下，像这种地方性的家电下乡的政策出台，它的信号意义更大一些?还是实际意义更大一些?

　　万高翔：谢谢主持人，目前我们获得的信息是国家发改委、财政部还是号召全国性地方财政去积极主动的推动家电下乡，或者节能补贴 类似的活动。从政策信号是希望拉动消费者需求，但是作为我们家电制造业本身来说，我们希望通过这样的方式拓展我们的销售份额和市场占有率。但是这种方式目前在各个区域中操作的差异性比较大，有的有了财政的支持就能够率先 开展，例如广东省这样的区域，它惠及广东省家电制造企业比较快，外省的获益性相对比较弱。

　　在全国一盘棋情况下来看，各个省市财政补贴的流程和需求可能也会不一样。我们在后期对政策上要重点研究，分区域当中去思考，这样的话有助于在区域中快速顺利提升销售空间，这可能是一个我们都需要关注的问题。

　　主持人：谢谢万总。我们也一直在持续关注疫情进入常规 化防控阶段之后，国家到底会不会出台 什么更具体的刺激政策。请惠而浦单总表达一下企业的心声，您觉得作为家电企业更期待家电企业出台 什么样的政策呢?

　　单泠璇：从疫情开始之后，各个地方都已经陆陆续续的采取了不一样的措施，比如刚才大家提到广东省家对于电下乡的扶持 ，这点在2008年中国政府第一次采取了家电下乡的活动，当时冰箱渗透率不像今天这么高，那个时候冰箱渗透率在全国来看也就是70-80%之间，经过那轮家电下乡起到快速让冰箱渗透率提升、冰箱市场被拉动的这样一个收益。

　　但是到了2020年，冰箱渗透率在中国家庭里面基本接近百分之百，差不多在99%左右。所以在当前情况下，如果我们继续实行家电下乡的话也不能进一步提高渗透率，而是像刚才几位提到的，这轮家电下乡应该是对于那些有附加 值的，比如容量更大、保鲜性能更好、除菌性能更好，对于这些有附加值的产品才可以享受家电下乡，原来我们是没有什么太多门槛，这一次如果要做，一定是对于家电下乡产品门槛的设定有一个明确的定义，因为渗透已经很难再往下渗透了，不可能所有的家庭都是2台或者3台冰箱。对于部分家庭，这次的目的如果有政策支持的话，也只是在迭代和升级。

　　第二方面我想说的是，作为一家制造厂商，我们当然希望国家能够出台 相关的政策。但是我们自己应该清醒的认识到，在2020经济下行的情况下，同时刚刚召开“两会”，克强总理也说了对于很多企业的税会减免到2021年，再结合各个地方的财政状况，现在政府的负债率相对是较高的。如果我们克服这场危机，并不能把所有的希望都寄托 在政府身上，政府有政府的困难，我们更多希望政府能够在一些规则上做引导，而真正意义上克服这次疫情所带来影响的应该还是打铁还需自身硬。就像刚才几位嘉宾反复提到的，我们要去检讨 后台的供应链，我们要去沉淀我们的技术，我们要去洞察消费者，物超所值 的产品和更有附加值的产品传递给消费者，这才是所有玩家在一起把这个市场共同经营好的一个最原始的驱动力。

　　主持人：谢谢单总，打铁还需自身硬。可能单总更多强调的是企业要更多提升自身的市场竞争的综合能力。

　　还有一个问题，主办方通过一份调查问卷发现，目前还有大概10%左右的用户还在使用10年以上的冰箱。各位嘉宾怎么看待这组数据?为什么还有一部分人群不愿意更换冰箱呢?我们继续请美菱的王总分析一下对这个问题的看法。

　　王德宝：这个结果我们还是比较意外的，因为冰箱本身设计的寿命就是10年以上，当时我们跟消费者推介的时候也是说冰箱可以使用10年以上，所以90%以上在10年之内就把冰箱做了更换 ，这也说明的确现在社会发展比较快，不一定等到冰箱用坏了以后再换，而是根据家庭生活的需要及时更换。

　　另外一部分是有10%左右的用户用到10年以上，这部分人群到底是谁，根据数据来看，我们认为首先要保证冰箱的品质，有一部分消费者要使用10年以上，所以无论在冰箱整装还是零部件 层面要以品质作为第一核心要素。

　　另外一部分是我们企业要思考的，消费者没有动力或者没有想法去提前更新换代冰箱，我们在以旧换新的服务层面还没有做到位，或者对新冰箱推广层面没有让消费者产生换代的意识。所以在接下来的消费群体来说，我们要把以旧换新的服务和以旧换新的制度更简单、更简洁、更有效，更能够让消费者产生更新换代的角色方面去考虑。

　　另外，加速 我们新品的推广，特别是向10年以上的消费者去传递冰箱使用的功能在丰富化，家庭里面是需要有冰箱承载更多的使命和价值，希望他们能够尽快做以旧换新、更新换代这个动作 。

　　我们可以再详细分析一下他们选择没有更换，或者已经更换这部分群体是什么更换 ，对我们企业和生产冰箱从业者来说启发更大。我们认为冰箱要做更多事情，让消费者有更好的体验。

　　主持人：谢谢王总，企业要在以旧换新行动上下很大力气。继续请新飞的刘总分析一下，您怎么看待 这组数据?是什么原因造成有这么一部分用户不愿意更换冰箱呢?

　　刘斌：我们是这样看的，这组数据要拆开来看，单独 来看的话参考意义不太大。为什么要分开来看?因为我们现在有两个群体，一个是七十年代以前的群体，一个是七十年代以后的消费者，而七十年代以前的群体，尤其是我们父母辈的，年龄更早的这些人，他们受传统文化的影响，节俭是他们一生的行为，不可能把节俭给丢掉，所以这是第一个，消费者行为要拆开来看到底这些产品在哪些人手里。

　　第二个，从最早的制造业来看，因为最早的制造业是以品质著称的。新飞前两年搞过活动，想寻找有没有30年以前的冰箱，竟然找了30台出来，这些还在用，还是好的。我们企业怎么做呢?给别人送了一台最新的冰箱。

　　正如你刚才讲的，企业要有这样一种行为，推动冰箱的换代。但是我们还是希望从政策层面指导和指引。冰箱确实超过10年以上不光是功能层面，还存在一些隐患 ，不光是冰箱，家电类的其他产品过了寿命期也容易引起火灾等等伤及家庭财产或者到人性命的事情，但这需要大家引导的过程。这次疫情推动了功能的换，但是这集中于七零后的家庭，七零前的家庭还保留节俭的习惯，一时半会儿还改不了。

　　主持人：刘总提到这部分人是年龄偏大的用户，我们协会去年时发布了几类家用电器使用年限 的意见，其中提到冰箱建议使用年限 不要超过10年。如果超过10年的话，冰箱到底会出现什么问题呢?比如它的功能和技术是否会出现衰退的可能?请奥马的黄总来分析一下，10 以上的冰箱的功能和技术到底会发生什么变化呢?

　　黄琰：我们换个角度来说，10 年以前的技术和功能在当前已经做了很多升级迭代。从目前组委会给的数据来说，我感到这个数据在农村市场可能还要更加放大。怎么放大呢?我不知道这个数据是怎么采集的，很多楼盘周边的住宅10年都没有，可能就7、8年。

　　从功能来说，我们为什么发现冰箱的以旧换新很难推动?因为我们的很多市场也在四五级市场，在农民家里确实有这种需求还逐步扩大，我们在终端走访时发现很多冰箱都在用直冷冰箱。从功能上来说，10年前是直冷冰箱的天下，今天已经进入到变频、双变频、一级能效，协会去年也提出来推动以旧换新，我觉得应该所有厂家一起推动冰箱的升级换代 ，这个升级换代 一定要抓住 消费者的痛点，推动整个进程。就像我们今天的手机，每年都在迭代，说一个很简单的，摄像头从1000万到现在4500万甚至1个亿的摄像头，这就是消费者的迭代，只要抓住 一个痛点，就有机会赚到市场机会。

　　主持人：谢谢黄总。万总也来分析一下10年以上的冰箱是否给日常的存储带来一些问题呢?

　　万高翔：10年以上的冰箱，像黄总刚才说的，10年前推的冰箱更多是直冷，风冷占的数量比较少。直冷冰箱在保鲜效果和封存效果其实还是不错的，但是随着家用消费升级和替代，这10年中冰箱的更新换代已经远远超出想象。但是消费者在接触过程中，很多人是不了解冰箱的，特别是我们的父辈对冰箱的使用习惯和对冰箱方式的存储要求，可能还没有像我们这么高，这个其实对冰箱的需求相对来说不一定会选择马上就要换，甚至可能没有人推荐他，他就会出现问题。

　　第二个问题在哪里?我们对于使用10年以上冰箱的回收机制和处理机制，其实是目前在整个中国市场没有一整套完善的。我们对于老旧家电的处理和回收，相对来说是比较粗放的，这个结果导致了我们在很多农村地方，可能城市还稍稍好一点，但是在一些三四级市场中就会出现冰箱由于没有很好的处理渠道，是不是可以坚持用下去，这也反映了一部分人节俭的形态。

　　其实从冰箱使用环境来说，今天所有人的使用要求对于冰箱的需求其实是完全不一样的。我们现在对于冰箱的需求除了日常分区处理，例如这次疫情所带来超常保鲜，10年前超长保鲜可能就5天、7天，但是今天可能就要15天甚至更长。

　　我们最近也在这上面做了充分的研究，例如今年在2月份开始推的康佳冰箱，从内部冰箱的生态结构做了处理，使得果蔬和肉的保鲜时长完全加长。这种长度在市场需要有一个过程来理解，这款冰箱今年推到市场当中，受到用户和客户的好评相对来说比较好，一经推出就获得很多点赞。

　　主持人：谢谢万总。冰箱行业无疑现在已经进入到存量增长的市场，激发更新换代潮对所有企业来说是一个很大的机遇。最后这个问题再衍生一下，请惠而浦的单总最后给我们分享一下，就是企业如何加大更新换代的行动 力呢?

　　单泠璇：我从整个事情的本质上来说，更新换代也好，以旧换新也好，还是其他的一些手段也好，最本质的东西是你的新东西确实能够带给消费者更好的或者更多的体验。

　　其实对于白色家电来说，消费者只关注四个方面，这也是我们一直在反复强调的：第一个是设计，第二个是性能，对于冰箱产品，制冷性能是两方面，一个是容量，另外一个是保鲜程度，第三个方面是智能利用，第四个方面健康、除菌无菌。

　　主持人这个研究报告很有意思，我们之前也做过类似的东西，冰箱使用年限 基本符合正态分布，80%左右是集中在3-7年这个时间段内，但超过10年以上的这个数字稍微让我有点吃惊 ，这可能因为在过去一段时间内中国的制造业在品质方面获得了举世瞩目的成就 。

　　对于我们来说，想要去快速推进存量市场的迭代，就意味着所有的企业要站在消费者立场上把更好的解决方案推出来，比如对于一个除菌功能，最早10年前的产品都没有这些东西，后来推出活性炭的过滤器在里面，后来有更多技术推出来，甚至还有一些PT铂金纳米，到最新惠而浦产品中推出的等离子除菌，把过去传统利用空气动力学被动除菌的方式，变成了一个主动的去电离空气中的水份，产生羟基和氢离子去做杀菌 动作 。只有给到消费者更好体验和更多价值，消费者才会为此买单。

　　当然，这也需要整个行业的各个品牌，行业里的每一个玩家共同去进行技术沉淀、推广，也包括刚才提到的后台精细化管理，以及以旧换新之后这部分产品如何处理的后续动作 ，这是一条完整的产业链，需要大家一起站在消费者立场上经营、沉淀、推广，把后台运营好，这样才能最大限度激发消费者以旧换新的意愿和行为。

　　主持人：谢谢单总。就像前面王雷理事长分享的，疫情给企业带来最大的思考，首先是产品研发层面，企业要有更先进的节能技术、更保鲜的技术，净味儿、大容量等等;在渠道方面也要重视渠道的进一步创新布局;在产业链层面也需要进行安全可靠的产业链合作发展。从更多维度去综合布局，才能提升冰箱企业综合的竞争。

　　再次感谢几位嘉宾的交流分享，由于时间的关系，我们今天的论坛环节就告一段落。

　　把现场交给主持人。