精致产品需“打磨” 博西家电匠心匠意话创新

　　“有匪君子，如切如磋，如琢如磨”，诗经中的这段诗句已经成为千百年来国人对于品行高洁、行君子之风人士的“官宣”描绘。德行的建立，如同打造一件器物，需要“切磋琢磨”；而功夫深浅，决定了人生高度。回归家电创新本身，何尝不是异趣而同理。

　　打造产品，最见功夫；而产品的精度，衡量了品牌的高度。在家电产品的精品化、高端化打造方面，博西家电便是这样一位“功夫大师”。

　　创新，拼得是“硬功夫”

　　坐落于南京的博西家用电器中国新研发中心大楼预计2020年将正式揭牌启用。疫情阴霾尚未散去，但博西家电研发的脚步从未停止。这个耗资4亿元打造的研发中心，建筑面积达4万多平米，是博西家用电器集团全球研发体系的重要组成部分。

　　博西家电相关负责人告诉中国家电网，该研发中心肩负着公司全球前沿家电理念和科技的本土化任务，尤其将在为中国市场开发定制化家电方面起到重要作用。公司希望通过该研发中心进一步整合企业在冰箱、洗衣机、厨房电器等产品上的研发和创新能力，同时致力于前沿技术如互联、智能家电、工业4.0智能制造的探索，以更好服务中国消费者。

　　4亿元投建研发中心，仅是博西家电创新服务消费者的冰山一隅。消费者之所以都认同博西家电旗下产品的高端定位，还在于其磨到细处的“真功夫”。

　　譬如，越来越多中国消费者开始选择洗碗机，但产品安装后，有用户担心它太费电，热水要用电，烘干要用电；不烘干又担心滋长细菌。2019年，博西家电旗下品牌博世家电推出了新净界6系洗碗机。该系列洗碗机搭载专利沸石烘干技术，利用沸石天然的吸湿发热特点，释放大量热能快速达到强大的烘干效果。据悉，一台博世新净界6系洗碗机底部拥有约1.2kg沸石TM，吸附面积最高可达960,000平方米（注1），相当于150个足球场（注2）。这波操作下来，即省电又实现了餐具的完美烘干，集合节能、高效除菌于一体，赢得了消费者交口称赞!

　　另外，为了方便消费者查看洗涤状态，这款洗碗机特别设计了“Timelight"时间之光，机器运行状态会投影在地面上，充满科技范。同时，该产品还搭载有“家居互联”系统，可实现远程操作；它还配有一键智能洗功能，助力用户轻松实现“甩手掌柜”的理想。凭借沸石热能系统，该系列的SJV68IX06C产品早在上市前便摘获了AWE 2019的“艾普兰金奖”。

　　当然，博西家电的创新“硬功夫”还体现在很多方面。2019年，旗下西门子家电针对中国厨房特点推出的西门子焕净系列洗碗机创新亮点突出：如为中国消费者“量”身定制的77.5cm安装高度；为中式碗筷餐具定制的“灵动空间大碗篮”；为重油环境定制的“全新超净洗程序”。这三大创新点都是非常细节的研究，对于提升产品易用性、适用性、人体舒适性等大有裨益。

　　此外，在工艺设计上，博西家电的产品也是业内的风向标式典范。2019年，博世·维他鲜动力多门冰箱大师版采用了意大利进口岩瓷面板，浑然天成的设计让自然之美尽现家中。这也启发了其他品牌，行业内“自然风”面板一时大为流行，一系列木质、皮革、纹理图案的出现让传统以不锈钢、玻璃钢质感为主的冰箱产品更富生趣。而这款产品也凭借出众的设计，先后获得红点设计大奖、iF设计大奖及中国家用电器年度产品创新奖等奖项。

　　在日复一日的“切磋琢磨”中，博西家电的高端创新形象也愈加清晰。

　　走心，离不开“软实力”

　　博西家电负责人称，“我们相信创新是否有意义在于能否给用户提供真正的核心价值或者是否真正解决了用户痛点。”在企业创新中，打造硬核技术是一方面，提升与用户的接触体验也是重要一环，我们称之为创新“软实力”。

　　2020年，新冠疫情打破了全社会的生产生活节奏。现在，在严格的防控措施中，博西家电在华三大生产基地均已实现复工复产，同时物流和供应链基本打通。现在，企业的重点放在如何恢复市场上。

　　“疫情对上半年家电零售市场必将产生不可避免的影响，现在疫情虽然在国内有所缓解，但消费者还是有一些顾虑，同时安装售后也会受到一定影响。”

　　针对于此，博西家电尝试在营销与售后上做创新。

　　“疫情提升了消费者对健康类家电的意识，我们也在全力满足市场的这一需求。以洗碗机为例，目前博西家电在主要的电商平台如天猫、京东以及苏宁易购都有针对性的提供不同产品型号。针对线上线下不同渠道特征，博西家电也相应布局了针对性产品。目前，线下虽然暂时停摆，但线上渠道的布局完全可以满足消费者需求。”

　　针对用户当下一些顾虑，博西家电和渠道一起推出了延迟发货优惠券等政策，打消了消费者对于疫情阶段部分地区无法及时送货的担忧。

　　此外，博西家电在电商平台页面上也向消费者做出了“服务人员每天监控体温、登记健康状况、上门安装的安全防护措施”等安心服务承诺，确保售后工程师与用户的健康安全。这些措施包括，服务前，做好消毒、防护措施，确保自身和工具安全；作业过程中全程严格防护，与用户保持2米安全距离，避免直接接触；服务后，做好家电消毒及作业现场清洁，并及时带走作业垃圾。

　　为了让消费者在线上也能全面了解产品，博西家电打造了“云逛街”体验，通过线上宣传、线上促销及直播等创新为消费者提供了更立体的购物体验。同时，博西家电还引导消费者借助旗下品牌服务小程序自助查询产品安装指南、使用指南和清洁保养指南，并进行故障自测。此外，博西家电更积极通过旗下品牌微信公众号随时回复消费者关心的热点资讯及常见问答。

　　疫情期间，博西家电客户服务呼叫中心紧急布署了远程家庭办公，以及时响应消费者的咨询与反馈；培训和质检团队则组织了50余场线上培训，以更专业的服务保障用户良好体验。

　　博西家电认为， “中国消费者的生活正在发生改变，他们关注整个家庭的氛围、想要生活品质的提高，这就让他们不再是简单需要一件产品，而需要整体解决方案。未来，会有越来越多的人倾向于同家人、朋友在一起，烹饪美食，享受健康与温情，大家会更愿意在相关设备上投资，而这些产品需要更具科技感和互动性，以满足人们对生活进阶和现代厨房生活的设想，而博西家电会秉承德式精工品质，不断通过技术创新满足消费者的需求，用不断丰富的数字化服务，满足用户愉悦、便捷的使用体验。”

　　2020年，针对用户减少外出感染风险的食物囤积需求，博西家电推出了一款605升超大存储空间的冰箱新品--博世双擎冷动力多门冰箱KFF98AA63C。该产品采用了大容量双压缩机，配合有双循环制冷系统，可实现高效制冷不串味。此外，这款产品还搭载了铂金净风系统，可实现99.99%的有效抗菌；更特有博世零度维他保鲜技术，确保食材在温度接近0°C同时不低于0°C的环境下实现更长久保鲜。

　　中国有句老话叫做“根深叶茂，源远流长”；扎根中国市场，秉承匠心品质、不断依托创新积淀实现枝繁叶茂的博西家电不正是一个很好的范例吗？

　　注1：根据BET标准测试方法对Zeolith (沸石材料)内部吸附面积测算，1g吸附面积约为800平方米，1.2kg沸石原料吸附面积约为960,000平方米。

　　注2：根据国际比赛标准：长100米，宽64米的足球赛场面积测算