京东家电营销运营部社交电商负责人杨玉全——直播速记

京东家电营销运营部社交电商负责人杨玉全参与直播

　　主持人：京东一方面积极参加这种爱心的捐赠，包括很多物资，我上次也看到了钟南山院士好像专门写了亲笔信，感激京东的物流，亟须的物资能够非常快速的、安全的送到武汉一线，做了很多贡献。包括京东也采取了很多措施，去帮扶一些中小企业，刚才还说到很多营销方式创新，包括云系列的发布会，我想这也是对保障我们家电行业保持尽可能持续平稳的运行，我觉得还是非常非常重要的。关于这个问题，杨总有没有补充的?

　　杨玉全：周总这边其实已经比较完善了，而且周总作为整体内容的负责人，其实说得全面了。

　　从社交渠道来说，在疫情期间发展和爆发都还不错的，而且我们在疫情期间组织非常多的社交类活动，其实相对来说，社交渠道的流量和我们的订单量都是在增长的，而且都还不错。

　　主持人：下面来回答网友的问题，因为其实刚才前面周总大概也提到了一下，有网友问：因为最近疫情还是会影响到配送的问题，线上卖了很多，配送情况是不是已经完全恢复了?还是恢复到什么程度了?周总还是杨总来回答一下?物流配送这一块。

　　杨玉全：营销这块具体配送的情况，我得和业务同事核对一下。我稍微再补充一点。京东一直主打“家电不打烊”，从春节到疫情期间，物流影响不是很大，尤其小件物流都是正常配送的，大件之前只能送到小区门口，所以受到一定的影响。

　　但是从我在活动角度来看，我们疫情期间推出一项叫“延迟配送享补贴”的活动，针对如果发生了配送延迟的情况，我们还会给用户给予一定的补贴。从现在活动的情况来看，我们最近“延迟配送补贴”活动还在继续，但是已经不像之前那么多了，从这个活动的角度来看，我们大电基本已经能够正常了。

　　主持人：因为今年上半年应该说Q1甚至可能预期到4月、五一之前都很难有什么大的线下的促销活动了。家电来说，原来的“618”是整个上半年非常重要的一个促销节点，现在来看更是加剧了，因为大家都会更集中的去爆发。今年对“618”这块，两位有没有些信息可以透露一下今年“618”你们会不会有什么更大的规划，能不能稍微透露一点?

　　杨玉全：其实我们现在618已经整体开始在筹备了，而且其实从今年开始，回到咱最开始说的疫情的影响，我们很多制造企业都受到了停工停产的影响。我们也和我们的厂家一直在保持密切沟通，而且其实在现在的情况来看，我们已经用了一些优势，来帮助我们的厂家和供应商提供了更多销售，保障了消费者的服务，弥补了厂家线下的一些损失。

　　从618来看，我们现在已经进入了整体618的筹备阶段，从活动规划到商家调研以及到用户调研，我们都在稳步推进中。对今年的618活动，在618之前，而且针对有疫情影响这部分，我们可能会在618之前就会有大的活动推出来，尽快给我们家电的厂商做恢复和一些新的销售的增长点。

　　主持人：还是要折腾，不能坐以待毙，要动起来。我们知道京东在去年底，应该是在11月还是12月在重庆开了一个超体店，我不知道两位能不能大概再说说，因为后面京东在类似超体店有没有规划，京东在超体店、实体店布局，比如重庆、北上广这样的一线会不会开?

　　杨玉全：超体店在京东家电在稳步推进，但是今年能不能开起来要看后续的情况，因为今年不确定因素有点多，我们现在还不是很能确定今年是不是会开出来，但是我们会在别的城市稳步推进超体项目。

　　主持人：作为长期的战略，方向上是没问题的，但是具体的节奏现在不确定。

　　杨玉全：是的。

　　主持人：刚才网友问在京东开店有什么要求，估计它是电商上的品牌商或者经销商。

　　杨玉全：京东开店非常简单，如果是第三方商家，在京东官网最下面有一个合作招商的板块，直接点击“我要开店”，按照步骤提交自己想要开哪个品类的店铺，上传自己的资质，来看一些相关的要求，就可以开店了。如果是自营供应商的话，可以在那个板块中找到对应的采销和品类方式，与品类同学联系就可以了。

　　主持人：在线就可以解决。

　　杨玉全：对，在线可以解决，在京东官网底部就可以找到这个板块。

　　主持人：谢谢周总!说得非常的全面，针对不同类型或者不同阶段的品牌商，京东有不同的合作。我特别欣赏那句话，叫“共创”，大家一起来共同提供更好的产品、更好的服务，最终来服务我们的消费者。请京东的杨总来说说，站在您的角度，我们后面有什么预期和规划?

　　杨玉全：我们今天聊了一个多小时，之前聊了非常多的话题，我都想和大家一起聊一下。在疫情的情况下给社交渠道是带来新的机会点的，无论是刚刚大家聊到的高端家电还是厨电，甚至刚刚聊到博西家电的厨房家电，在社交渠道上都在这段时间有明显的爆发和爆量。

　　像我们这段时间做的，第一是和京东联盟的合作平台，包括分销型或者会员制内容带货的平台，利用内容优势在这段时间对主推的产品进行了量话传播，覆盖了3万多个社区。刚才夏总提到博世家电的产品，我最近一直被群里宝妈们问博世的电打蛋器，好像都已经卖脱销了，像这种产品，包括各种网红类厨房小电类产品都在社交渠道卖得非常好，我们的品牌商都已经积极拥抱了社交渠道，自己制定了一些策略。

　　第二是在疫情期间我们在社交渠道跟传统导购类媒体和新兴内容类媒体，去带动大家电和高端家电，通过内容去给我们做社交的社会化传播，其实效果也是非常好。

　　刚才郭总提到了下线部分，线下导购现在除了用直播方式，他们开始用建微信群的方式在朋友圈卖货。我们现在也有很多品牌方通过这种方式，针对线下导购定向设置高用劲，和他们在线下拿到的佣金比例是差不多的，而且实现线上线下产品在社群传播，在微信群能正常卖货。

　　社交渠道在疫情期间，还是合作的分销渠道或者会员制渠道，很多内容渠道都做了非常多努力，也有非常好的成效，像刚才提到社交渠道无论是流量还是订单量，同比去年都是上升的，影响可能没有那么强。

　　在疫情结束之后，我们在社交电商板块会跟社会化渠道和媒体做更多深入合作，现在很多家电厂商并不知道，有点像照猫画虎，自己在做一些直播，或者自己拉了个微信群，但可能不是特别明白怎么明确的去玩或者怎么去营销。

　　所以我们会根据大家的这种需求、用户需求、渠道需求、平台需求，定向输出更多产品和活动，不仅来满足和激发我们用户社交渠道上的新的需求和场景，对用户实现种草和转化，第二更多教育品牌和平台共创，在社交渠道有新的玩法出来。

　　第二个是我们会和家电类的垂直渠道做更多深入合作，在社交流量和销售方面做进一步的提升和突破。我们在今年有规划逐渐通过大数据方式对社交属性、产品属性做进一步剖析，通过和自身买手团队、产品团队做合作推广，定制化针对社交电商渠道的产品。

　　第三个是前面提到的大家电，包括中高端家电，在现有情况来看，在内容渠道直播情况下，或者在社交电商渠道效果不是特别的显著，因为大家电毛利比较低，价格比较高，大家比较重视体验。所以我们今年会在疫情结束之后积极拓展线下渠道，线下门店导购员非常专业，他们每个人是我们的专业导购，我们希望能够通过一些系统化的产品把我们自身的，像刚才提到的超体，还有京东的专卖店，甚至是所有品牌的线下导购员，能够组建成专业化社群网红，让他们成为我们线下带社群的带货网。