有赞“1127 你好，创业者”大会媒体群访文字实录

　　嘉宾：白鸦、桃子、崔玉松、LEO

　　主持人：我们这个叫围座夜话，大家有什么可以进行交流，而不是原来的一问一答，这样可以更好了解我们有赞这一年来做的哪些，我们有哪些方式大家可以跟鸦总一起交流，我们介绍下CFO桃总，然后CTO崔玉松，COOLeo(浣昉)，我们现在开始。

　　问：我有两个问题像请教白鸦，一个有提到新品牌的到来，我的问题您看到浪潮背后有什么潜在的问题。还有一个你们的时代引领者直播电商是空缺，你们的视角里怎样做到是引领，现在头部像薇娅他们哪些是比较好的。

　　白鸦：直播电商在过去半年跨越的时代太快，而且是分层快，所谓分层快有一层人我们肯定不能用中高低说层，有一圈人差不多20年以前我在16岁的时候跑到集市上卖货的那个套路，你可以看到半夜两三点两个合伙人还在吵架怎么可以这么便宜，那个人说回馈一下，这么吵架的销售方式还是今天乡镇文化保留的东西，所以它真正开始出现了。你可以看到中国有6亿人用他们熟悉的方式网购了，这比有6亿人手机有钱可以在群里付更高了一层，这是突然间成为网购者，还需要学习，网购是怎么一回事，需要用拼团，门槛是很高的，突然有6亿人晚上没事也不想看电视在沙发上拿着手机看他喜欢网红的人直播，那边的人说东西很便宜，还有历史最低价，突然间还帮他跟另外一个网红砍价，完了他最熟悉在集市上买东西就是这样，于是这6亿人购买力×了倍数，这很可怕，过去只有2亿人在买东西，现在是多了6亿人且用了自己熟悉的方式买东西。并且过去2亿3亿人也在看直播买东西，过去2亿人根本什么都不缺，买东西不是因为要那个功能是因为别人说好，过去是晒图片现在直接穿给你看，你没有想到对着手机有如此好的体验，你在远程可以感受到风格而且有不同的讲解，明年5G可以让大家在直播的时候放大看到细节，这个体验更好，是前所未有的体验，是前所未有的重要人群，这个爆发在我看来是仅仅刚刚开始。所以我会觉得这里面所有的参与者也都是刚刚开始，谈不上谁做得好谁做得不好，所以这是一个我们觉得应该控制下来的原因。

　　还有一个原因当大家面对新的购物体验，新的销售方式的时候是否可以做好持续的产品服务需要时间观察，这也是另外一个我们觉得再空缺下来的原因，但今年真的引领网上购物的发展。

　　Leo：我叫浣昉，关于直播电商我觉得泛泛聊，我觉得他很大机会来自于它真的在整个购物形态当中增加了价值，或者我们创造了价值，因为以前这个商品在线上购物的时候只可以看到图片现在在这样直播的场景下面其实是有很多的功能可以在一个场景里叠加，起到产品说明书的作用，线上演示这个产品怎么使用哪里好哪里不好还有背书在里面，如果有网红效应还有粉丝，粉丝喜欢这个主播某种风格或者某一类不一定只看李佳琦薇娅这样的网红，还有很多网红只做某一类，只做体育用品或者吃，很多吃播大家知道粉丝觉得这样的人做出的东西很好吃，背后有品牌效应，那我们会觉得除了背书除了说明书还有现场很多评价和售后，有点你去集市买东西你逛觉得这个衣服不好看就走了，衣服不错就跟店老板或者导购聊一下，这个在直播空间可以实现，变成24小时可以不断一对多可以互动的东西，很多主播没有几十万上百万的粉丝，主播会跟大部分进直播间的人做交流和互动，我们觉得在直播这个场景完成很多购物的功能在同一个场景里实现，我们觉得这个未来很有机会。

　　崔玉松：我只说一个关于技术上，直播带来一个对技术上很大的挑战，极短的时间里面成交量很大，以前除了双十一0点上去，现在任何一秒都是双十一，对技术是一个既兴奋又坑爹的事情，兴奋需要克复峰值很有挑战，但坑爹上一周有卖茅台镇的酒，不到2分钟卖了10万箱，一个订单就是一个订单六瓶酒，2分钟就卖完了太夸张了，这对技术的挑战平时一般这样波动，这个是一下子的波动就很夸张需要解决的问题比较多。那天晚上同时在有赞和淘宝卖，单个商品的某一个巨大峰值的时候任何一个品牌都很难吃掉这个蛋糕，所以分散多个商品上。

　　白鸦：他们的卖法几分钟讲解这个商品然后开卖，1、2、3开始卖所以瞬间会爆发，所消耗的服务器成本和流量成本很巨大，如果你平时1秒钟下单几千笔没有什么，如果几万笔下单有很大的峰值。

　　问：新品牌有什么潜在的危急。

　　白鸦：今天Leo讲新品牌讲的比较透，传统的营销讲4P今天4P里有2.5个已经重合，前面两个是营销和销售是重合，过去你看到了一个广告，你要去店里找怎么买，过去在网络媒体上看到广告出门左拐打开淘宝买，现在看到点了就直接买，所以营销方式和销售方式合并。同时在这互动购买过程中因为在社交网络上产生的，内容平台上产生的，购买过程中可以跟客户不断互动，这个互动过程中价格也可以调整，我们说产品、营销、销售、价格你发现四个东西都合在一起，而且可以倒回回去，所以整个销售里面最重要的营销4P原则全部重写了一遍，这是最新发生的最根本的内容，总结它，这是根本的原因，这个根本的原因带来的变化是非常巨大的。同样你看历史规律也是这样，当电视出现的时候，搞掉了传统媒体，抢掉了很多传统媒体市场，新的媒体形式产生了，于是出来一波品牌，我们看中国电视媒体前出现一波品牌，那时候的标王，完了互联网出现的时候新的媒体产生了，然后抢掉了很多电视媒体的眼球，抢掉了很多电视媒体的市场，新的一波互联网品牌诞生了，移动互联网产生了，移动互联网的社交形态和移动互联网的内容平台形态出现的时候又开始冲击传统互联网的那些东西，所以历史规律告诉你有一波新的品牌要出现，这几乎可以肯定的，而且这是第一个。

　　第二个老胡也讲中国消费者的分层越来越明显，90后消费者他们的消费能力变强，很多消费观念发生变化，意味着有一些新的品牌有新的机会，因为游戏规则变了。今天的中国只要你想做好产品，你愿意做好产品不存在做不好，因为中国是最大消费市场，所有条件注定中国的品牌在未来几年会诞生，每个行业会出现很多新的品牌，不管线上还是线下，讲什么担心我觉得就是最热的最龙头的最引领发展还是媒体的变化，然后4P的融合，这个时候这些品牌的创始人们是否真心要做好产品，是否愿意投入精力做好产品，这值得被关注，除此之外剩下的东西真的是一马平川在未来2-3年。

　　Leo：他回答的跟我想回答的是完全一样，我们没有对过，我也想说产品品质这个事，长期来讲不一定遍地开花，最后还是会不断大浪淘沙，这个过程最关键就是产品品质，品牌的生产方愿不愿意做好的产品。

　　白鸦：因为短期利益太大了。今天给了中国所有媒体和所有会用营销和销售结合的人一个定义时代消费品的机会，每一个品类都有一个做新品牌的引领机会，尤其媒体，因为他们知道这个东西怎么报，媒体人第一次有机会做产品经理。

　　问：比较头部的直播平台都不是微信生态里，有赞是里面比较宏观的，从你数据里面看当外部直播平台兴起的时候，内部数据会有影响吗?5G出现后从以后直播的场景模式5G直播电商会有什么变化?

　　白鸦：我觉得微信生态里的绝对值依然在增长，但是如果你把平台电商拿到外面看，比例没有那么好，绝对值依然涨，比例会被别人吃掉一点，我们不看比例看绝对值，假设这个池子是合并就坏了，他可能被撩了，因为别人在抢他，现在这个池子不合并是这个池子太大，绝大部分人不会要一个功能去买，会被别人影响买东西，场景式的购物在被无限扩大，当它的扩大你顾虑的问题已经不存在了，只是你长得快还是慢，原来自己做现在别人来做，在比例上看别人冲击了一些，但没有意义，因为绝对值在涨。

　　问：会不会有很多人更多买直播电商，在微信会少。

　　白鸦：已经是生活方式了，微信里的直播也很快。这像当年朋友圈和微博一样，之前朋友圈出来的时候大家说没有意义，完全去中心化了，所以你感觉不到微信，微信里的直播也去中心化，你都不知道微信里有直播你感受不到。

　　Leo：我觉得5G的事情对直播的影响我说两句，我讲一个具体的场景大家感受下，大家知道拍照w会镜头拉升，但其实在播视频的时候大家没有看到拉生，视频在不固定的角度，所以现在的直播间需要做一个直播间，对一些景是设计好，离后墙多远，前面的商品和我播的人什么距离保证你在一个镜头既可以看到商品又可以看到我的脸，我看到的趋势5G上来这个可以改变，5G可以直接做镜头拉升，这个人卖化妆品这个人脸上有没有斑镜头可以直接拉升清楚的看到，视频上看商品不会看很清楚，以后不会，所有的细节都可以看到，这种技术的变化可以带来整个消费场景体验的提升。

　　崔玉松：关于这个技术首先肯定是对于需要密集流量这些业务上都是有很大的作用，包括直播，包括IOT，包括未来大数据很多东西有很大很大的带动作用，但是我觉得在直播场景里它其实最大的作用不一定是今天大家看到的这种形式的直播，未来我自己觉得可能在3、5年或者更长时间时间会从2D走向3D，现在这个衣服搬过来这样那样，未来有10个摄象头任何一个角度去看到，而且可以放大缩小，看到衣服的每一个细节，现在没有这样，现在这样的摄象头有，像一个球，卖10几万比较贵，第二传输量太大，一张照片就是1G，没有办法被传输，5G这样可以做到，一定会出现3D，这对将来不光是现在卖货可能对服务业对线下门店可能都会改变很大，这会很不一样，比如看到一个厨师烧菜可以360度看，可以看切菜的各种刀工，我觉得在线教育火爆的一个原因跟这有一点点关系，这些东西会极大整个原来需要流量的行业，我觉得技术上的突破会非常大。

　　问：今天快手电商那位分享者在台上没有非常详细跟大家分享和我们有赞在合作细节上的东西，更多一直在强调快手这方面，我想问我们可不可以分享下，我很希望在那一部分听到跟我们有赞，他只分享我们有一个截图对于消费者他给到一个反馈很感谢使用了有赞，解决了售后问题，但我想这个环节双方扮演了什么角色。

　　白鸦：你可能没有在那买过东西，商家知道根本不用提，快手你看了直播，直播空间右下面有黄色的购物车，点一下购物车有一个商品，点一下商品就可以，当你知道这个场景你就知道首先绝大部分的合作很简单，商家开个店，把店的商品仍到直播间，从消费者看到播的时候点到购物车然后点购买就买了，购买完这些数据快手之间打通，这是基本的合作，当你理解这个你发现无外乎大家后面怎么做商家服务，怎么保证消费者权益以及大家一起把未来他给消费者提供一些推荐的东西做得更精细化，说起来特别简单，根本不会讲，不需要讲这东西。但复杂的是你在中国你能找到几家可以一秒钟几万笔的企业，除了那几个平台没有，每一此当新的电商场景快速崛起的时候，淘宝都会封，比如淘宝封了百度，比如淘宝封了微信，当他封微信的时候微信有以有赞为代表的公司在，所以微信电商没有死掉，今天淘宝为什么没有封快手?因为封了等于没有封，有赞在。所以剩下的我不想说，因为太敏感了。

　　问：您刚刚提到一点两者都考验后面如何为商家服务，在服务过程中这两个平台都在扮演什么角色，快手做哪一类、有赞承担哪一类。

　　白鸦：快手平台化，需要对消费者体验负责，消费者在这个平台上买这个东西出问题，消费者一定找快手，快手有点像警察需要执法，但是他怎么执法，背后的商家用的是有赞，商家有没有发货他不知道，发货之后是否是真的他不知道，商品质量他也不知道，我们更多像协警，我说清楚了吗?

　　问：快手小店是他们自己做的吗?

　　白鸦：小店是小黄车加列表剩下是别的地方买了，小黄车是列表不是小店，为什么开小店需要开启这个功能，你卖食品需要食品销售资质，需要开启小店。

　　问：所以跳到不同平台的业面是一样的吗?

　　白鸦：是的，而且有赞的结算时间比别人短。

　　问：跟快手合作跟我们做的爱逛那个是什么?

　　问：消费者微信有粉丝，商家在微信里也可以播，微信里没有别人做得出来，直播这种事技术本身复杂，得交易系统连通，所以弄了这样的产品。

　　问：有赞的零售现在怎么样?我看到一些竞品，之前是支付服务商现在没有办法也要做零售业的SAAS，但有人说有赞用电商思维做，线下一些小商家收费比较高，没有提供特别核心的价值，我身边有一个朋友有一个例子，他哥哥有一个奶茶店有十几家门店想做系统一开始考虑有赞，每家有赞需要买一个系统，所以说有赞在零售这个方面所谓的电商思维和零售思维最大差别在哪里。

　　白鸦：我听完你传递过来客户转述评价我特别开心，如果大家觉得我们在做零售门店解决方案用传统思维做我们就死了，有赞用电商思维，我愿意把电商思维用新零售思维做解决方案我觉得太牛逼了做队了。第二，对小商家来说有点贵，因为传统商业模式有问题，不符合在线的SAAS软件，SAAS我每年都在更新，如果只收一次钱日子没有办法过。还有传统软件为什么没有服务，你用完了你不会再给我钱，我为什么要提供你服务，你问的两个点是我们做对的地方，是用新的新零售思维帮助商家做升级用最合理的模式最未来正确的商业方式，只是比较老土的人看不懂，这是我们在服务和对外场景上做得更好的地方。

　　崔玉松：第一个你刚才说的案例从价格上来讲每家店平均算下来4千元不到差不多这样一个价格，我不知道为什么传递成6千多、7千多，从线下零售来看其实有一个标准的算法，就是说差不多一家零售的企业里面大概有交易额的1.5%左右应用IT系统，基本上在这个行业被证明的工具，所以我们现在的定价其实跟我们选择用户群有关系，我们一直做的说从中部切入往两边走，精简一点可以符合对价格敏感的需求，做更多一些可以符合对头部的需求。

　　第二从你刚才讲到的用电商思维刚刚讲的这件事，我们确实在这个地方做了很多事，你如果真正用过有赞零售之后我可以毫不夸张讲它是整个市场上到目前为止针对新零售解决方案最完整的解决方案没有之一，虽然我们在某些功能上面对仓库的管理跟传统软件比差一点点，核心领域我们不光做到传统软件功能，针对你刚刚提到的电商思维我们在这个过程中针对他要线上化全渠道经营的时候我们刻意优化了很多点，传统的软件里比如我今天的收银机坏了，在我们这个场景里坏了可以用Ipad，手机也可以，也可以盘点，也可以开单，做很多事，只是不能连打印机，这个过程做了很多优化。你刚才说接到原来做收银线下收单那时候他仅仅解决开单问题，有赞把整个新零售思维带进去，我们认为经营人很重要，我们会认为会员很重要，会员要长期营销和储值体系很重要，让消费者和商家产生无距离的连接也很重要，有赞今天在我看来卖得很便宜，因为提供的是别人四套系统、五套系统拼在一起的功能，这是经过我们的调研，我们现在的商家客户平均年营业额在50万以上单店，超小型比如一年在10万、20万这个量级我们也有非常少，通常是50万以上单店的交易额，这是我们的客户，这个店里会用到复杂的体系化，需要拼多套系统，有赞是完整提供了一整套系统，不光是功能的问题，大家现在知道数据中台这个事情，大数据很火，如果没有连通在一起哪有什么大数据，这里有很多其他的思考。

　　问：我想请问你们四位帅哥，有赞实际上帮助了很多小型商家还有大型企业，现在针对全国一些从事农副产品，农民这一块，咱们有赞整个平台在帮助当地农副产品的销售有什么地方可以帮助商家，在技术上都有些什么技术。

　　白鸦：他讲到我们怎么样帮助农产品农民把产品卖出去。

　　关予：元阳县当地主要生产的是红米，然后还有养鱼和养鸭，其中鸭蛋买得特别火，这个过程中怎么做?

　　问：从咱们企业来讲如何利用有赞这个成熟的模式来去帮助到这些商家售卖。

　　关予：最早期元阳县有线上商城做得好都有分销模式，通过流量的自媒体帐号，有一些选择吃得很健康的产品推广给消费者，用这些大号帮元阳做分销，然后帮元阳建立自己的粉丝，有糖尿病这样的家庭会喜欢这样的产品，持续购买会成为元阳固定的粉丝，然后它陆陆续续卖一些利用红米进一步生产的产品，这个过程会观察用这种包装出的红米卖得不好会调整自己的规格，电商模式可以实时调整，而且它生产新的商品能力没有那么强，他会考虑到那批人的购买属性找他们更喜欢的产品，通过这些数据寻找更好的商品，包括现在寻找更多的农产品，你们会发现这个商城里面卖的不仅仅是元阳当地的产品，包括一些茶助农的商品也在那卖，形成了消费者粉丝，同时在里面有国家政策一方面帮农副产品出村可以卖出去，另外帮助工业品进村可以下乡，支持改善农民的变化，这两个部分都在做。

　　白鸦：现在的大模式做小店了解电商业务和零售业务的本质，就是流通行业，你有货那边有消费者，你要解决这个货能不能变成商品，不是地里的红薯直接卖要变成商品，就是说这个红薯你有没有包装能力，时尚品都有包装，然后你需要有运输的能力，然后你需要推广的能力，说白了本来就是这么一个事。回到农产品你发现不是所有的农民我这里有好的农产品就可以把商品卖出去这很困难，中间谁来包装从产品到商品，谁把商品推广给消费者，今天在我们这里帮助把这些农产品商品推广给消费者多数都是自媒体和公益人士，还有小网红出于自己的喜好用自己的能够推广给消费者，谁来做商品从产品到商品的包装，很多农民是很困难，由我们的服务商帮助他们做这事，当地政府，当地有一些种植基地，不会弄服务商会上去，服务商帮助他把产品变成商品，服务商帮他对接运输，服务商找小网红帮他做销售是这么一个链路，所以有农民自己的产品有服务商有物流商有营销环节，整个有流量的情况串联起来，大的方式是这样的。

　　我们前两天我要开个店的电视节目里有一个参赛者，那个姐姐原来是空姐，因为老公是藏族人，回到藏区把那里的产品弄成商品，就是有一些标准化做起来，第一件事办标准化，第二件事农产品的标准化卖好很难卖出大销量因为很难做好品货，第二做一些半成品或者加工品，比如会把药材直接做成饮料或者粉，当地做这样的事情，通过他自己在快手上在小红书上微信上的影响力往外销售。我们的商家极客农场，创始人是一个硕士，家里有几亩地弄这个事，把家里的果园弄成商品，甚至打包发货跟当地农民一起然后用我们的系统串起来，做得好帮别的农民也卖，他要做得非常好，不能只卖原产品，需要做半加工产品。要看到产品变成商品谁在干，从商品变成营销谁在干，需要串联起来。

　　问：我是来自小程序观察的记者，今天刚刚鸦总也说到服务商，在我的认知里我觉得生态型组织越多，生态的生命力越繁华，我现在看到小程序生态里很多服务商，比方说做数据增长，他们也在跟做流量的服务商在抱团，以此形成所谓的全域解决方案，我想了解下咱们这块对于打造生态组织，用什么样的方式吸引更多的物种更多的服务商进来。另外一个我们怎么帮这些服务商找到更多他们的客户，今天也有说到和有赞合作在这个平台上找到更多的客户获得更多的销售线索。第三怎么让服务商和服务商之间产生更大的联动带来更多的想象力。

　　白鸦：我们讲这件事你要看他是两头，第一头你能不能解决客户问题。第二个，大家能不能一起赚到钱，这是两个最基础的东西。第一个你能不能一起解决客户问题，这得靠实力，如果没有有赞云，有赞这过去7年所有技术沉淀开放出来，我觉得全世界现在最好的PAAS云，大家没有办法谈合作，这个合作是咱俩一起把系统连通，是我能不能帮你省100倍的研发成本，是我们两服务客户的时候有没有捅娄子，比如今天去买票本来卖的票好好的，结果一接电商我把钱算错了就是捅娄子，所以你要有基本的实力才可以跟别人合作，这件事我们不是喊出来，是过去我们这么多年的技术积累沉淀下来的，并且我有一定的开放能力，有我们对客户的理解能力，所以两边大家都有理解能力的时候，大家才可以服务好客户。

　　第二，大家能不能赚钱，客户拿着钱说有赞能不能帮我搞定，我搞不完我忙不过来，我本来就有钱，我的有钱是说你做logo设计的软件，你需要客户，那好你跟我的系统打通，到我的应用市场那些小商家去设计Logo的过程很简单，他愿意给你付钱我这儿有钱可以赚，去买票上了三个多月可以在我这儿拿20几个客户，他一个客户可以赚很多钱，平均一个客户四五十万，现在已经签了8个，有10几个在签的过程中，有20几个意向客户，当然他原来也积累了一些客户，那些客户没有用有赞，那些客户也可以用有赞，这些事没有那么复杂的道理，就咱俩合作可否多赚钱。

　　浣昉：我总结下来刚才鸦总也说了，一个部分利益是比较根本的东西。还有一个原因是大家真的为这个生态在出力，比如说去买票是典型认为有赞所提倡的服务商家理念这些东西都是他们很认可的，在文化上大家虽然我们各自成为两条线跑，但合在一起发现大家味道还是很对，所以大家可以越走越近越走越好。

　　问：我们选择合作伙伴门槛有什么样的维度?

　　白鸦：这很复杂，我们有比较严格的审核的机制，然后如果有那个的话，我们有一个适用的过程，这个过程看他怎么服务客户，然后看他后面一些其他，包括后面我们会做一些调节机制，对好的有更多奖励，对差的做更多的流量的调节。

　　问：刚刚两位回答了我刚才两个问题，第三个问题咱们平台上各种服务商，有没有什么方式让这些服务商产生更多的联络。

　　白鸦：沙龙有很多类似的案例，杭州沙龙有一群服务商加上开发者加上本地的商户成立一个组织，一个组织大家相互需要包括介绍客户，包括一起做一些事情，比如说类似于赞集市。

　　很多是商家加上服务商一起做，比如技术问题加一个服务的问题一起解决，都是大家一起抱团做，这一点在沙龙过去几年做得很好，所以沙龙从原来最早的广州那个地方迅速在几年里面扩大到全国除西藏之外所有的城市。

　　问：那服务商的数据可以分享下吗?

　　白鸦：原来我们的渠道服务商有两三百家，整个生态有很多人。有85000开发者，有300多个有销售能力原来的代理也提供服务能力，还有100多个服务商。

　　问：百度APP有一些品牌可以直接看到小程序，现在百度给有赞带来的量有多少。

　　白鸦：我先说为什么会被大家看到，很简单，在美国一个品牌商或者一个门店的零售商如果有一个自己的官方商城，他有5%接近50的订单来源于谷歌，接近一半的订单来源谷歌，剩下一部分订单来源于电商平台，在中国没有发生，在全世界这样，一个原因大家不要忘记历史，2008年淘宝封了百度，中国的消费者在百度上搜不到什么东西，2010年谷歌离开了，一家独大的百度没有这种搜索行为，2009年开始中国的品牌商不需要有交易能力的官网要了没有用，那有官网都是一个大的网址，甚至输入进去点购买跳到天猫旗舰店，你发现从2015年开始到2016年更明显，在2009年-2016年中间这7年时间中国所有的电梯广告所有的户外媒体广告上对品牌广告都是引导在天猫旗舰店，但2016年开始你有没有发现电梯广告里有二维码，为什么?公众号出现了，商家发现我得有自己的地盘，刚开始把公众号当成自己的地盘然后是小程序当做自己的地盘。这是第一个影响的事发生，需要在社交网络上有一个观望。

　　第二个事，因为社交网络使场景网络越来越多，消费者可能在社交网络上看别人输了自己被种草，他也需要自己的地盘，消费者在微信朋友圈、小红书看到好多东西，然后那些不熟悉电商平台的消费者会在百度上搜索，搜索的时候需要把这个品牌这个东西搜出来，所以这两个事造成了商家需要有一个官网，这个官网可以承接微信上、小红书、快手上的流量，也需要能承接当消费者知道一个品牌之后去百度上搜那个品牌的流量，尤其是连锁加盟店，他们东西好不好吃，几点关门也没有地方回答更需要这个东西，消费者有这个需求商家就需要，商家说需要有一个自己的地方，这个地方百度搜索能有，消费者可以看到我提供的产品我的企业理念，我的基本服务基础的东西介绍，这样消费者对我的品牌了解之后通过百度有更多的信任感，我需要在广告商营销的时候可以直接购买，所以我需要在所有广告商放我的二维码，你发现商家需要有交易能力的官网是这么一个事，是这么发生的，所以发现百度上搜一个品牌上有小程序是有赞提供，发现电梯广告公交车上广告上有二维码，是有赞提供的，他们是相对独立的，而有赞一个后台把这个事全搞定了，这就这件事为什么发生和发生的原因。

　　你最后一个问题我们到底这事做得怎么样，所有这些有赞商家都把它当成官网用，有赞怎么样这事就怎么样。

　　问：载体上主要是小程序?

　　白鸦：微信小程序、百度小程序、H5的网站，它可以把它的运营设置跳过来。

　　问：因为场景不是传统的网站?

　　白鸦：对的。

　　问：我有一个问题想问崔总和鸦总，2019年小程序爆发很强，您认为小程序现在发展到什么阶段。第二个问题现在小程序担负起基础设施的建设，商家该怎么补充?

　　白鸦：我的判断他们都得做小程序，如果不做小程序会被隔离，所有人在微信上做小程序，小程序的内容百度上抓不到就在百度上搜不到在微博上就不会有，所以会被隔离，所以所有人得有一个小程序。第二，做了小程序之后有太多小程序，商家不能找十个二十个后台来管，大家就需要一个有赞把这些小程序管了。这是我站在有赞这个视角看的，至于他们之间有什么竞争，我已经丧失了这个思考能力自从做了2B。

　　Leo：这跟场景有一些关系，不同的APP可能利用小程序做场景的承载会不太一样，我觉得可能在微信体系里这个东西一定会综合，因为微信用户群是所有人，现在的场景也包罗万象，支付宝小程序很偏工具化，很偏跟支付有偿关联的工具化，头条的场景更偏资讯，最终对所有那些品牌而言还是只是一个工具，另外去延伸他们的场景，头条场景里是信息分扒的功能，用小程序只是完成这些信息的分扒，我觉得比较难的是说只能说比较难，通过小程序可以延伸一些场景比较难，可以丰富他原来的场景和线下连接的方式是一个非常好的工具，打开的体验非常好。

　　崔玉松：有几点感触，刚才说的问题比较复杂，我觉得从产品技术角度讲第一个这个情况我认为从商业上来讲，从业务角度讲有必要分散，从技术角度讲是比较糟糕，每一家都不一样，都需要适配，对技术来讲提出巨大的成本挑战，导致全中国缺前端，这个事情很讨厌。我觉得这是一个感受，从我的角度。

　　第二个感受我觉得他们也确实有必要做更多的B，比如支付宝，支付宝有很多能力没有办法用其他方式来提供，比如支付宝的信用能力确实是比较好的应用场景，它必须把这些能力集成到他的服务里面，比如人脸这些能力，集成到他的服务里面才可以有流畅性，还有各家都有几亿人口，支付宝愿不愿意把芝麻信用给微信支付用这无解所以依靠有赞商城，我觉得这么搞下去需要跨平台的解决方案把大家大一统，如果这个地方用轻应用，用各家的小程序没有办法用。

　　问：有赞会为这个搭一个平台吗?

　　崔：在路上。

　　问：刚才您在台上说到今年是有赞生态的元年，这可以简单说一下基于那些什么味谈一些看法?

　　白鸦：我觉得这是无意而为之的，我们所有的出发点就是客户需求问题解决，最好在解决这个需求的过程中可以多挣钱，大家一起多挣钱，说白了就是这样。你会发现这么多需求你自己搞不定，还有别人可以帮你搞定，大家一起搞定这些需求可以多挣钱，所以自然而然就发生了，商家说我要那么定制和开发，有个开发者他可以搞定， 我们就一起合作把单子拿下，是自然而然发生。在系统上我们很多人一起服务这个商家从给商家提供运营的服务商也是，从培训人上也是，在一定金融业务上也是，都是自己长的，长出来之后我们会说我们想想取个名字叫什么，会出现所谓的生态层，我们不觉得我们有能力定义未来叫什么，只是它未来发生了。