探寻品质奥义 2019空调求臻之旅开启

　　2019冷年，受历史高基数、房地产调控、全国夏季平均温度较低等综合因素影响，空调市场表现相对低迷。靠天吃饭的空调，如何摆脱天气对销量的制约；跨入存量时代的行业，如何摆脱增量天花板的束缚？答案归根到底只有一个，就是依托品牌、品质和不断的技术创新，摆脱价格竞争，迈向价值竞争。

　　而空调求臻之旅，就是帮助企业将产品的核心价值传递给消费者，为消费者品质生活提供选购答案的一场探寻之旅。

　　存量时代 以品质唤醒消费热情

　　中国家用电器协会理事长姜风指出，空调产品经过十多年的消费普及，目前正在由增量阶段步入存量阶段，其中农村家庭百户保有量约55台，城市家庭百户保有量约130台，尽管还有一定增长空间，但更新换代将逐渐取代新增需求，成为行业发展的第一推动力。

　　在增量见顶之际，挖掘存量需求提上日程。中国家电网总编吕盛华认为，空调行业短期看政策、天气等因素，中期看周期，长期看技术趋势。近年来，通过技术和商业模式的创新，空调产品正在摆脱对天气、房地产等因素的依赖度。奥维云网数据显示，2019冷年7000-8000元价格段空调销量提升2.8%；国家信息中心数据显示，线下零售渠道7000元以上价位段产品实际同比增幅接近4%。对于有换新需求的消费者而言，他们更注重产品品质、舒适体验、外观设计等感官维度，对价格敏感度相对降低。

　　吕盛华提到，相比5年前的产品，如今的空调无论在外观、性能、操控方式上都实现了极大提升，智能化、舒适性等因素越来越成为产品标配。随着80、90后等成长于物质丰裕时代的年轻人成为消费主体，品质和体验超越价格成为商品选购核心问题。如何生产好物、发展好物、推荐好物，成为家电行业发展的重心，这也是中国家电网启动求臻之旅的初衷。

　　2018年，中国家电网首次尝试以“求臻之旅”的方式带领消费者走近企业生产端，从产品设计思路、原材料、零部件的源头追溯一台好产品的诞生过程。活动率先在热水器、壁挂炉等产品上进行了探索，足迹覆盖上海、无锡、广州等一二线消费城市，活动收到良好效果，让更多消费者接触、了解到一台好产品的生产过程，普及了好产品为何“物有所值”的观念，最终也促进了企业销售端业绩的转化。

　　2019年，求臻之旅迎来空调这一新品类，中国家电网希望通过行业、渠道、制造商、媒体的共同努力，向消费者推荐更多空调领域的“知心好物”。

　　风从何来 乱花迷眼中把握本质

　　近年来，为了推动终端销量，品牌商为自家产品包装了各种炫目的名词；一趟选购之行下来，消费者往往绕晕在“词海”中，犯了选择恐惧症。

　　中国家用电器协会消费指导部相关人士表示，求臻之旅会通过各种形式，如工厂走访、生产线探秘、拆机实验、KOL工厂实地产品探查等，了解产品的设计理念、核心部件、制造工艺等，从而了解是什么带给产品“质的飞跃”，这种设计又切中了消费者实际使用中的哪些问题。几次求臻之旅结束后，企业不再“有口难言”，因为他们通过媒体传递了设计之初就希望向消费者传达的核心诉求；而消费者也不再“眼花缭乱”，因为他们可以透视名词“包装”下的内涵，直达产品精髓。

　　她认为，空调是极具代表性的品质家电产品，除了制冷制热基本功能外，如何让吹出的风更舒适，让产品更节能、更健康，都是消费者强烈需要的知识点。希望通过此次空调求臻之旅，直观展示产品品质和功能卖点，带给消费者更好的指导。

　　会上，奥维云网副总裁韩昱就消费者在2019冷年实际购买空调行为中，产生的产品和服务评价进行了分享。约147万条有效评论中，空调的差评率不到2%，对于整个品类而言，其用户口碑处于中等偏上。产品之外，消费者还会关注售后、物流、销售环节的体验等。

　　他分享道，消费者最关注挂机产品的制冷效果，其次是外观，第三是噪音；对于柜机产品，消费者更关注外观。此外，消费者对安装人员服务的专业性、规范性和上门态度吐槽较多，此外还有送货时效性。

　　另外，不同价位段用户对产品的关注点也有所差异，价格段越高，消费者对制冷制热等基础功能的关注度越低；以挂机为例，4000元以上较高端产品的消费关注点在外观、噪音、能效、出风效果等方面，同时还关注空气改善、睡眠功能、机器自清洁等与健康、舒适相关的特性。

　　在吐槽方面，排名第一的是噪音，第二是制热效果，第三是制冷效果；此外，服务端吐槽也较多。

　　好工好料 品质升级的根基

　　一台扎实的好产品，万变不离其宗；品质升级，首先来源于好工艺好原料。

　　品质空调的制造，离不开铜材料的参与。国际铜业协会亚洲区家电和技术创新项目经理鲍宁提到，与铝材料、不锈钢相比，铜的导热性能更强悍，柔韧性佳，不易变形且耐腐蚀；铜材料还具有杀菌和对人体、环境无害等特性。

　　应用在家电中的铜材料，可以显著提升产品运行效益，降低能耗，延长寿命，提升产品可靠性和耐用性。品质空调的压缩机、连接管一般均选用铜材料，以达到提升性能，延长寿命，降噪等收益。当然，铜材料唯一的劣势是成本较高，但品质升级趋势下，生产商的投入与产出还是成正比地。

　　海信家电集团股份有限公司家电研发中心首席专家刘忠民提到，在零部件上，海信空调换热器、压缩机、连接管包括室内外的电机，大量应用铜材料，成为海信空调高品质的符号象征。 “海信的舒适家高品质战略，就是以可靠的高品质材料为基础，满足用户舒适健康体验。”近年来，围绕这一战略，海信不断完善质量控制体系，实现产品全流程覆盖，并在可靠性基础上，拓展舒适、智能、健康等新功能。近年来，海信空调增加了以AI控制为基础的人体温感送风产品，新风增氧产品、智能自适应产品等。

　　扬子空调副总裁方钊提到，空调产业的技术升级是一种必然趋势，作为大众化家电，空调不仅肩负着调节家庭小气候的任务，还在一定程度上事关节能、环保等守卫地球大环境的任务。此外，包括舒适、智能功能的添加，都是根据用户痛点不断演化地，企业需要不断将自己取得的进步传导出去，促进消费认知，促进行业前行，这也是求臻之旅等活动的意义所在。

　　来自长虹、富士通、海尔、海立、美芝、三菱电机、苏宁、TCL等上下游企业及零售商代表也纷纷发表意见，为此次空调求臻之旅广进言路，对活动的落地方式提供了意见和建议。