在北大国发院听丁威讲A.O.史密斯基业长青之道

　　无论是对于中国经济还是中国制造业而言，2019年都不是一个顺风顺水的年份。创新与变革是这个时代绕不过去的方法论。

　　6月24日，在北大国家发展研究院EMBA论坛上，A.O.史密斯集团高级总裁、中国投资公司总裁丁威与北大国发院金光讲席教授、BiMBA商学院联席院长杨壮就创新问题进行了一场深度对话，分享了A.O.史密斯如何化目标为行动，打造“敢创新、能创新，会创新”的管理理氛围，如何以本⼟化创新，占领技术制⾼点，筑就百年跨国企业在中国市场的成功典范的秘诀——创新要“从口号到行动”，基业长青亦有“密码”。

　　密码一：创新是生存之本 创新需要行动

　　一个百年品牌，如何能做到历经风雨不倒且勃勃生机?

　　在介绍了A.O.史密斯以做汽车底盘起家、不断拓展生意终于成为热水专家的成长史之后，丁威提到，如今A.O.史密斯已是第五代人在掌舵，但创新的思想代代相传，从未变过。创新是生存之本，在中国市场更是如此。

　　方始进入中国市场之时，A.O.史密斯依托美国热水技术，迅速占领中国电热水器高端市场;之后，结合中国本土市场消费特点，向日本学习，潜心研发，努力攻占燃气热水器市场至高点。基于对水产品的技术能力与消费洞察，A.O.史密斯涉足两净，陆续在净水、空净领域不断推出领先同行、解决用户更多痛点的创新型产品——能够消除重金属污染的大流量、反渗透的净水器、保持皮肤水份的美容软水机器与能够除甲醛的空气净化器等;近来，进军厨电行业，独创挑战油烟零逃逸的A.O.史密斯吸油烟机……

　　不断创新研发的思想助力品牌找到发力点，行动力则是其得以在市场中生存发展壮大的根本。根据在2018年专业数据统计机构奥维的资料，在电热水器、燃气热水器、净水净化器等领域，A.O.史密斯包揽了中国市场销售额的冠军。丁威对此解释说，A.O.史密斯旗下的产品都自带创新属性，从反复调研、产品持续优化到最终推出，市场表现是创新行动力有效的反馈。

　　密码二、要效率不一定996

　　在对话中，对于北大杨状教授提到目前最为人关注的996工作时间(每日从早晨九点到晚上九点，每周工作6天)，丁威表示A.O.史密斯作为一家有人情味儿的美国公司，并不会这么做。在他看来，公司没办法强求一个人在8小时之外为公司工作，因为只支付了8小时薪水。他描绘了一个场景：在南京A.O.史密斯总部，班车每天下午4时30分发车，之后偌大的工厂就没什么人了，这就是A.O.史密斯强调的工作与生活要平衡。

　　在A.O.史密斯不提倡加班，不提倡996，但并不等于大家没有干劲儿。事实上很多工程师、经理等核心人员其实是247工作，丁威称，274是每天24小时一周工作七天，但这不建立在时间的刻度上，只是建立自发自愿的刻度上。

　　丁威还提到了一个20年前他刚入职A.O.史密斯时的片段，说这让他多年难忘。当时他收到通知到从美国到南京任职，拖家带口带着两个女儿，一个5岁，一个10个月。美国到南京需要在香港转机，公司考虑到孩子太小，特意在香港为他安排了5个小时的酒店供一家人休息。这看起来不大的小事，却让人温暖至极。至今，中国A.O.史密斯也在践行这些，始终把“让员工满意”作为“四个满意”(客户满意，社会满意，员工满意，股东满意)核心价值观的重要部分。

　　杨状教授对此深表赞同。杨教授说，质量问题、技术问题、创新问题、人才问题都是公司发展的核心问题，但中国很多公司重视前面的问题，却忽视了人才，最终大批人才流失，尤其是在90后成为员工主力的当下，A.O.史密斯的做法值得借鉴。

　　密码三：用心管理

　　在管理层面，丁威还提到A.O.史密斯建立了完善的人力资源体系与强大的制度保障。人力资源体系覆盖所有事业部及研发、生产和销售的重点体系，每年都有全员参加的行为准则培训、多次价值观推动活动以及大量的新鲜人才引入与领导力培训。

　　A.O.史密斯2003年开始引入卓越领导力培训项目，其中的核心是“用心管理原则HEAT”有5条关键：倾听并理解我、即使不同意我请不要否定我这个人、承认我的伟大之处、记得寻找我良好的意图，以及用怜恤的心告诉我事实的真相。在生产一线和销售一线，A.O.史密斯开展每日价值观活动，鼓励员工符合公司价值观——“四个满意”，对于符合的行为有及时的赏识与认可。为企业员工建立正确的价值观，A.O.史密斯设计了包括客户满意奖、产品创新奖、管理流程改进奖、生产流程改进奖、工作场所安全奖、环保贡献奖、公益活动参与奖等年度奖励项目。

　　值得一提的是，现场丁威还谈到，每个奖励项目每年都需要投入大量的财力物力与人力，典型项目的费用都要几百万甚至上千万，曾经有别的企业家问他，需要花这么多的钱，那么A.O.史密斯是先挣了钱再投入的还是先投入才有回报的呢?丁威的回答是，对的事情就要坚持执行到位，一直做下去。

　　无论是从战略定位、专业精神、品格素质、产品创新、人力资源还是企业文化、制度落地和拥抱未来等层面，A.O.史密斯都做到了，因此这家并不是巨无霸的公司才得以有百年如一日的辉煌，得到了最佳雇主等众多奖项。杨状教授认为，尽管A.O.史密斯不是一家科技创新公司，也不是互联网公司，但它是一家将注重人性化、注重生产效率、注重工作感受与企业经营目标完美结合的公司，值得众多中国企业学习。

　　2019A.O.史密斯的目标是稳中有升

　　“今年我们的目标是稳中有升，提交给美国董事会的收入增长预期为5%，”丁威称，这是一个中国市场渠道日新月异的时代，过去A.O.史密斯在不断打造产品力、创新力，如今将在这些基础上，不断努力把握新兴渠道，找到更多的用户，寻找未来的爆发性增长点。

　　TIPS:

　　北京大学国家发展研究院(简称：北大国发院)，具备全球范围的影响力，秉持“依国家智库，铸商界领袖”的理念，长期为中国企业家深度解析经济趋势和商业发展规律。

　　A.O.史密斯,美国上市品牌，中国知名家电制造商，产品涵盖家用电热水器、燃气热⽔水器、热泵热水器、净水机、空⽓气净化器、家庭中央热水炉、美容软水机、壁挂炉、商用热水炉、热水床垫、烟灶等品类。