不忘初心，“商道”助力，区域连锁卖场大有未来！

　　“这两年，好像突然之间，大家逛商场就少了。”有零售商这样感慨。随着线上的电商购物越来越红火，线下的无人超市等新型业态层出不穷，传统实体零售的吸引力似乎不如从前。

　　在线上线下的多重压力下，区域连锁卖场如何求变?他们怎样抓住年轻一代消费者?又将在人们的未来生活中扮演怎样的角色?6月20日，在“重庆百货第7届家电节暨2019中国(重庆)家电渠道商TOP峰会”上，家电渠道商高层、知名家电制造企业高层、知名市场研究专家、央视名嘴等近500人，围绕“消费升级时代下的新生活方式”共商对策，应对变局。

　　企业大咖们普遍认为，在新经济的背景下，一个属于服务驱动的产业竞争、消费引领和企业转型大潮已来临。需要指出的是这里的服务并不是狭隘的“售后服务”、“维修服务”，而是基于时代变革浪潮下，消费升级和产品迭代双重力量推动下，出现的用户服务。如同海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚所言，家电服务将从过去 “以产品为中心”的思维调整为“以用户为中心”的全程服务。

　　家电整体失速

　　在房地产受限和市场趋于饱和等多重作用下，2018年中国家电市场整体压力较大。奥维云网数据显示， 2018中国家电市场零售额规模累计8327亿元(包含25个常见品类)，同比增长1.5%，但是却不足去年增速的七分之一。比起去年，奥维云网给出的预判是2019年家电市场环境并没有明显的改善迹象，“寒冬”依旧。

　　越是家电行业景气度降低，市场越会衍生出另外一个机会。在后家电时期，家电服务市场的机会来了。有数据显示，预计2020年，家电服务市场规模将超万亿元。

　　曾经，中国家电业向人口要红利、向渠道要红利、向电商要红利。如今，随着电商趋势于平缓和外部环境的变化，家电行业需要做的是向服务要红利，这也是未来家电行业重要的利润增长点之一。

　　正如知名自媒体人罗振宇所说：“一切市场都是服务业，深化服务领域，才有机会。”对于已由增量市场转型为存量市场的家电行业尤其如此，当大部分人都有了所需家电产品之后，企业如何探索新的消费模式，最大的风口，便是卖服务。

　　争抢服务先机

　　家电行业向服务要红利的走向可想而知，毕竟亿万的市场无疑会成为行业重要的利润增长点之一，已经有不少家电厂商和渠道商将重点放在了服务上。

　　如，海尔的做法是将销售、物流、安装、体验融为一体。据李华刚介绍，消费者在商城下单并付款后，货物将从就近的物流中心配送到当地的售后服务商，由售后服务商上门为用户完成送货同时安装的一体化服务。

　　又如近期因一条微博刷屏的海信集团。日前，海信集团官微发公告称，将免费为宜宾地震灾区的用户提供移机、维修服务，受损严重无法维修的一律免费以旧换新;非海信旗下的产品，因地震损伤无法修复的，也可到海信经销商处进行折价以旧换新。海信集团总裁贾少谦表示，“当消费者遇到困难时，有良知的企业都在通过各种手段去支持家园重建工作，海信并不是唯一一家。海信希望用最好的服务、最好的产品，为消费者创造价值，带来价值。”

　　深圳创维-RGB电子有限公司董事长王志国则认为，作为家电企业，技术与服务要两手抓、两手都要硬，创维正在做的是推动技术与服务一体化。“让用户多花点钱买好的产品，这是用户消费升级的体验。另一方面通过销售顾问上门服务，让用户享受到新功能。”

　　身处于直接与消费者打交道的渠道商对此有着更为真切的体会。

　　重庆商社集团总经理、党委副书记涂涌说， “现在电商销量大、价格低。我们(线下零售商)更多关注高附加值的产品，加强与用户面对面的沟通。希望成长的一代，未来更多回归线下。”

　　而重庆百货的做法是把服务做实、做透、做精、做好。比如，在解放碑店尝试提供品尝咖啡、邮寄名信片、维修电器等免费服务。又如，推出 “思源号”服务车，车内陈设保健、清凉茶饮，水果，自制糕点、营养豆浆免费饮品，消费者可以根据自身喜好自由选择品尝，还特别为老人、小孩、糖尿病人等特殊群体配备特殊的服务，如低糖(低脂)饮品、糕点、食品和棒棒糖等。

　　有一本书叫《商道》，实际就讲了一句话，商道就是赢取民心，换句话说，商道就是如何让更多的人信你，信你的信用也好，信你的产品也好，信你的服务也好。显然，重庆百货深谙其道。

　　也正是由于重百的人文关怀，近年来其发展势头强劲。据重庆商社集团董事长、重庆百货董事长何谦介绍， 2018年，集团实现了营收550亿，利税将近40亿。集团控股的重百大楼2018年实现了340亿营收，利润保持了30%以上的增长，其中家电板块销售规模、营业能力等指标都居于前列。

　　未来区域连锁将是什么形态?

　　答案或许还有许多种。但不管发展到何种阶段，对于区域连锁企业来讲，消费者的需求在哪里，积极拥抱变化，市场中仍大有可为。