AEG Klaus：以用户体验为王 做高端家电市场破局者

　　“第10届中国高端家电趋势发布暨红顶奖颁奖盛典”日前在京举行，来自AEG的首席技术官Klaus接受了中国家电网的专访。

　　作为AEG首席技术官，Klaus目前有99%的时间都呆在中国，除了要把关技术，还要确保AEG在中国的产品品质，以及在客户服务方面为消费者提供更好且行之有效的解决方案。在他敏锐的洞察力与客观描述中，记者看到了一个不一样的外资高端家电品牌与消费升级大趋势下中国高端家电市场的“灵魂”碰撞 。

AEG首席技术官Klaus与红顶奖组委会负责人吕盛华合影

　　交汇：恰逢其时

　　2018年是一个特殊的年份，它既是改革开放第40年，也是中国家电产业发展成长的第40年，于AEG而言，今年的特殊之处大抵在于身为德系“贵族”的AEG正式进驻中国市场。不过虽然是“初来乍到”，但Klaus本人以及他所代表的AEG对中国家电市场的关注，却已经不止一年两年。

　　“中国市场经过这么多年的发展，从过去的一些技术性借鉴，到目前的自主创新，已经走了比世界上其他国家更短更快的路。”Klaus对中国家电市场的发展给予了高度评价。但他同时又很客观的分析，现阶段中国在产品技术以及用户体验方面，更多的专注于性能提升，致力于追求更极致的一种体验。相对来说，注重消费者使用体验大于一切的欧洲产品技术还是略有优势。Klaus以智能家电作比，他认为现在中国有很多的智能家电都强调“智慧互联”，即消费者通过手机来智能控制各种家电，让家电之间、家电与消费者之间产生关联与互动。但从欧洲的品牌与产品设计理念来讲，这种特性的开发并不一定能为消费者带来最终的利益点。“我们要更多的关注产品使用能带给消费者的利益点，而不是只关注于性能操作本身。烤箱烤的面包如果不好吃，洗衣机如果洗完衣服就褪色，那么它的性能即使再好，也无法为消费者带来更好的使用体验，这是本质的不同。但这两者又并不是冲突的，而是由不同的使用理念所造成。中国在产品的使用体验方面也在做相应的改进与完善，相信不久的将来会有一个更长远更好的发展。”

AEG SteamPro蒸汽烤箱获得红顶奖

　　中国家电行业经过40年的风雨历练，从无到有，从小到大，产业规模也已经从1978年的4.23亿元发展至2017年的1.5万亿元，目前的家电产业正处在“由大向强、转型升级”的重要阶段。而在消费升级成为主流趋势的大环境下，健康、品质的生活需求正逐渐成为消费者对现代化居家环境的主要诉求。强调美学设计和卓越性能相统一、定位高端消费人群的AEG选择进入中国，用Klaus的话说这是个“绝佳最好”的机会。当然他也坦率的提到很多品牌已经看到了这个机会。因此AEG难免会面临与其他外资品牌以及本土高端品牌竞争的情况，“这对AEG来讲，是挑战也是机遇。” Klaus对此充满了信心，他的自信不仅来自于品牌的价值，更来自于产品的魅力。

　　产品：动人心弦

　　作为一个拥有130多年历史的德国家电品牌，AEG“Perfekt in Form und Funktion”的品牌理念深受欧洲精英消费群体的推崇和喜爱。Klaus承诺，在中国，AEG同样会秉承欧洲的水准，致力于为中国消费者带来地道的德国制造品质。“对AEG来说，我们一直强调或更加看重的是用户体验，所以，我们所有的设计优化、技术革新等都是以优质的用户体验为大前提，这是AEG品牌的立足基础，也是AEG始终不变的追求。”

　　由于面对的不是所有中国老百姓，而是特定的具有高消费能力，追求高品质生活的特定人群。在这种情况下，AEG将原汁原味的德式高品质生活体验带给这部分消费者，似乎更像是供需的对应。于是在产品上，我们也看到了诸多体现人性化思考的技术亮点。采访中，Klaus着重介绍了曾获得豪斯奖、IF金奖的产品。

　　比如AEG滚筒洗衣机的软水技术，据Klaus介绍，它是通过一种离子置换过滤技术将硬水变成软水，可以让洗涤后的衣物保持弹性和原来的色样而不褪色，这种从水质因素出发，考虑到硬水在洗衣过程对衣物面料带来的损伤如何解决的问题，以及其从洗涤剂着手的洗涤剂预混合技术，与很多其他品牌洗衣机通过考虑衣物最佳洗涤模式匹配、分区洗以及大容量洗的解决方式就有很大不同。

　　比如AEG烤箱的真空低温蒸汽烹饪技术，它与普通烤箱通过“加热空气产生热风对流来烹饪食物”所不同的是，AEG烤箱是利用水分导热性强、带有保湿作用的特点，将热空气对流改为蒸汽烹饪，可以实现最大限度上锁住肉类味道的效果。加上它配备的Food Sensor食物传感器，能精细的满足不同食材、不同菜品的个性化温度需求，最大限度的保留各类食材的营养元素和水分，“口感非常棒!”自信的Klaus不禁竖起大拇指。在本届红顶奖盛典现场，AEG的SteamPro蒸汽烤箱 BSK892230M获得了蒸烤箱类唯一红顶奖。

　　再比如AEG电磁灶的灵活桥接技术和阶梯控温技术，可以让消费者根据不同需求把左侧的烹饪区灵活组合成相对大的烹饪区，来适应不同工具的需要。“就是你可以用相对小一点的锅，也可以用更大的锅具，它都能给你足够温度。”Klaus进一步解释称。

　　另外，AEG洗碗机的舒适升降技术同样吸人眼球，它可以让用户不用弯腰就能轻松地去拿取碗碟，里面的橡胶软齿和橡胶软扣也对玻璃高脚杯清洗和存放中起到了保护作用。“将下层碗架轻松往上提的手一松，它就会自动升降到一个人体舒适高度。当碗碟拿取、装完后，握住释放锁扣手一松，它就会自动回退到下面去。” 实现人性呵护新高度。

　　领航：且看未来5-10年

　　或许正是因为这种摒弃了浮夸的审美和华而不实的噱头、追求美学设计与卓越性能统一的产品魅力，让AEG在推出产品才刚一个季度的时间里就收获了良好的市场反馈。“我们的整个趋势还是很好的，消费者也相对比较认可。”据Klaus介绍，像京剧大师王佩瑜、百事集团营销总监Betty、SK-II品牌经理Jun、天猫快消品营销总监Ken等都在使用或预定AEG的产品。

　　Klaus认为，从大环境来讲，AEG的品牌进入中国市场至今有将近一年时间，中间有一大半的时间都在做如客户服务系统建立，产品的引入、认证，消费者需求测试等准备工作，正式推出产品的时间并不长，现阶段的AEG还处在市场的预热培育期。但AEG的合资背景又让它天然的拥有了包括渠道布局、服务体系等方面优势。借助资方成熟完善的体系，AEG可以实现快速铺货，打通销售环节。比起其他初入中国从零做起的外资高端品牌，AEG在起跑线上就快人一步，据了解，正快速成长的AEG目前已在中国一、二线重点城市建成超过40家体验店，线上也已入驻了京东电商体系，且从各地消费者的市场反馈与体验来看，未来AEG在中国发展大有可期。

Klaus与众多高端家电品牌的企业代表

一起参与红顶奖圆桌论坛环节

　　“中国消费者对家电的需求已经由功能型需求转变为时尚、健康、智能化需求。11月初，中国政府又举办了进博会，这预示着中国市场进一步向世界开放，中国的大门更加开放了。” Klaus感慨道，消费升级下，中国市场对高端家电的刚性需求正在激增。当前觊觎高端家电市场的，不仅有西门子、三星、LG等老牌外资家电品牌，还有卡萨帝、COLMO、Gorenje等本土品牌或者与本土家电巨头关系密切的外资品牌。AEG刚进入中国市场一年，想要从中脱颖而出，肯定是拥有强大的技术后盾、精湛的工艺制造的，“AEG将作为中国高端市场的破局者，深挖其商业、社会价值。”

　　中国家电网主编、红顶奖组委会负责人吕盛华曾表示，中国的高端家电市场体量还不够大，仍在发展过程中，AEG在中国的拓展需要定力、耐心和实力。对此Klaus表示面对中国高端市场，AEG蓄势充足并且有着清晰而明确的目标。“希望在未来5-10年，我们能够代表中国高端家电品牌去发声，将真正的高品质生活带给中国的消费者，也希望能够助力并为中国的消费升级趋势来贡献自己的力量。”(贾琼)