洗碗机消费普及从0到1

图：中国家电网总编吕盛华

　　吕盛华：大家好!作为主办方，非常感谢大家的光临，也非常感谢前面的企业嘉宾做了精彩的分享，让我们对行业有了更多的期待。这件事情上比较难的有两件事情，一个是把自己的思想装到别人脑袋里去说服别人，第二个是把别人口袋 里的钱装到自己的兜里。

　　前面的嘉宾说到了改变消费者对品类、对产品的认知，任何购买决策都是这样的，要买一个产品的话首先要了解这个产品有什么价值。所以，我们最终要从需求端解决问题。从根本来说，它不是技术问题和产品价格问题，最核心、最前端的是消费者认知问题。

　　作为行业媒体，我们希望在协会的指导下真正去影响消费者，和提升消费者认知。我们从8月份搞了洗碗机的消费普及活动，我把我们“从0到1”的工作跟各位做个分享。

　　一、背景介绍

　　中怡康、企业嘉宾、京东讲了很多行业情况，企业是百家争鸣，产品层面有非常多的选择。

　　二、重点项目回顾

　　中国的消费群体是非常多元化，在媒体环境下影响消费者是很有挑战性的事情。刚才讲到顺势而为，我们是迎难而上做些尝试。

　　8月10号我们在家电协会开了个启动会，在会议上探讨行业发展过程中有哪些问题、怎么去做，最终求同存异，凝聚 行业共识，来共同推进，所以我们有了一个良好的开始。

　　刚才说到我们最终要研究用户，了解用户了才能有的放矢 ，我们做的行业也要从自己的出发点。用户在消费或购买洗碗机、关注洗碗机过程中关注哪些问题?我们通过不同的平台发放相应的问卷，最后收到1000多条有效问卷，包括用户对洗碗机的态度、现有的洗碗方式、洗碗的方式等等，这些问题我们会反馈给企业。

　　代言 人海报轮播，17位消费者KOL，8位资深 媒体人，7位洗碗机产品经理，亲自为我们代言。 传播分为两条线：

　　第一条是情感线，洗碗机这个产品毫无疑问是个工具，但不仅仅是个工具，有很多情感话题在里面。很多家庭夫妻的感情小矛盾可能跟洗碗有关系，做了一顿丰盛的晚餐很高兴，但到洗碗时产生分歧，最后带来家庭的矛盾，这很常见。我们联合书院搞了摄影大赛 ，以洗碗为核心，扩展洗碗背后的故事，我们关注生活品质的同时可以关注更多方面。洗碗机相对来说比手洗更省水、更省电、更环保，在提升品质生活的同时也为环保做了贡献。

　　我们的摄影大赛 包括环保组、人文组和产品组，大家把洗碗机的产品拍好是挺难的。我们在1个月时间收集500多份作品，最后经过专家评审，11幅作品获奖 。今天在后面做了展示，有很多入围产品、获奖 产品，有环保题材、人文题材、产品题材，涉及方方面面，不仅仅反映了摄影水平，更多是大家对洗碗背后的关注。

　　另外一个是话题类的，通过第三方平台引发大家的关注，前面说到它有很多情感在里面，这些更能打动消费者。过程中对产品有了解，我们希望从不同的角度去影响消费者。 这是我们针对不同星座对洗碗机的态度，这是星座专家专门设计的，研究不同性格对洗碗机倾向什么态度，大家可以匹配一下，说得还是挺准的。

　　第二条线是理性的、真实的、客观的线，大家非常想关注洗碗机是否洗干净和费水等等，我们的科学试验室专门做了一个测试。大家可以看看视频的结果。(视频播放)希望理性的知识影响更多消费者，这个视频回答了消费者的问题：买了洗碗机之后是否比原来费水费电、是否比原来更干净。

　　我们以品牌产品的客观数据来更好的传递消费资讯，让消费者更了解产品，在天天快报和头条的阅读量非常可观。影响的结果是希望最终购买，我们和一个合作伙伴公司合作，建立了先锋体验团，团购，给了非常好的折扣价，里面的问题如果都解决了就成为我们的意向用户，这个团队500多人，有好几十个已经买了，有很好的转化。

　　通过各类资讯的发布，我们大概发了500篇各类消费资讯、导购 资讯，曝光量180多万，阅读总数近200万。如果每篇4000，它的维度更多，不同平台的数据是综合性的。

　　我们从第三方数据看一下，这是三个不同的平台，左上角是微博的微指数，我们是8月10号启动有一个高点，然后是9月29号，中间是微信朋友圈的关注度，也是8月高一点，PC端也是在8月中旬达到高点，在我们的推动下有众多企业的参与和配合，让洗碗机成为高关注度的事件。这个第三方数据证明我们做的这些活动有效果。

　　我们在普及活动做了一些初步工作，但后面的路还很长。行业要保持持续、健康的发展，还需要企业、渠道、媒体共同努力，为消费者带来更好的体验。让行业的竞争环境、产品形式更多元化，中国市场体量足够大，我们现在处于起步阶段。中怡康提到这个行业有非常多品牌，中国的规律是哪个行业挣钱多了大家就一哄而上，如果消费体验差了，还没用这个东西时就失去了信任，这是非常可怕的，所以我们后面的路还很长、还需要继续努力。

　　今天这个活动相对是一个高潮阶段，后续会在协会指导下继续做工作。10月23号会和北京BTV的《生活》栏目做一个洗碗机的答疑栏目，让大家了解洗碗机是节水、节电、安全的，提升和改变消费者认知。

　　这是消费者的吐槽，我们在《今日头条》上发了一篇稿子，有很多评论，这人说：“买完就后悔了”，吓了我一跳，但后面还有一句：“后悔没有早买”。