演讲:京东空调2017上半年销售报告

京东家电空调运营总监唐帅

2017-08-25 15:27 来源: 中国家电网 
京东   空调   安装工  

  主持人:感谢蔡莹先生精彩主题演讲,有数据、有分析、有观点,让我们对自己所处的行业有全新的认识。

  刚才听蔡主任讲的过程中,突然想到十几天前我有一次购买空调的行为,按道理说所有空间都装上空调了,不应该买空调了。我的父亲去江苏老家看伯父,伯父住在小镇上,父母抱怨说伯父晚上空调开得跟冷柜似的,受不了,抱怨说空调坏了。我马上在电商平台下了单子,今天晚上买,明天送,后天装,突如其来的消费,新的消费场景和消费方式为我们带来了方便。线向购买是所有同事都不能忽略的重要平台,它呈现出什么特点也是我们非常关注的。下面,我们掌声有请京东家电空调运营总监唐帅先生为我带来《京东空调2017上半年销售报告》

上帝三位

图:京东家电空调运营总监唐帅

  唐帅:尊敬的各位领导、厂家朋友、媒体朋友,大家下午好!非常荣幸我代表京东家电对京东空调2017年上半年销售做个回顾,跟大家分享京东空调线上消费趋势。

  我讲的内容分为四部分:

  一、2017年上半年销售大数据

  我们2017年上半年保持高速增长,销售额同比增长121%,在京东大促情况下,上半年成功成为中国线上线下最大的零售渠道。京东线上平台的一线品牌集中度慢慢变高,尤其是2017年美的品牌线上占比提升大概5个百分点,格力和线上第二大品牌奥克斯也有不同的增长,这是品牌集中度的情况。

  整体空调增长了121%的前提下,我们认为除了销售量的增长以外,最重要的是产品结构的提升,我们在2017年上半年空调平均单价涨幅达到了13%,

  消费结构发生哪些变化支撑销售额增值?第一,圆柱桂机2014年大批量流入市场,京东第一时间引进,2015年、2016年、2017年援助柜机在柜机销售市场一直表现比较良好,主要是外观靓丽。所以2017年援助柜机在柜机占比达到70%,销售额同比增长达到186%。

  变频空调在过去的3年里一直是我们主推方向,今年变频机销售增长达到129%的水平。

  一级能效二级能效的高能效产品表现亮眼,2017年高能效产品同比增长223%,2016-2015年时我们的同比增长是将近200%,今年比去年又有额外增幅。

  智能空调随着线上和京东智能的普及,智能空调在京东平台的普及率达到了52%,也就是说京东商城有52%的空调现在已经都是智能空调了,今年比去年有将近250%的大幅度同比增长。

  这是销售结构的回顾,2017年不单是天气带来了正增长,消费升级、客单价上涨也是空调在线上快速发展的重要原因。我在这里不会重点强调天气对某个区域的影响,主要看下每个区域温度的特征,然后跟销售相结合,这是京东今年成立Y事业部以来一直推的智能供应链项目,我们希望未来能够结合历史温度曲线、历史温度与平台用户订单行为,来更精准判断未来销售的增长点、爆点在哪里,这样把所有厂商供应链成本以及库存利用率进一步提升。

  我简单举几个例子,北京今年有好几个高温的波次,主要集中在7月初、7月中旬,7月末的温度就逐渐在下降。西安今年是出了名的热,基本天天都是高温40度,但是即使在这样的温度下,它低温的变化和高温的变化对于销售也有巨大影响。华南地区今年的销售受天气影响,同比增长没有其他区域那么明显,7月初一直到7月底的气温都属于不温不火的阶段,跟其他城市对比,华南的气温在不温不火情况下低温也有26度,月底7月29号低温达到28度,在28度低温的刺激下空调销售取得增长。

  所以我们分析温度曲线跟订单之间的关系,发现不同地区、不同区域,比如东北、西北、华北、华东、华南的用户对于温度的感知是不一样的,这也是未来我们智能供应链需要跟厂商供应链、供货相结合,来提升库存运转效率的一个项目。

  再看下空调这两年线上比较火的新兴品类—中央空调,中央空调自引入线上以来,每年增长都属于爆发性,家用多联机增长达到574%,这个说明之前线上中央空调销售属于空白,它后面的安装、设计、铺线等复杂工作不像家用空调是标品,随着服务的统一化、标准化,这个问题解决了,线上中央空调销售的爆发在未来还要持续很长时间。

  二、用户大数据

  首先是年龄层面,京东商城购买空调的用户看到了值得高兴的事情,25-30岁年龄段用户在京东商城占比近70%,年轻化用户随着他年龄的增长,组建了家庭,然后独立生活,购买欲旺盛,这部分人群是中国互联网人口最密集的年龄结构,所以年轻人群社会角色的逐渐变化,也是线上销售趋势不断增长的一个主要驱动力。

  从男女比例来讲,大概是65:35,大家电男性稍微占主导。

  购物类型来说,上半年气温节点相对比较多,所以冲动直接型,进站页浏览短时间就下单的用户比例达到34%,理性等待型和海淘犹豫型、海淘冲动型正常来说应该是相对再高一些。

  从购买力来讲,京东商城线上购买力在“较强”和“强”的比例将近50%。

  三、服务提升

  不管结构升级还是销售规模的整体升级,最后都离不开空调。空调在没有上墙前是一个贸易商品,只有上墙了之后它才会成为一个一线零售用户的使用商品。京东购买空调的用户评论里发现,70%都是跟安装服务相关的评论。其中安装服务里60%是跟安装收费相关的,安装市场收费不统一、各线条服务标准不一样,导致用户对安装环节的歧异较多。大部分在线上购买空调的用户,因为他没有导购不会告诉你上门安装怎么收费,所以有些用户觉得厂家说免费安装就应该是全免的,但实际安装过程中很多辅材需要花钱,这中间解决了很多歧异。

  京东空调为了解决这个用户诉求,从去年下半年到今年上半年推出部分型号零元安装的升级,零元安装属性的商品转化率是正常商品的5倍,也就是说零元安装是非常强的用户需求,零元安装的好评率达到了99%。用户无论是在线上消费还是在线下消费,他注重的是购物环节全部体验,不仅仅是下单买这一环节,更在乎的是一直到上墙、体验这个产品,中间所有的环节都包括。所以提升服务的水平也是未来京东商城着重关注的一个方向。

  四、安装工的一天

  今年多地高温、销售暴涨,我特别理解他们的辛苦,因为之前我们也跟着一起报道过,就是我们的安装工程师。比如像西安和上海,42度高温,太阳直晒,20多层楼的高层楼上体感温度都到50度,但是他们在这么高的温度情况下一天作业8-10套,所以也代表京东感谢一下为京东空调默默付出的安装工程师们,谢谢大家!

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