苏宁云商集团黑电公司副总经理朱小杰演讲

　　朱小杰：各位领导，大家中午好!刚才白会长讲了一个数字我感触蛮深的，44届坚持了11年，我个人认为坚持就是毅力，这种坚持值不值得?我认为是值得的，为什么值得，为了用户品质的消费。当然，目前来看，刚才各位讲的过程中行业趋势不太好，对于苏宁来讲好或不好都不讲，只是闷头干活，苏宁希望在这个行业贡献一点力量。在座很多是工厂的代表，我们这一次开了一家全国的会，总共我统计了一下，前面是64场，从11日开始到今天的2场，一共72场关于OLED和QLED的会议。

　　我们所有坚持零售的本质无外乎两条，第一个，商品的经营。第二个，服务用户，用户主要是捕捉场景。第一，用户是谁?第二，他的行为轨迹是什么?第三，作为渠道而言，如何给他进行互相的交互。交互完成以后会产生一次销售，可能会付款，也可能不付款，提供的服务是什么，当然在座都知道企业的组织效益是不是提高。

　　大家可能讲从线上到线下的变化来看，O2O这个工具提了很多天，但是做起来很难，苏宁做了八年，也找出了一些挖掘用户需求的工具，利用数据的金矿，在北京丰台区和上海静安区几个小区里消费者行为的变化。第二，对工厂而言，提供区域的营销变化，同时结合现在的热点，一些用户在网上浏览，未购物的，如何对用户进行二次营销，最终会利用大数据的力量进行反向产品的定义，我们目前已经上市的，例如创维4955的710和650的810，TCL55N3，长虹58Q3T，这些已经进入工厂销售TOP3，日常销售10%，我们发觉了以后，如何观察，覆盖用户的场景，对于用户而言无论是吃喝玩乐购，苏宁作为一个渠道，给供应商和用户游服务的，可以看视频，比如有PPTV，再现直播，龙珠直播，体育赛事，线下开了20多家苏宁影城，逛街购物过程中苏宁有云店，线上有苏宁易购和猫宁店，希望跟用户生活场景无缝衔接。第三，营销场景，用户买电视机到底是干什么的?刚才长虹的刘总也讲了，是一个居家环境里的，没有电视机就不成为一个家，买回去以后仅仅是家居环境是不够的，最终的消费是内容，内容是消费者的首要需求。消费者关心哪几个内容?电视剧70%、电影68%、综艺60%、体育20%，从内容来看，我们刚才说效果很重要，PPTV我们现在已经包揽了90%的体育赛事，是国内最全的体育平台。现在我们收上有超过100亿的体育版权资源，但是这些资源不仅仅是苏宁独享，第一开放给用户，第二开放给工厂，我们现在通过PPOS进行广泛合作，PPOS有康佳、飞利浦，APK有三星，SDK我们即将面世的夏普，等等品牌是资源的共享。

　　用户服务，除了线上以外，我们讲人和人之间的交流和人与物的交流，人和人之间不会脱离这个场景，我们有苏宁的V购，如果在这儿开会，可以搜索一下身边的苏宁，包括以旧换新，用户换的需求，演时赔付和送装同步。延保，行业整机保修一年屏幕保修三年，苏宁彩电整机保修两年，屏幕保修五年。金融对客户，任性付、任性贷，我们围绕用户万人空巷抢彩电，这字万人抢写的是7月份，我还是回到我前面讲的，苏宁不去过分强调外部的市场环境。

　　最后，今天大会的主题词“相融共生”。