演讲：加速智能升级，共创行业未来

美的冰箱智能产品经营体经营长戴江 

　　各位专家、各位前辈大家下午好。听了前面演讲嘉宾聊到智能冰箱，目前都压力山大的样子。一我看这个标题就是为大家打鸡血，我聊智能冰箱比他们应该要轻松一些。

　　我的标题叫加速智能升级，共创行业未来。整个冰箱行业奥维老总讲到最近这几年整个冰箱行业不确定性因素持续。家电行业现在为止实际上每个市场的规模是有所萎缩，没有增长的情况下很多企业经营会面临更加激烈，这是毫无疑问的情况。第二个是大概在2012-2013年左右，家电下乡结束不久之后，外面互联网企业还有外面科技公司好象都对家电行业表现出很大的兴趣，开始很多人说我们是不是有更多的玩法进来，就是跨界打劫，我们会不会被打劫。大概在14-15年的时候整个IOT和AI技术热起来，尤其是阿尔法狗腾空出世之后，整个热潮被AI带起来。这个时候有人讲说智能冰箱会不会颠覆整个行业，整个技术革命对整个行业的影响正在增加。去年特别有意思就是消费升级，是政府引导的方向，会使得很多企业我们下一步方向怎么走，这样的变化我们下边怎么玩。今年最热的话题是整个原材料价格上涨，对整个行业盈利来说带来巨大的压力。这些不确定性因素都还在不断的增加中，也是所有从业者听到一些热词。在我看来虽然这些都是黑天鹅，都是不确定性因素，实际上都没有这些因素重要。

　　第一因素就是我们的消费者的变化，这是我们的上帝，我们的上帝在变化，这是最值得我们恐惧的事情。上帝对象，由以前的80后变成90后，年龄越来越年轻化，购买主体发生变化之外，他们对产品的需求提出明确的要求。我记得在今年冰箱行业整个产品总结起来就一个字叫做“怪”。这个确实，我在冰箱行业十几年了，从来没有见过像今年冰箱整体遍地开花的状况，这是历史上从来没有出现过的。那说明什么?说明整个行业对消费者产品需求的理解已经发生了明显的差异，大家对这方面认知已经没有那么多共同的认知了。目前在卖的产品是高度同质化的。大家有着相同认知，大家推出产品要么对认知没把握，要么有不同的认知，体现出消费者的需求，要么有差异，要么就把握上会有一些偏颇。第三就是整个消费者的价值判断发生明显变化。五年前家电下乡和节能惠民，我不能说节能不重要，节能还在冰箱影响因素前三位在市场上。包括审美的判断，为什么会有这么多的问题出来，很多因素是大家审美出现了，大家看法不一样。这对整个市场和消费者也是非常大的影响因素。消费场景，京东兄弟看起来，今天主要是要讲京东智能冰箱，没有太讲消费场景的问题。消费场景这个问题，不管对电商还是线下来说，这两年在零售当中最热的话题。消费场景的变化，消费场景转移，尤其对制造产业来说，缺乏研究的话，你下一步可能会受到更大的冲击。除了这次之外，总的来说就一句话，就是你的对象，你的上帝在变化，比上面那些黑天鹅，我们说的一些短期因素来说，这是更加根本性的长期因素，这个在发生变化。

　　第二就是商业模式演进，大家说刚才有主持人讲到说冰箱由硬件+软件或者有一些服务，有其他方式内容进来。不管怎么样，你是重构或者是重新操作这样的价值链或者构建一个新的价值网，不管怎么说，我们不能否认的是冰箱也好，我们说智能家居，IOT也好，它整个商业模式的演进会对整个行业发展方向会有巨大的影响。一旦有更加行之有效的模式出现的时候，整个行业会面临更大压力和挑战。同时因为实际上正系商业模式不但演进的过程当中，包括冰箱企业和非冰箱企业，甚至有些创业团队和国外公司进入国内之后，对整个智能生态发展大家倾注很多精力。现在生态处于早期阶段，不可否认它正在一个不可逆转趋势往前走。这是我认为说第二条对长期更加根本性影响的因素，这是第二方面。

　　用户的因素加上商业模式因素的变化的情况下，我们会有判断说企业应该怎么做?有各种各样的分析，我就一句话讲结论好了，基本上大家可以说智能升级是整个冰箱产业升级的关键因素何必要条件。

　　回到我刚才讲的标题来说，下一个问题就是智能升级升什么?我刚好干这个活，一天到晚也经常有各行各业的人士，很多不是冰箱行业甚至不是硬件行业，甚至于跟我们这个圈子完全不在一个频道里面，他也会跟你探讨说冰箱产品或者是智能家居产品到底应该升什么?到底应该干什么?我分四个层面来看：

　　第一个层面就是产品的层面，刚才有嘉宾讲了一百年以来冰箱发展的历史，这一百年以来冰箱的产品是什么样的核心定义?以我自己的理解，我觉得冰箱产品过去一百年出来之后，最终的核心定义就是以制冷和保鲜为基础，做到全价值链的最优。基本你产品的技术，不管你做成T门还是内开门还是十字或者是容积大也好，你都是以制冷和保鲜为基础搭建这样的外围。过去冰箱行业发展一百多年以来从来没有被挑战过的一个核心或者说它的一个基础。因为这个时间太长了，到今天为止几乎没有人去进行挑战，冰箱储存食物，以后未必叫冰箱了。试图来说通过智能化升级对行业带来更大的变革，我们想说如果我们跳开冰箱来说，我们站在今天IOT或者是AI或者是智能硬件，我们来看一个冰箱的核心技术是什么?如果套用到智能硬件行业来说，它的技术会变成数据+算法。甚至于与冰箱本地比如说你制冷这些功能也会让步到数据+算法。你的保险功能也会用数据+算法，包括冰箱其他延展性更不用说。你觉得理想中的智能冰箱是什么样子?这个问题非常难以回答。如果我去思考这个问题的时候，我基本的出发点不再是前面这个，我是在数据+算法基础之上，然后去思考这个问题。当然我会有我的答案，这是第一个方向，是产品的变化。

　　第二个层面的变化，我把它叫做市场层面的变化，做电商也好，做线下也好或者是做其他的渠道也好，总的来说过去你所有冰箱在操作的市场是单边市场。你把冰箱卖给用户就好，是一个绝对的2C的单边市场生意。刚才京东兄弟有介绍，会有很多新的因素加入进来，就典型的说它会由单边市场变成多边市场。比如说智能硬件，第三方开发会加入进来。你有广告方面诉求，会有广告加入进来。你面临多边市场的时候，他们之间的利益关系也是互相影响。第三方开发者和商品提供者和内容提供者之间会有显著的利益交叉。当然有人说我不见得所有企业都会做成平台或者是怎么样?但是你不可否认参与到多边市场的经营。第二个层面是市场方面层面的变化。

　　第三层面变化就是企业经营层面的变化。应该在十几年前有人提出来一个理论，十几年的时候还没有像今天这么普及。几乎所有企业都在做产品运营。十几年的时候就是大家说去做用户经营，我们今天已经看到说很多行业实际上已经在做用户经营了。包括我们说共享单车也是一种这样的状态。并不通过卖单车赚钱或者是怎么样，他是通过跟用户的不断使用去完成这样的一个经营过程。一个用户对他价值有多大他是有一整套的测算模型，通过用户获取更大的价值。当冰箱智能化之后，这是一个更加全新的，因为我们所有企业组织架构和经营结构都是按照产品经营结构设计。当你改为以用户经营为目的做这个价格的时候，显然对你目前整个企业架构和经营架构都会形成新的挑战。毫无疑问我们自然而然来说，也是目前基本上以用户为中心驱动新的生态构成。

　　第四我们企业在竞争过程中追求的是竞争优势。不管你产品优势、渠道、供应链特别好，总的来说你追求一个竞争优势，最终体现为到市场要么提供差异化产品，要么提供成本最优的产品，核心思路构建你企业的经营优势。

　　以用户为中心驱动生态建设之后，你下一步有可能面临的挑战这可能中长期一些，你如何构建你的生态优势。你在整个我们说智能家居、IOT也好，整个大生态你处在什么生态位，你在你的位置里面具有什么样的生态优势。我觉得第四个层面就是这样的挑战，这些都是问题，实际上今天绝大多数人都无法作出非常准确的判断或者是预言，不断的在思考这样的问题。智能升级，不仅仅是一个产品层面的升级，它是对整个企业和行业新的挑战或者说它是非常有机会对整个行业形成新的颠覆。

　　看看我们自己，刚才京东同事找到我们，我们跟京东一起做冰箱。我们自己也有很多冰箱的尝试，我们正式市场批量销售我们差不多发布我们第三代的产品。做到第几代是我们心目中想象的样子，今天显然不是。不仅美的不是，我看到其他家比我想象的有差距。我们说我们以用户为中心来构建新的生态优势的时候，我觉得媒体第一个i+，我们自己来，包括美的集团我们包括在冰箱，智能厨房，智能膳食健康整个积累，还有第三方情况。今天晚些时候我们会正式发布我们对外的开放策略。在座有一些内容合作方和运营合作方，包括第三方设备，第三方厂家还有第三方开发者欧来共同构建这个生态过程。这个生态是美的跟所有参与者一起完成，并不是美的一家去把所有的事情干好。我们希望做这样的事情，这个显然是有非常大的挑战。过去思科、英特尔或者其他高新企业做这个事情挑战非常大。如果美的跟所有合作伙伴把这个事情做起来，共同分享这其中的收益。

　　京东兄弟讲到说因为行业里面到目前为止不见得所有企业都已经完成了自己的方案，如果说因为今天行业峰会，如果说行业里面还有没有完成或者是目前智能方法研究相对而言走的比较早的阶段。今天还没有完全成型，今天也不是我策略的发布会。但是我们只是承诺说在今年年内我们也会向行业里面去开放我们整体的解决方案。具体的一些方案、一些措施和一些方法我们细则都还没有制定出来，我们承诺今年会干这个事儿。

　　大概在去年6月初的时候，美的牵头对外做了智能膳食联盟。差不多现在有100家左右的单位，包括我们技术方、内容方、专业机构，还包括我们一些商品提供方，差不多有100家左右的单位。我们一起为整个智能冰箱、智能厨房、智能家庭膳食健康这些方向上做了一些早期的一些准备。我们一起也开展了很多工作。目前情况来看，这个阶段显然我们要到下一阶段，这个阶段不能满足我们的需要。我们希望跟行业内外同仁一起共同构建i+智能生态的内容。我们自己目前做这样的过程。

　　因为工作的关系，我经常在智能硬件圈子里混，智能硬件圈子里面是一个充满着梦想和激情的圈子。智能硬件圈子里面实际上有很多迷茫，有很多人甚至有些恐惧。因为大家可以预期未来的万物互联、万物智能或者整体超级智能社会是非常美好，但是一个非常庞杂、非常复杂的一个系统。这个系统里面需要整个参与这个过程之中所有人一起去把这个事情完成。也不可能有一个天才设计师能够从在今天就把未来万物智能整体社会做一个完整的整体架构设想。

　　上周看书的时候看到这句话，所以把它写进来。我们对一个未来充满确定性，但是复杂性极高的事情，往往是既兴奋又恐惧。凯文凯利这句话，他是用整个凯文凯利的视角，都是从生物学的角度出。我们回想我们自己，美的在2015年4月20日我们发布我们第一代产品的时候，就是加一个WIFI上网功能，后面很多数据对接的工作都还没有完全完成。我们那天播下一个种子，慢慢未来有机会成为整个万物智能社会里面其一个能够自主运转的小步伐。或许我们还能做更多的事情，在这里我也呼吁说全行业都能够积极参与到这样的事情中来。让我们一起共同努力，为未来超级智能社会，为未来万物互联、万物智能时代，为我们这个行业更美好的明天共同奋斗，谢谢大家。