演讲：品质购物  京东冰箱引领新生活

京东家电事业部冰洗采销部运营支持部总监 张立新

　　张立新：尊敬的各位领导、各位嘉宾以及媒体朋友们，大家好，我是来自京东商城的张立新。我给大家带来的内容是品质购物，京东冰箱引领新生活。

　　我分为两部分，一个是京东消费者结构分析，另外一部分是京东智能冰箱介绍。

　　大家看这个图表，这是京东冰箱2016年一个消费数据，客户年龄段的结构，大家明显看出，80前消费占比超过38%，36岁以上的客户。这部分客户现在理解是社会或者是职场比较高级别的人员，这种客户传统认为比较习惯于线下购物。大家能看到这个数据近几年是节节升高，明显证明这些传统客户慢慢走向电商，走向网购，他也来体验网购给他带来的便捷服务。80后的消费者大概占比50%，这是一个绝对高的占比，80后是整个社会的中坚力量，也是整个消费最为活跃的用户群体。这个用户高占比，也会成为家电类产品在线上销售稳定和高速发展的一个保证。90后的消费者占比大概是11%，这部分群体刚刚出校门步入职场或者还在上学，他们占比达到11%，说明这些客户也是热衷网购并且是非常活跃。他是我们的潜力军，未来一定会慢慢走向社会，走向主力层。代表京东未来客户不会断层，可以有一个非常高效非常稳定可持续增长。

　　这个图是男女比例分析，明显看出男性用户占比57%，女性用户35%，有绝对的优势。男性用户购物习惯传统大家定义为理性消费的代表。这个数据充分证明客户在京东上购买冰箱是理性的趋势，是真正的需求。这个图表是学历的结构分析，接近80%，59%和21%这部分是大学以上学历，文化水平非常高，也符合整个社会的一个趋势。在网购符合整个社会和科技发展。

　　这是结构分析，精英白领是我们消费主力。这个图表比较特殊，明显看出农民在2016年在京东购买冰箱占比已经达到了11%。首先这个成绩得益于京东近几年来大力发展京东帮和京东家电专卖店整个渠道下沉战略。另一方面也可以反映出来整个农村市场、乡镇市场已经慢慢开始接受和区向网购，他们也来体验王够给他们带来快捷服务和优质产品。

　　京东强大的用户结构必然会推动京东冰箱的高速增长，从而奠定京东渠道的领先地位。冰箱是家庭的必备产品，首先它具备高交互的频率，具备几个特性。冰箱是24小时不断电，一台冰箱大概有10年左右的使用寿命。日活跃度会大于50%，平均每台每天会大概有三次以上的交互。并且现在的人们都是高节奏的生活，现在人们越来越需求，越来越依赖一些企业的装备来帮助客户快速的解决一些生活的琐事，来体验过晌这种快乐便捷的品质生活。

　　基于这个品类的特性以及客户的需求，我们应该把冰箱重新定义，重新赋予它一个新的使命。我们希望这个冰箱不仅是一个食品存储空间，更是一个食品健康和生活服务的中心。

　　基于此，京东启动智能冰箱项目，经过几年的研发，在本月22日我们正式发布了京东第一款京东智能冰箱。这款智能冰箱我们京东和美的联合制作，用了京东智能硬件和软件，美的优质产品达到一个完美的结合。并且我们在首发当日也取得一个比较不错的成绩，包括关注度、认可度和销售成绩。

　　有一个问题，为什么京东要做智能冰箱?为什么京东能做好智能冰箱呢?下面我为大家简单介绍一下。首先京东一直秉承着客户为新的经营理念，京东致力于为供应商，为卖家提供一个优质服务平台，为用户提供优质产品、便捷服务和实惠价格。我们致力于打造一个受广大用户青睐并且喜欢的优质网络入口，京东使命是让生活变得简单快乐。除此之外，京东从渠道，从产品、物流、售后服务等方面都具有绝对优势。我们京东要做智能冰箱，我们京东会成功把智能冰箱做好引领行业。渠道方面京东家电在线上现在有60%以上的市场占比，是绝对的第一。我们整个京东的高级用户平均每年保持50%以上的增长，基于这个数据，京东操作智能冰箱可以快速的起到教育和领导作用，有销量的保证。冰箱基本用途是保存生鲜类的产品，京东生鲜和京东物流服务也是整个行业领先非常优越。我们大概现在有两千家以上的生鲜供应商，有超过十万的生鲜产品。我们现在可以在270个城市进行自营配送，76个城市进行全温层配送，211限速达和2小时极速达，提供多样的产品和快速飞速的到家服务。京东的售后服务，7×24小时多端口在线服务，可以及时为客户解答各种问题，保证客户体验。

　　京东为智能冰箱提供全套解决方案，首先在硬件我们的智能硬件摄象头、屏幕、传感器等等都是高兼容性，我们是平台化操作。快速跟各种品牌不同产品对接。我们软件方面除了购物功能之外还有天气展示FM，音视频播放等等功能。这个软件不断的迭代升级，来满足客户的差异化和多样化的需求。

　　我们语音识别能力非常强，五米唤醒机器，达到99%的语音转写，16种方言和三合一的音乐。免费20种发音供客户自由设置。可以通过语音对话跟冰箱进行交互，通过语音操作冰箱所有功能，包括购物下单，包括音视频播放。

　　在图片识别方面我们的摄象头可以达到92%的综合识别率，96%的精确度。云计算会达到0.2秒，非常的快速和稳定。我们可以通过摄象头的实时监控，在结合我们京东大数据以及京东算法进行食物的过期提醒还有自动补货功能。冰箱里的鸡蛋快吃完了，冰箱自动识别直接下单补货。周期性下单，客户非常喜欢吃一个食物，他每个月吃一次。他可以做周期性的补货，冰箱可以帮他自动下单，解放客户大脑和双手。智能冰箱还有健康推荐功能，可以为客户推荐健康饮食，健康食品，可以监控他的每天的饮食情况来达到客户整个的健康水平。

　　我们在场景化也做了非常多的智能运营，比如我们现在有免密、人脸识别还有京东白条和一键购，便捷支付和极致体验。我们可以进行大数据的算法，帮客户推荐他买的特价的食物，包括水果、瘦身增肌精准化营销。还有培养客户购物习惯操作，我们会周期向客户推送秒杀产品，包括每日活动推荐，我们也会设置智能冰箱专属优惠，来培养客户每天去操作智能冰箱，让他爱上冰箱购物。还有一方面我们冰箱还有很多温馨的地方，每天早上会温馨提醒客户吃早餐，并且给他一个推荐。有早晚安问候，天气提醒，要不要带伞要不要添加衣服，还有健康提醒。

　　我们京东是希望跟行业，跟咱们各个品牌厂商共同来开创未来的智能冰箱。京东可以提供全套的解决方案，包括精准的运营和销售，非常丰富的内容服务，包括非常强大的技术支持和数据支持。为品牌厂商提供一个智能化的便捷通道，厂家可以提供品质的生产制造能力。我们强强联合，可以为消费者智能生活共同打造一个非常丰富、非常便捷一个场景。让客户体验到一个非常非常便捷的极致的生活体验。包括我们是呼吁，我们跟品牌厂商一同重新定义冰箱。包括刚才我也说到我们希望冰箱不再是一个简简单单存储食物空间，一个大的盒子。我们希望它成为家庭的智能管家，希望它成为家庭生活健康食品管理等等一个集成中心。我们一同改变冰箱现在的发展趋势。我们也是京东这次整个智能冰箱项目，我们是向厂家开通一个全新便捷通道，只要品牌厂商有意向，我们可以非常快速的直接做成智能冰箱。我们希望一同为整个客户打开或者提供一个全新的生活体验。

　　以上就是我演讲的内容，非常感谢，谢谢。