京东六大战略拱卫“行业第一”地位

京东商城家电事业部销售拓展部总经理薛有为

　　2月22日，工信部赛迪研究院发布《2016年中国家电网购分析报告》指出，2016年，京东的家电零售规模已超过线下最强家电专业连锁零售商苏宁，成为最大的家电零售商。

　　2月28日，二月二，龙抬头。这一天，京东家电发布了“沸腾中国2017”战略，确立了新一年中，从服务、渠道、平台、物流、营销和品牌六大方面切入，持续推动“行业第一”目标的执行。 

　　在AWE2017期间，京东商城家电事业部销售拓展部总经理薛有为做客中国家电网访谈间，为我们详细解读了京东的6大战略布局。

　　服务：推动双安心

　　在服务方面，京东表示将继续推动一站式服务平台、安装收费变革、品质服务提升、选购指数升级四大部分，通过全面的服务升级为用户打造“安心”的服务标准。那么，我们要如何理解京东的安心承诺呢？薛有为指出，京东要“安”的“心”存在于两个纬度。首先是让消费者放心，正品行货是京东赖以生存的本质核心，是其必须始终如一坚持执行的。他介绍说，目前京东正在针对一些国标、行标不健全、不完善的产品品类，如小家电，联合中国质量认证中心以及第三方权威机构，联合制定高于国标、行标基准线的企业标准，尤其对于那些消费者有需求，但现实中却无标可依的品类，更是京东标准制定的重点。“高标准，严要求，这样才能优劣立现。对于不符合标准的产品，我们毫不留情，做到坚决下架、清退。”这就是京东对消费者的安心保证。

　　京东要安心的的另一重保证是给供应商的。中国有句老话叫“店大欺客”，即使对供应商来讲，某些大零售商也能成为欺压他们的那家“大店”。而京东承诺，将一如既往秉承公开透明的公示原则，无论从货款结算，还是产品入选都做到问心无愧。除此以外，京东还将结合自身用户优势与大数据优势，通过反向定制，实现C2B销售，引导工厂生产消费者喜欢的产品，助力企业供给侧改革。

　　渠道：张开天幕

　　在新一年中，京东立下了开店万家的新年宏愿。而这也是其渠道战略方面的主推方向。薛有为指出，2017年，京东将立足乡镇，根据人口密度在全国范围内新开设一万家以上家电专卖店，努力实现“一镇一店”和“一县多店”。

　　据悉，目前京东已经开出了1731家“京东帮”服务站，覆盖了2.5万个乡镇，45万行政村。而未来，京东万店将似一张张开的“天幕”，覆盖全国所有乡镇。“在这个项目里，京东帮做的是最后一公里的配送和安装。而所有的专卖店得以制作销售环节，而免去了物流、配送、安装的麻烦，京东还为这些专卖店提供库存，以及输出金融服务，技术支持。我们已经拥有一些不同面积门店的样板间。”一旦这一项目完成，渠道的乱象丛生将得以解决。“一万家店，有难度，但综合京东的各项优势，我对今年有信心。”薛有为如是说！

　　物流：辐射七大同心圆

　　物流是京东的骄傲，而在2017年，京东将进一步通过体验、创新和开放三大着力点，激发京东物流潜能。通过“七个同心圆+城市包围农村”，实现全国区县全面覆盖。薛有为介绍，京东物流以城市为中心划定了7个同心圆，称7大区域。这些区域将结合京东包括211、311、急速达在内的服务，覆盖乡镇、行政村。“从2014年，我们便开始了这种布局，而在2016年底，终于完成了这个规划。”随着区域布局的完成，京东将进一步升级布局优势，首先要做的便是在发达城市推出某些送装同步，即买即送即安装的服务。而更宏大的计划则是，免费安装服务。“空调行业、热水器行业的服务安装费乱像丛生，而我们希望做的就是打破这些乱象，还市场以清明、消费者以放心。”

　　品牌：引领行业正道

　　品牌战略上，2017年京东家电将以整合作为品类战略核心，利用七大优势手段，进一步引领行业正道，推动品质消费升级，促进家电供给侧改革。

　　“近年来，京东一直致力于产品的结构转型，包括产品升级换代”。薛有为告诉我们：“京东现在会选择合作品牌，而广大供应商也愿意跟我们这样的企业合作。”他指出，目前，京东已经与包括格力、美的、海尔、海信、西门子、三星、索尼等在内的众多国内外知名品牌建立了关系，展示商品向着中高端转型。不仅如此，京东还在着力引领一些前沿元素走入生活。在AWE2017上，京东展示了无人机、无人车等作为京东“智能微联”的一个板块。

　　通过与品牌商合作高端产品，引入科技前沿元素，京东一方面意向高端转型，“这两年京东无论是销售平均单价，客单价，包括像一些品牌结构，中高端销售占比都在持续走高，持续走好。而通过无人机、无人车等前瞻性技术的展现，我们则是希望通过这些技术实现未来一公里的配送，迎合京东渠道下沉的概念。届时，翻山越岭，道路不再艰险！”

　　无开放不平台

　　在平台建设方面，薛有为表示京东将扩大其开放程度，利用京东的位置信息、智能流量分配等优势，定向投放广告金额，帮助区域行家更加精确地瞄准初级消费者，提高服务质量，进而全面提升销售能力。

　　同时，在智能领域，京东也牵头厂商，搭建起相互间的开放通道。薛有为告诉我们，京东目前正在推进第四块屏幕：第一屏是电脑PC端；第二屏就是移动端；第三块屏是电视购物；第四块屏是智能冰箱，洗衣机等产品。“我们今天刚刚与小天鹅联合发布了智能洗衣机，比如洗衣机通过了解用户的洗衣液需求，自动下单，提示用户进行补给。未来还会包括冰箱，以及其他产品。”智能开启了未来社会碎片化的多纬度购物场景，而京东的未来将不仅是零售商，更是服务商与平台商。

　　五大战略，万众归流，统一于京东的第六大战略：营销推进。薛有为介绍，未来京东将通过强化节日促销，拉动京东自身营销项目品牌，配合线上线下的宣传拓展，努力让京东成为消费者脑海中购买家电时的第一念头。