方太集团董事长茅忠群：让智能生长 让美好发生

　　茅忠群：

　　尊敬的姜理事长、尊敬的各位来宾，大家下午好!我今天演讲的题目是“让智能生长，让美好发生”。很高兴参加今天的高峰论坛，在这里我向大家汇报一下方太在触厨电智能化发展的探索、实践和体会。

　　方太自创业以来就对产品的智能化做着积极的探索，早在18年前，也就是1999年我们就用传感技术作出了能自动检测煤气泄漏并报警排气的油烟机。这可以说是最早的智能油烟机。紧接着又推出了根据温度变化、智能调整排风量大小的油烟机。这些只是相对简单对厨电智能的探索应用。近年来随着大数据、云计算、制造4.0，新零售业态等快速发展，对方太相对传统的厨电制造商而言从理念到销售都产生了较大的冲击。

　　当时我们试图从技术和用户两端去理解这个世界到底发生了什么变化，这些变化对我们的生存带来了什么样的机会和挑战。在技术端大数据、云平台快速发展带来家电智能化的蓬勃发展，在厨电领域智能厨电产品的渗透率逐年提高，也产生了较好的溢价能力。但另一方面这些智能化的探索还比较稚嫩，有些智能产品的功能只是为智能而智能，还不太实用。有些智能功能则需要用户很精通数码产品，有些智能功能会对用户产生信息干扰，还有一些职能跟产生属于冲动型的产品，用户冲动购买以后试用一阵子就放弃不用了。这些对我们而言既是挑战，也是机会。

　　在用户端我们发现智能科技对用户的厨房生活形态发生了潜移默化，但却又颇为深远的影响，用户对更好烹饪体验的需求被唤醒了，人们开始觉得在家做饭、吃饭是健康生活的第一步，做饭成了很多人表达自我的一种方式。很多人都在用美食类的APP寻找烹饪的灵感，大家都在朋友圈晒美食来建立和亲友的美味新关系。在智能时代已经来临的大背景下一方面智能技术在厨电产品上的应用还稍显稚嫩，另一方面用户的厨房生活形态已经悄悄的发生变化，当智能科技和用户在厨房相遇，方太应该扮演什么角色?这意味着我们整个产品战略都要做相应的调整。

　　在方太内部我们经过讨论，在产品战略上达成了两点新的共识：一，方太不仅是一家制造高端厨房电器的公司，更是一个创造美好厨房体验的高端品牌，从厨房电器到厨房体验，在智能时代我们的思维方式要变。二，方太要借助智能的大发展让用户能追求更高品质的生活。这是一个重大的机遇。有了这两点共识我们在厨电智能化方面的实践、方向相对清晰了许多，同时步子也加快了。

　　我们看到用户在厨房做饭不仅仅是为了填饱肚子这么简单，既关注生存、便捷、营养和健康，也关乎时尚、关爱和社交，甚至关乎自我成就和超越。用户的厨房需求展现了丰富的内涵和层次。另一方面智能科技让我们对产品的定义发生了改变，厨房电器不仅仅是原来的厨电设备加服务，它开始从厨电硬件这个行业延展到数据交互等等服务。这种延展是对厨电产品的重新定义，很显然被重新定义的厨电产品让我们看到满足用户多层次厨房需求的机会。

　　基于此方太初步构架了自己的物联网系统，它有智能厨电、大厨管家、互联服务和O2O学习平台4个要素构成。下面我简单报告一下我们在这四个方面的进展。

　　第一，智能电器。为用户提供高品质智能厨电始终是方太的核心和智能之本。为了避免为智能而智能，我们提出要做有价值，有意义的智能。有价值是指智能功能要真正创造顾客价值，有意义是指这个功能还要有积极、正面的意义。例如我们的油烟机产品有智能巡航增压功能，可以根据用户排烟阻力大小自动匹配吸力。还有厨房空气管加工能，可以检测加权并排除，解决新厨房的质量隐患。

　　第二，大厨管家。在智能时代厨电设备与其他电器之间的协同成为可能。大厨管家一方面可以管理厨房网络对设备的使用情况进行追踪和控制，对厨房里安全要素，如水、电、煤气灯进行监测，还可以和家庭其他区域，如餐厅、客厅进行联动。大厨管家可以让厨房更好的融入整个智能家居环境。

　　第三，互联服务。如根据用户的使用习惯给出烹饪简易，根据厨电状态提供在线的维修和维护服务，随着交互量的逐步加大，这方面对用户的价值也在逐步的提升。

　　第四，一套O2O的学习平台。这是我们近几年来尝试力度比较大的模块，我们推出了方太生活+线上APP，为用户提供美食教程、美食生活方式，在线购买厨电等服务，上线后下载量已达40万左右。在线下我们在上海、北京建了两个顶级厨电馆，在全国各大城市建了近30家城市体验店，为用户提供各种健康生活方式的课程，每年累计30万人次参加，为用户搭建学习平台，并提供延伸服务，强化用户和方太品牌之间的纽带。

　　在这里给大家放一条短片。

　　(观看短片中)

　　以上我从四个方面简单介绍了一下方太在厨电智能化方面的实践，下面我再谈谈体会。当前职能跟技术的发展为企业创新提供了很多动力和机遇，但也释放了很多欲望，儒家认为人人皆有良知，方太把良知看成各种创新，包括智能创新的源泉。在职能跟技术带来种种的机会和诱惑面前我们会拿良知作为一把尺子来衡量，如果符合良知那么这个创新必将为用户和社会产生正向价值，但如果背离良知创新很可能走上危害社会的歪路。

　　从良知出发，第二点就是要对用户的安全满怀敬畏，强调对安全的敬畏感一方面智能技术在厨电产品上的应用，给厨电的安全保障带来了更多的安全性因素。厨电集成了用水、火、水、气等诸多安全因素，另一方面在智能交互获取用户隐私方面更加容易，所以我们始终克制欲望，对用户隐私在各个环节做到绝对的敬畏，真正保障用户的隐私权。

　　第三，从良知出发，我们对用户要满怀善意。我们时刻自问这个功能是否能让用户放心、省水、舒心和安全，如果能这应该是一个善的功能场景。一个新的职能跟功能导入不要拿用户来做小白鼠，要在公司测试通过后再上市。在构想新的应用场景时不要把重点放在各种商业模式和盈利模式的假设上，当先想着如何把用户服务好，真正满足用户的需求。

　　第四，保持开放的心态积极进化。在时代大趋势下家电智能化不是一家品牌可以独立完成的，开放协作一定是主流。所以方太积极尝试融入各种智能家居生态圈，保持开放，寻求兼容，在开放、融合中确保自己能跟上步伐。

　　基于大家开放协作的共同呼声，方太作为家电智能化浪潮中的一员有三点期待，让我们一起来完善系统的安全机制。安全是一个大课题，涉及到从平台到设备的方方面面，也绝非一家企业能独立完成，所以需要全行业的共识和努力。

　　二，除了在一个具体领域的产品智能化，不同家居模块的联动协同，能为用户创造更大的价值，所以不同品牌可以一起协作，架构研发对用户真正有价值的应用场景。

　　三，不同设备之间的互联互通已经成为大家共同的需求，让我们一起对物联网互联互通的标准发挥更多的建设性作用。

　　在智能时代只要我们心存仁爱之心、敬畏之心和好奇之心，家电智能一定能在广大用户的生活中真正发芽、生长，让用户的生活更加美好，让智能生长，让美好发生。谢谢大家!