五星电器业绩飘红背后的工匠精神

　　在浪潮正盛的互联网时代，家电零售业正面临着前所未有的变革与转型。转型路径已相去甚远的国美、苏宁，各自在或多元、或跨界的路上继续探索，电商系统的京东也开始补线下的“先天不足”，消费需求的变革和零售环境的改变让零售企业的日子并不那么好过。

　　就在国美、苏宁等披露的上半年业绩报告显示受挫之际，割据长三角一方的五星电器也披露了2016年上半年业绩报告，飘红的数据却令整个零售业为之侧目。

　　根据五星电器公布的数据，上半年五星销售复合增长两位数，单店可比同比增长近4%;利润翻番。通过自有品牌、独有型号和主推高毛利商品的销售提升，销售毛利率提升了1.4%。

　　2016年上半年，我国零售业122家零售业上市公司实现营收8943.68亿元，实现净利润214.9364亿元，净利润率仅为2.40%。百货店、购物中心、超市在电商后发优势的猛攻下节节败退，且伤亡惨重。无论是具有政府扶持与资金支持的国企，还是拥有先进零售管理技术的外企，基本无一幸免。 五星电器所在的家电数码行业，5家公司实现营收1139.23亿元，占营收总额的13%，但净利润总体亏损0.41亿元，除“宏图高科”有1.39亿元净利润外，国美、苏宁等其它四家公司都有不同程度的亏损。相比这5家公司，五星电器2016年上半年不仅营收上涨，净利润更实现了100%以上涨幅，可谓异类。

　　五星电器为何是“异类”?或许可以用五星电器总裁潘一清日前在某联合会“中国零售业年度人物”评选活动上的一句话来解释。潘一清这样说：“我们中国实体零售业需要专一的工匠精神，我们在过去的几年中之所以被电商快速分流正是我们自己作出来的”。

　　事实上，“专一的工匠精神”精准的解释了五星电器作为零售企业的专注性。。相比很多零售企业的跨界发展，五星的目标是建立以电器零售为核心的生态圈。在五星电器新五年规划中，将继续以“电器零售”为核心，拓展与主业相关、具有发展前景的上下游产业。

　　在专一的工匠精神主旨下，过去一年，五星电器196家自营店，100多家万镇通加盟店，全部实现了盈利。今年直营店的开设目标是42家，万镇通的新店开设目标是100家。顾客口碑方面，五星门店的净推荐值从半年度83.5分提升至90.6分，客户年度投诉量环比下降62%。

　　2015年4月，五星电器乡镇O2O项目万镇通的第一家门店——张家港凤凰店正式开业，标志着万镇通项目正式起航。历经一年多的发展，截至今年6月，万镇通在江苏累计签约120家门店，开店达到80家;预计今年年底门店数将达150家，销售规模达3亿。到2020年门店数要达到500家，实现30亿销售。现阶段五星的万镇通门店集中在江苏各大乡镇，希望在明年把门店拓展到安徽。

　　目前，五星的线上销售额只占2%，而到年底，新线上平台上线后，线上线下将能体验到一样的服务。未来，五星电器实体销售占比80%，线上的渠道销售占比20%。3年内五星全渠道投入预计达到2亿元。

　　随着QQ、微信等社群媒体平台的持续走红，社群已成为改变商业与消费者行为、企业触及消费者的有效工具。五星电器新街口店利用社群营销产生的销售额已经达到门店半年度总体销售额的近22%。

　　五星电器的专注还体现在服务上。众所周知，五星电器有一只非常强大的家电顾问团队。家电顾问是五星的一笔财富，他们能为门店顾客从商品选择到购买的全过程提供专业的一对一服务。经过11年的发展，这支不足1000人，只占到五星电器一线销售人员5%的精英队伍，已经成为五星电器的名片和“网红”，成为五星电器和顾客之间强关系链的纽带。虽然只有5%的人员占比，但他们所带来的销售和毛利占比分别达到了五星整体的34.3%和45.2%。

　　“越是乱花迷眼越要抓住本质”，五星电器总裁潘一清认为，零售业的环境正发生巨大的变化，但零售的本质并未改变。五星电器在未来多变的环境中依然会坚守专一的工匠精神，围绕“电器零售”为核心，做好顾客的体验。