2016空调行业高峰论坛——家用空调论坛文字实录

　　主持人：今天来自企业渠道和媒体的嘉宾聚集在我们峰会的现场，可以说机会非常的难得，我们一起交流一下空调行业的现状和未来，看看大家都有着怎样的理解。有请以下嘉宾：

　　京东家电事业部空调业务部总经理 薛有为 先生

　　苏宁云商集团股份有限公司 空调公司市场中心副总经理 王荣昌 先生

　　宁波奥克斯空调有限公司 市场推广部总监 蒋丽辉 先生

　　广东志高空调有限公司 北京产管总经理 张国强 先生

　　青岛海信空调营销股份有限公司 品牌传播总监 瞿辉 先生

　　扬子空调电商事业部 总经理 方钊 先生

　　有请以上嘉宾上台

　　我们是让每一个问题之前看一个视频咱们根据食品的内容来提问，首先我们来看第一段视频。

　　(视频)

　　我们第一段视频就看到这儿，看践消费者在选择空调的时候，他有不同的选择的原因，比如说在线上那是方便、快捷有折扣。那在线下去商场里那是看得见摸得着，不同的选择原因。那么今天苏宁和京东家电都来了，首先请您二位谈一谈，您二位认为谁将在空调的市场占优势，谁的发展空间更大?不用客气，从我身边开始。

　　薛有为：大家好我是薛有为目前是京东的负责人，我觉得线上和线下谁也不会最终战胜对方我认为每一个模式下不同的消费人群。我个人理解线上的增速确实比较高的。但是因为空调的品类还是比较特殊，从整个的渠道也是最深的一个行业了，我个人理解呢，线上和线下各自获得各自的份额没有终极说谁能战胜谁，只是通过各自的分物包括各自的增值，包括各自的给予更广大的消费者提供不同的需求，我觉得谁才能获得各自的应有的市场份额，这是我的观点。

　　主持人：好的谢谢，在下面回答之前，先请几位嘉宾看一下背后的题板，按照咱们后面的指示换一下。因为方便我们接下来的发讲环节。

　　王荣昌：我是苏宁空调市场德王荣昌，我个人而言家里装修房子的去卖场买，我还有一套投资比较方便一点就在网上买了。实际上最终线上线下选择还是在消费者手里我们不会干涉它。因为我们苏宁既有线上也有线下评价谁好谁不好都很难，去年的线上13%今年数据达到了16.6恩%，应该说这个增速比较明显。就我们苏宁易购的平台来看，实际上通过网络来浏览信息的人那是远远超过了16%，说明大家都有这个意识就是说先在网上看，最终有一部分人到线下去买，就是符合线上线下不同的特点，线上信息比线下信息看得见，我的结论如果割裂线上线下的关系去看谁更好，谁更不好，未来谁会吃掉谁，应该一直是线上下的融合，大家看到线上信息通过线下面对面的沟通，通过专业的导购，以及非常有体系的售后服务体系成交这是未来的趋势，谢谢大家。

　　主持人：非常好，本来我还想问二位，您自己家里通过线下还是线上。您呢?

　　薛有为：我这样我家里买房子比较早，当时是线下。但是现在很多亲戚朋友找我一般全都是推荐线上，因为目前从增量上来讲，比如说今年京东1到8月目前也做了小一百亿，也九十多亿，我觉得也跟以前的国美、苏宁总体上也是等同了全年规模，我觉得以京东为代表的B2C的网购的平台崛起，我觉得也是消费者认可的一个形式吧。

　　主持人：确实在看这问题之前，我在想，这个问题一个线上的负责人一个线下的负责人会不会打架，但是看您二位非常的理智，确实消费者都是根据不同的需求，线上线下是均衡的。再一次感谢二位，我们再来看下一段视频。

　　(视频)

　　主持人：这个妹子好可爱，这个视频众口难调，外观、节能都是大家选择的方向，想请问我们全体的嘉宾都要回答这问题，相对来说您各自认为哪些卖点会成为未来空调的主流方向?先从薛总开始。

　　薛有为：因为互联网大数据后台调取了一些评论纬度吧，可能我个人比较关注的其实从我们调研的数据，第一应该是静音、这也确实是我们目前整个京东从后台调研的数据。当然这不算是商业秘密，如果说你每一条评论自己去看，第一个是静音。第二个就是整个的服务收费情况。这是消费者第二关注的。第三可能比较关注的就是一些个性化的需求，包括今天这一次开会的主题智能、C2B的定制，对于一些精确控温等等可能纬度更细一些，但是从整个来讲，我们认为消费者使用空调除了温控除湿、温度的调节基本的功能以外，它对室内当中的静音、包括安装的收费用的情况。比如说一些乱收费的情况，消费者更加关注，这是从整个空调的售前、售中、售后整个全链条来讲。对于这一次大会我们认为C2B的定制能力，就你的生产线是否匹配生产的需求，还有一个就是说整个像很多企业一直在讲的全方位的去控制空气的整合方案，就是温度、湿度包括风速、制冷、制社量等等。最后一个我个人认为还是消费者很关注的空调升级换代的能力，就是这种可能也有很多消费者在评论当中也去提了一些很多的问题。我只是从评论、从京东空调广大的消费者的用户，他们的评论当中获得的一些总结，通过我代表广大消费者说出了一些心声。

　　主持人：谢谢薛总，王总您对这问题的看法?

　　王荣昌：刚刚薛总也讲的非常全面和具体，事实上我们也通过系统的分析，因为线上线下都会涉及一些数据，实际上我们有另外一个纬度，我们认为未来的卖点，它有两个纬度，就是一个是能效的提升大的方向，一个就是智能化，刚才有两个厂家讲了很多美的、海尔，在这两个纬度的层面，另外还有三个方向，一个就是传统的高温，这是最基础的。第二个是空气的洁净度的调节，包括去甲醛等等。第三个还有非常重要的点就是空气成分的调节，包括我们氟氧离子等等。未来我们认为空气成分的调节，实际上是刚刚起步还有很大的发展空间，这里我顺便曝一个料，就是我们苏宁和惠尔惠合作开发了香熏空调，就是有香味的空调，本身香熏是可以调节情绪缓解压力等等，在空调里增加一个模块，这实际上是什么呢?它的品类不是我刚才讲的三大模块中间空气成分的调节，我们认为它实际上也是未来这方向空调功能外延很大的拓展。这空调这一周在苏宁线上线下发售。

　　我还是回到这主题未来哪些卖点吸引消费者就是我刚才讲的纬度。

　　主持人：我们企业代表讲。

　　蒋丽辉：对，销售平台都讲可能到我们的厂商这一块。我线上线下都做过，从终端反馈来讲，都会反馈一堆问题，我觉得你们论坛效果非常好，我觉得空调作为本质还是要制冷、制热，还是要快速的制冷在夏天。再一个静音效果来讲是所有人都需求，这是它本质的功能。无论在空调发展到什么样的程度和时代，这是最基本的需求。再一个空调追求快速的制冷制热都是非常大的板块，从舒适度的角度来讲，我觉得空调最好的时候不强求分量，其实空调真正最好的是送入风，我们在使用空调不感觉到空调的存在。

　　从健康的角度来讲，现在我们大家都在说PM2.5，在说氟离子和除甲醛，这一些健康的纬度，包括刚才两位提到湿度和洁净度温度的调控包括风速这些来讲都是我们跟舒适度，跟健康挂钩的。从时代的变化跟大家生活习惯的来讲，我觉得智能化是将来以后比较大的一个方向。智能化现在目前来讲只是到了第一个阶段，只是有了APP、手机的连接，到了真正的智能化，就是大家今天几位领导在说到智能最终的发展应该是我的存在，它真正的智能，我个人的理解我们说到云端、说到数据分析，而这一些只是对于制造商家、厂家，对于后面的产业链来讲的一个概念。而真正对于消费者而言，智能化是什么概念?真正的智能化我不需要动手，甚至我连口都不需要，它是真正感应我的，我觉得这是真正的智能化，就是生活变的很简单。

　　主持人：非常感谢。接着张总

　　张国强：我觉得有三点，第一点就是节能从2009年到2016节能补贴，北京也在逐步从去年到2018年三年的补贴，这对企业来说就要求我们生产出更加环保的产品，相当于产品，这是其一。第二就是我们一个企业来说，现在老百姓所注重的就是健康，因为健康这一块。每一个家庭里面配备空气净化器。作为我们企业来说这几年注重除PM2.5这种产品投入市场。第三我觉得大家都讨论的一个问题就是智能，智能产品我们在2012年的时候，志高空调率先在行业里面，投出了第一款云空调，去年9月份，我们在广州长隆也发布了我们打破了基尼斯记录的智能王系列，通过这几年志高不断的将智能产品提高，能效提高，我觉得这是行业的趋势。今后我们企业将会奔着这三个方向，一个是节能、一个是智能、一个是健康，这三个方向去生产出更好的产品，提供给我们的广大消费者，谢谢。

　　主持人：好，谢谢您。

　　瞿辉：我是这样想，随着消费升级，产品的功能点、功能化，越来越丰富。其实单一的产品它不再是单一的产品，它是有很多功能，我觉得后面的空调主流它不仅仅是一个方向，我说的比较通俗一点。就是说既要长的好看，同时要省心省电。省心就是我们讲的便捷、安全，还有就是安心。安心就是健康发展，当然这也是刚才几位同行都已经讲过了，就我们这一块来看，我们在节能跟智能化会更彻底一些。

　　主持人：好，谢谢您，最后一位企业代表。

　　方钊：其实提到空调的技术路线图就是三个主要的方向，第一是节能，空调是我们普通家用电器当中在介绍的时候都不约而同提到节能和能效的升级。第二是环保，目前各个空调企业都在大量的采用一些新型的环保材料。那这样的话对于我们空调技术的发展，和空调产品的发展，包括对于我们环境的保护意义是非常深远。第三是一个舒适性的方向，舒适性的方向当时在发布这技术路线图的时候，当时对于智能这概念提的比较少。但是我想舒适性的概念实际上包括了目前我们提到智能这里面当中所涵盖的很多内容。今天前面大幅的篇章，包括每一个嘉宾都谈到了智能，实际上智能的控制技术，我认为也包括对于舒适性一个技术的需求。首先智能它首先是一个自动化技术。在机器的不管是机器自己具备的一些自动化的控制程序，还是我们对于自动化的功能要求，第二个是一个人性化的需求，前面我们提到很多，温度感知、包括语音控制以及无风感，实际上也是满足一个人性化的需求的舒适性的体验。所以我觉得这三个作为空调行业一个基本方向。

　　刚才片子里面很多提到空调的艺术化设计对于颜值，我觉得消费者需求这一点上，是我们空调企业非常关注的一个点，尤其我们现在很多消费者为了方便颜值对于消费者的选择很重要，所以在满足基本功能的前提下，企业将来也会越来越注重这一方面的看法。

　　主持人：所以我们老话说用户是上帝，消费者的需求才是企业最终的发展方向。我们接着看下一个视频。

　　(视频)

　　她对于节能方面消费来说没有太高的意思，包括演讲这一位嘉宾调到最低度十六七度，所以这个节能就落在企业身上，对于企业来说有没有将来还有足够的技术手段来降低空调的耗能，这个问题咱们从企业来讲，而且由于时间关系，希望我们企业代表派两个代表来最想回答这问题的来回答这问题。从企业方。

　　瞿辉：空调最基础的是空气调节器，在空气调节的基础上面有四个度，叫温度、湿度、洁净度还有刚才讲的空气流动速度。在这上面不仅仅技术手段还有产品的核心部件，还有产品的原料上都要做一些工作。我分享海信在这几个方面的做法，就是我们在技术方面，海信最早推出了双模变的技术，高效节能，能够一键舒适。第二就是压缩机空调的核心部件，在这一块我们拥有压缩机支持的技术。还有一些宽变压的技术，还有一些专业的MPC分叠式的变频技术。在核心部件上面，比如说风道还有赤片还有一些智能的循环系统这一块，这是核心部件。

　　在原材料方面我们要讲的节能，也很重要。比如说在压缩机的它的原材料上我们有系统的压缩机，它能保证它的雌性永久让节能效果很好。

　　主持人：好，谢谢瞿总。

　　蒋丽辉：我讲一下比较直观，我觉得从节能环保角度来讲，首先第一个节能这一块首先把能效这一块。我觉得现在大家都在倡导，之前像定速机包括能效的机器，现在讲去库存化，还有很大的能效，接下来我觉得更多的是提升能效。再有来讲的话现在我们应该是把更多的变频化，就是我们像奥克斯的一季度我们提出新的定位变频机的普及。同时来讲无论是柜机和挂柜都提出节能效能，一个是根据国家政策的导向，包括我们的技术所有公关都是围绕这样的技术来做。再有来讲应该是去在技术突破公关的角度，应该采用更加节能环保的相关的技术材料来进行攻破。

　　主持人：这个问题蒋总和瞿回答，下一个问题留给张总和方总。我们接着看下一段视频。

　　(视频)

　　就这一次的采访我感觉好像比较统一，只有两位人一位男生和女士请专业团队，其他人都是自己系，是不是消费者的观念有待引导，咱们空调的售后服务市场还有很大的潜力，毕竟刚才说自己擦还不能擦关键部位，请另外两位企业代表回答这个问题?

　　张国强：因为空调从原来的奢侈品现在是普及品。前些年可能家里装一台空调求人买一台合资的品牌比如三菱、松下的品牌，可能装空调还给要一些小费，可能这一些空调大概已经十几年的时间了。这一部分我觉得这一块要请我们专业的，就是各个品牌厂家售后，因为每一个品牌，可能我们的每年315同时，各个品牌都会有免费清洗的活动，因为315是我们广大消费者的服务日，作为空调厂家来说，我们每年都在315会做一次免费清洗的活动，而且各个品牌都会送服务卡。

　　主持人：这也是第一次知道。

　　张国强：几乎是每一个品牌3月1日到3月5日之间都会有各个厂家在投入整个区域2%的费用，投入在市场里面。第二我觉得现在各个厂家生产的空调健康节能，这一块之后，对于整个清洗这一块，所有各个品牌已经有的一键清洗功能，它是利用整个机器的外机能够有自我清洗功能。所以说好多消费者可能在购买的同时，不太注意你买产品的，他太注意价格的。他可能没注意听315免费，可能导致自己之后不知道怎么清洗的情况。

　　主持人：谢谢方总。

　　方钊：实际上服务市场是一个很大的市场，随着目前各个类型的服务体系不断的完善，以后像这种保养类的清洁类的这样一些，包括安装类的服务，空调是一个半成品，后面还有很多服务项目，这些内容以后越来越分工、也会越来越专业化，目前生产企业可以可以做的专一一些，因为消费者不太清楚，他只知道清洗一下过滤网，实际上清洗外面的冷凝器和外面的转换机需要一些专业的工具，这一些作为企业的队伍是比较专业。但是作为消费者自己几乎做的不是很好。随着以后空调行业在服务体系上逐步逐步分工越来越明晰，像这个我认为应该是逐步逐步的社会化。

　　主持人：好的，谢谢我们接着来看下一个问题。

　　(视频)

　　关于智能空调可能大家了解的确实不是那么深入，就是知道手机遥控就已经是大家知道的智能一种，其实刚才包括海尔、美的谈的时候智能方方面面，涉及的很多也很深入，不管来说从渠道来说，怎么把智能空调，向什么方向发展呢?这问题一样渠道方面您二位选一个代表来谈?

　　王荣昌：其实智能空调刚刚我们讲的具体，我只讲一个概念，其实智能最终的状态，我觉得就是没有控制，就是空调它自动感知，自动了解你。但是这条路还是比较漫长，因为有是有专家的数据跟我们之前的数据比较类似，就是目前在空调品类里面，智能空调的渗透率16%左右，但是据我所统计激活率只有10%左右，所以大家可能还不了解。但是未来得话，我相信原因在什么地方呢?我觉得可能本身就需要一个过程，第二个未来智能空调一定和智能家居体系和智能生态圈连在一起，生态圈还不成熟的时候，可能大家对智能空调要求本身也比较低。未来得话我相信很多智能生态圈的产品，包括美的也谈到了，包括苏宁也有苏宁云生态圈，我相信它的普及率以及大家使用率认知程度会有一个很大的提高。

　　主持人：谢谢王总，我们企业也派一个代表来谈一下这问题。

　　蒋丽辉：最开始的话题我也谈到智能化，我觉得智能化从大的格局可能是智能的生态圈，一定是整个智能家居化才能去创造重视空调的作用。因为目前来讲空调只是一个家居小板块，所以为什么出现王总说的他们统计10%，未来我们统计我们品牌智能空调的激活率35%，从这激活率角度来讲上限应该是60%到70%，应该来讲空调是比较低。从这角度来讲也给我们厂家一个反思问题，我们现在家居空调智能化还没有真正的集中解决消费者层面的问题，而解决这问题需要很多场景化的设置，就是我们现在可能是在讲智能化概念，但是还没有智能化的应用，我们假设到很多的场景，是你睡觉没有盖被子，你带小孩，或者你很热的时候，包括你房间都变的少时候，这些需要不同的不同的分析，智能化，不需要操作的过程。

　　主持人：不是单论某一个需要智能的生态圈。我们再来看最后一个视频。我们最后请每一位嘉宾，讲一下明年的空调市场趋势。最后一分钟。

　　薛有为：我觉得明年，然后祝愿每一个空调大卖。

　　主持人：这其实不是我们消费者想听到的。

　　王荣昌：今年不可否认是很大的购买力，所以明年数字上不如今年这么好，但是我相信整个空调行业，无论是平台上和渠道商有一些措施，比如说调结构还有一些新的产品，还有一些制定化产品，所以我觉得结构上会有一个优化，整体上我们有机会，也祝愿所有的行业和渠道商。

　　蒋丽辉：作为厂家发展来讲，我觉得上半年会投资消费者，但是整个房地产的兴起，以及我们三四级市场的爆发，同时来讲，一二级市场面临着智能空调也好，或者新的方向产品升级也好，带来的这些更新换代，以及现在无论从渠道的网络变化，还是电商发展，像京东、苏宁易购服务站，我觉得都会大量激活我们的，我们会看到三四级的购买力，从原先的奢侈品到现在的日常消费品。从原先遥不可及，我觉得空调市场还是一个朝向的行业我们对明年的市场还是充满信心，这也要求我们从无论从渠道的价格引导、从产品的设计和制造从消费者为导向来制定制造。我也是预祝在今年的年底有一个大的收获。

　　张国强：空调有一个不成文的话，热一年吃三年，所以我们空调行业经历了2009年、2010年这么两年，包括2011年这三年连续热的一年，2012年到2015年整个空调行业不景气体2016年是我们空调行业崛起的一年，我们预祝2017年冷年空调行业的各位商家、各位厂家达到共赢。

　　主持人：瞿总。

　　瞿辉：随着市场大环境的背景，比如说城镇化建设、还是环境的市场。很产品的更新换代，还有新技术的进一步出现，我认为明年的空调市场一定会稳重上升，谢谢大家。

　　主持人：谢谢，最后方总。

　　方钊：我认为空调行业不能单纯的以量多一点、少一点来衡量它。经过这么多年的发展，不管是渠道还是我们主机的生产企业，包括我们今天所谈论的一些技术方面的发展趋势，我们能够看到中国的空调行业在逐步逐步向着一个良性的健康的轨道在发展。消费者也逐步逐步朝着理性消费方向发展所以我们的期望是中国的空调行业是如此之大，每一个行业都会找到它准确的定位，每一个企业只要沿着健康良性发展的道路走下去，一定会有满满的收获。

　　主持人：好，谢谢方总。再一次感谢六位嘉宾，在第一轮的圆桌论坛的时候，给我们带来精彩的分享，请台下就坐。