2016中国热水器高峰论坛对话实录

　　主持人：不知道场上的精英如何看待我们热水器的创新。

　　有请博西家用电器中国有限公司电热水器产品市场部总监冒鹏程先生、广东万和新电气股份有限公司国内营销中心常务副总经理春红先生、中国家电网总编吕盛华先生上台。

　　冒鹏程：我谈一谈我们西门子在创新方面的做法和一些想法。西门子从1920年开始生产电热水器，持续这么多年，一直在全世界电热水器行业做的非常不错，我们一直创新，一直没有停止脚步。我们创新到底基于什么做?我们是这么思考的?对于每一个产品，首先考虑的是这个产品的核心的，带给消费者的利益是什么?消费者的需求是什么?我们会仔细分析和研究。消费者真正需要的是热水，所以我们的创新始终基于热水这个点做的。

　　比如我们在中国刚刚开始做热水器的时候，我们就把我们的最高设计温度做到80度，我们知道这个行业内，基本上大家都做75度，但是我们第一个做到80度。虽然看起来只有5度的差距，但是对热水器本身来说非常难，就像珠穆朗玛峰最后一公里，但是我们做到了，给消费者的好处，给你带来更多的热水，这是非常明显的好处。

　　主持人：成本会增加很多吗?

　　冒鹏程：会增加一些成本，这就是我们西门子热水器为什么高于其他的产品。再一个保温性能，我们产品节能方面非常有优势，我们一开始就用了西门子冰箱保温技术，用的是加压保温技术，这点在行业内只有我们一家做。我们可以做到5天5夜不通电直接洗澡。

　　主持人：我们知道西门子是源自于欧洲非常高端的家电产品，你是怎么看待产品的耐用与创新之间的关系。热水器这款产品用几十年也不是奇怪的事情，您从企业角度怎么看这两者的矛盾?

　　冒鹏程：主要是创新，我认为耐用和创新，并不矛盾，你的创新很可能会使得它更加耐用。也可以举我们产品的例子，我们的内胆，我们执行的是我们企业内部的标准，耐压实验可以做到25万次，国家标准是8万次，因为我们在焊接上做了一些比较大的创新的革命。所以在这方面，其实给热水器同样带来了非常好的效果。

　　主持人：下面请万和麦总，您对热水器行业创新的理解。

　　麦春红：我在燃气热水器角度跟大家说。我们做的是热水，目前在整个创新当中，整个行业出现很多创新，包括我们很多企业，也围绕着在推广上，在很多由头做了很多创新，真正的创新是消费者、用户使用的痛点，或者在场景上思考创新。

　　我讲讲我们自己的几方面，第一个在燃气热水器方面，大家有很大的安全的隐患，安全上的创新，我们目前行业做的比较多的就是主动养护，被动的，有了危害，我们怎么防护。我们万和在安全上，提高了更高的要求，我们利用目前我们已有的技术和我们拥有的技术，比如说低蛋白化增长方面，达到低的氮氧化物，使它排放的废气达到安全标准。

　　另一个是舒适，恒温就是波动一度两度，我们的恒温和舒适，不管春夏秋冬，春夏秋冬进水的温度不一样，我们有一个键，减少用户春夏秋冬对进水温度的调控。

　　节能方面，燃气热水器要获得国家一级能效，只能是冷凝式的，冷凝式最大的痛点有高酸性的冷水的排放需要中和，我们获得了国家的许可，解决了这个问题，解决了这个问题。我们有氯化技术，通过高温排放，从此在一级能耗上解决了这个问题。

　　主持人：谢谢麦总。中国家电王深耕家电行业，在垂直领域非常有影响的媒体。您是怎么看待创新的?

　　吕盛华：创新，消费者的需求是驱动企业创新的动力。安全的问题解决了，我们有很多技术、标准，不管是电的，燃气的，解决了能耗的问题，包括智能化，最终是需求的驱动。现在来说更是这样，我们离消费者更近，我们了解了消费者的需求，这是我们创新的动力，真正了解消费者的需求是什么，通过回路和其他的方式，你开即热，开了以后就是热水。这些细节，消费者的需求，都是我们企业进行创新的动力，也是推动我们行业往下发展的动力。

　　主持人：两位企业界嘉宾谈创新的时候，有一点我很意外，谈的是产品本身，包括如何满足消费者最基本层面上，比如说安全性和环保性，这是我们未来非常重要的引领方向。现在大家在业界谈论比较多的是智能化的方向，比如说装WiFi、App，不用到家就可以调，大家是怎么看到这个趋势，因为有人认为，大家都得这么做，以后的趋势就是这样的，有的人认为虚头八脑的，有什么用?两位行业专家和资深媒体人士是如何看待这个趋势的?

　　冒鹏程：刚才我提到，我们的创新是基于消费者真正的需求，还有消费者真正需要热水，智能方面，热水器连接WiFi的功能，不要认为是真正满足消费者的需求，消费者希望更智能的生活，希望远程操作热水器，知道热水器的情况。我们认为那么多家电产品当中，很可能电热水器是最需要的。因为电热水器需要烧水，烧水需要时间，所以需要远程操控它，比如说回家之间就把热水烧好，回来以后就可以洗澡了。其他洗衣服需要人工操作，但是热水器不需要，从这个角度来讲，把热水器连上WiFi，连上互联网是将来的必然发展之路，这是大势所需，不可逆的。

　　我们静下心思考，把它连上WiFi，用手机操控，其实就是远程操控而已，因为在家里可以用摇控器操控，现在可以在办公室操控了，就觉得更加有意思。其实我们可以进一步思考，我们可不可以做更多。我们知道热水器本身要做一些复杂的事情，并不是特别的容易，因为电脑版就那么一点，运算能力也是有限的，连上服务器以后，我们可以利用服务器强大的性能，包括我可以获得更多的资源和信息，比如说我是不是可以跟天气挂钩，跟消费者的身体状况挂钩，我可以了解季节，还有各种各样的信息。由这些判断服务热水器，让热水器更好地服务人们的生活。我们今年准备上市云智慧的热水器将在这方面迈进一大步。

　　主持人：智能不是我们想象的那么狭窄和简单，我们在这方面应该有更大的想象力和更大的想象空间。

　　麦春红：我非常赞同，WiFi是有创新，但是不同的产品使用场景当中是不一样的。比如说热水器行业当中，电热水器是需要预热的，需要WiFi能预热的功能，在目前，燃气热水器搭载WiFi产品来看，很多的企业，如果我们只是把WiFi作为一个远程监控，燃气热水器一开气热水就来了，如果我们把WiFi当成摇控器，本身它就具备摇控器的功能，这个给燃气热水器，和未来智能提出了很大的课题，这个课题就是，我们也要制造符合场景的，燃气热水器我们用储水式的燃气热水器，燃气热水器加一个水箱，保证你随时都可以用。

　　这个功能在燃气热水器上还有更宽广的思维，比如说我们可以通过WiFi，我可以做到更安全的操作，消费者与产品进行交互的功能，会使它有更宽广的方向，也给燃气热水器在使用智能方面有更多的可能性。

　　吕盛华：两位企业老总讲的非常好，包括京东杨总也说到智能化，大企业渗透率已经很高了。七十从技术层面，或者从应用层面，加一个WiFi，对企业来说是很容易的事情。这个事情需要从两方面看，一方面不能为智能而智能，第二方面智能还是有很多可以做的。刚才也提到了，包括在操控这方面，包括水质监测方面，包括售后服务、安全，因为最终可以和其他的一些家居场景进行互联，包括海尔推的魔镜，我想这个空间还是很大的。包括一些智能的周边产品，也可以去做。前年科勒推了一款花洒，其实很简单，里面装了蓝牙的音响，洗澡的同时，你感觉音乐是从花洒里面流出来的，感觉是非常好的，当然也是创新，但是不一定是多么智能的东西，基于智能化和创新我们有很多可以做的。我们智能是创新的一部分，这种创新也好，所有的创新最终核心的驱动力，最终都要围绕消费者的需求，或者我们认为智能是一个工具，最终我们的目的是为了消费者从最初的从无到有，再到安全再到健康舒适。所以消费者需求不断提升，达到这个要求有新的需求，我想智能化给了我们更多的选择。

　　主持人：只有互相交流才会有新的成果，突然觉得吕总听的感觉是非常好的。我很多朋友在洗澡的时候有听东西的习惯，但是装修的时候植入进去不是那么简单的，说不一定听会成为热水器行业新的爆点，说不定开发出新的平台来，我中央人民广播电台愿意和大家合作。

　　刚才杨总和我们分享了电商占的比例越来越大，包括我个人，我近些年来买的家电包括大家电，基本上都是在点上平台上买到的，但是我前几天应邀去一家有家电电商，也有家电门店的企业，突然间非常震撼，不逛门店很多年，突然发现产品功能已经发达这个状态了，超出了我的期待，我觉得这个门店是不是也有价值的，或者在什么情况进行两者的结合，光靠电商，包括健康水，我第一次听说，我觉得非常震撼，我也很需要，我的家庭可能也很需要等等。但是如果只在电商平台推的话，可能消费者接受的至少慢一些，不知道两位行业老总是怎么看待这个问题的，如何平衡电商与体验型消费的关系?

　　冒鹏程：我们是这么看的，现在大家都觉得电商发展非常快，线上渠道、传统渠道，我们觉得这两个渠道各有各自的趋势。线下渠道，消费者更容易接触到这个产品，能看到，能摸到，跟促销员能面对面直接沟通，这样会很方便，我可以立即获得这个产品，我要买这个产品，马上就可以送到家，或者小家电可以直接带回家，非常方便，这是线下渠道的好处。

　　线上也有好处，不受时间、地域限制，任何时候都可以买。杨总说本来是11点在床上做这些事的，传统渠道，晚上11点是没人理的。另一个，线上传播优势更快，更广，用户的口碑传播，这也是电商的优势。未来电商和传统渠道有什么样的博弈?我们是这么看的。两个渠道，如果都能发挥各自的优势的话，其实是一个优势互补，如果大家都做的很好，其实对于最终的消费者来说，是真正获益的，在线下做一些体验，线上获得其他方面的优势。这也是为什么现在线上O2O发展这么好，就是这个原因，而是相互的融合。

　　主持人：必定有一个属于它的群体适合它。

　　麦春红：我描述一下线上、线下在我们企业的体现。线上是高流量，线上比线下的转化率要低。线下，很多人没事到商场，流量不是很高，但是转化率可能更高。线下客单价比线上高。企业线上线下融合，就是把两边相加，把流量相加乘2，基于这个融合，相互互补，相互促进。我们现在能做的，比如说线上的产品，我们未来慢慢会有线上产品，线下产品。我们的渠道可以通过线下的渠道透视线上的产品。比如说京东的产品在旗舰店让大家体验，再回到京东下单。线上的产品快速传播，我们把很多新的概念，新的产品，把首发放在线上去做。我想未来就是线上的平台提供线下产品的售卖，线下的网点展示线上的产品，促进线下线上融合。

　　吕盛华：线上增长是非常快的，但是目前线上的客单价或者销售产品价格相对偏低一点，我觉得这是阶段性的问题，因为线上比价更容易。但是我们看到线上产品结构也在提升。从企业来看，现在很多企业是通过产品区隔，我在京东和天猫卖的产品，在线下至少没有这个型号，避免线上线下自己和自己掐，我觉得这是短期的办法，因为这种利益也是非常现实的，从企业来说是这样的。如果我是一个企业的制造商，我也会进行这种区分，在这个阶段，这是合理的。唱起来看，这种界限会消失，不会通过线上线下区分产品结构，而是根据谁能到这个渠道而不是通过产品展示和产品型号区分，最终对消费者来说，我接触到什么样的渠道，我希望我能看到更好的产品，更适合我的，应该有针对性的，这可能是一个趋势。

　　包括我们看到京东帮，落地的也是这样的，之前我们看到连锁渠道很强势，但是并不是百分之百都是连锁店。现在京东很厉害，但是我想未来并不是京东一家占据这个渠道，最后渠道还是多元化的，最后还是相互融合的趋势，这个东西不存在互相冲突，而是大家怎么更好融合，最终为消费者服务，而且得到商家的支持。

　　主持人：中国市场足够大，中国消费者的需求足够多，不同类型足够多，这些值得我们充分研究，充分努力，有一句话叫发现需求，满足需求，在这个过程当中，不同的企业都有精彩的方面。最后请三位用非常简短的话描述一下怎么看待今年热水器的行业。

　　冒鹏程：整个中国经济大环境放缓，整个白电都是受影响的，一季度热水器似乎还是好的，但是我们并不认为热水器就到了春天，依然会受整个经济环境的影响，所以真正的大的增长，我们认为可能不会有，但是结构性的增长还是会有的，消费者会更多的趋向于买智能、高端的产品，所以我们企业还会在这种高端产品上继续做下去，继续满足消费者对热水器产品高端、智能方面的需求。希望我们热水器行业可以走得更远、更好。

　　麦春红：刚才蔡老师也讲到了三四线市场，包括京东到了四到六级市场，我觉得通过中国的建设，我们燃气热水器上升的空间还是很大的，我们依然处在春天的状态。在宏观环境不是太好的情况下，90%的人看到是V，10%的人看到的是机，我希望大家看到的都是机遇。

　　吕盛华：水深火热、洗洗更健康。水深就是我认为水还是有很多事情可以做的。洗洗更健康就是可以促进销售，也可以说整个行业也不是高增长，需要洗牌。很多非主流市场也需要洗牌，通过洗牌我们主流企业有更好的市场空间，给消费者更好的产品体验。