2016中国热水器高峰论坛现场实录

　　时间：2016年4月20日

　　地点：繁星戏剧村5剧场

　　主题：沐浴高歌 水主沉浮 2016中国热水器高峰论坛

　　主持人：尊敬的各位来宾，各位朋友，女士们、先生们，大家下午好!非常欢迎大家光临我们“沐浴高歌，水主沉浮，2016中国热水器高峰论坛”。这个水字一语双关，预示我们今后的发展。我是中央人民广播电视台节目主持人杨曦。这里是繁星戏剧村，这也是我们论坛第一次从酒店、会议中心等场所移到偏文化的场所里面，我非常喜欢这个地方，因为这离我工作的地方很近，这也是交通很便利的地方，经常有很多很高大上的活动在这里举行，现在有一个永远行走的莎士比亚在这里活动。

　　我想挑选这样的活动也是主办方独具匠心的地方，我们总在寻求变化，因此在这个是变成为了永远不变的话题，让大家在不同的艺术门类当中，寻找出未来我们闪光点的地方。希望大家在这里渡过我们难忘的下午，就热水器的发展和我们消费者的观点进行充分的讨论。因为这个场所跟原来的会场不太一样，拢音效果非常好，原来大家接电话、手机铃音可能不明显，但是今天特别的显著，所以提醒大家保持安静。

　　首先，请先允许我为大家隆重介绍到场的各位领导与嘉宾，他们是：

　　国家信息中心信息资源开发部 副主任 蔡莹 先生

　　国家信息中心信息资源开发部 市场处 处长 钱军 先生

　　国家信息中心信息资源开发部 房地产处高级工程师 方晓菁 女士

　　京东家电事业部白电业务部 总经理 杨子盛 先生

　　京东家电事业部厨卫业务部 总监 黄金明 先生

　　中怡康厨卫电器事业部 总经理 施婷 女士

　　著名造型师 明星时尚造型顾问 徐小k 先生

　　我们请到不同行业的精英人士跟我们分享家电行业的趋势。

　　以及企业来宾：

　　海尔家电产业集团 副总裁 孙京岩 先生

　　能率(中国)投资有限公司 董事 副总经理 西贝昭彦 先生

　　阿里斯顿热能产品(中国)有限公司 亚太商务发展经理 弗朗西斯科?拉科尼 先生

　　博西家用电器中国有限公司 电热水器产品市场部总监 冒鹏程 先生

　　广东万和新电气股份有限公司 国内营销中心常务副总经理 麦春红 先生

　　海尔热水器 中国区营销总监 麦可新 先生

　　艾欧史密斯(中国)热水器有限公司 电子商务部总监 何晓冬 先生

　　广东万家乐燃气具有限公司 品牌与市场部总监 刘正根 先生

　　上海林内热能工程有限公司 营销课课长 郑一帆 先生

　　上海林内热能工程有限公司 商品课课长 王立地 先生

　　上海林内有限公司 营业本部电子商务课 课长 彭永平 先生

　　能率(中国)投资有限公司 全国KA部部长 KA部电子商务课 课长 蔡文杰 先生

　　能率(中国)投资有限公司 KA部电子商务课 课长 林炜 先生

　　美的集团热水器事业部 品质专家 周立国 先生

　　广东格美淇电器有限公司 总经理助理 丰 凡 先生

　　上海樽盈电子商务有限公司 总经理 潘振华 先生

　　奥特朗电器(广州)有限公司 副总经理 叶胜利 先生

　　广东万和新电气股份有限公司 电子商务部副部长 刘期 先生

　　美的集团热水器事业部 产品策划经理 王春凤 女士

　　樱花卫厨(中国)股份有限公司 产品经理 朱坚 先生

　　艾欧史密斯(中国)热水器有限公司 电商KA经理 黄一峰 先生

　　主办方

　　中国家电网副总编 刘 瑛 女士

　　中国家电网副总编 马 聪 先生

　　中国家电网 总编 吕盛华 先生

　　此外，今天我们还邀请了60余家主流媒体的记者朋友出席此次活动。现在各行各业都进入了新常态，在新常态下，我们热水器行当从2014年低点出现了比较明显的反弹，2015年市场走势不错，2016年开局非常良好，在所有家电行业里面算是一枝独秀，出现高达2位数的增长，这让业内人士非常惊喜，也对未来充满疑虑，增长这么快，未来前景怎么样?现在我们要对整个行业进行充分的了解和梳理，了解热水器行业基本面如何，又将迎来哪些机遇和挑战。

　　下面有请国家信息资源开发部副主任蔡莹先生给我们做主题演讲。

　　蔡莹：各位来宾大家下午好。今天我给大家主要介绍三方面的内容，第一就是我们从国家信息中心的角度对2016年热水器市场做一个简单的评点，具体的数据分析由中怡康做详细的说明。第二应我们主办方的邀请，重点介绍一下2016年生产企业面临国际市场的环境和国内整个宏观经济环境面临的问题和压力。第三从两个行当，一个是房地产市场发展，一个是增量市场渠道变革两方面给大家谈一谈，有可能能够感觉到的机遇和市场拓展的空间。

　　从我们对2016年1、2、3个月整体热水器市场监测和判断来看。第一句话，首先恭喜我们在座的热水器生产企业，因为在2016年的前1个季度里面，我们热水器这个行业取得了非常好的成绩，首先销售额、销售量都是呈增长态势。第二个特点，各个级别城市的销售状态，除了电热在一级市场可能稍微负一点，在各个级别城市，整个热水器销售状态呈增长状态。在热水器当中燃气热水器同比增幅，一二级城市产品增长，对产品结构的拉动，对品类结构的变化可能造成的影响非常大。从整个增长幅度来看，我们热水器的行业在2016年的市场空间依然广阔，市场需求依然存在，这对我们企业来讲应该是非常利好的消息。

　　第二我们看一下价格电热和燃气热水器反映不一样，电热不管在热度变化上，还是在不同级别城市价格变化上，基本上比较平缓。但是由于一二级城市燃气热水器同比增幅加大，特别是一二级城市销售结构不同，一二级城市平均价格水平在燃气热水器和三四级城市差距比较明显。电热水器基本上是平的，燃气热水器是有起伏。一二级城市热水器的价格差异，说明一二级热水器需求结构和三四级城市不一样。另外我们感觉一二级城市销售量的提升，对我们行业来讲是有利的推动，毕竟一二级城市消费层次比较高，对产品的品质、工艺、设计要求和三四级城市还是有差距的，对燃气热水器企业水平的提升是非常明显的推动。这是我简单点评一下2016年国内热水器市场突出的特点。

　　下面根据吕主编的要求，跟大家谈一谈国际到国内整体宏观经济环境对2016年，对我们家电企业包括热水器行业的影响在哪个地方?从国际来看，我举了美国、欧盟、日本、俄罗斯、南非、巴西。这6个版块基本上反映的是，第一有的是我们主要出口的目的地国家，第二有一些是我们主要的原材料获取国家，第三是我们最近这两年，特别是2016年，主要的投资国家。那么从这些国家的基本情况来看，我们最后得出来的结论，从世界整体经济而言，2016年中国经济面临外部环境供需复杂，压力较大，可能会困难更大，我们内需推动作用可能更重要。从美国、日本、俄罗斯、巴西、南非等，实际上他们碰到的经济上的，包括经济、金融这方面的困难，不比中国小。所以从2016年来看，我们面临整个国际市场环境的压力可能是非常明显的。

　　看我们国内，国内看整个市场，几个指标，一个是社会消费品零售总额，一个是CPI价格指数、PPI工艺品出厂的价格。从2016年2月来看，大概增幅是10.2%。从2015年1-2月，2016年1-2月，尽管我们下了很多力气，但是从2016年1-2月增幅来看，10.2%并不是最高点。应该说整个目前国内整体的消费形势还没有得到根本的改善。

　　第二社零额同比增幅10.2%，限额以上单位同比增幅7.6%，做外贸的年销售额两千万以上，内贸年销售额500万以上，包括星级饭店，包括年营业额200万以上的餐饮企业，应该说，这个限额以上是我们社零额里面的主力，但是我们的主力和国家队，1-2月同比增幅7.6%。整个社会消费品零售额的增长还处在缓慢调整过程当中。

　　但是这里面有一个最关键的因素，10.2%，我们说家电拉了社会消费品总额的后腿。2016年1-2月，汽车、家电影响同比增幅5.4%，7.9%。增幅比上一年同期回落5.4和4.5个百分点，我们家电企业在2016年仍然面临消费不足，或者消费需求释放不足的环境。这种环境下，我们热水器两位数增长应该是很不错了。

　　CPI虽然温和上涨，但是可能90后的同志很少做饭，但是很多在家做饭的同志们感觉到，CPI上涨的主要原因，集中在我们生活必需品上，比如说我们要吃的肉、奶这些东西，真正的耐用消费品和工业品的平均价格水平并没有增长，这也是CPI增长的构成结构的差异。

　　从PPI来看，到今年2月，连续48个月的下跌，整个生产资料的价格水平往下降，PPI出厂价格的下跌说明我们整个经济环境的投资增长乏力，出口困难加大，产能过剩，对工业品出厂价格的影响拖后的作用还没有过去。

　　从整个情况来看，我们感觉PPI的下降在2016年降幅可能逐渐减少，但是累计还在负的基础上。长时间PPI的逐步下降，对其他产品不同行业的影响会慢慢渗透出来。具体来讲，可能就是说，滞后的影响会传导相关的产业，2016年会向加工工业、一般日用品和耐用消费品领域传导，价格下行产品的数量可能会增加。燃气价格下行，生产企业利润会下降，竞争可能会越来越激烈，这是我们所说的2016年，我们生产企业可能面临的国际和国内整体经济环境的压力。

　　我们再谈谈机遇，刚才谈的压力比较大，但是也有机遇，机遇在什么地方?我今天主要谈两个，一个是房地产市场，一个是渠道竞争，还有渠道开拓方面给大家带来机遇。

　　尽管大家对房地产各有各的看法，但是应该说，房地产市场对整体经济的作用，特别是对GDP的稳定和拉动的作用是其他行业难以替代的。第二房地产市场和关联的行业，包括我们的家电产业相互拉动的作用还是非常明显的。我们主要选了一个房地产市场里面，从2005年开始，政府就极力推动的棚户区改造和农村危房改造比较现实的房地产的出口。

　　2015-2017年，国务院有一个规定，棚户区改造必须完成1800万户，农村危改房必须完成1060万。根据我们掌握的资料，抛去2015年已经完成的这些任务以外，2016-2017年，这两项改造任务累计还剩1850万套要完成改造，这些改造是推倒重来的改造，推倒重来的房子首先需要材料、装修和家电产品。我们讲有潜力、有市场、有需求，除了这两年内的1850万套以外，每年还有正常的商品房的销售。我们想大家加大对房地产市场的关注，特别是对棚户区改造和农村危房的关注，对我们产品销售是非常有好处的。

　　坦率来讲，日常销售可能没有压力，但是2年完成1850万套的任务，和地方政府的政绩是挂钩的，和地方政府一把手的位置是挂钩的，所以对大家来讲这个增量是非常重要的。

　　第二讲一下特点，截止到2016年2月，国内房地产市场商品房待售面积7.39亿平方，待售商品住房4.66亿平方。房地产住宅面积增速由2015年底11.2%下降到10.6%，说明我们政策调整效果已经开始有所体现。我们看下面这张表，房地产市场最大的问题，同样的政策执行下，不同的城市取得的效果差异是非常大的。房地产待售面积纪元、肇庆、珠海基本上卖光了，北京还好。大家关注房地产市场的时候，房地产市场是区域差异化、城市建差异化非常大的了解，要了解这个市场，就需要通过不同的渠道获得准备的信息。

　　第三从整个政府对房地产政策调整来讲，会推出很多加快房地产库存消化的政策，这些政策大家可能都听过，棚户区改造、购置普通商品房进行调剂等各种政策的是组合的，不同的政策发挥作用的时候，一定是这个城市房地产市场要发生变化。我们企业需要了解房地产市场的时候，一定要关注这些了解，了解这些了解，判断这些信息怎么为你的产品销售起作用。

　　去找市场、去关注、去了解、去判断、去落实。房地产的机遇不是送到我们面前的，是需要你发现、挖掘、了解的。

　　在这儿，我做一个广告。我带了我主管房地产处的同事过来，我们的责任，第一做好房地产市场的研究，为上级包括发改委制定政策服务，第二做整个市场的研究分析为投资者服务。第三用大量数据为房地产企业服务。2016年是我们生产企业应该借助房地产政策调整的过程获得最大效益的机会。今天我跟大家介绍一下房地产处有大量的基础数据，大量的数据库的东西，月度的，季度的，年度的，报告形式的，指标形式的，包括我们所说的标准版、定制版都是可以做到的。如果在座的企业和我们在座的媒体希望了解房地产市场变化，希望分析一下房地产变化和我们整个家电市场变化之间的关系的时候，可以和我们房地产处的同事联系。今天我们房地产处的方晓菁处长也来了，大家有需要可以找她沟通。

　　增量市场与渠道变革，农村变革。新一轮电商下乡开始了，我印象农村电商的概念是京东先提出来的，京东帮(音译)开始提出来的。为什么这次力度这么大，商务部匹配的资金说是3亿美元，基本上我们按18亿人民币来算。第二农村电商下乡物流土地是免费提供的。第三200个县各级政府都要为电商下乡做相应的推广、解释、说服工作。我想看到这个消息，我估计亚马逊他们会哭的，他们在美国不可能得到政府这么大力的支持、扶持、开拓市场。从另外一个方面我们也可以感觉到，政府对消费需求释放寄予了非常大的希望，希望用各种手段把消费释放出来，这是一个利好。

　　第二是传统渠道回归商业资源利用，在商言商、VIP资源中高端。另外就是渠道竞争。农村市场是这次两会十三五草案里面非常突出的内容。我把原文，消费回流在哪个章节我给大家列出来了，从两会说到落实时间很短，我们说政策力度和实施速度是非常快的，希望引起我们大家的关注。

　　无论是下乡也好，无论是VIP也好，无论商业渠道怎么竞争，关键的核心还是我们的产品，还是生产产品的企业，所以我想转回来，真正让这个市场发生变化，让老百姓得到最好服务的还是我们今天在座的生产企业，希望还是在企业身上。

　　户籍制度改革涉及到1300万人，这个速度非常快，我一个朋友好不容易生一个二胎，结果是双胞胎，去年好不容易送到外地，今年2月份非常幸福，两个小孩儿户口落实了。落实以后第一件事就是换房子，剩下就是有了钱以后换车，这个对整个消费者的促进还是非常有利的，然后是住房、生活需求。我们问90后的孩子问他们生活离不开的，第一微波炉，因为要热快速食品。第二是洗衣机和热水器，很多90后很臭美，要把衣服洗干净，要洗澡，排行前三名是微波炉、洗衣机、热水器，90后对热水器需求是非常大的。从整个情况来看，我们热水器市场还是处在稳步发展的关键环节。

　　从整个市场情况来看，2016年整个国内热水器市场是处在上升区间的，需求还远远没有得到满足，所以市场环境非常好。第二热水器市场由于燃气比例上升，可能结构有一些调整。第三从国际、国内整个经济发展情况来看，我们的生产企业要做好应对经济下行压力的准备。第四在关联上，希望大家认真关注房地产市场，农村电商的市场也希望大家能加入进来尽量加入。最后借这个机会，预祝我们热水器企业在2016年取得好成绩，预祝我们京东在电商下乡过程当中获得更大的效益。

　　主持人：蔡主任从国家经济、不同行业互相协同影响的角度，为我们揭示未来热水器行业发展有可能存在的机遇以及挑战。让我想起前段时间去安徽宿州，当地房子造的很不错，农民家里也挺像样，新农村，但是我进门看一下没有热水器，因为上下水的问题还没有得到有效解决，我想这个也有可能是我们未来机遇和挑战的一个点，也是未来市场发展的一个方向。蔡主任从宏观经济和国家层面为我们揭示了未来行业。具体到行业内部，如何从大数据角度认识我们热水器行业未来的发展呢?下面我们有请中怡康市场研究有限公司厨卫电器事业部的总经理施婷女士为我们分享热水器市场分析报告。

　　施婷：谢谢吕主编邀请我参加这个会。我也是第一次参加这样的聚会，感谢非常亲切，就像电商的发展一样，大家的距离被拉近了。刚才蔡老师从宏观、经济方面的介绍。下面我介绍的可能稍微微观一些，可能更加聚焦我们热水器市场的发展。但是借刚才蔡老师的一句话，总的来讲，我们目前对市场的判断还是比较一致的，从一季度数据来看，开局还是比较良好，我们说的是热水器产品，后面整个家电的发展，整个家电在一季度的增长是负增长，很多行业压力非常大，具体数据我们可以看到，总的来讲，热水器这块，稳中有增。

　　首先我们看一下2015-2016年一季度来看，整个家电市场的概况，我们横向对比看出来，像热水器，包括我们厨卫产品，包括嵌入式的产品，洗碗机的产品，在一季度保持非常快的增长。总体来讲，今天来参会的企业，我们今天所处的行业，相对的幸福指数要高一些。第二部分，整个来讲，聚焦热水器的销售情况，包括产品变化，最后是对未来市场的判断。

　　实际上上周五国家统计局公布了一季度的基础数据，从国民经济增长速度来看，按照官方说法符合预期，比预期要好6.7个的增长。去年第四季度是6.8。环比来看还是有一些收窄。我们比较惊喜看到，有一些指标出现了积极变化，这里最关键的就是房地产。因为目前一季度房地产的情况，从整个面积同比增长超过了33%，现在是33.1%。实际上从去年下半年开始到现在，中东部房地产销售是非常好的，包括像上海、江浙一带，同比增长都是在两位数以上。

　　我们结合中怡康一季度对市场的监控来看，我们发现某些产品，像上海、江苏、浙江一带的增长速度比行业平均速度要高。因此从这个角度来看，房地产的回暖对家电的销售还是有一定刺激作用。

　　另外一个，我们可以看PMI，在经历7个月以后，我们在3月份的时候，PMI回到了50%的临界点以上，从这个角度来看，一些指标出现了积极的变化，虽然有一些积极的变化，但是我们想说，对于整个家电来讲，可能经济的回暖会在下半年更明显作用于家电市场。

　　我们有一个概念叫纯家电，不含3C，把手机、电脑、数码类产品抛除。今年一季度纯家电同比增长是负7.9%，2、3月份连续两个月的下滑，传统冰、洗、空，增长压力是非常大的，因为同比下降都是在两位数以上。我们今年会面临很大的压力。这些产品不得不回避前几年类似家电下乡的政策，实际上后遗症还没有完全的消化完。

　　我们今天所处的厨卫这块来看，我们还是比较幸福的，2015年，这个厨卫包括了热水器、烟灶等产品，同比增长是11%，我们纯家电下降7.5%，我们厨卫增长11%，预计全年增长水平是9%。这里面有一些产品增长率是非常高的，比如说嵌入式的产品，嵌入式的微蒸烤这些产品，保守估计增长是50%以上，像洗碗机增长应该会更高一些，我们看到线上和线下出现了非常高的速度，尤其是洗碗机在电商的销售，成长性出乎我们的意料。

　　我们回到热水器行业，包括燃气、电热产品，金额涨了8.9%，接近9%的水平，量是9.3%。我们现在从整个情况来看。

　　第二部分我们看一下从热水器的内部来讲，首先我们不可否认燃电之争，这两年燃气增长快于电，但是电本身的基数是比较大的，所以说这是正常的现象。第二内部渠道的变革，由于电商，我们之前说的整个热水器金额大概涨了9%，但是我们可以看，线下确实承受了很大的压力。即使线下的市场产品不断升级、换代，但是线下的增长速度仅有3%，如果看销量的话，基本上是持平，或者略有增长，线上目前仍然保持60%以上的快速增长。

　　另外就是产品的内部，我们对比燃气和电的产品，因为电的技术比较好，因为产品升级换代是不容易的，但是我们看到2015年有一种新概念就是健康的产品，我们从早期用电安全，现在转变为用水的安全，2015年健康产品确实出现了比较好的上升势头。

　　我们看一下具体数字，为什么说到燃电之争，为什么说燃气增长会好一些。这是2013-2015年均复合增长率，燃气7%，电只有2.6%。从金额来看，燃气在过去3年每年保持11.8恩%的平均增长速度，电只有3.1%。燃气增长速度确实是比较快的，相对电热的2-3倍。如果看它们之间价格的涨幅，燃气热水器过去3年，平均每年价格涨幅大概是3个点左右，电的相对比较低一些，为什么?

　　有几个因素，首先我们必须得承认，天然气管道在一二线城市、地级市铺设越来越多，我们发现电热逐渐被挤出一二线城市，越来越多的消费者选择燃气的产品。第二电商的价格确实有影响，线上电热发展比燃热好一些。综合因素来讲，电热提价空间确实比较窄。

　　回到今年一季度来看，燃气产品，今年预估从量来看，一季度增长17%，可能跟刚才蔡老师数据不太一致，但是我们觉得趋势是一样的，电的增长只有6%，相对而言低一些。从金额来看，燃气是19，电的是2%。可能口径不一样，从我们角度来看，我们认为整个市场，电热价格一直在下降。

　　回到渠道内部的情况，从一季度来看，线上目前来看，热水器市场有14.2%的金额被线上占去了。线上同比增长68%，线下只有3%。线下实体店承受了非常大的增长压力，这是就整个电热产品计算的。如果我们看整个热水器是14.2%，目前电热占比达到16%左右，燃气只有12%左右。两个产品相比而言，电热线上占比会更高一些。

　　从价格上来看，燃气这块，无论是线上还是线下的价格，非常清晰的发展特点就是两极分化，高端产品越来越多，低端产品越来越多，中间段办理略为收窄，2500元以上的产品，跟去年同期相比，量提升了3.2个百分点，1200元以下的市场提升5.8%的百分点，这是线上的情况。线下三千元以上的产品是1.2%，一千元以下是2个点。这个市场品牌比较多，产品也比较成熟，燃气产品更多的是集中在一二线城市，地级市，必须有天然气的铺设，分布更广阔，从价格点来讲是多点开发，消费层次比燃气更为复杂一些。

　　前面我们看到的是价格的情况，这一页图就可以解释一下，为什么会出现两极分化，现在来讲，无论电还是热，都会有一个大化，溶剂或者储水量越来越大。过去12升是主流产品，但是16升产品上升非常快。无论是线上还是线下，16升产品都是非常大的增量。另外一个我们想强调一下，我们会对比线上和线下，会发现线上的升级换代更快一下。去年的时候，16升产品在线上占7.7%，今年达到13%，线下来讲，变化是比较缓慢的，这个也是从一个角度说明电商的产品，对消费者来讲，要求更快，从企业的操作和产品切换来讲，速度确实比线下快一些。

　　前面我们说到大化，是我们这几年一直在谈的话题，就像我们之前说的，热水器产品的升级，确实比较难，从最早的话，有用电安全的问题，2013年之前，我们认为电热还是比较平淡的，产品、功能没有太多的亮点，2013年的时候，我们就发现，结合现在用户的需求，以美的、海尔这些为代表的产品，他们推出的速热产品，在当年是大卖的。2014年速热的基础上，企业推出了内胆保养的产品，2014年又是一个保养年。进入2015年，我们说从早期对用电的安全已经升级为用水的安全。一些龙头企业，包括我们今天在座的很多企业，我们推出健康功能的产品，我们觉得2015年推这个产品是契合时代的发展或者消费者的需求。我们知道净水从2010年高速发展，经过这几年的发展，用户对水的污染问题和水的质量提到一定的概念，对水有一定的理解，对水有很大的担忧。之前我们担忧我们喝的水是否是干净的，大家可能忽视，我每天洗脸用的水是不是干净的，因为我们皮肤都是有毛孔的，不干净的水进入毛孔也会伤害我们的产品。2015年企业推健康产品，是通过前期净水对消费者的交易以后才会出现，健康会成为行业下一代发展的风口。

　　最后我们做一个趋势的判断，前面我们看到，一季度来讲，整个行业大概是在8-9的增长速度，全年市场预估金额增长4.2%，其中燃气增长好一些，在8.8的水平，但是电我们觉得压力会比较大，仅仅只有0.5%的增长。从价格判断来讲，我们认为燃气的产品仍然会保持2-3个点的上升。从现在来看，燃气16升的产品占比确实提升，跟电热大溶剂发展不一样，从13-16升里面的价格差是比较大的，但是燃热价差是非常小的，所以电热压力可能会大一些，价格可能会稍微往下降一点。

　　渠道方面，我们认为618、双十一、双十二，基本上集中在5月份以后推出，对今年全年来讲，电商占比还是看涨的，而且比较大。因为一季度看到14.2%，燃气是13%左右，电是16%左右，年底电热达到20%，燃气在17%的水平。全年来看，同比增长是54%，量是64%。目的来看，电商这块，尤其是某些集市的渠道，低端产品还是比较多的。

　　产品功能卖点，前面我已经介绍了，我们再次强调一下我们对健康概念乐观的判断。整个来讲，尤其是电热这块，我们觉得健康这个点是比较难得的一个功能卖点，目前企业已经有技术储备，甚至已经有产品在卖，后期就看我们怎么做推广了。

　　最后我们想做一些小的补充。我们现在处在互联网时代，早期企业和消费者之间距离太远了，企业想了解消费者需要什么，对功能有什么需求，我们需要电话访问、入户深访，这样样本量很少，周期很长，但是我们发现互联网来了，至少我们可以通过用户的评价，就可以快速和准确获知消费者的态度。

　　首先我们看一下对热水器用户这块来讲，就我们最新一次的监控来讲，对满意的占比是75%，不满意占比15%，剩下的就是中立的状态。总的来看，我们觉得不满意占比还是比较大的，不满意点主要是什么地方呢?第一就是安装服务，热水器是半成品，在后期安装服务，对消费者的感觉非常大，因为我们周围有一个很明显的例子，我们公司的同事，买了一台电热水器，送货到家的时候，告诉他，你家不适合安装，热水器必须安装在承重墙上，安装环境不适合，所以造成很大的不满意。实际上可能是说，我们在销售环节，对你的安装环境，或者产品的介绍没有到位的时候，会影响用户对这个品牌的看法。

　　第二个就是乱收费的问题，当时某一个特别明显的消费者说，双十一花1200买了燃气热水器，但是收费的时候发现要花900块钱的安装费，所以非常不满，收费问题确实是排在第二位的。其他的质量、物流、客服虽然也会有，但是总的来讲，可能对热水器来讲最主要的就是两个，一个是安装，第二个就是我们的收费问题。

　　用户选择产品上面，他们对产品的关注点，燃气和电热来讲消费者关注点不一样，电热关注的就是加热速度和耗电量，燃气就是恒温、噪音。虽然不知道留下评论的消费者怎么想，但是做入户深访的时候，他们提到，希望燃气的产品工作的过程当中声音小一点，或者打开的一瞬间声音应该小一些，因为这样觉得比较安全一些，声音太大的话觉得不是很安全，尤其是打开的一瞬间。这都是用户对现在产品以及我们提供的服务的吐槽点，我们希望企业注重这些评论。

　　我相信各位领导都清楚这些问题，但是最关键的就是怎么落实、怎么整改的问题。我总结一下，第一，今年的热水器相比其他的产品而言，整体而言，我们还是看好的。第二，企业现在面临的竞争压力非常大，我们中怡康可以监控的热水器的品牌大概是300个左右，在我们监控外面，可能还有更多的。所以说这个市场还处于洗牌的过程。最后预祝大家今年业绩更上一层楼。

　　主持人：谢谢施总给我们揭示从热水器行业观察的视角和一些角度。施总提的噪音我是有感触的，我们是电热水器是很安静的，我邻居是燃气热水器，每次洗澡我都知道，开的时候都有小爆炸的感觉，我都有点担心。我是在南京长大的，当时我们装的热水器是一个很小的牌子，声音也很大，现在我们产品已经改变非常多的了。现在电商渠道成为我们消费者非常喜欢的渠道。我本身也是深度电商爱好者，包括我太太。支付宝爱一个统计，去年好像花了20万，我知道以后整个人都不好了。下面有请京东白电业务部总经理杨子盛先生跟我们分享热水器消费的趋势。

　　杨子盛：刚刚蔡老师从宏观环境给我们分析了整个环境的情况和目前存量市场和增量市场。施总从行业角度，把目前结构的情况分析了一下。我重点有几个，一个是对于我们去年的数据和我们线上的数据，核心的话，我想我们通过大数据，用户购买的习惯跟大家做一点分享。行业整体情况，我觉得目前的情况，从去年，从对比来看，应该说2015年热水器市场，按照施总提供是544亿，同比增长7.1%。燃气热水器相对整个市场，相对比较大一些，所以说新能源，燃气热水器有可能2015年赶上电热成为市场主流，这是从整个市场综合来看的数据。

　　我们看一下线上，整体热水器去年是13%，今年第一季度有了比较大的增幅。燃气热水器占的比较低，去年是11%，电热会高一些，现在的状态来看，整个综合来看，从第一季度数据来看，线上的燃热也发生了一些变化，更新换代，燃热在热水器市场这块，电热更多的增长是三四级市场，就是我们京东帮的增长。应该说在2016年，这个数字还会增长，我们从中怡康数据来看，电热可能是12%，燃热是15%左右，这个数字是我们超过我们整体的预期，我们希望这个数字今年会更高。

　　在电商开始的时候，我们已经开始通过各种造节实现消费的增长。原来大家都知道，传统的五一、十一，包括在春节和元旦这么几个节日，随着电商，我们除了元旦、跨年促销以外，实际上315也是一个重要的节点，应该说我们从3月份的数据来看，我们3月份同比增幅大于Q1的平均增幅，也就是说315作为重要节点来做。

　　4月份，我们通过本周做的418促销来看，提升也是比较大的。大平台上，其他的几家也不错。去年五一还是不错的。上半年我们还有一个比较大的节点就是618，下半年整个电商节会更多，包括815或者9月份国庆这块，核心点应该是双十一和双十二。通过人为造节，销售刺激还是比较大的。

　　包括乐视做的4月14，414的节日，不仅仅带给乐视的销售，实际上带来了整个行业的流量，不仅仅是乐视。说明我们关注各种节点，是我们整个行业都需要看到的，因为确实带来了很大的变化。

　　下面我们把电商的数据做一个分享，去年差不多是68%，但是我们京东去年占比，从35.2%提升到38.4%，同比是75.5%，今年Q1是80%，去年综合提升是47.4%。电商趋势里面，我们看到两强态势还是比较明显的，其他的渠道依然很难撼动这块的态势。

　　今年Q1发生了比较大的变化，这是从去年监测的数据，现在目前来说，品牌集中度海尔、美的、史密斯，品牌集中度还是比较高的，同时我们看到的外资品牌、林内、能率的份额也开始逐步提升，进一步占领我们高端市场，今年Q1趋势更明显，今年海尔报了20%几的份额，林内和能率也是大幅度提升。目前大品牌表现抢眼，同时也说明，整个热水器有300多个品牌，大牌起来以后，挤压了中小品牌。我们看到一个规律，我们通过我们做的京东帮，今年我们提出清牌行动，我估计Q1已经少了很多品牌了，我们在很多乡和镇，渠道下沉了以后，包括我们海尔、美的、史密斯、万和都下到下镇，信息对称了，很多杂牌军被清洗了，我估计今年下半年300多可能就变成200多了。

　　消费者关注舒适度、推动产品升级表现比较明显，我们看一下电热，这是我们Q1最新的数据，从八个点到十个点提升比较大，60升占比达到38.5%，占比提升5.7%，60升以上占比达到38.5%，提升比较多。平均单价去年提升4.4%，一千以下占比下降9.3%。14升以上的从原来5.9%，到了差不多10个点，12-14升目前是一半以上，小升数段也有一个比较大的下降，两千以上的价格段占比提升4.4%。销售通过结构升级。

　　我们认为产品升级呈现几个趋势，一个是高端化，我们看到高端化，60升以上占48.7%，燃热12升以上占到61.9%，我们增长比例还是比较高的。从均价，我们可以看到，轻奢和智能，25.6不上，品牌智能达到52.3%。从分析来看，未来整个热水器的市场一定是一个高端、轻奢、智能、电热、大容量，燃气以高储水量为主流，线上的平均价不断提升，主流品牌都已经完成智能化的渗透。

　　我们通过渠道下沉实现了销售的情况，这是我们京东帮在今年Q1时候的数据。伴随渠道下沉农村电商增长，我们看到去年开了京东帮以后，现在我们在1440家的门店数，到了今年Q1，京东帮热水器销售占比，综合占到了28%。这个数字今年可能达到35%-40%，也有可能很快，一半的市场是通过农村市场实现的。农村占比比较高的几个城市，海南，43.8%是通过农村实现的，广西37.8%是通过京东帮实现的，江西35.8%。安徽、新疆、河南、河北、重庆、四川、贵州，这些省份依然在增长，我们不能忽视农村电商的发展。

　　这里面同时给我们提出一个问题，我们在结构里面，热水器里面，75%是电热，只有20%多是燃热，为什么?核心的问题是售后的能力，目前在四到六级市场很难做到，就是安装，会有安全性的问题，电热安装大家都能做，但是燃热安装做的还不够。包括现在能率、林内在这些品牌在这块市场都是空白的，如果把这块开发出来的话，我觉得空间会更大，不是没有需求，而是我们服务能力还没有到。我在此呼吁我们厂家对于我们在农村服务能力的建设，同时我们也可以做一些整合性的，供大家在这个市场做一个新的增量。

　　下面我分析一下通过我们大数据用户行为的分析，主要是购买路径的变化，还有移动用户的增量，包括我们怎么通过金融实现增量，通过用户差评分析我们的消费心理。

　　首先看一下购买路径的变化，去年Q1的时候，我们PC段占比53%，App占比46%。今年大家看到整个PC端销售只有26%，75%左右都是通过无线端实现销售。这个变化趋势，在座的大部分都是通过手机和IPAD实现购物的。

　　我们把移动端的数据做了一个整理，消费者在移动端购物时间是什么样的?我们可以看到数据里面，相比工作日，用户还是偏好周六、周日实现我们移动端、App挑选我们热水器，相反PC端周一到五比较少。移动端单日各时间段下达的比例，消费者到底会在什么时间购买?我们也分析了，一个是晚上12点左右，同时开始起来的是从8点到9点，最旺盛的时间集中在晚上10点以后，我们每天差不多有30%的销售是通过网上下单的。我想买什么东西，在被窝里也要实现。我们工厂、厂家可能想，哪个节点做活动，关注我们消费者更容易，这是我们提供的参考。

　　大家都说我们买了东西，是不是都是到货付款，其实不是这样的。现在在线支付的比例，从我们这个品类达到70%以上了，都愿意买的时候，直接付钱，我不需要送到家满意再付，退换的比率也非常小。我们看到互联网金融的发展，对这个行业的变化是非常大的。我们推了京东白条以后，从去年3.4%，现在综合平均下来去年达到最高是12.8%。销售比例里面，其中有12.8%消费者通过京东打白条的方式支付的。消费者非常愿意金融支付的方式。大部分两千以上的产品是通过金融的方式实现的。我们预测后期这个比例还会提高。

　　我们拿了搜索的比例，我本人想从这里面找一些，对于健康，对于水这块的搜索来看，实际情况来看，消费者还没有完全接受我们所谓的健康的概念。实际上搜索最多的是电热，同去年相比提升87.5%，其次是燃热，还一个大家没有想到的就是我们说的厨宝，我以为厨宝量不是很大的，消费者不会关注。现在厨宝已经排在搜索的前三位了，再一个是太阳能，我们新出来的空气能热水器，现在容气能热水器还是比较多的，然后是即热式的，再一个就是壁挂炉，最后就是电热水龙头，这块市场已经被炒热了，这是主动搜索的。

　　这里面提升最快的是我们的壁挂炉和我们的即热式的搜索比例，热水器细分市场的增长，不要忽视它。我们一直在讲健康，我们希望明年的变化，消费者主动搜索健康热水器的比例比较多。

　　这是差评的数据，这是我们京东平台的数据，中怡康的是整个大平台的。安装服务差占35.3%，为什么这个数字更大，我觉得跟我们在农村市场有很大的原因，消费者关注的是安装服务，如果我们在安装服务这块投诉最多，也包括我们的乱收费，还有就是等待时间长，这个是我们的安装等待时间长，我买了以后，我今天买了，我等两三天，这个等待时间比较长。同时保温性差占了16.1%，耗电量高8.7%，水温不稳定8.2%，相反我们质量问题比较低。可能和开放平台不一样，他们品牌比较多，我们品牌比较集中，我们质量问题相对比较少，我们的消费者关注的是服务类，他们更愿意看的是服务。

　　我们通过热水器区域销售，它到底是什么样的，我们通过大数据也可以呈现一下。我们看了一下广东的数据，小升数高价热水器是最好的，第二个是北京，北京的市场厨宝和速热水器是最好的。江苏高端太阳能热水器销售是最好的。上海更关注高价抑菌热水器，四川关注的是恒温天然气热水器，山东关注低价安全电热水器，辽宁关注恒温防冻燃气热水器，湖北关注安全预约电热水器，湖南大升数电热水器。我们高端速热在浙江是最受关注的。通过大数据，我们确实看到了各个城市对于热水器关注的点是不一样的。我们通过大数据，我们自己对区域的备货和区域促销的时候，都有很多借鉴意义。我想我们工厂，有可能侧重某一个区域，有可能您的数据未必能体现这么全。从这方面来看，我们掌握了消费者可能就掌握了天下，我们希望大家通过对用户的行为画像和行为分析，能给我们各位有一个比较好的借鉴。今天借这个机会再次感谢大家聆听我们京东关于2016热水器的报告。

　　主持人：谢谢杨总给我们分享京东很多线上的热水器数据，包括信息，对我们启发很大。杨总提到线上热水器销售当中，高端化、轻奢化、智能化趋势是非常明显的。我们高端热水器中有一类健康型热水器是很多厂家着力发展的相对比较明显的品类，但是杨总说到，大家对健康类的热水器不是很了解，关注度相对比较低。这些健康类的热水器到底具备什么样的特点，能带给我们什么呢?我们通过一段短片一起看一下。

　　通过这个短片我们对健康热水器有了简单粗浅的了解，下面我们将会有请海尔家电产业副总裁孙京岩给我们分享有关健康热水器的主题。

　　孙京岩：我是1996年开始做热水器的，差不多做了20年了。刚才听了杨总介绍渠道的变化，还有其他的同行真正在渠道，怎么给用户提供完美洗浴健康方案是很重要的。刚才提到安装热水器的收费问题，我干了20年，非常清楚，这是很大的问题，像刚才说的厨宝，现在的小厨宝最便宜的299，但是安装的时候，特别的麻烦，安装一个阀门，还需要管道，最后安装完299机器，需要200块钱的装修费。

　　虽然厨卫在2016年整个行业里面有了很好的增长，但是实际上压力还是蛮大的。我从我们企业角度说一下，我们感觉一季度挺好，我们既有热水器和厨电，厨电优于热水器，热水器里面有电、燃气、热泵的。其实美的做的也不错。

　　方法总比困难多，虽然大环境不好，我们能不能满足用户需求是我们一直不变的课题，今天我给大家会把的是绿色节能引领健康洗浴新时代。

　　水资源有效利用是社会文明发展当中核心之一。海尔热水器不断探索、研究，人们洗浴、引用、供暖的用水。我们现在接触社群和诚信可能是我们将来发展的目标。诚信是什么?一定是交给用户最贴心的东西，而不是造假，社群是真正关注用户的体验。我们搭建了海尔热水器基于“互联网+”和中国制造2025智慧水生态圈，我们海尔集团冰箱叫厨房生态圈、美食生态圈，洗衣机是洗涤生态圈等，我们这个是水生态圈。一个是用水、水质监测、水质地图。我们通过水之道平台，我们有资源方，有饮用水的数据，还有医生，输出解决方案，给最终的用户。我们通过搭建这个生态圈，真正关注全球，我们中国3万个社区，每个社区水质有什么样的情况，我们随时有解决方案。这个水质是动态的，不是今天是A，明天也是A，有可能变成B。

　　探寻需求是一切解决之道的开始，我们有家用解决方案和家用解决方案，太阳能、热泵、燃气热水器，这也是商业热泵。我今天主要给大家讲的是家用电热水器。高品质的生活必然有高细节的追求，唯有懂得用心去聆听，用真诚去创造每一个细节，才能为用户带来最完美的沐浴体验。下面给大家看一个短片。

　　刚才看的这个短片，大概我们每天都有这样的体会，而且热水器基本上对于我们在座很多人，我是改热水器的，他们讲的内容我非常清楚，但是在家里，包括在座的，我感觉大约一半的上对热水器不关心，买回去以后每天给我提供热水就可以了，实际上热水器确实和我们健康关系是非常密切的。

　　对饮用水的改善人类有了很多的进步，我们有净水、纯水、矿泉水、蒸馏水，我们洗澡方面是不是也有一样的进步，对洗浴而言自来水就是洗澡水，这不是高品质的生活。嘴巴和皮肤是人类接触水源的两大入口，人一生皮肤接触的水量远远高于嘴巴，60%的人选择忽略肌肤，其实洗澡水和饮用水同样重要。有一些人都是涂化妆品的，刚涂上是水水的，一会儿就干燥了，其实大部分被吸收了，水也是一样的。我们洗澡以后，在洗澡的过程中，其实皮肤也要吸收水的。

　　如何善待我们的肌肤，洗一个健康、干净的澡?海尔净水热水器，为了提升我们的生活品质提出了自己的解决方案，让自来水还原水的纯净本质。我们对传统的热水器做了一个真实的实验，热水器中的水3天不用，细菌总数增长270倍，5天不用细菌总数增长17000倍。热水器使用不同年限，胆内物体颗粒种，使用3个月10.24克，8年就有一斤的脏的沉积物了。

　　海尔净水热水器的原理是什么?这是对泥沙和铁锈进行过滤，一共分三级，第一级过滤泥沙和铁锈，我们的水管，北京引入南方的水，但是南方水碱性和北方水应该中和，尽量减少对我们自来水管道的腐蚀。第二去除水中的余氯，第三高温去除细菌。

　　刚才讲到原理的时候为什么不能播放，因为周立国在这儿，但是效果部分马上就可以播放了。这是我们的结果，杀菌率也是非常重要的，主要是靠高温，我们出水关的地方，瞬时高温达到80度，但是热水器的温度没有那么高。我们余氯去除率达到99.5%，固体悬浮物过滤精度大于0.1mm的都可以过滤掉，真正还原水本来的纯净。

　　这是我们海尔净水洗热水器有一个云智慧解决方案。我们回顾一下电热水器的发展历史，对我的启发，不管外界环境变化有多大，但是内因还是非常重要的。我们始终要挖掘用户的需求，不断一代一代给用户提供非常好的体验。原来不能洗热水澡，现在在家里可以洗热水澡，原来热水器声音非常大，现在噪音非常小，而且水温恒定。我们90年代推出防电墙然后到速热洗，然后到我们的净水洗，我们的目的就是为用户提供最佳的洗浴体验。每次变革都引领热水器各行业的新的时代。2016年让我们一起见证净水洗新的时代到来，谢谢大家。

　　主持人：谢谢孙总给我们介绍的海尔健康衣热水器，的确给我们很多新的想象空间。下面请周立国周总给我们介绍一下美的的产品。

　　周立国：我们热水器行业是非常传统的行业。热水器行业还在往健康的环境发展，增速还是上升的。我们美的在微观角度，在健康沐浴方面做的产品，我们口号就是活水洗出健康澡。5个方面，从2010年开始策划这个产品，大家可以看到卫生健康方面的需求，之前是安全和售后，现在牵扯到安全的问题了。经历了几方面，第一就是安全和速热，第二方面就是水的质量，围绕渗透率、围绕水的健康方面。

　　什么是活水?前期需要我们售后对一定时间的热水器进行售后服务，我们现在不需要售后，用户自己可以独立对内胆存在的水垢、污垢进行清洗。我们创新点就是两方面，以用户为中心，满足用户的需求。另外就是挖掘用户的痛点，进行产品化的营销。这是用了一段时间的热水器的杂质。

　　消费者对热水器的了解也不是很多，有的热水器用了一段时间以后不知道清理水垢，对消费者来说不知道清理水垢才能用健康的水。对企业来说希望大家了解这个产品。前段时间我们搞了一个活动，教会消费者进行维护。这是我们体验、设计、开发。这是产品概念包装和推广文案，这是我们前期的大量评估和调研工作。

　　我们活水是如何成长起来的呢?也是做了一些工作的?活水的推广、活水的宣传、终端场景、媒介传播、导购培训。活水推广、全国清洗大行动、万家活水春节送惊喜等，媒体宣传等等。2013年11月份我们和央视进行合作，我们推出热水器定期要洗澡。这是导购现场的培训和讲解。

　　活水产品上市以后带来了很多的变成销售结构改善，产品毛利大幅提升，我们活水产品逐年提升，我们市场份额也在不断提升 。活水产品荣获多项科技创新和科技大奖，包括协会的组织的颁奖。活水产品一出来，消费者得到了自己满意的产品，经销商信心得到了提升，经销商希望卖这样的产品，卖这样的产品有钱赚，对企业来说，市场的占比，销售结构的优化，利润的提升，得到的也是真金白银。

　　这是我们美的6D净化活水产品即将上市。前置净滤器过滤杂质、水旋风稳流净化，聚能环120度高温杀菌、进出水管Ag离子抑菌，TECH活水排污、后值净氯器过滤余氯。这是我们6D产品的卖点。皮肤不适的时候可以使用我们的产品。这是就是我们的卖点，前置净水宝过滤杂质、旋风稳流净化等。这是我们的核心卖点，人性关怀出水断电。

　　农村市场硬件环境确实非常恶劣，如果速度不及时，安装质量不是很高的话，确实存在一些隐患。3分产品，7分安装。低碳环保，国家能效标准，我们5800个售后网点，全方位至尊售后服务，10年免费包修。这是Ag过滤、Ag净化。我的演讲就到这里。

　　主持人：谢谢周总，的确是非常好的产品。我们家装修的时候，我想安装统一的净水系统，想把家里的水仔细过滤一下，经过仔细研究我放弃了，因为这个话题太复杂了，喝的水不一样，洗碗的水不一样，洗衣的水软硬程度不一样，洗澡的水不一样，这样得需要4个解决方案。现在的挺好，用什么样的水进行什么样层级的净化，满足我们的需要，而且还有美容的作用。前两天我们口坏了，要是我就叫工人修一下，但是她就在网上买了一个，这个痛点可能贴切消费者的需求。关于美容的话题，我们请到了著名的造型师，明星时尚造型顾问徐小K先生，他演讲的主题是美肤从健康水开始。

　　徐小K：刚才海尔的孙总说的内容的确很多，还涉及到美容，以至于我们美的老总PPT翻的特别快。

　　美肤的课题是从健康的水开始，大家都知道水是我们体内必不可缺的，我们在个环境中都有补水，补水直接影响到我们身体健康的状态和我们衰老的程度。我注意三类人，第一类不注意护肤，她会问我皮肤为什么这么干，我为什么出油，我为什么比谁谁老，这是第一类人，因为你不补水，你出现这种状况是应该的。第二类人会问我，我洗完脸以后我有擦霜、喝水，我有做面膜，但是我的皮肤还是很干，我想问，你有用对了水了吗?你有重视补水吗?补水是分分钟钟的。在座的男生和女生，我们生活的环境是缺水的状态，我们水分都是流失的，尤其是坐在办公室的人员，办公室会非常干，尤其是北方夏天开空调，冬天开暖气非常干，无时无刻不缺水。我告诉大家两点，第一随身准备喷雾，缺的水平，喷一点水，这样女孩子可以定妆，可以让粉底不浮在脸上，还可以补水。另外可以准备微型加湿器。第三他们对护肤认知度非常片面，他们认为护肤仅仅是护脸，护肤不光是护脸，身体每一块皮肤都会有与水接触。

　　刚才我们看了很多数据，70%的数据是通过水与皮肤的接触摄入人体，但是我们用的水健康吗?健不健康，我们刚才听了各位前辈我们就了解，我们的水到底健不健康?水摄入以后，皮肤不擦很多东西会出现干燥和龟裂。普通的水阻碍我们的吸收和代谢。但是软水呢?大家可以百度也可以根据前面老师介绍的何为健康水，我心中的软水它是优质养生的美颜水，对于我们化妆师来说就是美颜水。

　　我举三个例子，可能这三个例子是我们在座的心中的困扰，现在我们都在北方，我们肯定很多人会想，为什么南方人的皮肤会好，这是第一个?第二我们看韩剧，有可能很多人去韩国旅游，我们会发现，为什么韩国人的皮肤比我们中国人要好，他们化妆好，现在我不是说这些。第三为什么明星显得比我们年轻。为什么何炅老师显得这么年轻?

　　首先一方水土养一方人，我们抛开气候的原因来说，气候对我们整个皮肤状态是很重要的，但是抛开气候，现在只说水质，我们南方的水，水质很柔软，柔软于我们北方的水，所以他们从根本上出发，他们从接触水上出发，他们本身用的水就比我们好，韩国人用的水就比我们好，所以他的肌肤水润嫩华，这是我们没有办法做到的，因为我们生在这里，长在这里。我们北方人，尤其是北京人，我们洗完澡以后，如果不擦皮肤，皮肤干了，我们用手抓一下会出现几道裂痕，这就是我们肉眼看不见，我们平常使用的水附着在我们身上的薄膜，这个东西会阻碍我们皮肤吸收，会阻碍我们毛孔，所以我们皮肤会出现干燥龟裂。所以如果没有选择很好的水的情况下，我建议大家一定要给自己的身体擦润肤乳。在座的男士很多人不做这件事，你皮肤当然没有其他人好，所以润肤乳要擦，这是第二个补救方法，第一个补救方法就是用健康水。

　　我们使用软水以后，我们皮肤就会很嫩很华。为什么健康水可以延缓我们皮肤衰老?因为健康水具备一个功能，它有强烈的去污的效果，可以清洁咱们皮肤细胞里的污垢，能做到最大净度的清洁。

　　说到明星，咱们效仿明星，比如说化妆、服装，比如说今天范冰冰代言了巴黎欧莱雅，我们就买欧莱雅，明天谁代言迪奥等我们都去买，但是我们没有从根本出发，明星会代言很多品牌，但是从来没有明星代言健康水，不可能深入到他家，看他家用的是什么水?明星可以晒照片，晒他的化妆品，但是没有一个明星晒自己家的水。我想告诉大家，我们从起点就输给了他们，为什么我们效仿完以后，为什么我们用了他们的东西，甚至用了很多高端的东西以后，我们皮肤状态还是那个样子。很多人让我推荐用产品，我会推荐，比如说推荐什么面膜，推荐什么乳霜，根据皮肤程度会推荐，但是从几点，我们不要忘了，不要输在起跑线上，这是非常重要的。

　　明星为什么选择健康水呢?很多女生都化妆，健康水中，含有一个成分，有丰富的有机物，有强力去污作用。用这样的水，因为每天卸妆、化妆的过程是非常烦燥的，尤其是有一些女孩子，会出现一个问题，第二天我见她我会跟她说，你昨天是不是化妆了?她说你怎么知道?因为眼线没有卸干净，长期以后会有色素沉淀。为什么很多明星会选用健康水，因为有强力的去污能力，用很少量卸妆的东西，就可以把我们的妆完全卸掉，这就是明星选择健康水的原因，我们爱美的女生也可以选择健康水用在自己的生活中。

　　这些是有调查数据报告的，在欧洲健康水使用率已经达到了90%，中国还未达到10%。这可能是先进度和接受程度的问题。为什么有的问题，第一个被明星艺人接受，才会被我们普及，我想这个会慢慢普及下去，因为好的东西大家都会分享，好的东西大家都不想失去它，谁都想变好，变美，变年轻。这就是我们为什么要使用健康水。

　　我们在中国很多美容院就会用健康水，软水可以彻底清除污垢，延缓皮肤的衰老，大家很懒，尤其是在快速城市里，很少人愿意踏进美容院，还有一点省钱，省了一大笔钱，美容的钱，化妆的钱，省了一大笔钱做CH(音译)，这就是从起点出发。我们看一下网上的段子手会说一些东西。瞧，自从用了软水以后，人家都以为你欢乐好的美容院，这让天天跑美容院的姑凉们情何以堪。

　　第二我们可以选用软水做SPA，我们全身，整个身体都要护肤。

　　第三，让你变年轻，气色变好，这是化妆带不来的一些东西。这是我推荐给大家用在多的护肤品、化妆品也带不来的，这就是气色的问题，气色是从内而外散发出来的。我就说这么多，前面几位老总都为自己打广告，我想为自己打一个广告。大家可以收看湖南卫视每周二晚上我是大美人节目，大家可以看到我给大家带来的美容技巧。

　　主持人：谢谢徐小K给我们分享了很多有关健康水的知识，对于我们的生活品质我们是在不断追求过程当中，原来是安全，后来是节能、环保，包括更加方便，更加速热，现在又向更高的一个高峰迈进了，那就是我们的健康。我们期待这样的好产品能为我们消费者带来更好的体验，也走进更多消费者的生活当中。今天我们在这里举办这样的活动，一是为了回顾过去，更重要的是对未来有一个更好的规划，更好的憧憬和向往，我们在这里也会用这样非常重要的场合，对过去表现非常卓越，取得优良成绩的企业和产品进行非常隆重的表彰。下面我们进入很隆重的颁奖环节，首先我们揭晓第一个奖项，有请颁奖嘉宾国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹先生。

　　(颁奖)

　　主持人：不知道厂上的精英如何看待我们热水器的创新。

　　有请博西家用电器中国有限公司电热水器产品市场部总监冒鹏程先生、广东万和新电气股份有限公司国内营销中心常务副总经理春红先生、中国家电网总编吕盛华先生上台。

　　冒鹏程：我谈一谈我们西门子在创新方面的做法和一些想法。西门子从1920年开始生产电热水器，持续这么多年，一直在全世界电热水器行业做的非常不错，我们一直创新，一直没有停止脚步。我们创新到底基于什么做?我们是这么思考的?对于每一个产品，首先考虑的是这个产品的核心的，带给消费者的利益是什么?消费者的需求是什么?我们会仔细分析和研究。消费者真正需要的是热水，所以我们的创新始终基于热水这个点做的。

　　比如我们在中国刚刚开始做热水器的时候，我们就把我们的最高设计温度做到80度，我们知道这个行业内，基本上大家都做75度，但是我们第一个做到80度。虽然看起来只有5度的差距，但是对热水器本身来说非常难，就像珠穆朗玛峰最后一公里，但是我们做到了，给消费者的好处，给你带来更多的热水，这是非常明显的好处。

　　主持人：成本会增加很多吗?

　　冒鹏程：会增加一些成本，这就是我们西门子热水器为什么高于其他的产品。再一个保温性能，我们产品节能方面非常有优势，我们一开始就用了西门子冰箱保温技术，用的是加压保温技术，这点在行业内只有我们一家做。我们可以做到5天5夜不通电直接洗澡。

　　主持人：我们知道西门子是源自于欧洲非常高端的家电产品，你是怎么看待产品的耐用与创新之间的关系。热水器这款产品用几十年也不是奇怪的事情，您从企业角度怎么看这两者的矛盾?

　　冒鹏程：主要是创新，我认为耐用和创新，并不矛盾，你的创新很可能会使得它更加耐用。也可以举我们产品的例子，我们的内胆，我们执行的是我们企业内部的标准，耐压实验可以做到25万次，国家标准是8万次，因为我们在焊接上做了一些比较大的创新的革命。所以在这方面，其实给热水器同样带来了非常好的效果。

　　主持人：下面请万和麦总，您对热水器行业创新的理解。

　　麦春红：我在燃气热水器角度跟大家说。我们做的是热水，目前在整个创新当中，整个行业出现很多创新，包括我们很多企业，也围绕着在推广上，在很多由头做了很多创新，真正的创新是消费者、用户使用的痛点，或者在场景上思考创新。

　　我讲讲我们自己的几方面，第一个在燃气热水器方面，大家有很大的安全的隐患，安全上的创新，我们目前行业做的比较多的就是主动养护，被动的，有了危害，我们怎么防护。我们万和在安全上，提高了更高的要求，我们利用目前我们已有的技术和我们拥有的技术，比如说低蛋白化增长方面，达到低的氮氧化物，使它排放的废气达到安全标准。

　　另一个是舒适，恒温就是波动一度两度，我们的恒温和舒适，不管春夏秋冬，春夏秋冬进水的温度不一样，我们有一个键，减少用户春夏秋冬对进水温度的调控。

　　节能方面，燃气热水器要获得国家一级能效，只能是冷凝式的，冷凝式最大的痛点有高酸性的冷水的排放需要中和，我们获得了国家的许可，解决了这个问题，解决了这个问题。我们有氯化技术，通过高温排放，从此在一级能耗上解决了这个问题。

　　主持人：谢谢麦总。中国家电王深耕家电行业，在垂直领域非常有影响的媒体。您是怎么看待创新的?

　　吕盛华：创新，消费者的需求是驱动企业创新的动力。安全的问题解决了，我们有很多技术、标准，不管是电的，燃气的，解决了能耗的问题，包括智能化，最终是需求的驱动。现在来说更是这样，我们离消费者更近，我们了解了消费者的需求，这是我们创新的动力，真正了解消费者的需求是什么，通过回路和其他的方式，你开即热，开了以后就是热水。这些细节，消费者的需求，都是我们企业进行创新的动力，也是推动我们行业往下发展的动力。

　　主持人：两位企业界嘉宾谈创新的时候，有一点我很意外，谈的是产品本身，包括如何满足消费者最基本层面上，比如说安全性和环保性，这是我们未来非常重要的引领方向。现在大家在业界谈论比较多的是智能化的方向，比如说装WiFi、App，不用到家就可以调，大家是怎么看到这个趋势，因为有人认为，大家都得这么做，以后的趋势就是这样的，有的人认为虚头八脑的，有什么用?两位行业专家和资深媒体人士是如何看待这个趋势的?

　　冒鹏程：刚才我提到，我们的创新是基于消费者真正的需求，还有消费者真正需要热水，智能方面，热水器连接WiFi的功能，不要认为是真正满足消费者的需求，消费者希望更智能的生活，希望远程操作热水器，知道热水器的情况。我们认为那么多家电产品当中，很可能电热水器是最需要的。因为电热水器需要烧水，烧水需要时间，所以需要远程操控它，比如说回家之间就把热水烧好，回来以后就可以洗澡了。其他洗衣服需要人工操作，但是热水器不需要，从这个角度来讲，把热水器连上WiFi，连上互联网是将来的必然发展之路，这是大势所需，不可逆的。

　　我们静下心思考，把它连上WiFi，用手机操控，其实就是远程操控而已，因为在家里可以用摇控器操控，现在可以在办公室操控了，就觉得更加有意思。其实我们可以进一步思考，我们可不可以做更多。我们知道热水器本身要做一些复杂的事情，并不是特别的容易，因为电脑版就那么一点，运算能力也是有限的，连上服务器以后，我们可以利用服务器强大的性能，包括我可以获得更多的资源和信息，比如说我是不是可以跟天气挂钩，跟消费者的身体状况挂钩，我可以了解季节，还有各种各样的信息。由这些判断服务热水器，让热水器更好地服务人们的生活。我们今年准备上市云智慧的热水器将在这方面迈进一大步。

　　主持人：智能不是我们想象的那么狭窄和简单，我们在这方面应该有更大的想象力和更大的想象空间。

　　麦春红：我非常赞同，WiFi是有创新，但是不同的产品使用场景当中是不一样的。比如说热水器行业当中，电热水器是需要预热的，需要WiFi能预热的功能，在目前，燃气热水器搭载WiFi产品来看，很多的企业，如果我们只是把WiFi作为一个远程监控，燃气热水器一开气热水就来了，如果我们把WiFi当成摇控器，本身它就具备摇控器的功能，这个给燃气热水器，和未来智能提出了很大的课题，这个课题就是，我们也要制造符合场景的，燃气热水器我们用储水式的燃气热水器，燃气热水器加一个水箱，保证你随时都可以用。

　　这个功能在燃气热水器上还有更宽广的思维，比如说我们可以通过WiFi，我可以做到更安全的操作，消费者与产品进行交互的功能，会使它有更宽广的方向，也给燃气热水器在使用智能方面有更多的可能性。

　　吕盛华：两位企业老总讲的非常好，包括京东杨总也说到智能化，大企业渗透率已经很高了。七十从技术层面，或者从应用层面，加一个WiFi，对企业来说是很容易的事情。这个事情需要从两方面看，一方面不能为智能而智能，第二方面智能还是有很多可以做的。刚才也提到了，包括在操控这方面，包括水质监测方面，包括售后服务、安全，因为最终可以和其他的一些家居场景进行互联，包括海尔推的魔镜，我想这个空间还是很大的。包括一些智能的周边产品，也可以去做。前年科勒推了一款花洒，其实很简单，里面装了蓝牙的音响，洗澡的同时，你感觉音乐是从花洒里面流出来的，感觉是非常好的，当然也是创新，但是不一定是多么智能的东西，基于智能化和创新我们有很多可以做的。我们智能是创新的一部分，这种创新也好，所有的创新最终核心的驱动力，最终都要围绕消费者的需求，或者我们认为智能是一个工具，最终我们的目的是为了消费者从最初的从无到有，再到安全再到健康舒适。所以消费者需求不断提升，达到这个要求有新的需求，我想智能化给了我们更多的选择。

　　主持人：只有互相交流才会有新的成果，突然觉得吕总听的感觉是非常好的。我很多朋友在洗澡的时候有听东西的习惯，但是装修的时候植入进去不是那么简单的，说不一定听会成为热水器行业新的爆点，说不定开发出新的平台来，我中央人民广播电台愿意和大家合作。

　　刚才杨总和我们分享了电商占的比例越来越大，包括我个人，我近些年来买的家电包括大家电，基本上都是在点上平台上买到的，但是我前几天应邀去一家有家电电商，也有家电门店的企业，突然间非常震撼，不逛门店很多年，突然发现产品功能已经发达这个状态了，超出了我的期待，我觉得这个门店是不是也有价值的，或者在什么情况进行两者的结合，光靠电商，包括健康水，我第一次听说，我觉得非常震撼，我也很需要，我的家庭可能也很需要等等。但是如果只在电商平台推的话，可能消费者接受的至少慢一些，不知道两位行业老总是怎么看待这个问题的，如何平衡电商与体验型消费的关系?

　　冒鹏程：我们是这么看的，现在大家都觉得电商发展非常快，线上渠道、传统渠道，我们觉得这两个渠道各有各自的趋势。线下渠道，消费者更容易接触到这个产品，能看到，能摸到，跟促销员能面对面直接沟通，这样会很方便，我可以立即获得这个产品，我要买这个产品，马上就可以送到家，或者小家电可以直接带回家，非常方便，这是线下渠道的好处。

　　线上也有好处，不受时间、地域限制，任何时候都可以买。杨总说本来是11点在床上做这些事的，传统渠道，晚上11点是没人理的。另一个，线上传播优势更快，更广，用户的口碑传播，这也是电商的优势。未来电商和传统渠道有什么样的博弈?我们是这么看的。两个渠道，如果都能发挥各自的优势的话，其实是一个优势互补，如果大家都做的很好，其实对于最终的消费者来说，是真正获益的，在线下做一些体验，线上获得其他方面的优势。这也是为什么现在线上O2O发展这么好，就是这个原因，而是相互的融合。

　　主持人：必定有一个属于它的群体适合它。

　　麦春红：我描述一下线上、线下在我们企业的体现。线上是高流量，线上比线下的转化率要低。线下，很多人没事到商场，流量不是很高，但是转化率可能更高。线下客单价比线上高。企业线上线下融合，就是把两边相加，把流量相加乘2，基于这个融合，相互互补，相互促进。我们现在能做的，比如说线上的产品，我们未来慢慢会有线上产品，线下产品。我们的渠道可以通过线下的渠道透视线上的产品。比如说京东的产品在旗舰店让大家体验，再回到京东下单。线上的产品快速传播，我们把很多新的概念，新的产品，把首发放在线上去做。我想未来就是线上的平台提供线下产品的售卖，线下的网点展示线上的产品，促进线下线上融合。

　　吕盛华：线上增长是非常快的，但是目前线上的客单价或者销售产品价格相对偏低一点，我觉得这是阶段性的问题，因为线上比价更容易。但是我们看到线上产品结构也在提升。从企业来看，现在很多企业是通过产品区隔，我在京东和天猫卖的产品，在线下至少没有这个型号，避免线上线下自己和自己掐，我觉得这是短期的办法，因为这种利益也是非常现实的，从企业来说是这样的。如果我是一个企业的制造商，我也会进行这种区分，在这个阶段，这是合理的。唱起来看，这种界限会消失，不会通过线上线下区分产品结构，而是根据谁能到这个渠道而不是通过产品展示和产品型号区分，最终对消费者来说，我接触到什么样的渠道，我希望我能看到更好的产品，更适合我的，应该有针对性的，这可能是一个趋势。

　　包括我们看到京东帮，落地的也是这样的，之前我们看到连锁渠道很强势，但是并不是百分之百都是连锁店。现在京东很厉害，但是我想未来并不是京东一家占据这个渠道，最后渠道还是多元化的，最后还是相互融合的趋势，这个东西不存在互相冲突，而是大家怎么更好融合，最终为消费者服务，而且得到商家的支持。

　　主持人：中国市场足够大，中国消费者的需求足够多，不同类型足够多，这些值得我们充分研究，充分努力，有一句话叫发现需求，满足需求，在这个过程当中，不同的企业都有精彩的方面。最后请三位用非常简短的话描述一下怎么看待今年热水器的行业。

　　冒鹏程：整个中国经济大环境放缓，整个白电都是受影响的，一季度热水器似乎还是好的，但是我们并不认为热水器就到了春天，依然会受整个经济环境的影响，所以真正的大的增长，我们认为可能不会有，但是结构性的增长还是会有的，消费者会更多的趋向于买智能、高端的产品，所以我们企业还会在这种高端产品上继续做下去，继续满足消费者对热水器产品高端、智能方面的需求。希望我们热水器行业可以走得更远、更好。

　　麦春红：刚才蔡老师也讲到了三四线市场，包括京东到了四到六级市场，我觉得通过中国的建设，我们燃气热水器上升的空间还是很大的，我们依然处在春天的状态。在宏观环境不是太好的情况下，90%的人看到是V，10%的人看到的是机，我希望大家看到的都是机遇。

　　吕盛华：水深火热、洗洗更健康。水深就是我认为水还是有很多事情可以做的。洗洗更健康就是可以促进销售，也可以说整个行业也不是高增长，需要洗牌。很多非主流市场也需要洗牌，通过洗牌我们主流企业有更好的市场空间，给消费者更好的产品体验。

　　主持人：谢谢三位嘉宾给我们带来精彩的圆桌对话。我们利用这些时间就大家关心的话题，包括我个人非常关心的话题进行了讨论。有人说洗澡，洗热水澡是城市人民最大的改变，在农业社会也有可能是以前条件不好的原因，没有办法洗澡，包括70年代，在家里洗澡，大部分中国人都是90年代以后的事情，其实我们热水器进入家庭短短20多年的时间已经取得这么大的进步，我们有理由在未来我们会取得更好的行业前景，我们在座各位也会有一个更好的对未来的期待。下面我们在这里共同见证非常重要的节日的诞生，这就是由中国热水器高峰论坛组委会和京东家电联合主办的2016京东热水器节，将会在这样的场合在各位的共同见证下，我们将会在这里共同启动，下面有请参与启动的企业代表以及中国家电网和京东的代表来到台上，我们共同启动京东热水器节。有请A.O史密斯、阿里斯顿、格美淇、海尔、美的、能率、奥特朗、林能、西门子家电、万和、万家乐、樱花代表上台。2016京东热水器节，在各位的见证下我们正式启动。

　　非常感谢，谢谢现场的各位来宾，非常精彩的下午，充满了我们思想的碰撞，也有行业的分析，相信给很多来宾都带来了很多启发，也使大家对未来的发展更加有信心了。再次感谢各位，沐浴高歌、水主沉浮，2016中国热水器高峰论坛到这里就圆满结束了，谢谢现场所有参与的嘉宾们，谢谢大家。祝愿每位来宾在2016年能高歌猛进，取得不错的成绩，谢谢大家，我们期待下一次我们的论坛与大家再相见，谢谢!