彭劲:创维是如何完成12亿销量逆势增长的

　　尊敬的文总，各位嘉宾各位朋友们，早上好。今天在这里一看，这是整个行业的趋势，所以我就跟文总提前做了一些沟通，文总说确确实实是。刚才苏总说他是干活的，我更是干活的，因为我是做营销的。说战略、趋势，都是由我们总裁们去定。那么我今天给大家讲点什么?就是讲点实在的，今天既然大家都说实在，我就讲点实在的。因为很多朋友见了我都问一个事情，行业这么难，为什么创维在这么难的行业里面创造了一个有史以来最好的业绩?今天我会毫无保留的把我们怎么围绕着用户的体验如何做得更好，我们做了什么事情，给大家做一个汇报。

彭劲

　　我今天汇报的主题是，创维，要做我们高端智能电视的领导者。大家看到了，确确实实，2015年是智能电视的爆发年，保有量超过了一亿台，渗透率超过了73%，但是总量确确实实没有很大的变化。但是大家也看到，就在这样一种环境下，2015年应该是跌宕起伏，局面也是非常混乱的一年。因为前面有我们国际化的品牌引领着技术革新，在国内后面又有互联网的新兵在智能电视的行业里面杀进来。确确实实，原来我们传统的商家遇到了前所未有的困难，特别是经营上的困难远远大于我们的想象。2015年应该是整个彩电行业里面，如果做不好的话可能是经营压力最大，都是从报表可以看到，我们的一些友商确确实实是亏损比较大，是最大的一年。

　　仅有的个别品牌保持了规模和盈利，所以我今天会给大家，这些数据，现在数据我不能准确告诉大家，我要跟大家说的是，我们创维在销售量上比去年，到目前为止有5%的增长，盈利上是大幅的增长，我们经营的能力到目前为止已经超过了12个亿。这个业绩我们同行、朋友来问我，我说我自己都问自己，这个12个亿怎么挣来的?

　　2016年，刚才也分析了行业的分化会进一步加剧，我们要怎么做创维?我们会坚持智能电视，就是说互联网时代来临了，互联网来了之后我们所用的一些工具都必须跟着互联网改革。所以首先我们会，在电视的操作系统上要重新做定义。我们跟用户的体验，原来的电视台的模式跟智能电视时代的模式要改变。体验要改善，以人为本以用户的体验为本的话，给我体会最深的是，所有的人类对自由的追求，这是人的第一本性。看电视也是一样，为什么原来的我们国家的电视台的节目，按时间播出的节目现在越来越被颠覆掉，包括我自己在内，我也不想每天七点钟就一定要在电视机前看新闻联播。现在怎么办?我现在工作完回到家，10点也可以看11点也可以看。有的女士们喜欢看韩剧的，现在互联网时代喜欢看什么就看什么，喜欢看什么节目就点什么节目看。这是互联网来了，智能电视来了，给大家带来的自由，给人性的自由带来了一次释放。

　　还有我们的电视内容，我们可以分类了。可能有人在拖地板的时候放在音乐来听，我喜欢谁的音乐就点谁的音乐来听。我喜欢玩游戏，我喜欢玩哪个游戏就玩哪个游戏。我的小孩小的时候，我要教育他，我什么时候下载一个app就可以开始，还可以跟他一起学习。还有现在AR和VR的到来等等。家长和孩子可以在一起，学习包括了从小时候的图形、练字，到大一点的实体，还有如果我们习惯玩象棋，也可以通过视频，把象棋的棋盘作为一个虚拟，把人的头像放进来，这是一个AR和VR的结合。这些变化确确实实带给电视很多很多的视听的革命。所以我们会，在智能电视这一段不断的加强用户的体验。

　　当然，彩电行业已经进入了多维竞争的时代，要有一定的运营实力，要有内容的实力和服务的实力，还要有营销创新的能力，还有用户运营也很重要。董总奥维刚才提出一个观点，全能厂商。确确实实，现在你要在电视行业里面做到盈利，要做得比别人好就必须是全能厂商。不能说只有个点，只有互联网内容就可以赢，制造能力强就可以赢，不是这么回事。必须从产品、制造、供应链、渠道和售后，这是硬件运营能力，另外是生态构建能力上，软件开发、内容资源、营销创新、价值转化和用户运营，这是全能厂商的要求。创维认为我们要成为全能厂商，才能在行业立于不败之地。

　　所以我们2016年的目标提出来，我们要首先突破一千万台，成为首个千万俱乐部的成员。当然，我们要做高端的品牌，还要有高端产品，像OLED的这些技术领先的产品要做20万台，55寸以上的产品要实现翻番，60寸以上的要占10%。技术领先的产品作为我们高端品牌的一个主要的标准。

　　我们要成为高端智能电视的领导者，首先高端电视很重要的一点要有用户的激活数，我们已经有超过一千五百万智能电视的激活量，我们还要在这个基础上打通我们智能化的硬件产品的互联互通，这是刚才苏总说的物联网。就是我们把彩电作为一个显示的管理、数据管理的中心，和家里的家庭智能、智慧家庭，和冰箱、洗衣机、安防系统，跟你们家庭里面的所有的健康数据的管理连在一起，作为你们家庭里面的数据管理的中心。当然了，我们要实现智慧家庭，与O2O服务的打通，我们要做高端用户的运营，服务做得怎么样?这里面就决定了。你的服务能力怎么样，有没有足够的物流的能力，以及足够的工程师上门解决高端用户需求的能力，这个我们做一个打通。当然，在营销端来看，对于用户的体验，时间问题我们不可能把整个全能厂家都讲完，我今天会围绕着对用户的体验的我们硬件内容和服务，给大家做一个简单的汇报。

　　首先2016年的趋势，我认为从硬件来看无疑是OLED，我们坚信没有任何的疑义。因为从2013年开始，我们创维就看准了未来的方向是OLED，所以我们2013年就发布了OLED的产品。2014年4月，我们在北京发布了量产，2015年的8月26我们发布了4K OLED的产品，2015年的9月16号创维当选为中国OLED产业联盟理事长级单位。这个过程中，我们是非常坚信这是下一代显示技术革命的产品。

　　理由是什么?首先它是一次革命，它首先是带来了画质和原来完全不一样的显示技术，原来液晶是靠背光，前面是液晶体，它这个是自发光。所以这里面它的色彩的准确度，它的对比度几乎无穷大，它的响应速度基本上为零，它的亮度和视角，这些都比原来的液晶产品有了一个本质的改革。还有它的物理形态的变化，也使得它为例的应用更多。我们有一款透明玻璃的，也是OLED的产品做的。大家以后可以看到，可以把它贴在墙上，就像一个屏幕一样的。大家可以看到，这个柱子是圆的，它可以围绕着柱子卷一圈来做。就是它可以根据你的需求来做，这是一个物理形态，柔性的元素。这也是它的应用，比现在液晶的应用更为广泛的一个原因。

　　当然了，我们去年推出来，很多右商和媒体质疑我们的产能，从目前来看大家也看到了，小屏幕的OLED已经普及，大屏幕最大的可以做到77寸。大家实际上不知道关注了没有，我上次看了一下苹果下一代的产品，用的是OLED。这里面一系列的变化可以说明，这个产业已经成熟，这个产业里面的一些高端品牌开始使用，包括三星现在很多的高端手机用的也是OLED的技术，这确确实实是未来的一个方向。

　　我们的目标是，要做中国乃至全球的OLED的第一品牌。

　　当然了，我们对画质的追求，我们一定要用极致，因为我们做过调查，所有的消费者如果谈到电视，第一选择是什么?我为什么要用电视，现在又有电脑又有pad又有手机可以看，电视给你带来的，第一选择都是画质。所以我们对画质的追求上，除了发光体的技术，还有一个2016年HDR，我们认为今年是普及年。为什么?HDR技术无损还原改善画质，我们定义2016年是爆发年，我们的产品通过HDR的技术全面的提高它的画质。首先是4K，亮度分区，解码芯片，这个就是说，它要达到这个HDR，这个技术要在彩电上应用，首先必须是4K的产品。第二它的亮度必须要达到，现在我们国家还没有最终的标准，但是我们要求必须达到500以上才能达到标准。亮度分区的控制，它必须是达到200个分区以上的效果才会更好一些。当然，必须有HDR芯片的解码。

　　当然了，这里面真的HDR，现在市面上有很多电视机是这样，用了HDR的芯片就叫HDR屏，但是它的背光、分区控制、亮度、对比度是没有达到要求的。而我们去年在台湾10月份推出了一款全球首发的4K的真HDR。今年我们会有三大系列的产品，包括OLED推出的新的4K的产品都是带有HDR技术的，把画纸提高到极致的这么一个新产品。

　　我们围绕用户的体验，内容篇，确确实实现在这个内容如何寻找差异化。首先我们必须有自己的系统，我们创维是酷开系统，根据我们的用户使用的数据，不断的调整操作。我们有酷开系统里面的Geek·Life的平台，和腾讯、爱奇艺、优酷土豆等等都是合作的。确确实实我们目前还没有能力去做内容，那我们把一些内容商联合起来，把这个内容做好。让我们的消费者体验到更多的内容。

　　智慧家庭中心，刚才已经讲了，基于酷开系统，把智能家居设备全部联合在一起的一个家具管理中心。创维指尖遥控。现在大家已经知道，有一个小小的设备插在手机上就可以通用遥控所有的产品，这么一个我们现在也在，就是为了把一些目前能够用最简单的方法，把你家里面的整个产品结合起来，我们是做了这么一个产品。同时这个又把我们后台的，我们的服务系统打通，通过这么一个指尖遥控的服务，把家里面的维修、清洗的要求，你有什么要求就直接通过这个，原来因为很多产品不是智能产品的时候，电视机，还有很多用户，怎么办?要把这些用户通过互联网的方法和工具把他们管理起来，我们通过指尖遥控，通过他使用的智能手机跟我们的智能后台连接起来。我们的内容的合作商，现在主要是腾讯、爱奇艺、优酷土豆以及芒果。

　　我们合作的过程里面，我们会根据我们合作的内容提出一些要求，就是专门针对我们今年OLED的电视，根据HDR的产品，根据我们更多的视频用户，我希望他们跟我们一起建立专区，这里面有一些老片子，慢慢的是免费的，新片子和大片通过收费的模式把用户的使用的习惯，付钱。包括体育的，一些喜欢篮球的喜欢足球的，这些用户确确实实，特别是年轻一代，这个球赛很关键的时候，付个三块钱，一点就进去了。我们慢慢培育用户对自己所喜爱的节目进行付费。

　　当然，我们也对一些对游戏喜爱的用户，我们推出了极客英雄、枪王争锋等等这么一些游戏，和电脑上的体验完全不一样。这里面需要后台非常强大，现在如果说用4K的图像，这里面对带宽、服务器的要求还是比较高的。大家知道内容服务商现在能挣钱的确实还没有出现。但是我们要一起看到未来，只有能提供一些更高端给专业的内容的时候，才可能收到费。如果和人家一样都是只提供一些普通的影视内容，都是一些不是当时热的影音内容的时候，怎么做用户的运营怎么做高端用户的运营?所以我们会根据用户收看的特点，推送一些更高端的他更感兴趣的愿意付钱的内容。我们做产品出来不是说拿到市场上吹一把就了事。我们必须是，用户买产品回家之后一定是能够看到OLED，看到HDR产品的内容。

　　当然其他的，确确实实这个内容和运营现在越来越丰富，普通的影视、音乐、教育、商场、旅游、健康，这里面又随着技术的变化，我们的现实的技术，一个是AR、VR结合起来，才能社区化，我们要变成社区化，我哪一天要下棋的时候不一定要找你来在哪个咖啡店才能打牌，我可以说，哥们你在不在家?在家，你打开电视，我们在电视上下棋。还有下棋的过程里面，快乐是在于相互的调侃。那么你一定要有视频有声音，起码就像真的在面前一样，你调侃他两句他调侃你两句。当然设计上，我也跟设计师说了，一定要能悔棋。刚才苏总也说我们的时间是很宝贵的，我们不能把时间浪费在去的路上，我们直接在家里面通过高清的电视机收看，利用AR、VR的技术实实在在的连接起来，就像真的面对面下棋一样。

　　还有如果我们做高端用户的话，做高端智能电视的话，还有服务篇。我们要不断提升用户服务的质量，将品牌的知名度转化为品牌的美誉度。我们不断的满足我们用户的需求，不断的让我们的用户使用的过程中体验到更好的内容、更好的项目、更好的画质。提升用户的满意度，我们会有高端用户VIP的专享服务，24小时响应机制，不断提升我们的服务质量，这也是我们的优势。全国建立服务网，要建一个有好几千人的能服务到乡镇去的服务网，这个是一个庞大的工程，也是一个系统工程，也是靠时间积累的工程。不是今天想建就能建得了的。

　　服务及时性，由于我们有了这个网，所以我们就会提供更多的专业的工程师、更优良的派单的系统、更强的服务意识。我们会强化以上门服务为核心的优势，提升用户口碑，实现高端品牌的目标。现在互联网时代给我们带来服务的监督机制，可视化。这个可视化并不是说用视频去看，而是这个服务我接了单之后，我这个工程师到了哪一步，就通过这个信息可以反馈出来。我们的信息管理系统，他在路上还是到了用户的家里，这个我们和微信合作，是完全可以做到的。用户打电话过来的时候我就可以告诉他这个人在哪个位置上，已经去你家的路上，或者到了用户家里面总部也可以监控得到，或者服务完了也可以看得到，紧接着后台可以做回访。

　　今天给大家讲的都是我们创维营销体系围绕着用户的体验实实在在的做好我们的硬件、内容和服务的工作，我也希望中国的品牌能够在彩电行业里面打造成高端的品牌，我们还有一个目标，按照我们集团内部提出的战略目标，也希望创维早日能够实现进入全球彩电前三强的目标，谢谢各位。