科理企业管理顾问服务有限公司董事总经理 白皜

　　各位领导、各位来宾，今天都是行业精英，我不是来自于咱们洗衣机行业，但是今天LOGO里面的企业有1/3都是我们服务过的企业。我们在干什么呢?作为咨询公司我们是给大家介绍一些方法论，什么叫方法论?方法论就是你干什么事情，特别你想改善，你想提升的话你不能只靠满腔热忱，只喊口号，而是有一套很完整的方法，第一步第二步干什么，到第一步该用什么工具，我们是提供一系列的工具给大家。

　　今天主题是创新，之前咱们几位嘉宾一直用创新这两个字，我们有技术创新，产品创新等等一系列的创新，我们今天创新了，明天干什么，后天干什么。所以不用担心，创新也是有方法论，告诉你第一步，第二步，第三步怎么走。我今天所讲的创新可能跟刚才咱们嘉宾所提的创新有不一样的地方，什么地方呢?我刚才讲很多创新，我销售方式的创新，网上的销售等等，我今天讲的创新是针对你的产品。当你的产品想做一个突破和改革，应该怎么做。

　　接下来给大家分享一些理论。

　　创新我们是有方法的，这个方法英文简称是TRIZ，实际上是一个俄文的简称，因为这个方法是前苏联人发明的。这套方法就是你要想创新的话你要怎么做，提供方法论、提供步骤、提供工具，甚至提供案例。

　　首先方法论的起源是什么，就是这个老先生发明的，它的名字叫做Alsthuller，他是原来海军的一个专家，他在苏联海军研究专利。大家不知道对专利有没有认识?什么是专利?专利就是发明，这位老先生研究几十万项专利，他发明东西是真正发明的?他研究结果是什么?他发明不是一个随机产生，突然间灵机一动就发明了。他研究几十万发明，专利他把这些规律总结出来，这样我们就好办多了。他最后的结论是什么?就是我们所有的产品在净化，刚才他到洗衣机，一直从波轮式到滚筒式，到蒸汽最后我不知道会不会超声波等等，我们叫产品的净化，它不是随机的过程，而是遵循一定的法则。

　　产品怎么才能越做越好?产品越做越好是因为你克服了产品里面的矛盾。怎么克服产品的矛盾?举个简单的例子，你要买一辆汽车，你会说我这辆车我要开的快，我要马力大，同时你说我要省油，OK，马力大，开的快跟省油就是矛盾的。马力大不可能省油，这个矛盾你能克服了，谁能发明一车辆汽车，又马力大，又省油，我们产品就会完美了。

　　所以产品越来越进步是通过克服矛盾，一个一个矛盾去做的。怎么克服矛盾?我们生活中太多矛盾了。大家注重事业，就忽略家庭。注重家庭纠忽略事业，能不能又事业成功，家庭又完全不忽略，这是矛盾，把克服矛盾的方法找到了，我们就会变得很完美。这是他两大原理。他研究了很多的专利，从很久以前到现在古往今来所有科学家，基本上你用这套方法的时候，你解决一个问题，你不是自己在工作，你会借用所有科学家他们的大脑。他们工作的成果你会用来解决你的问题。

　　基本上他研究了40多万的专利，通过这些总结出他一系列的创新方法和理论。而且现在当咱们解决一个问题的时候，发现有的问题想解决一直解决不了。这些方法解决不是一般的问题，而是困扰你很长时间的问题。解决不了的话，你可以看别的行业曾经怎么做的。

　　这是其中一个例子，这是一个金刚石，非常硬，没有人可以切割弄碎。我们怎么把金刚石裂开，以前曾经用过一个方法就是我们把辣椒的辣椒籽取出来，然后往这个辣椒里打很大的压力，然后压力释放，辣椒籽都崩出来了。这个方法用在工业上，把金刚石加压之后，突然释放，金刚石可以裂开。这种例子可以很多，可以借助以前的方法，行业不一样，没问题。这种例子相当多，整个这套创新方法论的框架是什么，第一就系统进化法则，一个产品怎么样越来越完美，越来越好。这套理论帮助你研究下一代产品。20年之后洗衣机会变成什么样呢?20年之后洗衣机变成这样，我开始研发。很多大公司，三星就用这套理论储备他所有的技术路线，未来十年之后手机变成什么样。20年后手机变成什么样，手机跟电脑和手表之间的结合怎么样，他会想这些问题。

　　我们看到大的趋势就是整个产品的进化过程是什么样，未来会变成什么样，这样会有助于发明产品。

　　你又想一辆汽车马力大，又想快，又想省油，又安全，这个怎么解决，下面爱一个标准解决系统，还有发明原则，还有解决算法，就是你一步步怎么解决问题。所以中间这块是解决问题，下面这块是干什么?有两块，一个是科学知识数据库，一个是专利，你要解决问题的时候，你可以看到这个问题不知道怎么解决，查一下专利，专利告诉你别的行业，别人甚至是20年前别人曾经做过什么你可以借鉴。

　　那另外一个就是科学知识也是，你可以查科学知识，现在的问题在哪?所有数学、化学、物理都在脑子里，你遇到问题的时候，不一定能马上把知识想起来。专利也是一样，你知道哪个专利能解决我这个问题，别的行业也曾经做过，你基本上在这套系统里面，你的问题用文字直接输进去，你说如何提升一个什么强度，他会帮你列出所有的专利和科学知识，你可以从里面找灵感。

　　这一部分，整套系统是相当的有指导性，首先什么是系统进化趋势，举个例子，其中一个系统进化，我们所有产品他有一个方法就是越来越从越大变得越来越细小，从一个单块变成分割后的单块，变成一个小块、变成颗粒、粉末、再细变成泡沫、烟雾、气体，再变成等离子，再变成场，再变成真空。这是任何产品的发展趋势。

　　用这种发展趋势，你看轴承，以前我们是滚珠轴承，后来变成多滚珠，后来变成一大片滚珠，最后变成气体悬浮滚珠，现在最好的轴承是靠一个磁场悬浮，一点不摩擦。

　　汽车的车轮，当然现在很多都实现了，气垫早就有了，磁悬浮也有了。现在最高境界是场，可以用磁场等等。如果按算的话，做手机你可以看到他是越来越灵活，本来从一块变成两块，变成不同纬度的这种转。现在这种手机已经出现了，基本上是靠场。

　　所以你是做门，你的工厂是做门的，你会什么样的门?咱们是做洗衣机的，按照这个洗衣机里面的某个功能将会是什么样，我们可以想像。这个就是让你如何做创新?在创新的时候，基本上用这个方法他不是那么直接，如果我们有一个很难的问题要解决，你要直接找解决的问题的方法很难。所以我们先把这个问题，咱们遇到特殊的问题把它变成通用性的问题。找到通用的解决方案，再变成我们特别的解决方案，这么走一圈你很容易找到解决方案。你要是这样找的话，你很难就找到。这种路径下，他这边告诉你一步一步怎么走，怎么找到解决方案，他是用这种方式的。

　　那么所以解决一个问题的话，想有创新的方法解决，有一系列的步骤。首先你要遇到问题你要做一个描述，你要把问题进行分析。比如说我想降成本，这是问题吗?这不是问题，没有聚焦到你，没法下手。你一定要聚集到我现在用电太高了，我洗衣机耗电太大了。我们把洗衣机耗电的问题聚焦到这，这个往下就好了。有一个聚焦的问题再找解决方案。

　　今天时间有限，真正要解决问题的最起码要上三天的课，今天25分钟给大家讲一下理念。

　　这个理论相当庞大，给大家挑一两个用来解决问题它的方法论和步骤或者是工具怎么用。首先是解决技术矛盾和物理矛盾。你要想一个产品变得完美，他的矛盾要解决了，他存在很多矛盾。什么是矛盾，一类是技术矛盾一类是物理矛盾。技术矛盾你要把A参数提升，B参数受影响，B参数提升，A参数受影响。一个汽车想马力大，就不会省油，这种矛盾怎么处理。一个参数好，一个参数差，我们就叫技术矛盾。

　　技术矛盾怎么解决?这是例子，手机，你说手机的电池容量肯定要大，但是电池容量一大，我们电池要多大块，电池尺寸受影响。又要电池尺寸不那么大，电池容量那么大，有什么方法?就是用充电宝，容量大，不影响手机的电池。

　　两个参数互相影响，一个变好，一个肯定会变坏，这个太多太多。你想做的快，你的进步就不够。你想使用很方便，他不太容易做。这对你们做洗衣机行业，这种例子太多了。怎么克服这些矛盾呢?阿奇舒勒把全世界所有东西归纳成39个参数，这两对发生矛盾，这个好，这个差，我多少东西都会这样，没关系，他把所有东西归纳成39个参数。阿奇舒勒是70年代去世的，过了那么多年，我们没有在他的39个参数里面再多加一些，现在加了一些电脑和软件的东西，他早就考虑很清楚。全世界所有东西都可以归纳成39个东西，他把这39个参数，1到39这么列出来，如果你两个参数之间发生冲突和矛盾的话，怎么办?他告诉你有40个解决的方向。

　　怎么看呢?这个就是39个矛盾，这两个之间产生矛盾的话怎么办?用什么方法解决，用01、26、27、40，这三种矛盾可以在这里找答案。所有解决方案会成40个方案，这个方案非常粗，你看到了，没有人教你，你自己不会想到，不会知道怎么做。还是要理解他的解决方法，变成自己可以理解的方法，变成自己理解成自己行业内可以用的方法，最后可以落地，这需要一个过程。任何参数发生冲突和矛盾的话我告诉你方法怎么解决，大致上每一个方法数字都会有一个数字在上面。

　　解决这两个中间的矛盾，你用的分发就是有四个原则可以用，01、26、27、40，这个基本上按顺序。你先考虑01，再考虑26，再考虑27，再考虑40。

　　这就是这40个解决这些矛盾的一些基本的概念。所以有39个可能产生矛盾的参数，要解决他用这40个原理就可以解决。阿奇舒勒研究那么多年，都给列出来了。

　　刚才讲的是我们叫技术矛盾，一个产品两个参数，产品A参数做的好，产品B参数就不好，产品B参数好，产品A参数就不好。还有更惨，产品就是参数A，你又想让他高又想让他低，又想让他长，又想让他短。一个大船，船体是宽还是窄好?宽我就很稳，要窄就是可以走的很快。船体你让他宽还是窄，又想让他宽稳定，又想让它窄，走的快。怎么办?怎么克服这个矛盾?自己同一个参数，就是船体的参数，他有一系列的方法，他有很多的原则告诉你。你可以这个矛盾分割开来，该宽的时间就宽，该窄就窄，可以用子系统分开。这个例子就是用系统和子系统分开。什么叫子系统，当一个船体在这个系统就很窄，这子系统就是窄的。整个系统就是宽的，他这样又达到很稳，阻力很小很快。所以这套理论里面其实有一系列的很多很多，举一系列教你怎么样克服问题。

　　刚才讲的还是比较抽象，真要用这种方法解决问题，他有一系列的步骤，告诉你应该一步步怎么走，走到这步用什么方法，走到这步用什么工具都会给你的。原来创新并不是只凭满腔热忱，我们是有步骤、方法、工具。

　　每当我能给客户提供培训，做解决问题的项目也好，最后结果总是不能跟大家分享，因为太敏感了。一般解决这种问题就是企业产品的很核心的问题，你把这个方法给他解决了，做一个很大的突破，大家这个东西就很保密。我们只能拿特别简单的案例，甚至有些是20年前做的东西给大家看，希望大家原谅。因为我们做过家电行业做过不少的用这种方式解决问题，效果非常的不错。

　　这是一个风机，不是在冷柜上用就是在空调上用有一个风机要吹冷风。这个风机他的黄色风道曲里拐弯，对风的影响很大，风阻很大，风量就会受影响，排量就少。另外它的风机，他进风的空间黄色那部分是有限的。现在客户要求更苛刻了，我这个设计是风阻太大，把风量加大。这个空间我要缩小，这么高的空间后来又小了。又让他空间大，又让他小，这个怎么克服?这个可以用上下颠倒的方式。通过冲突矩阵一查，原来可以用上下颠倒，把风机从上面放到下面，这么一来，这个设计马上空间就很小，里面进风道很大。以前风是这么进来，现在直接从下面进来了。风量增加了三倍，空间笑了很多，这个问题马上就解决了。这个用其中一些非常简单的一些原理，但是你这个原理只要一想透，只要点一下，可以这样，解决方案很容易找到。

　　几年前在南方曾经出现这个问题，南方突然间温度低，结果电线结冰，把电线弄断了，南方交通大瘫痪。这个问题怎么解决?用TRIZ方法解决，有一个方法是在他将场，磁场、电场等等，我们任何人，任何产品都会处在一个场里。咱们现在站的地方地心吸力，你可以利用，你能不能用地心吸力解决你的问题，我们有时候忽略了旁边的资源。这里是雾，这是场，场就是天气的变化，雾就是电线结冰了。场和雾之间还有另外一个物质，这样可以防止问题发生。我们在做练习的时候有一种案例，好象像脑筋急转弯，你学这个理论会不会用，一个狮子长大嘴，狮子不咬你怎么办?你放什么狮子不咬你了，让他上嘴唇碰他牙，这样他就不会咬。引入第三个物质来解决这个问题，这个方法下，这是直流的高压电，把这个高压电线上加入一层物质，这层物质在电流下，因为电流有电磁场，会使这个东西发热，他就不会结冰。能找到这个东西吗?你查科学效应，在TRIZ方法论可以在可科学应用里面有这个东西。通过电流他会产生电磁场，会把这个东西加热，上面就不会结冰。

　　但是你会发现这个东西是有，你给他包了一层刻，他就会发热。他在很高的时候就会发热，我们在温度很低的时候发热，0到5度开始发热，其他温度他跟你电池的磁场不会有任何反应。0-5度的时候，电一通过就会有发热。通过这种原理，通过这雾场分性原理这个问题就会解决。镀一层东西，找到一个材料，0到5度的时候，本身就有电流，使它的电磁场，让它发热，这种例子非常多。

　　创新基本上就是我们做任何事情你们一定要去找一个方法论，要不然很难。方法论一般我们都有工具，有一些软件，可以用软件，比如说专利，我们想解决问题可以查一下专利。在我们的专利搜寻里面用软件搜寻专利，我们软件可以搜寻1600万专利，可能是发明家遇到你这类问题曾经解决过。这些东西我们很容易给我们工程师提供思路，只不过现在的科技好到什么程度?1600万专利怎么查，查两年，你把字打进去，如何等等等等，打的英文，他会列出5000个专利，你再打详细的字，他再查出200个，就是跟你有关的，现在比较好用。

　　如何事情咱们要做就是借助方法论，借助工具这些，特别是现代管理层给我们一个目标，不知道怎么做。我们客户里面最近大家日子不好过，降成本。财务说你这个成本要降20%，产品研发部你负责降10%，OK，完了。我要是采购你让我溅降20%，我去招标，价低者得，2毫米的钢板，我用0.5毫米，这不是办法，这是恶性循环。你要有一系列的方法，既能提高你的产品质量，又能提升产品效率，有一系列的方法。我们设计产品的时候，生产之后，有这样的效果，只不过会很累。产品概念阶段，你用这个方法怎么做都可以。

　　希望今天用这个时间把这种创新的方法，这种基本概念给大家有一个初步的认识。如果大家有兴趣探讨的话，我们当然可以再次会后可以再进一步探讨，谢谢大家。