2015中国空调行业高峰论坛环节

　　主持人：今天的颁奖环节到这里就结束了，我们非常期待在未来有更多的企业可以获得更多的奖项。下面进入圆桌对话环节，将会邀请各位行业内的精英来到台上，共同就我们非常关心的2015空调冷年即将结束，这一年来我们和企业们共同经历着风云变焕，这一年来我们也在不断的创新、变革、转型。今天，我们空调行业主流品牌齐聚一堂，让我们共同来一场精彩的高峰对话，针对我们的智能空调未来的发展以及如何更好的迎合消费者的需求展开一场讨论。

　　下面我们隆重请出：

　　志高空调北京分公司总经理 冯合年先生

　　格兰仕空调中国市场销售总监 甘建国先生

　　扬子空调销售公司总经理 何春生先生

　　宁波奥克斯空调有限公司市场总监 付华先生

　　TCL家电集团市场部部长 简谦先生

　　四川长虹空调公司市场策划总监 龚玮先生

　　主持人：现在已经到了5点15分，比预定时间大大的超时，非常期待各位以简短又干脆的信息告为大家带来更多的干货。我想问两轮问题，第一轮问题，如何评价已经结束的2015冷年空调生产和销售情况。这样一年和以往的冷年有什么样的不同?如果以百分制给自己和自己所在的企业打分的话，我们给出多少分?

　　付华：过去我们奥克斯空调2015冷年实现了一个小的增长，在这样一个增长的情况下，主要是基于几个地方。第一就是我们历时三年的转型升级，从2013年到2014年，投入2.5亿的资金，主要是用于品质和研发这一块。我们去年打分的话，我觉得应该打到90分。

　　主持人：这是非常高的分数，看来您对自己所在企业是相当满意的?

　　付华：是的，2015冷年国内行业的形势，大家也是有目共睹，基于以前我们对于品质，以及研发，包括营销体系的改革，都取得了一些不错的成绩。如果说剩下的10分有不足的话，就是包括整个行业自我的要求了。

　　主持人：您怎么样看下一个冷年?您觉得还会保持今年这样的吗?因为空调行业的大环境不是很好，您预测奥克斯2016冷年的情况是怎么样的?

　　付华：奥克斯同比是持平的，整个下半年行业形势不是很好，我们也是保持目前的增长态势。当然了，我们产品的品质，还有研发方面，细分市场都会持续发展。

　　主持人：谢谢付总，下面是长虹的龚总，您怎么看待过去的冷年?

　　龚玮：过去一年应该不是用分数来评价，一个是目前的高压力，目前还不是很火爆的天气，市场没有真正的释放。从2015年冷年开始算起，已经经历不下十次的价格战，而价格战对整个行业来讲带来的负面的东西，并没有像以前，一个价格战打完之后为行业带来良性的促进。

　　主持人：反而伤害很大。

　　龚玮：对，伤害很大，不是一个很好的事情。

　　主持人：但是有些企业的库存很大。

　　龚玮：消费者对价格战这些东西，虽然比较关注，还是由于需求带来购买力。我们的分析来看，消费者不会因为便宜就去买单，还是他有需要才会去买单。现在来看，我们对消费市场来分析，目前为止85后到90后已经进入主流的消费群体，他们买东西不是因为便宜，而是因为需要。

　　主持人：更愿意花钱去追求高品位的生活。

　　龚玮：对，这是我对2015年的看法。基于2015年的现状，包括蔡主任也谈到这个问题，线上线下的冲突，还有线上趋势的大增长，我去了无锡看了一下，我以前在无锡待的时间也蛮长的，我看到中央商场，很多店铺都在关门。

　　主持人：实体店都不太好。

　　龚玮：对，这不是一个很好的事情，如果说线上可以发展，但是影响到了线下的话，这就不健康了，我认为是不健康的。以前线上能够促进市场经济的发展，这是好事，但如果说让下面的门店出现了倒闭的话，我认为这是不健康的。今年线上线下冲击的问题，会带来渠道的流失，经销商的成本会有压力，又会带来社会的隐患，今年或者明年O2O模式可能会要陆陆续续进入商业模式的主流，大融合是未来，大融合是产品渠道和内生模式融在一块儿，这样会比较好玩一点。产品可以做衡量的梳理，商业模式可以线上和线下的引导，这样对渠道也是一个帮助。

　　主持人：你对2016年的增长情况是怎么看的?

　　龚玮：有两个，第一，我们自己得出的数据，2015年10月份的数据，下半年90后进入消费主流，从今年到未来两、三年，90后的刚需，大概将近8000万到1.1亿，他们是我们的研究对象，我认为刚需还是会有的。其二，通过线上线下，让我们的经销商有信心，通过一些途径把线下的渠道保护起来，我认为对市场开拓也是有很大帮助的。

　　主持人：非常感谢，谢谢龚总，继续把话筒交给甘总，有请格兰仕的甘总，您觉得2015这个冷年和以往有什么不一样，对明年怎么看?

　　甘建国：2015年有两个变化，第一，整个行业变化的速度太快，在变化的过程中很多突发事件太多，变化太快。

　　主持人：举个例子。

　　甘建国：定好了一些方案，在面对市场的竞争中，即将发生的那一刻可能就用不上了，这样的情况我们有好几次，我觉得变化非常快。包括用户对产品的需求，变化都是非常快的。

　　主持人：再说细一些，你感觉哪些需求发生了变化?

　　甘建国：智能化的切换非常迅速，以前没有想到会这么快，没有做好准备，准备好的时候，突然之间需求达到50%，60%，所有生产节奏都要变化，这是这一年变化最大的两点。第二，确实竞争太残酷了，是血淋淋的，我们定好了方案，但是马上就要调整策略了，而且每个企业的反映速度都不是用小时来计算的，甚至用分钟和秒来计算的，这是我2015年感觉到的最大的变化。

　　主持人：包括移动新媒体的广泛应用，也加快了信息的传递。以前要自己到门店里去看，现在不需要了，朋友圈一分享就知道哪一个产品，哪一个店，哪一个品牌发生了重大的变化，这对我们来说也是重大的影响。

　　甘建国：对传统企业是很大的挑战。

　　主持人：希望每一个企业都打分，虽然龚总没有打分，但是他还是相对满意的，您打分的话是多少?

　　甘建国：给自己的企业打80分。

　　主持人：强在哪里，缺在哪里?

　　甘建国：今天挖掘用户的需求和用户的满意度方面，我们还需要更多的研究，还需要更多的方式，更多的平台和机会，和他们进行各种方式的接触，这样才能真正了解他们。

　　主持人：怎么样看下一年?

　　甘建国：市场情况从容量上我认为更加理性，数据大家都分析过，会略有反弹，也会有一些下降，库存这么大，还有用户对产品的各种需求会发生变化，很多企业必须要很谨慎，一走错了，今天的变化太快了，你的库存会成为你很大的包袱，成为前进的阻碍。

　　主持人：原来我们听说过小企业对了以后就会加分，大企业往往都是试错，大企业谁也出漏招，否则就可能被人从第一阵营中给挤出去。下面把话筒交给TCL的简总，怎么看过去这一年?

　　简谦：2015年是变化非常大的一年，有太多太多的因素，有些说法是今年的空调行业进入了娱乐时代，我们像今日头条一样，我们有机会上头条了。这些都说明了什么呢?在过去的一年中，整个行业历经了很多内部和外部的因素导致的市场的变化。今天我的收获也蛮多，听了张教授关于空调气象的讲话，也听到了今日头条关于客户数据的分析，也听到了蔡主任对于空调市场的分享，以及对市场化趋势的判断，这些都意味着空调从产品模式，从增量到存量的市场上的演变，模式的变化。空调从普通的产品转化为空气类的产品，甚至延伸到智能领域，都意味着2015年对整个行业形势产生巨大的影响，包括消费者的选择，都造成了一些影响。这些影响对于每个空调厂家来说都是一个痛苦的涅磐的过程，因为大家要适应这些变化。今天销售情况的结果，也体现出每一个企业在面对这样一个市场变化的时候，应变能力是什么样的状况。

　　主持人：您给自己所在的企业打多少分?

　　简谦：TCL是什么样的企业呢，如果用一个综合评判的话去评分的话可能比较困难，我用三个角度去评判，根据今天会议的收获，我感觉到TCL的战略思想，包含对行业的深度理解，以及对产品未来发展趋势的理解，我认为应该给一个比较高的分数。大家都知道李东升董事长在很早以前就提出了互联网双加战略的策略调整，空调领域我们也一直在致力于智产品和消费者体验的加强，包含我们和京东合作，应该说我们的战略眼光，以及对产品的规划方面，我认为可以给一个比较高的分数。但是从最终结果来说，我们行业里面也有很多先进的品牌，也有很多值得我们去学习的优秀的产品，在这个方面我自认为我们在产品的具体表现力方面，仍然还是有些欠缺的，但是我们的方向一定是正确的。如果把所所有因素集中起来的话，我认为应该给自己一个希望的分数，那就是88分。

　　主持人：有零有整。

　　简谦：明年要取得一个好的成绩，不是付出100%的努力，而是付出120%的努力。

　　主持人：怎么看明年的市场情况?

　　简谦：新的竞争形态已经形成了，2015年行业的格局，我认为只是个开始，远远不是结束，2016年的整体销售应该是顺应2015年形势的发展，存量市场的竞争仍然会非常的残酷。作为一个快速发展的企业，要想在这个存量市场竞争中继续活下去，必须要在产品力和渠道拓展上，客户拓展上，要顺应行业的格局，例如产品是不是在智能化发展方面有更大的成就，我们对未来是寄予了很高的期望。

　　主持人：下面有请扬子空调的周总来谈一谈，如何评价这一年空调市场的环境和您所在企业的情况。

　　周晓兵：大家好，我简单介绍一下两个方面的内容。一个是介绍2015年空调行业的状况。刚才各位同行也提到了2015年受到国家经济软着陆的影响，空调行业受到了冲高回落的影响。在2015年中，我简单讲三点，第一是我们企业层面，企业层面从产品转型，技术升级，从原来的追求量化到现在追求质的变化，逐渐发生了转变。第二是从消费者层面，从原来的线下去购买，逐渐由部分消费者引入到线上去消费。第三是从产品的层面，我做空调也十几年了，原来空调很简单的，就是制冷，现在我们各个企业都把产品的附加功能都扩大了，增加了智能的功能，健康功能等等。2015年虽然空调行业不是很景气，但是变化还是挺大的。激发了我们各个企业对产品的升级。

　　主持人：您如果打分的话是多少分?

　　周晓兵：扬子空调作为空调行业的老企业，如果打分的话，为我们自己创新升级这一块，还有产品转型这一块，我认为是90分以上，因为我们扬子空调的产品是高性价比，一直以来都是高性价比的。

　　主持人：怎么看待2016年的市场表现?

　　周晓兵：刚才各位同行也提到了2016年度的判断，平稳，甚至略有回升。我们扬子空调企业认为2016年应该是双向发展，线下线上。线上这块作为产品展示和销售的窗口，更多的也注重线下，消费者的体验。刚才刘总也提到80后，我也是作为80后的消费者，我在网上买东西也比较多，线上的企业也确实是一个短板，线下注重体验，老百姓到网上去只能看到图片和价格，但是不能理解产品的真正信息，所以我们在2016年在线下体验这块比较重视，在这一块进行发力。再有是产品升级上，刚才也提到了且行且转型，在产品转型这块我们公司也做出了规划，从智能、创新、差异化产品，还有刚才蔡总提到的跟空气方面相关的产品，专门制热的空调，就是产品的差异化。

　　主持人：谢谢周总，我们各方面进行全面的努力，志高空调的冯总也回答一下，您是怎么解读过去这一年的?

　　冯合年：用一个词来形容，就是“艰难”。过去这一年可以说受大经济环境的影响，以及大宗物料价格的下幅，内外部的影响，空调行业从2008年金融危机以后又遇到了比较艰难的一年，举步维艰。大家在市场中划分为一线、二线、三线品牌，在这样定位的基础上，非一线品牌的，包括个别的一线品牌，也面临着生存的压力。在2015年这样艰难的情况下，大家能挺过来也是幸运，我是这样看的。

　　主持人：在这样的市场环境下活着就是胜利。

　　冯合年：对。

　　主持人：打分呢?

　　冯合年：我不愿意平分，如果用优、良、差来的话，我认为志高是良好。

　　主持人：您认为2016年会表现怎么样呢?

　　冯合年：结合目前市场实际情况，我们公司也做出了调整，我们现在志高的创始人在2016冷年亲自挂帅，任总经理，他会从几个方面来做，首先来说我们根据市场的实际情况，在营销上做了很多变革，包括扁平化管理，以及产品的扁平化，这是最大的一个变化。我们现在的员工，业务层面的人员，人人都是总经理，包括消费者，我们卖产品，你来定价。志高首创的云空调，智能化空调，从节能上做深度的开发。2016年，变频的都会成为智能空调，对消费者来讲，节能，智能，也是大家经常提到的两大点，智能这块是我们未来发展的重中之重。

　　主持人：非常感谢，谢谢冯总，很多嘉宾都在发言中提到了智能空调，“智能”也是各位演讲嘉宾提到的一个关健词，第二个问题我们围绕智能空调这个主题来展开。我们如何来评价智能空调的类别，未来智能空调的发展方向是什么?

　　付华：从目前以及从未来来看，智能的诉求是未来空调发展的主要诉求，也是顺应潮流的趋势。今后的发展，我个人认为应该是朝三个方面。第一，应该会向售后来延伸，体现在售后是否便捷。第二是更加强化与消费者的交互，我觉得智能空调的核心，会有很大的升级。最后，在功能上会更加多，更加细分，细分市场的比如儿童空调，最核心的东西是智能，比如红外感应技术，也是一种智能化。另外，智能以后的发展，会往家居一体化去延伸。

　　主持人：刚才讲售后智能化是什么意思?比如空调能力不强了，服务中心会知道?

　　付华：对，以后体现在两个方面，一个是售后这块，以后客户的数据中心都会越做越丰富，客户的使用习惯，生活习惯，包括今天我们谭总讲的对客户的细分。

　　主持人：我喜欢多少度，客服中心都会知道?

　　付华：比如你的生活习惯，比如你几点下班，几点会开空调。

　　主持人：隐私会越来越多的被别人知道了。我想起来了美的的广告，“妈妈我不愿意回家，家里太热了”，妈妈说没有关系，空调已经提前开启了。下面有请长虹的龚总，您对现在的智能空调怎么看，未来的智能空调会怎么样?

　　龚玮：我们目前为止已经确定了一个智能化的方向，这个方向是平台，互联网下面有两个东西，第一是连接，我们是打通连接的过程，我们把想到的东西都可以做进去。当下没有发现内容在哪里，连接技术已经实现了。

　　主持人：我们的想象力还有点落后?

　　龚玮：对，你知道苹果有什么功能码?根本就不知道，一个是品牌，还有一个是内容，包括售后服务，智能化的交互，还有感知，我们在挂机中的功能，已经就是在做内容，从连接、应用到做内容服务这块的延伸。

　　主持人：更多的要考察我们的想象力，包括我们是否基于空调这样一个原有的平台去进行未来的发展，谢谢龚总，有请甘总来讲一讲您心目中现在和未来的智能空调?

　　甘建国：现在的智能空调还处于普及阶段，更多的是年轻化，潮流化，远程开机，简单的一些数据分析。

　　主持人：也有消费者认为现在的智能空调有点虚，就是加了一些丰富多彩的功能，但是不一定有多大的使用黏性。

　　甘建国：企业也在考虑这些问题，我们做空调制作，过去更多是满足空气的需要，现在是整体的解决方案的问题，智能空调已经有路径是可以追溯的，我们通过后台可以看出用户对智能空调的激活率。

　　主持人：哪些功能使用得多。

　　甘建国：包括智能空调买回去之后，有多少人下载的APP，我们刚刚从5月份的数据来看是8%，我们鼓励用户去下载APP，使用APP，现在的激率是30%左右，但是离我们的目标还很远。就是100个人买了空调，但是很多功能是处于休眠的，并没有使用。

　　主持人：激活率和使用率是什么?

　　甘建国：激活率就是下载APP，然后在过程中去使用它。使用率就是说回家用摇控器，但是并没有用APP去开空调，这是不同的数据。我们智能空调从去年10月份到现在，已经在整个电商平台上占50%以上，我们非常关注这样数据的变化，未来智能空调会从简单的使用，远程开机、关机，到互动交互，这是智能空调的方向，用户也需要，品牌也需要。用户需要售后功能，包括定制一些特殊需求，包括反馈一些上传数据，企业还可以监控他们的空调，可以通过数据分析出来。

　　主持人：及时进行服务。

　　甘建国：有可能没有进行预约，我可以主动和你联系，如果氟不够了，或者多长时间没有清洁了，这些数据都可以监控到，还可以监控到用户的使用习惯，在线的时长，这些数据都是可以得到的。而且未来是一个大的生态系统，空调的摇控器可以和云端的APP进行打通，可以跟窗帘，台灯等等，比如门开了空调就开了，门关了空调就关了。我们也开始和专业机构，包括用户征集信息方面都做了很多探索和研究。

　　主持人：谢谢甘总，简总说一说智能空调。

　　简谦：在今日头条的报告中也显示出来了，现在对智能这个概念非常的关注。但是我认为从空调领域来说，智能仍然还是一个概念，真正的智能空调其实尚未出现。怎么去理解呢?智能是什么?是物联网未来的方式，但是现在行业里面有很多智能空调只是简单的去实现远程控制空调的方面，真正还没有因为智能而和消费者在产品上面有更多的互动和沟通，这个行业去研究智能产品，应该研究的是消费者如何通过机器的智能化或者云平台的智能服务，和机器产生更多的生活优化，如果没有做到这一点，这个智能就是没有得到彻底的实现。对当前的产品有两个很大的需求，第一个需求，智能空调的提供者有没有了解消费者的需求，而设计出他们所需要的智能功能。第二，空调并不是独立存在于物联网这样的时代里面，现在所设计的智能平台的接口有没有可能兼容其他的智能产品而形成物联网的概念?这一块是我们这个行业应该静下心去研究和了解的。TCL致力于做这方面的工作，我们现在所有的智能空调全部内嵌智能模块，我们的模块是具备开放性的。换句话说，我们是准备随时将我们的智能产品和智能模块将来和更大的趋势做一个连接。

　　主持人：可以不停的拓展?

　　简谦：对。第三，TCL是比较大的产业集团，我们自己有产业链，有手机，还有冰箱等等一系列的家电，从产业链来看，我们已经提前考虑到了接口的问题，所以TCL在今年年初的时候专门成立了智慧家庭有限公司，加强所有产品的关联性，这个也是我们2016年很重要的方向。

　　主持人：周总也谈谈您心目中的智能空调。

　　周晓兵：讲两点，第一点，刚才提到智能空调的核心，我认为核心就是四个字，“人机交互”，为了给消费者提供方便。第二，未来智能空调的发展方向，目前市场上智能空调就是远程制冷制热的调控，未来的智能空调的发展方向，刚才各位同行也提到了，原来是被动服务，原来消费者需要报修，以后智能空调能够检测空调的使用状况，可以提前进行维修。再有是功能方面，更多的人性化，比如天气的变化，刚才气象专家也说了，根据我们房间的湿度，温度，提前调控好。

　　主持人：创造更美好的生活，更美好的环境。冯总。

　　冯合年：所谓的智能就是便利，就是给消费者更加便利的生活方式，现在都是互联网的时代，又提出一个概念“互联网+”，借助大数据的搜集。志高的云空调已经实现了智能空调，比如五大核心功能，云服务，云控制等等，最重要的一点就是云升级，在行业内也是比较好的。借助互联网的发展，大数据的发展，智能是未来发展的必然趋势。

　　主持人：我们都希望智能空调能够为行业带来更多的价值，也为消费者创造更多的价值。两个问题已经问完了，最后还有一个小环节，在座的每位嘉宾用一句话送给同行们，也是送给我们自己，作为对未来的祝福。

　　付华：只有四个字，鼎力前行，在目前这样的形势，包括大环境之下，包括未来的革新来讲，大家只有不断的突破自我，任重道远，前行突破。

　　龚玮：大融合，迎未来。线上线下融合，产品融合，商业模式融合。

　　甘建国：适应变化，因为变化太快了，为新的变化做好充分的准备。

　　简谦：我用一句话来说，做任何企业都离不开产品，我们还是要立足产品，不管是智能的还是一般的，精雕细做做精品，埋头实业待天命。

　　周晓兵：科技创新，持续发展。

　　冯合年：在变革和创新中谋发展，谋生存。

　　主持人：非常感谢台上的各位空调业的精英为我们带来的精彩的圆桌对话，谢谢各位!预示着我们对未来的信心和决心。下面还有微信抽奖环节，大家要关注我们中国家电网的微信公众号，并且发送“签到”两个字进行抽奖，下面有请出本轮抽奖嘉宾，中国家用电器协会副理事长王雷女士，给我们今天抽出三个获奖者。

　　(抽奖)

　　主持人：感谢各位来宾，今天的“风云变焕 且行且转型”2015中国空调行业高峰论坛全部结束了，感谢所有朋友的参与，谢谢大家，期待着明年再相见，谢谢大家!