演讲：奥维云网空调环境事业部总经理 刘大任

图：奥维云网空调环境事业部总经理 刘大任　　

　　非常感谢组委会能给我提供这样平台与各位行业进行一些交流。那么我今天汇报来说主要讲空调线上市场的发展，我中间一些数据也会渗透一些行业整体一个情况。那么我们今年整个电商市场来说是出现这样一个势头，也不能说只是今年出现这个势头，纵观空调市场发展的脉络，线上市场持续走高，市场占有率不断攀升，我们通过这样一组数据和政策给大家做一一分析。

　　那么我们可以看到政策方面，今年包括李克强总理对“互联网+”思路的提升，包括我们对互联网进程的加快，尤其手机移动端加快，共同造就了整个电商蓬勃发展。空调来说起步比较晚，早期走的比较早是海尔企业，整个空调进入电商化是比较晚的，也是考虑很多因素，空调跟其他插销相比有上门安装的过程，是半成品的状态需要进行安装，所以我们很多品牌来说在空调电商化的时候，一开始态度都是相对比较保守的。后期包括空调发展，包括互联网平台企业在线下服务能力的提升，所以我们空调电商化发展速度非常快。

　　这是一组数据，那么从数据上来看，我们整个空调产业在2015年的冷年这个过程中，在我们一二级市场甚至农村市场整体大环境是下降的，总体来说都有不同程度的下降。

　　那么我们唯独在电商市场出现较大幅度增长，增幅达到47.2%，这47.2%主要在销量增长，细心朋友可以看到，我们销量增长远远高于销售额增长，意味着2015年这个冷年对于整个电商市场来说价格战变得更为激烈。在2014年冷年我们市场上销量上升3.9，有1.4占到10.3，我们整个销售额占比由最早的去年5.0，上升到今年7.1，上升到2.1个百分点。2015年整个电商发展来说，手机移动端电商发展速度非常快，移动端具备以下优势，操作更加便捷，随时随地可以操作，身份验证无论苹果手纹验证还是手机号码验证，所以我们在移动端整个速度是加快的，预计今年年底手机成交量占到一半，我是典型80后家庭，我跟我的夫人不再用电脑进行购买，我们所有订单都是通过手机移动端进行下单。我们两口之家一个月在京东和天猫这样交易平台上我们一个月要下单多少?我们大概在15单左右，我们两个人每个月要下单在15单左右。大家很关心你们买什么要买那么多?我可以跟大家说小到我们的买一袋大米，还有一些消毒液、洗衣液，甚至袜子、服饰，大到电器，都是在线上进行交易，而且是通过手机移动端进行交易的，这就是我们80后家庭对于我们电商的一个认可程度。我跟我夫人从现在算起来已经去过超市逛，但是没有在超市买东西已经有小一年时间，大部分东西都是在线上交易完成的。

　　我们整个互联网快速的发展，而且我们互联网电商在进行渠道下沉，这个反映在过去一个冷年，2014年下半年到2015年上半年在四大电商平台上，我说八仙过海，各显其能，京东有京东帮，在三级市场做了很多调现，阿里发展菜鸟网络，苏宁运营商包括国美在线在线下进行布局，发挥线上购买灵活性的优势再加上线上服务网点跟上，形成O2O。

　　再看整个数据表现，那么我们从数据层面表现，2015年冷年我们可以看到线上促销节奏相对比较频繁的，而且我们发现在整个线上促销，最高峰去年双11，我相信今年会有突破，按照今年最高点出现在3.27，3.27是什么节日，大家做空调的都知道当初是我们龙头企业和国美搞了一个72小时一个大促，苏宁联合另外几家空调搞了一个72小时活动三天活动，对整个市场的拉动是非常大，那么我们也反映出整个今年过了年回来之后大家着手这个市场3.27大促，整个对市场包括电商的拉动是非常明确的，线上节日非常多双11、双12，年终大促非常频繁，每一次活动把线上搞成一个狂欢节，我们线上市场对空调整个受季节因素影响已经降到很低了，从去年双11我们认为是淡季，经过这样一个活动依然销售火爆。

　　通过线上市场来看，因为价格战打的低一些，线上变频机跟去年相比没有太大幅度提升，线上市场销售变频空调没有太大提升，跟线下来说差距比较大，线上变频空调渗透率提升大一些。从线上销售产品均价低一些三级能效产品，能效相对比较高的产品还是成为我们线上产品销售绝对比例。

　　我们相信在未来市场当中在这两个数据上能有一些改观，因为这个毕竟不是跟大趋势契合的。这是我按月度统计情况，线上非常明显的，线下保持均价水平，那么我们可以看到线下市场来说从2014年冷年8月份开始，到今年7月，其实线下市场虽然有波动，但是均价来说从3500到3200元，两千多的变化跟几位领导说的比较相似。但线上市场从之前3000元到2400元这个变化幅度是非常大的。那么2400元在线上均价2400元包括柜机、挂机都算上，我们可想而知因为大家都可以核算一下成本，之前我们认为空调的电商是对我们线上一个补充，我们有些渠道没有覆盖的区域或者渠道比较薄弱的地方我们利用线上进行弥补。那么线上市场理所应当成为我们空调行业一个蓝海。那么从2014年下半年到现在空调线上市场现在比较变成一个红海，大家厮杀的非常激烈，有人做1999这样空调，有的企业回去算一算我可以做到1700，这种竞争来说是对于整个行业是不利的。那么我这块也引用了一些例子，比如说我们之前都用滴滴打车这样一个软件，我们用滴滴打车这样软件，我母亲上街给我一个反馈，她说以前打车很容易，现在明显打不着车，我说现在大家都用打车软件来打车。对北京市来说出租车有10万多辆，市场没有增量，那么目前看虽然国家政策上没有完全认可，那么我们有滴滴专车，顺风车，这些把很多社会车辆，租赁公司的车辆融入到共同交通问题上，那么我们发现我们打车也便宜了，用滴滴快车也好，顺风车也好，因为你提高增量，解决市场很多矛盾。

　　那么我们也意味对于空调这个行业来说，线上市场由以前增量到现在的我感觉是在跟线上有些争抢，那么这些因素也是很多企业面临的问题。其实在这种会上说具体企业可能不太合适，其实我们可以看到之前海尔在线上来说一直是排名第一的。那么海尔今年来说我也了解不是说它线上没有机会去发力不是这样的，是它有利跟线下做很好的融合。那么很多企业这边也有来自美的朋友，美的在618节点上线上份额是有所下降的，那么大促为什么会下降呢，也是考虑跟线下一些问题。所以说我的认为目前看空调的线上市场我还要打一个问号，如何能良性健康发展跟线下更好的如何是在座各位企业所要思考的一个问题。

　　那么李克强总理也提出“互联网+”一些思路，那么很多空调企业甚至制造企业把这个东西做了一些变通，以前我们说互联网+空调、互联网+制造说了很多很多事情，那么现在很多企业反过头来说我们作为生产制造企业第一位做好产品做好规划，包括周处也说环保各方面要求，我们要加互联网，让互联网成为渠道有利补充，而不是销售违背市场规律的东西，只是为了赢得一些市场份额，其实大家在线上销售利润有多好，其实大家做了心里也都清楚，那么这是我对线上市场一些看法。

　　那我们接下来看从四大电商平台上我们可以看到，无非就是京东、天猫、苏宁易购、国美在线，他们是白色家电销售主力，2014年数据、2015年数据来看，份额占比是下降的，那么我们垂直性电商苏宁易购、国美在线他们在这上面的份额是提升的相对比较明显，天猫启动比较晚，所以这是我们整个线上市场份额变化。那么我们可以看到格力从9个月份也在线上抢夺了一个位置，如果是我们按销售额排序。从销量奥克斯是排在第一位的，以下是企业排名的大体顺序。对于我来说是做数据研究分析的，我们不仅研究大家能看到的零售数据，线上销售的数据，那么我们奥维网还在做另外的事情，把所有消费者在线上买的好的评价，差的评价，无论在京东上、天猫上所有消费者评论都是都进行采集，所有评论进行采集，按照我们现在自由研发的系统把分词进行拆分，比如消费者评论我买了一款空调效果很好，就是价格太贵了，按照这种思路来说我们把消费者所有评论我们划分这样几个维度，购买体验、商品体验和售后体验，按照具备分析方式做了这样分析，把这些热词把刚才所拆分的数据导入进来我们发现整个消费者最关注的在商品价格、制冷效果、配送及时性、安装及时性是消费者最关注的点，消费者评论最多的也是在这四个点上。那么差评最多的，没有哪个平台为品牌刷差评都是好评，消费者给你差评你经过反复沟通还不撤销，还是对你问题有深刻认识，那把消费者所有差评再从新导入发现，消费者在商品价格上，包括噪音，包括安装及时，这个噪音问题显得尤为突出，很多企业找我们做一些定制化的服务，比如说我这个品牌的产品在不同系列上，不同价位段上它的消费者差评分布什么情况，一便于我进行生产研发和后续改进。我们按照这样维度在整个好评率差评率一个一个点做剖析，那么我们就会把这个事情很具像的呈现给企业，我们是市场定价出现问题，还是在产品研发出现问题，还是我们在服务环节哪个环节出现问题，消费者抱怨比较多，那么有这样一套体系消费者究竟抱怨在什么地方，这是我们奥维网做的另外一件事情。

　　我给大家简单讲一下未来市场的趋势，那么我们可以看到今年市场价格战打的非常激烈，我们预测因为在冷年开放我们走访很多企业，我们预计2016年刨除极端天气因素，2016年整体销售情况我们偏保守观点处于整体下滑。整体销量会有4.1的下滑，销售额有6.3的下滑，这是我们对2016年冷年市场一个预测，那么线上市场来说还会有小幅增长，那么我们线上在销量上2016年冷年占比16.3%，销额达到市场10.9%这样一个水平，那么我们说未来市场上会存在这样一个波动，那么是不是我们空调将来未来市场就会出现很大问题，还有没有一些发展出路，发展出路还是有的，虽然在整个大环境显得都很疲软的情况下，市场都很疲软的情况下，我们会发现在儿童空调上最早是美的提出来的，后来又很多厂家开始进行这种跟进和生产，市场反映上也非常好，大家非常认可，这是我们可以看到一些可圈可点的一些地方。

　　第二点来说农村用户拥有量还是比较低的，如何让更多下面一些消费群体去接受去改变他们一些使用和消费的习惯，这也是我们未来市场发展的一个方向。那么我们现在可以看到空调在制冷化的突破，包括在我们净化功能上一些突破，甚至很多企业来说不启动空调下我们柜机进行独立空气净化功能，未来市场有很多点可以突破，我们线上市场来说也会有很大改观，我们不希望线上市场是低价产品倾销地方，而是真正能服务好未来80后、90后、10后，甚至未来更年轻的消费群体。好，谢谢大家。