海尔冰箱全球企划总监李晓峰 演讲

　　李晓峰：实际上刚才这个定制主要是为了我们研究用户需求方面做这方面的一些探索。我一共分为三个部分，背景介绍、案例分享个性化这方面做的愿景。

　　品牌做到1038亿，蝉联中国市场最有价值品牌，冰箱基本上是7年全球销量第一，整个全球占比18%，中国占的份额是28%左右，用户是1.2亿家庭。

　　我们取得持续的发展，基本上是持续关注用户的需求，无论是用户使用还是采用过程当中，海尔发展这么多年坚持的宗旨就是研究用户需求，把这个需求做到极致。现在是互联网时代，我们最近这几年研究互联网时代的时候，大家都做研究转型，用户也是在互联网时代下转型。我们觉得他最大的特点就是需求越来越个性化，现在的市场提能提供给用户最佳的个性体验的产品，就是成为这个时代的新宠。这个企业作为互联网时代一个就是个性化体验的话，个性化能满足这些需求，要抓住这些机会。

　　大家刚才说了转型，转型最终的目的是想把企业和个人和用户融为一体，这样可以满足他最佳的体验，这是我们想要达到的极致，我们现在没有达到极致，我们往这个放心。

　　可以说我们在探索到现在得出这么一个结论，完全满足用户个性化需求的最优解决方案就是“互联工厂”。它可以打规模提供定制化产品，对企业来说就是想打造“互联工厂”模式，颠覆现有传统家电业的制造体系，持续引领用户最佳体验。对国家层面来讲，我们想为产业结构升级提供借鉴经验，带动整个产业的转型升级。

　　大家可能会问为什么说满足个性化需求的最优解决方案是“互联工厂”呢?我们画了一个示意图，大家看这个示意图是海尔引领行业工业4.0为核心，模块定制，中长期定制，把用户需求和客户需求和我们智慧工厂，智慧物流和模块商和设备商和设计资源放在一起，这有什么好处?海尔的互联工厂是起到一个平台作用。它的好处就是可以把用户的需求和客户的需求直接高效的直接反馈到工厂。我们现在没有大面积的往外传播，我们在互联工厂上首创和实践的模式就是C2F模式。用户和客户需求直接到工厂，这是我们做的C2F的模式。

　　依托于互联工厂，海尔现在做的为用户提供一个最佳的智慧解决方案，实现用户定制，达到用户最佳生活体验。我们做的互联工厂平台，这个要实现大规模定制。对外我们做的众创、众筹平台，主要是用户交互的平台。我们现在实现的对内和对外的两件事。

　　具体的切入点在哪?比如我们做个性化定制，现在海尔做的是抓住用户圈层，现在抓住它的个性和情怀，这两点做产品。是从英伦风到复古风，做不同圈层用户的情感文化和功能需求。根据个性化需求提供成套模块解决方案，逐渐丰富和开放用户定制池，通过互联工厂并联全球优质资源，快速满足不同人群或同一人群不同年龄段的定制需求。具体来讲分圈层，现在可以满足从母婴到老人，从单身到新婚，从英伦风到影视圈，为他们提供最佳解决方案。

　　举三个案例，第一个案例是众创定制，这是针对于圈层用户的批量定制。这是在去年的时候，我们从抓住母婴圈的需求，这个圈层用户有什么特点?特别关爱孩子的成长，我们针对这群用户退出我们的长颈鹿冰箱，圈层用户关爱孩子成长的需求。今年3月我们持续延续对于圈层用户的关爱。现在与电商合作，进行资源和用户沟通，针对网购年轻群体退出一系列的定制冰箱。这样我们从众创功能设计和外观到全民票选、预约众筹、生产销售，全新互联网时代下模式，充分满足了这个时代下快速释放用户个性需求。

　　第二个是跨界定制，刚才说在互联网时代下用户个性化需求被快速释放。不仅是在国内，而且在海外，比如我们在日本，这是我们日本亚洲公司做的，它直接整合一个迪斯尼公司，有一个好处就是直接获取迪斯尼掌握一些动漫粉丝和影视粉丝的用户需求，和他们联合起来一起退出迪斯尼系列的主题冰箱。在6月份它在日本批量上市。这种冰箱直接满足了动漫粉丝的个性化需求，这是我们跨界定制的案例。

　　另外一个案例就是专属定制，专属定制是最能满足用户个性极致体验的一种方案。一个是婚纱照，还有一个人文情怀景观的图片。这个月23日，这些冰箱我们在郑州做了试点，已经到达专属用户手中。这些定制要反映海尔依托于互联工厂智能智造，从C2F交互到超柔性生产再到专供交付的全流程极致用户体验，带来真正的工业4.0的变革。

　　海尔做个性化定制，目的是想抓住用户的重大体验，这是海尔一贯坚持的东西。现在展望一下我们个性化定制想做哪个方向，摒弃原来大规模制造传统的生产，走向用户体验为中心的大规模定制的互联工厂体系。这个做法的核心是想搭建一个趋势融合互联平台，通过各方面的实践，实现一个海尔在个性化的定制的全球引领。谢谢大家。