美的冰箱事业部副总经理甘永和演讲

　　接下来让我们继续讨论智能的话题，如何能够让智能和我们的生活紧密的联系?我们有请美的冰箱事业部副总经理甘永和先生和我们分享“让智能真正的改变生活”。

　　甘永和：大家下午好，刚刚王总谈了智能冰箱，我觉得更像皇冠上的明珠，很珍贵，很好的东西。但是，如何把它做成太阳，做的更实用，更与我们生活结合的东西，让智能真正的走入生活。所以，我们倡导的是全面推进智能普及，让智能真正改变生活。明年开会的时候，要实现开会的时候可以点餐，今天我们正在朝这个方向在努力，在前进。一个月以前，我们已经在全国开始发布普及性稚嫩冰箱，当时我们做了六款，倡导的就是免费，就是不增长价格，不增长使用费用的情况下，让智能快速的融入我们每个人的生活。让消费者今天买到冰箱，在智能时代来临的时候，也可能五年，也可能三年，甚至有这个行业的人认为两年就可能来临，甚至刚刚宋总讲的，明年就可能来临。我们希望消费者今天买的冰箱，到明年依然感觉到很值，依然感觉可以追得上生活发展的需要。

　　冰箱行业过去几年确实如徐秘书长讲的遇到了很多的发展困难，整个行业也遇到了发展的低谷。面对科技大家也都知道各个企业都在做产品升级，从今天展示里所有的冰箱来看，今天摆的样品有和三年前的样品有非常大的差距。三年前摆的样品是发展中国家和发达国家的差别。冰箱行业有一些好的趋势，起稳回升，但还是没有大的发展。这个时候我们需要走一条真正的革命性的东西。在过去两年内大家都在讲智能，尤其是智能电视，智能手机，智能穿戴设备狂飙式的发展，冰箱一直是“只听见声响，不见人下来”，还是没有找到自己的风口。

　　我们有时候也在疑问，智能冰箱是不是真的是没有出路，或者只能把他当成皇冠上的明珠，不能深入介入我们每一个人的生活。互联网冰箱出来是2000年，第一阶段2000年到2007年互联网概念开始出来，互联网冰箱开始发展，整个行业智能冰箱出现雏形，冰箱可以联网，是有线的。屏幕查询甚至加多媒体这些基本的功能。另外各个主要行业领导都在做探索，做多媒体冰箱、互联网冰箱，这个期间都是在做基础研究，都是做在展会，没有真正的深入生活。

　　后面是在2008年之后随着互联网的狂飙发展，整个网络冰箱开始智能化的新探索，开始走向食品管理、饮食健康、娱乐、服务支持发展。另外一个就是物联网概念得到全球性认可。再一个就是移动互联网的迅猛发展，尤其是Android和IOS系统大发展给这个行业带来新的变革。在这个期间，典型的产品还是以显示屏互联网的冰箱产品为主，搭载安卓系统的智能显示屏冰箱开始上市，这时候我们知道全球有三星、LG、海信都在陆续上市真正的搭载Android系统的智能现实屏冰箱。另外各个企业技术弱一些会推出一些所谓多媒体冰箱，增加一些播放和音乐功能。另外就是整个智能冰箱相关行业在技术方面日趋成熟，发展比较迅速。

　　整个市场主要高端旗舰产品搭载智能产品上市。整个智能产品的上市的零售量非常的低。在智能发展，现在我们遇到很多困难，为什么不能像智能手机、智能电视一样快速发展，大家老是觉得消费者不买，也没有量，光是雷声大雨点小。甚至市场反映也是炒作概念，有损企业形象。

　　出现这些问题，其实作为行业，为什么市场不买账，为什么企业做了这么多的投入，我们没有任何的市场回报。既然大家都看到产品是好的，这个市场是好的。为什么我们会有这么多困惑，消费者也在期待，但是市场缺乏投入。大家知道这个市场前景光明，厂家大规模的往里投钱，但是没有回报，另外这个行业也在剧变，大家都不知道智能冰箱的出路在哪里?所以，首要的部分就是大家都知道这个东西前途光明，但是道路极其曲折，甚至还看不到方向。

　　在这个集体困惑背后，我们应该用互联网思维去检讨。第一、这个问题，冰箱的智能跟手机的智能差距非常大，跟电视差距也是非常大，电视跟手机的智能差距也非常大。现在最好的智能，一个是手机，一个是手表。但是，冰箱与智能电视的产品差距也很大。所有操作都是在显示屏上操作不方便，受到很严重的制约，用户体验不好。智能显示器缺乏有效的增值服务。后续都没有建立真正的云服务和后台服务。

　　第二个困惑，智能=高价，过去智能大家都把它当做皇冠上的明珠，所有智能冰箱定价都是一万块钱一以上，甚至两万，三万。另外，智能冰箱跟同功能的普通冰箱比，也是有很高的溢价。智能因为市场不大，所以各个企业只是把它当做一个形象来做，以至于买不到。

　　第三个困惑，整个智能缺乏有效的互动。所以，技术专家型的产品，而不是真正需要的产品。缺乏有效的设备、配套、服务配套互通互联，缺乏大数据和云服务的支持。缺乏有效的社交传播，用户口碑迟迟不能形成。所以，用户是不是真的不需要智能冰箱，或者我们冰箱是实验室做出来的，或者专家自己做出来的，或者关起门来，专业企业做出来的。前面我们讲了两个阶段，我们认为第三个阶段才真正开始，这也是冰箱在过去的一段时间里，反复检讨，反复思考做出来的探索和尝试。

　　从当前的实践来看，整个“互联网+”是国家战略，互联网的发展是非常迅速。第二、国内外互联网巨头及家电企业真的是大举进入智能家居领域，软硬件和大数据发展非常空前，物联网企业，应用技术的成本和效率大幅度优化，大规模应用时代来临。互联网思维和客户体验理念在家电行业得到高度的重视和广泛的实施。现在我们在做新的智能家居，普及性的智能家居，大众使用的智能家居的时候，很多互联网公司，很多电子商务公司提出支持，或者说参与热度远远超过我们的想象。甚至很多提出来，可能真正像硬件产品，或者软件产品的制造企业，给每台冰箱销售费用的支持和补贴。

　　所以，我们认为现在会开始第三阶段的智能冰箱，这个智能冰箱是真正的实用性得到大幅度提升，客户价值得到很好的提高。另外，智能产品迅速普及，深入生活，并提升大众生活水平。不再是少数人的，也不再是摆设了，而是真正的开始进入生活。这里面我们未来随着社会、经济的发展，我们生活方式开始遇到很大多的挑战和困难。大家也都知道，2008年经济危机的时候，家电下乡开始，冰箱业有很大的发展，过去一大部分人从城里回到农村，他们没有冰箱，没有生活物资的丰富，食品的丰富与支持，他也不一习惯，这是生活方式的改变。第二、现在风冷大发展，因为现在人生活节奏越来越快，对生活品质的要求越来越高，再也没有时间去清理霜了，要清理霜需要花很长的时间。第三、北京城拓展越来越大，已经拓到河北去了，这个时候如果是你再想要回到家，买个菜，做个菜已经很困难了。

　　但是，一般随着智能冰箱的发展，随着第三代智能产品的出现，大家都可以在车上实现。所以，我们倡导真正让智能改变生活方式，这种才是智能冰箱业发展的下一个风口。为什么这样说?以前大家多认为智能冰箱就是风口，其实不是。智能冰箱只是智能冰箱，但是不是大众化的，不是每个人都能接受的，不是技术专家做出来的。所以，我们一直希望能够真正改变每一位消费者生活的智能冰箱，让它成为冰箱行业的下一个真正风口。

　　美的如何普及智能冰箱。我们首先建立的是一个开放的产品战略，这里面就是硬件、服务云，包括开放云，包括移动互联，通过开放的产品，开发的研发替代，开发的智能生态，打造一个功能强大，能够真正带来生活改变的智能生态。

　　第二、如何提升产品的功能，让产品具有极致的客户体验，极致的产品功能，通过远程的管理和在线服务，食品保鲜，美食和生活帮手，营养和健康管理，社交分享与互动，通过这些提升产品功能。

　　第三、如何在普及上面。所有的产品，未来我们会推出，所有的智能产品跟原有的产品免费在价格上保持一致。第二、全线升级，以后所有电脑产品，基本上都要升级到智能产品。另外，老用户，也在升级。

　　阶段性的目标：第一、建成行业第一个在线用户，突破100万个智能冰箱网络。第二、建成国内第一个完整布局的智能冰箱生态区。第三、探索新型商业模式，推动企业向“用户经营”转变。我们以后在这方面会有大的尝试。我们追求的是“智能让生活更美好”。