苏宁云商副总裁王哲演讲

　　王哲：尊敬的徐秘书长、各位朋友大家下午好，今天很高兴能够参加这个会议。家电协会是苏宁的老朋友，我们在多个领域都进行过合作。这几天都在我们AWE协会的展览博览会上，我也很震撼。看到了我们家电协会的迅猛发展，也证明了在我们的关联领域里面有相当的号召力和影响力。另外奥维也是苏宁非常重要的合作伙伴，我们在数据、分析和市场调研方面有广泛的合作，从原来的彩电合作后来到家电再到线上线下，我们也看到了奥维这几年快速的发展，这是一个年轻的数据公司，在互联网转型里面还是异军突起、与时俱进。刚才我也非常认同李晔讲的很多内容，她说的在路上非常认同，我们在座的各位都在智能家电发展的路上，我们是朋友、我们是同伴、我们一路前行。

　　作为O2O新型商业模式的创造者和践行者，苏宁也做了充分的积累，自建平台及应用已经在测试阶段，很快我们的服务就会到消费者的手中。近几年来听到了各种各样的声音，智能家电健康、车联网的领域早先在产品形态合作方面存在着一些问题，但也随着业内伙伴的不断努力这几年这些问题得到了根本的解决，也得到了很大的发展，即便如此行业内仍然面临着一些问题。我们来看一下智能家电方面面临的问题。

　　第一个是智能家电将经历互联、互通、互懂三个阶段。目前多数应用于产品还在前几个阶段，因为互懂需要有足够大的数据量以及在存量数据的基础上进行深入的挖掘和分析。在互联互通尚存在以下问题第一个是方案不一，从用户设备绑定方式到平台协议的兼容，用户APP在体验的方面各家的方案都有差异，作为智能终端的消费者需要的是相对统一的体验，包括围绕服务、便捷使用、增值服务等，渠道方往往会建立自己的平台，我们希望用户按照自己的喜好而选择商品，而不是被强迫使用某一品牌的产品，如果达到全面覆盖需要广泛的合作。

　　第二是可用性、可靠性和安全性的问题。其实很多电器的智能化需求并不强烈或者是弱需求，或者是我们现在在产品性能的开发上还有一些问题，是消费者觉得这个对他的实际体验和需求方面还有很大的差距。快速开发出家电智能化需求比较强的产品，让用户快速扩大、使用频率快速攀升，对智能家居行业的发展非常重要，这需要根据业务选择在产品选择和功能开发上多做工作。如果我们发展用户很少，或者用户有了使用频率却很低，一年或者一个月用一次肯定也是不行的，跟我们初衷还差的很远。可靠性方面，智能家电涉及到后台系统、推送系统、智能模块、网络设备、用户APP等多个环节，在实时性和稳定性还存在着不少问题，被用户广为诟病。我自己使用下来觉得经常掉线，买的时候是欣喜若狂，过了几天黯然神伤，确实是不断的断玩玩就不好玩了。在安全方面，由于国内许多网络设备和智能家居相关系统都存在着不同程度的安全漏洞，比如智能终端这里就存在着端口暴露、弱口令等隐患，我觉得智能终端甚至可以被完全控制而形成僵尸网络，现在还有智能的视频，如果智能视频监督小孩、监督家里的人包括监督你太太被人家黑客搞了怎么办?现在对于安全问题疑虑重重。就是说你在家我不在家把我家的电烤箱操作了爆炸怎么办?第三个是产品形态问题，智能家居需要感知、分析、联动和学习。感知方面需要多维度的考量，如环境的监测、探测和电子终端的互动，联动方面系统应根据用户的传感终端情况给用户基准设定，而不是仅仅让用户进行FTTT式的高级设定，在后台说明计算和维修报经方面需要提醒用户之外还可以对接电商和平台进行后期的服务，智能家电商业化才刚刚开始。针对刚才提出的问题，苏宁结合自身的商业实践和渠道优势将作如下的应对，第一个是统一入口，苏宁云商集团在电子零售销售方面有着深厚的积累，作为国内最大的电子零售商有着1600多家大型的门店，以及线上的机构，还有我们今年在3、4级市场要开1500多家的苏宁服务站，可以在这些渠道选择各类的电器，同时通过苏宁智能家居的超级APP用户可以对家电进行操作、联动，选择维保和增值服务等等;苏宁将不同的品牌电器连接在一起，在相通、互懂、互联互通的基础上积累用户的数据并深入的用户挖掘和分享做好准备。

　　第二是平台合作，智能家居的市场很大但没有任何的平台和厂商可以一统江湖，苏宁建立了自己的智能家居平台行业内也存在着众多平台，但这些平台之间没有充分的互联互通，其实这对提供用户价值方面都造成了阻碍。互联互通和广泛的合作基础在这个领域竞争的同时，我们需要广泛的协同和合作。如同10多年前运营商走过的历程，互联互通的问题我们期待着和友商一起做大这个产业。

　　第三是完善产品，苏宁是销售和服务的平台，我们相对了解市场状况和用户需求也拥有自主产品和定制能力，我们愿意与业内分享经验，最终给予用户更加符合自身需求和偏好的多样化的选择。在智能家电和终端方面，我们为可用性、稳定性和安全性做了充分的考量，为商业化做了较长时间的准备和验证。智能家居是一个相对资源宽度要求较高的产业，包含了传统硬件制造、IT平台建设、房地产前装、互联网应用创新模式等方面，所以我们以严谨的态度整合产业资源进行平稳的推进。我们将给予用户完善的服务和增值业务，希望能够给予真正的价值和愉悦的用户体验。

　　第四个是多渠道推广，我们将利用苏宁优势的门店建立智能家居展区，苏宁易购线上平台房地产等优质资源推动智能电器的发展，并且以专业的经营和新兴团队做好完善服务的支撑。

　　第五是专业的售后，苏宁集团拥有数千名专业人员、数千万售后服务人员为售后做有利的支撑，我们也期待和大家一起建立完善的售后平台，充分发挥各合作伙伴的能力。

　　第一个是苏宁近期要完成智能家居平台，大家支持多品类电器、安访设备、车联网终端亿，可以进行端到端、云到云的多维度的感知和联动。第二个是苏宁的智能单品，如空调和厨电都会在4月份上市，我们和美的合作的智能空调4月份也会上市，非常感谢毛院长。另外一个我们还开发了智能烤箱，但是这个不是说光一个手机来控制烤箱烤东西就行了，实际上我们还是加了40个菜单，告诉你面需要500克、糖需要100克、盐需要50克，橄榄油需要多少克，上火、下火还是热风，多长时间、多少度等等一系列的菜谱，同时我们增加了互联网的参与感以及社区方面，就是说消费者还可以自己开发、自己用。比如说我们的徐秘书长自己搞了一个徐式烤饼，你是怎么用的、用了面多少、盐多少、怎么烤的在那上面写下来，这样就可以分享，当然我们需要审核，万一你搞这个东西爆炸呢?我们审核没有问题就可以发布，就是徐式烤饼，消费者就可以直接照着你的做了。还可以通过苏宁易购的平台搞徐式烤饼食材，然后也不用去买糖多少克，小袋装都可以做的，我们希望用这种智能家居产品更多是从用户这端来考虑如何解决他的痛点，如何实现他的价值和愉悦的客户体验。

　　苏宁的智能家居离不开广泛的行业合作，对于家电平台商我们提供平台方式对接，通过接口实现双方的协议互载，对没有平台的电器商我们会提供平台、推送系统、用户APP、智能模块等，电器商提供硬件设备。对于模块商我们会对接做采集工作，不是我们苏宁做所有的东西，有些擅长、有些不擅长，但是我们只做我们擅长的事情，和消费者进行沟通和服务。科技苏宁智慧服务，苏宁期待与大家一起共建平台、做大做强智能家电行业，我们一路同行。谢谢大家。