美的空净斩获三项大奖 树行业新标杆

　　10月30日，由中国电子商会消费电子产品调查办公室主办的“第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛”在京召开。会上，美的空气净化器一举囊括“2014年度中国空气净化器行业消费者信赖品牌、2014年度中国空气净化器行业质量标杆奖、2014年度中国空气净化器行业净化能效标杆奖”三个行业大奖，并现场发布2015年度“NL、NY、NI、NM、NM1、NN”六大系列新品。

　　美的家用空调事业部技术副总裁兼空净产品首席工程师李强表示，从2005年进入空气净化器产业开始，美的空气净化器就致力于为消费者提供最专业的空气净化解决方案，已经成为美的“空气智慧管家”战略的重要组成部分。六大系列新品，三个行业大奖，美的空气净化器凭借其专业实力和创新精神，为国内空气净化器市场再树行业标杆，也必将全面推动空气净化器的普及运用。

　　囊括三项大奖，美的空气净化器“人气王”

　　近年来，随着室内空气污染问题的加剧，我国空气净化器市场呈现“几何式”增长。中怡康数据显示，2014年上半年，中国空净市场规模已达65亿，零售额增速高达60%以上。但是，目前国内空气净化器市场普遍应用地区性标准，长期缺乏国家标准，导致空净企业“各说各话”，消费者利益难以得到有效保障。

　　那么，空气净化器究竟哪家强?不少消费者表示，面对数百个空气净化器品牌，还是选择大品牌会更放心一些，净化技术更专业，产品的质量信得过，售后服务也更有保障。在本次高峰论坛上，中国电子商会消费电子产品调查办公室与清华大学建筑环境检测中心分别发布了《2014年度中国空气净化器消费者使用满意度调查报告》与《室内空气净化技术发展趋势报告》，并针对市场上主流空气净化器进行了统一评测。

　　其中，美的空气净化器“NV净爽风”、“NI2净天柱”分别荣获“2014年度中国空气净化器行业质量标杆奖”、“2014年度中国空气净化器行业净化效能标杆奖”。此外，美的空气净化器还凭借“技术、产品、服务”的综合领先优势荣获“2014年度中国空气净化器行业消费者信赖品牌”称号。

　　六款新品发布，“塔式结构”引领未来

　　在本次高峰论坛上，美的空气净化器还一举发布2015年“NL、NY、NI、NM、NM1、NN”六大系列新品。其中，创新采用“高频立体循环净化”技术的“塔式结构”产品备受业界人士关注。无论是从产品外观，还是功能卖点，“塔式结构”空气净化器都更适合中国空气环境现状，更能满足中国消费者家庭的需求。

　　美的家用空调事业部技术副总裁兼空净产品首席工程师李强介绍，相对于“箱式结构”，“塔式结构”有以下三个方面的优势：第一，变“单向气流循环”为“立体气流循环”，送风覆盖面积更广，空气净化量更大;第二，“360度环形滤网”相比“单面过滤网”，过滤面积更大，同等时间内净化效率更快;第三，创新的“柱体外观设计”和“顶部式操控键盘”，将空气净化器由工业品变成艺术品，用户操作也更方便。

　　以本次峰会获奖的美的空气净化器“NI2净天柱”为例，采用“高频立体循环净化”科技，高频运行令每小时固态污染物洁净空气量达到400立方米，超出同等价位其他品牌产品至少两倍以上，PM2.5去除率高达99%，甲醛去除率达97%，氨、苯、细菌等污染因子一网打“净”。此外，“NI2净天柱”创新设计的“PM2.5可显示”功能也是行业少见的，空气净化效果看得见，也方便用户随时了解室内的空气质量。

　　空气净化器不同于普通的家电产品，对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高，很多杂牌甚至很难及时跟进售后服务和持续提供原装滤网耗材。行业专家表示，任何企业要想做大做强空气净化器市场，除了依托于专业的技术和产品，还必须建立专业的服务团队和配件体系。

　　李强介绍，经过多年的投入和布局，美的在售后服务这个没有硝烟的战场上早已取得竞争先机。首先，通过服务资源的大量投入，进行地级市配件仓的建设, 配件仓库遍布全国170余个地级市,从保证配件供应速度，逐渐做到紧急供应12小时内完成,常规供应不超过24小时的目标。其次，加强服务网络的合理布局，以专业网点为主,自保网点为辅,遍布全国的7000余家服务商的较为完善的网络,县级覆盖率更是达到了90%以上。最后，建立管理和考核体系，从2008年要求“全满意”，到2011年提出服务标准化，再到2013年全流程监控，迅速根据市场变化做出角色调整，全面满足消费者的体验需求。同时，美的还聘请第三方公司，对目前美的售后服务质量进行监督和评估，从侧面了解自身不足，和改革的方向。