京东商城家电事业部空调业务部总监 薛有为

　　尊敬的王秘书长，蔡主任和各位供应商朋友，媒体朋友大家下午好!很有幸可以代表京东集团参加我们这么一个论坛，跟大家介绍一下京东空调业务部的展示，京东空调行业线上可以占到50%以上的市场份额，但是我们同我们这个渠道，或者说从我们的唯度来给大家进行相关数据的分析和解读。

　　京东在08年的8月份我们上线了大家电的品类，我们目前据一些第三方数据监控，我们京东空调能够在整个线上占市场份额的50%+，除了家用分体机覆盖和天花机、移动空调，14年销售额可以达到52亿，同比增长90%。其实从整个上半年来讲，我们整个京东空调我们上半年实现了52亿，今年七月份和八月份的异常天气导致了华东地区销售疲软，预计全年增长90%。品牌结构趋于合理，销售结构逐渐改善，产品竞争力逐渐提升。

　　以上的数据是我们三年从12年，我们上10亿开始做，12年做了13.6亿，13年做了24.5亿，14年做52亿。上半年1-6月份半年的时间做了是接近36亿，同时我们预计14年全年达到了52亿的情况下，15年有望突破88亿，为16年突破145亿打下一个坚实的基础。做到了145亿基本上赶上我们的线下的两大渠道了。

　　这是我们整个京东每一个品牌3年来，在我们这个平台上的一个销售占比走势。大家可以看一下我们的蓝线是12年，红线是13年，绿线是14年。我们讲了这一页主要就是在京东这个平台上，我们占比更加趋于合理化。我们在14年因为海尔是跟我们从2013年12月1号开始合作以后，包括美的今年5月8号，从分区操作就是我们跟分公司的合作方式转为直供，包括了奥克斯的持续发力。导致了京东品牌结构发生了变化，海尔、美的、奥克斯，对整体京东空调，乃至整个线上的一个销售额的提升起到了决定性的作用。这是14年1-7月份的占比情况，可以看一下就是我们前5名的品牌奥克斯、美的、海尔、格兰士、志高。志高8.1，TCL7.1，长虹4.1，海信3.7，这是品牌内部来讲这是属于第二阵营了，后面的这些因为受合作区域的影响销售占比很低。这一页蔡主任已经讲过了，我们做的在线上整个对空调行业来讲，12年2587，13年2608，147月份2632，我们预计在14年底的时候我们单价是超过2700块钱，这个主要的原因是什么原因?华南的城市热的比较持续，导致了我们占比比较高。1-7月份京东空调销售占比已经达成11.8个点，预计我们会做到2730左右。

　　通过这一页充分的证明，就是我们有这个决心也有这个信心提高平均单价的能力。我们变频占比是28.6，13年是29.8，14年是40.1。为什么13年和12年相比没有太大的变化，14年有了很大的变化呢?其实我们整个京东空调，我们在11年我们只做了6.6个亿，我们12年我们调整了供应链，梳理了我们所有的供应链，13年的时候可能刚才王秘书长，包括蔡主任讲了，就是整个我们厂家对于渠道包括线下和线上的这种制衡，导致了我们从13年的产品上来讲没有什么太的变化和12年相比，所以我们变频机的占比没有太大的改观。14年1-7月份做了40.1，感谢一二线品牌对京东这个平台给予了很多的产品支持，包括像我们海尔在我们五一首发的，在京东这个平台首发的PM2.5变频，单一型号一天可以实现超过5500套的销售，这是在五一。在后期像美的变频ROF型号占到了整个美的品牌内部接近25%的销售金额。这两个品牌贡献很大，包括像格兰士，海信等等，我们其它的品牌对我们所有变频机的推广，所以说推动了我们整体变频销售的一个提升。

　　这是柜机的比例，12年是26，13年是22.5，14年是25。大家从这个数据上来看，其实说12年为什么比现在还高，刚才讲了从品牌结构，包括从你的趋势都是良性的。那么实际上从12年我们的品牌销售结构有很大的问题，我们很多品牌在12年没有实现跟京东的战略合作。12年占比比较高的就是志高，包括说格力，他们的柜机在整个行业，在线上柜机的占比比较高，导致了它变相的，因为占比比较高，导致了它柜机带动了整体的占比。京东占比是26，预计在2014年年底我们预计我们的柜机占比应该可以做到接近30%。

　　我们预计在14年下半年呢，空调行业会有大事件发生，就是我们率先跨入了智能时代。刚才蔡主任讲了，也是拿了很大的篇幅讲我们的智能空调，无论从单价，包括了销售人群，包括销售的生产工厂等等一系列。这里目前来讲刚才蔡主任讲了，就是从空调厂家上来讲，或者说从品牌上来讲，目前具备云技术已经可以实际操作的只有3家，海尔、美的和志高。但是作为我们京东来讲，其实我们京东在今年的6月26号在国家会议中心，我们召开了智能家居的发布会。我们作为京东来讲的话，我们认为我们是一个比较公平公正的一个平台，我们希望给所有的工调厂家来提供一个云平台，我们举一个例子吧。比如说我薛有为可能我们家的彩电用的三星，我的空调可能是某某品牌的空调，我的冰箱可能是西门子的，洗衣机可能就是小天鹅的，那么我的家里净化器可能就是大中的，目前现状来讲的话每一个品牌它都在推广自己的智能家电的产品。就需要它最后做到一个什么观念呢，就是目前1.0时代，智能家电的1.0时代是人与物之间的互联，2.0时代我们是物与物之间的互联，3.0时代我们认为是舒适度，包括我们自动化的互联。目前来讲的话我们京东希望快速提升，推进我们的2.0时代的互联，就是物与物之间的互联，首先前提条件是什么?就是你如何来提高消费者购物体验，或者说用户体验，可能每一个品牌，或者说我家里可能一系列的产品，每一个品牌都有自己的App，所有的手机都会装每一个品牌的App，相当于我们目前的智能家电的App，相当于只是替代了摇控器的作用。而且从购物体验会操作多个app，这个便利性不强，我们京东推出了一个App，只要具备智能功能的产品，那么我们全部都可以互联，这点我们后期京东集团会针对智能家电产业，我们后期会单独开发布会。

　　京东我们之所以连续三年能够高速增长，未来我们能实现88亿，后期我们实现140多亿的销售额。京东如何来提高顾客在线上用户的购物体验，包括使用便捷性来讲，前期之前我们操作的就是京东送货速度快等等这一系列的用户体验，来保障了京东能够快速的增长。实际上来讲我们作为空调这个半成品类的产品来讲，我们已经上线了安装系统。目前我们现在已经跟所有的供应商都在做了这个系统，目的就是在你下单的时候，就可以选择你的送货日期和你的安装日期，同时我们跟各个厂家授权了自由售后服务安装网点了，没有送货可以主动的跟消费者联系，同时进行提前的这种跟踪，避免在空调旺季的时候，由于安装工安排问题，导致了顾客用户体验差的问题。

　　我们希望通过信息系统与品牌厂商，售后厂商进行对接，解决以往线上购买用户收到了空调以后二次电话预约的麻烦，提高了用户的购物体验。同时，我们京东在今年推出了价格服务再升级，30天无理由退换货，30天无忧价格保护，我们目标就是打造最好的用户体验，做最专业的空调电商。

　　下面是我今天要讲的非常重要的一点我只拿五六两个月相关一些数据，希望能够给大家进行一点分享。我要讲的就是移动端，移动端是一个什么概念?我想跟大家分享几个数据，2014年1月份整个京东空调，我们通过移动端下单的销售金额占整体销售金额的4.8%左右接近5%。到了6月份我们移动端下单实现的销售额占比是25%，短暂的半年时间，通过移动端下单完成销售额，从5%提升到25%。我们通过此数据呢，可以很明显的感觉到，在线上这个平台我们的移动端将是未来我们所有渠道，包括我们所有供应商未来发展一个非常重要的方面。我们看左边的曲线图，我们可以看这个我们的PV，2014年和2013年相比，我们整体移动端和我们的PC端点击量接近1：1的水平。到了7月份我们每天京东的PC端和我们京东的移动端，我们已经到了1：1的水平。就是每天两亿人次，那么实际上来讲我想跟所有的供应商厂家想分享，现在的点击量是1：1，销售金额占比只有25%。如何提升所有的品牌在线上移动端来提升我们的转化率，目前我们的移动端的转化率还是比较低的。包括我们这些利益点的提炼，包括我们图片的一些生成，包括我们一些搜索词等等可以快速的提升我们转化率，这样我相信在不久将来，我们对移动端的销售收入增长还可以有一个质的飞跃。我们京东每天618，一天的点击量是8亿多次，接近9亿次，就是一天，中国人有一个习惯说看春晚，中国十三四亿看春晚可能十几秒的时间做广告花费巨大，京东618当天我们的点击量大于观看春晚的人次。整个京东团队运营端数还是比较广泛的，我们有App，我们今年和腾讯合作，现在操作了我们的易讯PC端，包括微信端。我们的手Q是我们京东渠道下面一个很重要的入口，手Q从我们监控的数据人群来看，它覆盖的城市在三四五城市，年龄主要就是16-24岁，这是京东未来我们培养下一个五年乃至是十年，我们京东消费人群。希望各位生产厂商可以关注我们的微信端，关注微信就可以成交了，但是手Q的培养，包括了手Q用户对品牌的忠诚度，以及手Q的入口活动一系列后期的发酵效应，连锁反应，还是很深远的。

　　以上就是我给大家展示一下我们的京东平台，希望在会后包括以后的时间能够与我们多进行沟通，谢谢大家。