A.O.史密斯中国净水市场的“美式”进程

　　[中国家电网7月3日 刘瑛 报道] 6月25日，上海国际水展上，A.O.史密斯“免费净水饮品站”人头攒动。这是一个体验区，为观众提供净水、冷萃茶、咖啡等饮品，全部采用A.O.史密斯净水机现场净化后的水冲调。而位于展馆中心A.O.史密斯的展台，同样也是熙熙攘攘，前来参观、咨询、体验的人络绎不绝。

图 A.O.史密斯免费饮品站

　　持续高速增长 直追热水器业务

　　拥有140年历史的A.O.史密斯，在发展史上向世界贡献了无数杰出技术，始终坚持主推高品质的产品和系统解决方案。1998年进入中国后，A.O.史密斯凭借领先的技术、优质的产品和完善的服务，一路走在中国热水器市场阵营前端，其销售额以每年35%-40%的速度持续增长，成为十多年来唯一保持份额持续上升的热水器品牌，被喻为业界神话。

　　此次，A.O.史密斯所展示的以专利MAX3.0长效反渗透技术为核心的净水机产品，专门针对中国市场需求研发，可以真正有效解决中国水体环境中重金属污染威胁，符合中国消费者的切实需求。据权威研究机构中怡康(CMM)数据显示，A.O.史密斯净水机目前占净水设备市场零售份额的22.5%，这个比例已接近于A.O.史密斯燃气热水器的市场零售额份额，并直逼A.O.史密斯电热水器35.9%的份额。实现净水机市场外资品牌销售第一，成为净水机市场领跑者。

　　而以下的中怡康数据则更能说明其强势增长的势头，2013年的4个季度以及2014年的1季度，这5个季度净水设备销售额的行业平均增幅在12%左右，而A.O.史密斯的平均增幅为175.82%。

　　在3月19日上海举办的中国家电产业渠道商大会上，A.O.史密斯集团公司高级副总裁、中国公司总裁丁威还向与会者展示了从美国上市公司年报上直接剪下来的一张图表，该表显示了5年间A.O.史密斯股票翻了5倍，从20美元涨到100美元;这份年报还提到了中国市场的贡献不容忽视，中国市场的销售占集团公司的三分之一，而且还在高增长。

图 A.O.史密斯中国总裁 丁威

图 美国上市公司年报报表图

　　专家级的技术与产品

　　这样的增长速度，得益于A.O.史密斯对中国市场的潜心了解，不管是设计还是研发，专门针对中国消费者的使用习惯和需求，开发和创造出适合中国市场的产品。

　　据了解，目前市面上的家用净水产品，传统的饮水机和净水桶已逐渐没落，取而代之的是直饮机和净水机。在净水机中，根据不同滤芯又分为反渗透与超滤两个派系。由于反渗透膜的过滤精密度最高，是滤除水中重金属的最佳解决方案，应用该技术的净水产品近年来在市场中的份额也是逐渐提高。根据中怡康的数据，今年上半年反渗透产品的占比已超过超滤产品。而反渗透产品的代表品牌就是A.O.史密斯。

　　江河水污染及地下水污染事件时有发生，很多城市水中重金属严重超标。A.O.史密斯针对这一现象推出反渗透技术，借助该技术实现对水的五级净化，无论是重金属、病毒、细菌还是余氯、水碱都能去除。在不断的调研中，A.O.史密斯感受到更多的市场需求，并不断开发更好的产品，包括逐渐提高了净水设备滤芯的使用寿命、改善出水的速度与流量、取消压力桶减少二次污染的机会、增加滤芯更换智能提醒功能等。

　　一如丁威所言，A.O.史密斯能够走过百年主要是靠掌握了核心技术，净水设备也不外于此。引入美式质量管理体系及生产工艺，持续创新研发，给顾客提供高品质的创新产品。据悉，目前A.O.史密斯MAX3.0长效反渗透滤芯拥有专利技术，不仅过滤更彻底，出水量大，而且节能环保。即将上市的超大流量MAX5.0长效反渗透净水机新品，净水流量将达到3.5L/min，属于无桶大流量净水产品领域内的重大技术突破;全新一体式外观设计，拥有领先的UV抑菌技术，确保水质极致安全。

A.O.史密斯反渗透净水机

A.O.史密斯反渗透净水机

A.O.史密斯反渗透净水机

　　A.O.史密斯的产品与品牌得到了行业协会与业界的一致认可，在今年3月由中国家用电器协会主办的中国上海家电博览会(AWE)上，A.O.史密斯MAX3.0长效反渗透净水机获得了“中国家电艾普兰大奖”。艾普兰奖是中国家用电器协会评出的代表家电行业至高荣誉的奖项，提倡美丽、自然、绿色，AWE组委会认为，该奖项的获得者代表着该产品已被认可符合这一理念。

　　美式服务

　　美式服务精神。一本叫《美国式服务》(作者：伊萨)的书提到，美国人把服务当成一种无限的快乐，一种无上的荣幸。该书原文称，“这种服务的作用是，一个被服务周到的顾客，会把他的愉快经历告诉25个亲朋好友，而这25个人中又会有8个人来尝试，最终至少将有一个留下来。” A.O.史密斯是这种理论最好的践行者，该品牌打造了一个“客户关怀中心”，坚持美式专业服务精神，可不分周六、日的24小时进行全天候咨询、预约等各种服务。此外，净水机设计安装服务的过程中还可提供免费的水质测试。

　　净水机产品需要可靠的安装和保养， A.O.史密斯会为每个用户建立档案，一旦用户购买安装了该产品，信息就会被完整录入，不仅会进行回访，还会定期提醒用户及时更换滤芯。

　　为客户提供最好的产品是A.O.史密斯一贯的追求，这个有着140年历史的品牌的核心价值观是对客户负责任的态度与诚信的态度。不仅是对消费者负责，还包括对合作伙伴、股东、社会以及自己的员工负责。这也就是丁威提出的“四个满意”理论，这是A.O.史密斯坚持、专业与创新的基石与源泉。

　　广阔天地

　　刚刚结束的第二届中国净水行业峰会上传来的消息，中国净水机的市场渗透率只有3%-5%，而欧美日韩等发达市场的净水机渗透率大多超过70%。根据中怡康的预测，2013年到2020年，净水行业的年复合增长率将达到45%。值得一提的是这个增长率很有点像2000年左右一、二级城市热水器的增长率。热水器经过十几年的发展，现已到了500亿元的市场规模，而净水设备今年的市场规模目前被估计出来的数字是136亿元。

　　对于净水设备，普遍认为，现在只是市场导入期，会逐渐过渡到成长期，成熟期的市场更是不可限量。反渗透膜技术产品的执旗者A.O.史密斯的前路如何?

　　2014年，销量22万台(预估)，收入15亿(预估)，A.O.史密斯给出了这个数字。未来净水设备的竞争点在：寿命更长、出水量更大、智能化级别更高，那么A.O.史密斯可谓王牌在握，这样丁威的预计将很快成真，届时，A.O.史密斯净水将于与热水器共领风骚，占有全市场35%、高端市场50%的份额，并将利润最丰厚的市场塔尖中的塔尖收入囊中。

图 上海 阿姆斯特丹水展 A.O.史密斯展台

图 上海 阿姆斯特丹水展 A.O.史密斯展台