康佳空调，暖心服务赢得消费者信任

　　空调作为市场的热门产品，长期以来受到消费者的强烈欢迎，甚至被很多家电专家誉为“白电市场的常青树”。所以很多家电厂商纷纷瞄准这颗常青树，重磅投入对空调产品的研发，迫切希望分得空调市场这锅肉羹。经过市场的残酷筛选与考验，康佳白电成功进军空调市场，并且成为空调行业的一个新晋品牌。

　　机会总是更青睐有准备之人。这句话用来形容康佳空调是最恰当不过的了。在很多人看来，康佳白电进军空调市场，成功打造出自己的品牌优势，这个过程相较于其它品牌而言，略显容易。康佳空调的成功大多还是源于其对市场和消费者的深耕。康佳冰箱推出的“十年内漏包换”如今依然为消费者所津津乐道，很多消费者也是看好康佳冰箱的无忧服务而建立了对康佳品牌的忠诚度。康佳空调又是如何延续康佳冰箱的成功的呢?我们可以用“两点之间线段最短”这个最通俗易懂的道理来验证。

　　对于家电产品而言，进入到消费者的日常生活中就意味着以商家为核心的阶段生命的完结，与此同时，以消费者为核心的阶段生命也将开启。这种核心转移，产品生命拼接无疑会产生很多不可避免的矛盾与问题。

　　很多消费者反映，“通常购买家电产品后，产品一旦出现了问题，商家就开始踢皮球，经销商、厂家之间互相推诿，作为消费者倘若耗费时间精力去找售后，实在是一件很麻烦的事情，一般也就只能自认倒霉了。”

　　产品出问题商家厂家踢皮球这种事情并不少见，很多时候消费者考虑到过程繁琐的维修程序，也就自认倒霉，长期以往，这对品牌的杀伤力是非常巨大的。消费者一人之口百人相传，这在小米手机的营销中体现的淋漓尽致。相信没有任何一个家电企业愿意因为服务问题抹黑自己的品牌，但做得到位不到位就是仁者见仁，智者见智了。

　　言归正传，我们还是要回归到康佳白电实践“两点之间线段最短”这个命题上。所谓两点，指的就是“厂家”“消费者”，线段就是“服务”。康佳集团运用了csm先进管理工具，集团的呼叫中心和全国的3000个售后网点将为康佳空调的服务提供全力支持，24小时快捷服务用户，让用户享受VIP金卡售后服务。如此强大的服务支撑，省去了很多中间环节，也解决了消费者的“服务无门”的困扰。