3·15评电商：各界眼中的“电商乱象”

　　[中国家电网]2014年“3·15”消费者权益保护日即将来临，今年的央视3·15晚会将电商行业作为重点的调查对象之一。那么在社会各界的眼中，电商行业到底有哪些乱象呢?CHEAA整理了近年来各界眼中的“电商乱象”。

　　※权威机构眼中的电商乱象：

　　中国商务研究中心分析师姚建芳 “电商善‘造节’ 女性消费者需理性消费”

　　女性网购容易成瘾，已成为现今网购市场的绝对主力，但女性的维权意识较男性仍然薄弱。建议女性在消费中应该注意理性，避免盲目下单。

　　商务部发言人沈丹阳 主管部门将依法处理电商促销过程中的价格违法违规行为

　　如果电商企业在促销过程中出现了价格违法违规行为，有关主管部门会及时介入调查，依法处理。

　　国家发改委 “电商尚属新型业态 将尽快出台规范措施 维护电商正常秩序”

　　电子商务在我国尚属新兴业态，其价格行为目前还不太规范。下一步，发改委将组织力量对此进行专项调查，尽快制定出《电子商务价格行为指南》等一系列规范政策和措施，以维护电商行业的正常秩序。

　　中国消费者报 “近半数消费者认为电商促销 实惠是假 更多像是一场闹剧”

　　据3·15年度网购消费调查结果显示，仅35.19%的人认为在电商促销大战中享受到了实惠，46.31%的人认为电商促销大战不过是一场闹剧。据第三方机构的实时监控数据显示，电商促销时，其真正降价的商品并不多，而且价格降幅也不大。

　　※消费者眼中的电商乱象

　　不规范

　　“店中店”的不规范、配送人员服务的不规范，以及开发票的不规范等，均为受访消费者所诟病。尤其是“网购容易退货难”，最令消费者头痛。

　　买易退难

　　消费者最常吐槽的网购是团购时退换货难。主要表现为：换货后商品仍有问题;退货时间长;退货过程运费补差价;网购贵重物品(退货、换货)不定。

　　电商促销大战被指没诚意

　　每到市场旺季、节假日或者电商造节日，电商都会把握时机，纷纷展开促销大战，但很多消费者发现，部分电商推出的促销活动，要么诚意不足，要么就是门槛太高，需要满足多种苛刻的条件，实在很难辨别是不是真促销。

　　网购快递变慢递

　　物流对电商来说极其重要，但目前快递行业仍存在着爆仓、停运、货损、丢货、“快递”变“慢递”等问题，其中最受消费者诟病的就是“快递变慢递”现象。

　　※电商自己眼中的乱象

　　京东刘强东 “电商平台出现垄断”

　　很多买家的日子越来越难过，因为电商平台这个行业正在逐渐走向垄断。希望每一个卖家，不要对垄断者抱有希望，垄断者永远不会让大家赚钱。

　　当当李国庆 “电商靠流量变现是伪命题”

　　对于电商来说靠流量变现是伪命题。很多流量是“人流”而不是“商流”，如果产品价格品类和体验都不行，再多的流量也无法变现。

　　苏宁张近东 “电商规范不力”

　　互联网是开放竞争、合法竞争的平台，而当前却出现了只对自己开放，不对别人开放，人为制造割裂的现象;以及存在破坏社会生态，规范不力，损害消费者权益的隐患。

　　国美王俊洲 “电商存在价格欺诈”

　　四种电商常见的价格欺骗手段：第一种是虚构原价格;第二种是限量低价，号称零元起、一元起、零元购，实际上只销售两三台，消费者根本无法买到;第三种是有价无货，即标一个非常低的价格，当消费者选购商品时显示现货，当用户下单后，却显示无货;第四种是先涨价再打折。多数电商妄图通过做“低价文章”吸引关注。事实上，电子商务成本结构比线下实体店要高。

　　上述问题的严重性不一，有的正在缓解中，有的还在加重，3月15日后，新《消费者权益保护法》将正式实施，据了解，针对“电商乱象”，新《消法》已经予以了着重的关注，我们期待新《消法》实施后，上述问题都能够得到有效的缓解。(徐亦潇 刘凯 陈晶)