长虹多媒体产业集团 副总经理杨艳辉致辞

　　杨艳辉：

　　尊敬的各位来宾、各位朋友，大家上午好!

　　下面我代表长虹把我们对大数据的理解做一些分享，刚才各位来宾都讲到了，在互联网时代出现了数据和价值的挖掘，在数据的牵引下，我们开拓了新的历史进程。

　　下面我将长虹对数据的模型理解给大家做一个呈现，在长虹看来，我们把大数据分为三个层次。第一个层次是数据本身，在做数据的加载和激活。第二个层次是数据的管理、推送，我们把它形象的比喻为操作系统。第三个层次就是在这样的数据挖掘基础上的应用，我们把它定义为APP，实际上我们把这个模型如果再延展来讲，我们把数据作为一棵大树的根，我们把数据的处理可以理解为树干。而我们通过这些数据的挖掘呈现出来的商业价值，我们可以理解为产生的果实，这是我们对大数据的企业。

　　在这个理解下面，我们来做一个分享，这个分享是美国营销学专家舒尔茨的一本书上面，我做了一些摘抄和更改。商品时代有三个阶段，第一个阶段如果对应到中国就是上世纪七八十年代，以产品为主导的市场驱动模型。在这个时代最显著的特征就是产品紧缺，制造商的营销组织掌握着用户，掌握着数据，以制造商驱动社会的发展。

　　随着市场的发展，产品的丰富以及产品竞争的出现，厂商的营销组织不断去挖掘渠道、深耕渠道。在这个过程中，渠道跟用户紧密连接。在中国来讲，实际上这20年，我们看到苏宁、国美这样的零售巨头成长起来，实际上跟发展进程有一定的相关性。这个阶段数据在于渠道本身，渠道商成为厂家和用户之间不可或缺的桥梁。

　　但是随着互联网时代的到来，家庭互联网、移动互联网，以及在线智能终端出现，用户本身主动获取数据。也就是我们讲的搜索，以及屏蔽数据的本性，在这个时代表现的淋漓尽致。所以说无论是渠道商或者是厂商，在围绕着用户的挖掘，是我们需要共同去做的工作。在这样市场更迭演进中，对长虹来讲，我们更多的是关注用户的交互服务平台，通过这样平台来实现数据的应用，而这个数据的闭环我想大家都理解这个形态，用户现在购买行为数据流的闭环，影响到我们整个销售行为改变的一个链条。在这个链条里面，我们把大分为八个阶段，从需求端到最后的用户的推荐，形成了在基于互联网的用户行为的闭环。

　　实际上我们可以多渠道的获取这样的数据，无论是我们的智能终端，我们的各种应用，甚至是我们一些人的现实行为活动。通过这些数据的获取，以及用户在不同阶段所产生的目标和想法的不同，我们可以对用户进行深度的分析，实际上在这个分析里面。我们第一层的价值，可以感觉到通过分析可以实现用户行为的属性和人口的基本属性，这是一个粗略的概念。如果我们做进一步的分析，动作数据的挖掘，我们可以呈现出人的用户画像，这个画像里面我们会把人基于各个模块的特征都呈现出来，在社交网络它是什么样的人群，它的偏好，以及它的消费习惯，还有它所持有的终端特性等等。

　　这些特征的呈现，最终把这些特征作为存储，我们通过用户交互平台，最终给企业带来更深层次的价值，这个价值的展现，用正确的方式为客户提供正确的内容。同时我们也可以用正确的方式去帮助客户解决他需要的一些问题。所以在这样的思维逻辑下，长虹的理解我们面对互联网，我们要做两个能力的提升，第一个能力的提升就是服务创新能力。这里面涵盖了很多方面，以前我们发布了一款电视，我们会看用户的评论，我们在做很粗略的用户调查。我们可以通过基于互联网把这部分做的更完善。

　　第二部分是销售管理，刚才讲到了精准营销，实际上在这个纬度里面。

　　第三部分是产品的管理，怎么样做产品的组合，其实刚才提到了对于购买大的冰箱和电视机是什么样的需求，产品上给用户提供组合的方案。

　　第四个纬度就是用户的服务，以前厂家跟用户的服务，它是断续性，用户有困难才会找到厂家，厂家的回访对用户来讲，一般是比较反感的，它可以用很多不会影响用户的方式行为来实现一对一的沟通，来解决用户在服务端的问题。

　　第五个纬度就是用户的管理，实际上对于很多家电企业来讲，我们之前销售了很多产品给用户。实际上这样的用户缺乏一种有效的管理，这种产品可以进一步提升我们对于用户的服务。我们一方面需要提升服务创新能力，第二个纬度就是需要我们企业去做改变，就是品牌的运营能力。趋于品牌的传播，以前我们投一个广告下去，可能给央视花掉几个亿，央视给了你一份报告，实际上真正的用户反馈和换货本身，它存在一定的差异性，之是我们大家都不愿意去正视这种差异，而我们在互联网时代或者是大数据时代，通过在线上品牌的运营，以及广告的精准投放，还有用户体验以及口碑的建立，包括用户社区运营的构建，可以更好的来提升企业金牌，真正让品牌的形象深入到用户的生活里面。所以说长虹在最近这三个月，一直在向互联网转型。我们1月18号也将有新的家电产品发布，希望能在大数据时代，能伴随着行业的发展一起成长。

　　最后，我用两句话来做一个总结，实际上大数据对我们来讲它是洞察一切的工具，在创造着适合企业与消费的商业模型，企业应该不断的探索这里面给我们带来的启示。从不同的纬度来看，大数据的解释和运用，它也是不一样的。用户的交互，我们相信依然成为企业发展的核心。

　　借这个机会感谢奥维给长虹这样一个平台做分享和交流，也祝愿各位领导和各位嘉宾在新的一年里事事顺心，谢谢大家。