消费者买家电更重视品牌因素 信任口碑传播

　　[中国家电网]消费者购买家电，主要通过什么渠道获取信息，哪些因素可以影响购买，消费者更愿意相信哪些人的评价?

　　昨日，由百姓家电网和奥维咨询联合主办的第二届“百姓杯”家电盛典暨2013中国市场口碑“好家电、好品牌”发布会在北京举行。会上对2013年度消费者喜爱的家电产品和品牌进行了评选和发布。百姓家电网创始人杨帆表示，这次评选活动力求带给老百姓最真实的数据，实现真正引导老百姓正确选购。

百姓家电网创始人杨帆致辞

　　中国家用电器协会副秘书长陈钢表示，家电企业可以通过类似的调查研究了解当前用户选购的需求，为后期的产品研发做强有力的数据支持。

　　奥维咨询零售事业部总监梁筠筠认为，随着现在网络技术的不断，消费信息入口不断丰富，尤其是网络宣传、论坛、购买评价、微信等类似于人与人的口碑传播模式逐步被消费者所认可。

　　据奥维咨询数据显示，在购买家电之前，60%的消费者会认可网络信息，将其作为他们需求产品的最基本的信息通道，亲友的介绍则占到了第二位。

中国家用电器协会副秘书长陈钢致辞

　　另外，奥维咨询数据还表明，消费者对家电品牌的认知度较高。在选购的过程中，88%的消费者认为品牌是比较重要的因素，78%的用户看重产品的功能性和质量性。89%的受访者认为好的产品和品牌优势能结合在一起，20%的用户认为售后服务好是对品牌塑造比较重要的因素。

　　数字华夏品牌传播机构总裁姜培峰表示，虽然大多数用户买家电产品的时候首先会在网上搜一下，但大众口碑并不重要，“因为他们不信任。”相比之下，亲戚、朋友等“圈子内”的评价可以更大地影响百姓购买家电。

　　对此，梁筠筠表示赞同。“亲友间的口碑性传播对于消费者在选择家电产品的要求上参考价值会比较高，”她说，“大家更愿意相信我的一个朋友、亲戚或者我周边社区里的人对我买的这类产品的评价。”

产品技术类获奖产品颁奖仪式

　　中国教育电视台高校创意总部主任刘雅嘉认为，只有在老百姓心中获得良好的口碑企业才能得以生存，只有不断地创新企业才能更好地发展和飞跃。

　　据了解，在本次百姓家电网的评选活动中，通过网络投票和现场开卷式评选，创维、长虹、康佳、TCL、联想、索尼、LG、老板、海尔等家电品牌的产品分获“产品技术类”大奖，海尔、美的、格力获得“百姓家电品牌服务奖”，索尼、格力、海尔、西门子、方太、老板、史密斯等获得了“百姓家电品牌口碑奖”。