尊敬的各位领导、各位来宾，广大媒体朋友们大家下午好!非常荣幸我在这儿发布好家电、好品牌市场调研结果。在进行整个结果发布之前，先看几组数据。
奥维咨询数据统计2013年家电整体市场规模约1.2万亿，基本跟2011年相比增长9%左右。重点提一下，原来注重产品体验的家电消费群体，他们的消费习惯也逐渐在改变。随着电子商务技术的不断发展，今年在家电市场电商规模已达到700亿，其中在电商消费领域里，大家电，就是我们所提到的平板电视、冰箱、洗衣机、空调这类的大家电占比将占到45%。
我们提炼了八大类产品市场趋势的走势图，从这个图上可以清楚的看到，其实在2013年这八大类产品总额大概是5700亿，从趋势来看，在未来发展中一直到2015年，趋势基本保持平稳态势。所以家电市场呈现了平稳增长时期，进入了盘整期。从以下几个方面可以看到：
前几年可能有部分的需求出现了提前透支的情况。第二，城乡家电产品普及已经达到较高的水平，未来几年没有一个爆发式的增长，未来几年更多的是更新换代的需求。
第三个主要方向，尤其是大家电在国内内销规模已经达到相当高的水平，在这个水平下，在这个相对高的基数下，这种水平很难达到一个较高的增长率，从以上几个方面，可以看到大家电进出了盘整期。良好的品牌形象吸引住消费者是市场竞争的核心要素，为此我们也是针对品牌，针对产品，百姓家电网和奥维咨询进行几类产品的是调研。
下面我们针对将近1000个样本结果公布如下：此次调研主要方向是基于，消费者在购买信息渠道上、第二个是针对购买渠道的选择，第三个是消费者对品牌认知度的了解，第四个是关于消费者选择这类产品，他们更关注的售后服务上的选择，第五个是针对现在比较火热的电商发展，对于线上的双十一、双十二市场消费者关注度又是什么样的?
家电消费首先从信息渠道来说，从消费者来看，现在网络很流行的一个词叫入口，消费者在了解家电消费的时候，他们会如何去了解家电产品，如何对比家电产品是不是符合他的需求，在消费者了解家电产品入口选择上现在逐渐多样化。可能在以前几年，多数在于比如电视广告、一些卖场的杂志的宣传，比如说报纸性的宣传。随着网络技术的不断发展，通过网络对家电产品了解的需求度会越来越高，我们的调研结果从这里可以反应出来。基本上60%的消费者会认可网络信息，首先会选择网络信息作为他们需求产品的最基本的通道。
另外还有一个方向就是亲友的介绍。对于口碑传播的这种形式，现在也逐步被消费者所认可。包括从B2B开始到B2C，到O2O，甚至网络上比较时髦的一个词SOLOMO，就是通过网络亲友之间的评价，或者说关系很好的评价，包括其他购买者的这种口碑性传播，对于消费者在选择家电产品的要求上参考价值会比较高。
通过网购用户和实体店用户调研来看，大家现在家电产品的时候有50%的消费者会先通过网络信息，或者通过亲友们的介绍来了解这个产品。还有卖场广告、产品宣传单更多的更适用于实体店的销售。对于越来越多的网民，或者说我们所调查的网购消费者来说，这一部分信息获取在时间上面不是那么的及时。
第二个我们主要调查的方向是购买渠道。从现在的购买渠道来看，基本上有22%的客户会选择网络购物的模式，有78%的用户会选择实体店的消费模式。随着网络技术的不断发展，包括线上O2O的模式，越来越多的消费者会由原来实体店的模式转向网络购物的模式。
通过对消费者网络购物决策流程来看，为什么会选择网络购物呢?主要从几个方面来看，对于网购用户来说第一是更节约购物时间。比如平时工作中碎片化时间就可以完成。第二个方向，比如类似于网上的价格，因为它刨去了中间流通环节的成本，网购的价格相对来说比较便宜，这是大家了解的几个方面。但是网购也有它的不利的方面，就是真实体验上，大家认为大家电尤其耐用品来说，价格比较高的情况下，他们认为真实的体验，或者说我要看到实货才能了解产品的情况下，对于这种体验的要求会更高一些。另外他们认为网购的之可能不是那么容易被保障。这类的疑问，在O2O甚至，O2M模式中逐步被打破。
下面看一下消费者在选择家电消费的决策因素，主要是几个方面。我们问受访者选择家电消费首先会从哪些方面考虑?有88%的受访者认为品牌是大家关注比较重要的因素。78%的用户功能性、质量性的要求比较重要一些。大家为什么对品牌要求这么高呢?我们也对品牌塑造影响做了一个调查。什么样的因素会导致品牌在大家心目中的印象好与坏?从几个方面来看。第一个就是产品质量上，首先有89%的受访者认为好的产品和品牌优势能结合在一起。有25%的消费者认为，产品的品质与消费者的期望是保持一致的。他们对品牌认知度相对来说还是比较高的。有20%的用户认为售后服务好的才是对这个品牌塑造才是比较好的因素。
我们对几大类产品进行了调查，比如一提到电视大家会想到海尔、LG等知名的品牌，空调美的、格力也是大家认可的，冰箱产品来说西门子、海尔等也是大家认可的，洗衣机是海尔、三洋等也是大家比较认可的品牌。厨电方面，油烟机产品大家认可方太、樱花、老板、万家乐等品牌。热水器主要是海尔、美的、阿里斯顿等产品。
下面主要对在购买家电消费决策中对于售后服务的要求也是做了一个访谈，从目前情况看66%的受访者不会因为一次不愉快的手后服务经理抛弃某一个品牌。当消费者有投诉的时候再向厂商反馈服务需求的时候，更多的会采用售后电话的模式。随着网络发展，包括网络上填报反馈表的方式也不被采纳。
家电来看，收获服务方面，比如电视方面，海尔都是比较知名的品牌，空调方面美的、海尔、格力，售后服务上表现的大家都是比较认可的。冰箱来说，海尔、美菱等售后服务做的都比较好。厨电来说油烟机产品方太、美的等售后服务也做的比较好。热水器产品方面构造海尔、美的、圣尼斯、万家乐等等这些品牌在老百姓心目中的地位还是比较高的。
刚刚过去双十一，线上疯狂购这类节庆的时候，我们也对线上一部分的促销活动做了一个访谈。关于双十一的购买，有28%的受访者都参加过了双十一的网购，但是参加过双十一网购主要原因，大家认为价格还是比较实惠的，基本比实体店价格会有5折、4折、3折甚至更低的折扣，甚至也有一定时间的限制。很多消费者不愿意参与网购还是担心产品质量问题的保障，还有一部分认为选购某一类产品价格优惠幅度没有想象中的大，还有21%的受访者认为，这种网购物流比平时晚一个星期左右。他们会选择在双十一这天不去参加网购的活动。
双十一物流我们也做了调查，这种爆发时点物流的速度仍是电商渠道的短板。双十一来看70%的商品需要十天以上才能送到消费者的手上。但是对于网购消费者来说，物流延迟大家容忍度比较高，仅有7%的消费者会因为送货延时而退货。
通过消费者的研究以上这些远远不够，我们以后会对消费者的各个方面，包括他们的语言，行为，包括购物的流程做更加细致的研究。针对此次这份调查，我也总结了如下：
第一，主要是看信息的入口。随着现在网络技术的不断，消费信息入口不断丰富，尤其是网络宣传，论坛、购买评价、微信等，类似于人与人的口碑传播模式逐步被消费者所认可。大家更愿意相信我的一个朋友、亲戚、或者我我周边社区里的人对我买的这类产品的评价。
第二个方面，在新的形式下，消费者的消费习惯在改变，随着电子商务的发展，对于消费者在选择产品的时候，他们对产品的学习、认知、决策、交易希望是一站式的完成，包括价格的比对，包括对于某两种品牌的比对等等。他们更愿意通过网络进行消费，为自己节省了很多时间，尤其是像双十一、双十二节日性的市场价格相对来说比较优惠。购物也比较方便，比对信息相对比较多的情况下，他们的消费情况在逐渐被改变。尤其对于年轻人来说，消费习惯在逐渐的改变。再一个就是品牌黏度的方面，包括消费者对品牌的了解、品牌认知、评价等方面，都会增加消费者对该类品牌所涉及的黏性。受访者或者消费者在选择一类产品的时候，他可能还会选择更多类的产品。
第四个方面就是消费保障的问题。随着网络技术的不断发展，大家通过虚拟性的购物渠道，很多人还是有对产品品质给自己心里打了个问号。随着售后服务的的跟踪，对于品牌的黏度还是不断的提升的。
以上就是我们此次“百姓杯”好家电、好品牌调研的结果。在此，我也希望，像类似于“百姓杯”这种贴近百姓生活的，为老百姓在产品选择方向上指明道路的好的媒介，帮助老百姓选择更好的产品，更适合的产品，更贴近生活的产品。在当下基于大数据，大家都在提大数据的形式下，关于老百姓的语意分析，包括舆情监控，精准化营销这类词都被广泛提及到。其目的就是消费者购买的行为过程的研究。尤其是消费者对产品、对品牌的感知，通过一些自媒体，通过一些微博，通过消费者评价这口碑式的传播，我们认为的一些好评会大大加深品牌的美誉度在消费者心中的烙印。从而实现品牌在逆境中成长这类品牌市场的竞争优势。
奥维咨询在这方面也是做了一些努力，我们1月份有关于大数据方面的发布会，到时候希望大家能跟我们共同探讨消费者行为研究，包括品牌黏度的研究。
最后在此我谨代表奥维咨询也祝各位领导、各位来宾、各位媒体朋友新年快乐，谢谢大家的聆听!
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