2013京东家电行业峰会文字实录

　　主题：赢变革.创未来——2013京东家电行业峰会

　　时间：2013年10月16日

　　地点：北辰洲际酒店

　　主持人：尊敬的各位来宾，尊敬的各位媒体同行，女士们，先生们大家下午好!今天下午峰会是2013年京东家电行业峰会，主题是迎变革.创未来，首先代表主办方对各位嘉宾的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎!

　　我们经常把中国家电领域称作江湖，有一本书叫做《家电江湖》来描写家电行业的风云变化，在这个江湖上我们能看到各种各样的流派，各种兵器和各种恩怨，和连年不断的战争和硝烟，如果我们加入世贸组织以后找出一个既没有受到保护但是仍然活的很好的行业就是中国家电行业。回首过去20年中国家电江湖上发生这些变化，我们梳理一下家电的主角上我们发生中国电的主角正在发生悄然着变化，90年代中国家电的主角是制造商，中国经济改革那个年代刚刚开始，像海尔、海信、长虹、TCL的较量成为中国人不可磨灭的记忆。在2000年之后中国家电发生一个非常大的变革，商战的主角渐渐成为了渠道，在这十年里面参与商战的主角变成苏宁、国美、大中还有三联这些渠道商。最近几年明确可以看到这个格局又在发生变化，中国电商正在快速崛起，他们未来是不是能够成为未来江湖的主宰，今年是关键的一年。所以我们金天把论坛主题确定为赢变革.创未来。

　　我们非常荣幸今天邀请到了这个领域的权威人士共同就这个话题进行探讨，共同解答心中的疑惑。

　　他们是工业和信息化部运营检测协调副局长高素敏女士。中国家电协会秘书长徐东升先生，中国电子商会的秘书长陆刃波先生。北京中怡康时代市场研究有限公司总经理贾东升先生，京东集团首席营销管蓝烨先生。京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵先生，另外到场还有100多位家电厂商的领导，还有近百家媒体的朋友们，欢迎大家的到来，谢谢!

　　接下来马上开始今天的论坛，首先有请工业和信息化部运行检测协调局的局长高素敏女士给我们带来演讲，掌声欢迎!

　　高素敏：很高兴参与今天的京东家电行业峰会，首先代表工信部对本次会议的召开表示热烈的祝贺!我们局是运行监测协调局主要负责全国工业和通讯也的运行监测和分析，市场信息也是我们局很重要的监测的一个部分，今天这个会对我们到这儿来学习和了解情况也是一个极好的机会。

　　根据会议的安排，我在这儿给大家简要介绍一下当前的电子信息产业以及信息消费的一些基本情况。

　　我想今天介绍两个方面，一个是电子信息产业，高速增长已经进入转型发展期，第二是信息消费为产业发展创造新的机遇。

　　大家都知道目前我们国家处在经济结构调整和发展关键时期，电子信息产业以庞大的产业规模旺盛的创新活力，蓬勃的扩张态势，广泛渗透的特性，强劲的带动效应，将成为引领我们国家新一轮经济增长基础性、战略性和支柱性的产业。首先经济产业对国民经济的支撑作用和日益突出这方面来看，2012年我们电子信息产业主营业务达到10.9万亿，工业规模在10%左右，占GDP是5.3%，现在整个产业已经形成了涵盖半导体，通讯设备，智能终端，消费电子、软件和信息服务等领域，并且形成较为完备的产业体系，目前这个产业已经成为全球最大的电子信息产业的制造基地。同时我们国家这个产业地位也在进一步的提升，特别是像彩电、手机、计算机包括显示器等主要产品产量已经名列到世界第一了，占全球出货量到2012年底的时候超过50%以上，像计算机和显示器超过80%以上，产业的技术能力也在持续增长。技术设备，互联网终端、服务等领悟已经处于全球领先位置，已经孕育出了一批像华为、中兴、腾讯一批具有国际竞争力的大企业。

　　我们现在整个行业正处在变革突破，如何创新的产业格局正在形成。而且是以高端新型显示智能终端等新一代技术也在加速发展，并成为掀起新一轮革命的浪潮。我们从融合来看，以苹果为代表的服务型的制造，以服务提升硬件，以硬件实现软件和服务的价值，另外还有以谷歌为代表的服务引领型制造，它是服务整合硬件，以硬件来扩大服务为基础，是这么一种产业。我们要从创新的角度来看呢，现在就是产品的智能化也要快速提升，应用的领域也在不断的拓宽，智能程度在进一步的深化，像智能芯片、包括新型显示，我们整个产业的发展已经进入到了国际先进的水平。

　　我们从变革个角度来看，由于网络信息应用的加快，推动了国家信息服务业的快速发展，特别是像大数据的推广和应用，进一步促进了现代物流业的快速成长。全行业的发展模式也正在加快向生产制造加软件开发和应用服务全方位的全面推进。今天我们讲的是变革，变革的突破如何创新这个产业新格局正在形成，并且加快推进和提升居民消费理念和消费信息，这是当前整个产业格局的情况。

　　我们首先看一下信息消费的情况，信息消费为产业发展带来新的机遇，近几年一些新兴技术，特别是新技术在不断加快，新兴领域，新产品和新服务和新业态也在大量涌现，不断激发新的信息的消费，信息消费已经成为我国内需市场日益活跃的消费热点。首先看一下全球信息消费情况，在12年的时候信息终端消费，特别像全球手机已经是达到17亿部，电视已经是2.47万部，个人电脑已经是3.5万部。我们国家在信息终端消费里面的占比基本上都超过20%以上，信息通道消费在全球12年是移动运营消费是1.2万亿美元，我们在固定运营消费和固定宽带用户已经超过全球20%以上。

　　今年全国的信息消费也在快速发展，除了信息通道保持9%左右的增长以外，信息终端和信息服务增速都在25%以上，由于信息消费快速发展，进一步推动了基础运营商的投资能力在不断的增强，到今年上半年整个基础运营商完成网络基础设施投资已经达到了1297亿元。特别在互联网和速递通讯投资商增长明显加快，互联网投资增速达到43.8%，互联网和数据通讯数据的投资增长43.8%，同比提高了6.3个百分点。另外推进通讯系统设备的内销增长。

　　信息消费还推进终端产品的快速发展，今年上半年信息消费终端产品，像彩电、机顶盒、手机、智能手机增幅都是超过了30%以上。信息消费的推动还推动了软件技术加快发展，软件技术服务加快发展，今年上半年增幅25.9%，移动信息服务收入增长20%以上，同时由于信息消费的推动使得我们终端产品的智能化也在日益的突出，到今年上半年的时候，智能手机的销量已经占到整个手机销量是90%以上了。我们国家的移动电话用户应该说跟全球相比是不足全球1/5，但是智能移动中断的保有量已经接近全球1/4了，我们国家信息消费推动整个终端的智能化在日益突出。

　　同时信息消费还推动了互联网消费在日益增强，一方面是促进了整个零售总额的增长突出，今年1到6月份的时候，电子商务交易额全国达到4.9万亿元，同比增长45.3%。像B2C的交易额已经增长了60.2%。而且上半年电子商务交易额占整个社会零售总额达到7.7%，比一季度又提出了1.3个百分点。另一方面促进了交易商品品种的不断丰富，大家知道网上交易以往都是以小商品为主从今年整个监测情况来看，现在网上交易不断从小商品为主，发展到彩电、电脑、冰箱等家电产品网上交易也非常活跃，而且规模在不断的扩大。特别到了12年底部分的实体卖场也都参加了网上的销售，网上销售同比增长超过百分之百。还有促进了网络广告投入增长突出，网络广告市场的规模今年上半年达到了346.7亿元，同比增长44%，广告业务不断向搜索引擎，向网络视频，门户网站综合性的发展，今年上半年网络广告收入项目来看，像3G、汽车、旅游等等已经成为网上广告的主要方向。

　　四是信息消费还推动了融合发展趋势在不断增强，一个是信息渠道商与信息服务提供商的融合。目前电信运营商在不断的扩大增值业务的同时一方面与软件企业联手，开展服务平台。像一些彩铃、阅读、网游、数据家庭等等另一方面与增值业务联手。二是向实体卖场向网络电商融合发展。

　　大家都知道快速发展的网络消费和服务进一步加快推动居民消费的理念的改变，网上购物成为居民消费不可或缺的一个方面了，因此促使了许多食品卖场加快与网络销售融合发展。在去年年底的时候像苏宁，它的整个销售额在983亿元，同比增长4.8%。但是电商收入增长是超过了200%，占比达到17%。像国美它的销售额在去年年底同比是下降的，但是电商收入增长是超过100%，占比是达到9.2%，而且占比都比上一个年度有所提升。

　　三是终端制造商与软件技术服务商在融合发展，一方面像家电，像电视机的制造商，向视频节目的内容服务转型，像智能云家电，数字家庭产业云的发展，也加快了制造商软件技术服务和网络运营商之间融合的步伐。像移动互联网企业和终端企业联手开阔应用市场，推动产业运营的步伐进一步加快，这是信息消费对产业发展带来的变革和提供了新的空间。政策环境为产业发展创造了良好的空间，国务院出台了关于促进信息消费扩大内需的若干意见，将进一步促进信息消费有效拉动需求，推动新的经济增长也进一步促进消费升级、产业转型和改善民生，加快推动产业的结构调整，这些对我们整个产业发展应该说都是创造了良好的机遇。

　　因此说，信息消费特别是电子商务对电子信息产业发展以及社会总需求的增长具有积极的支撑和撬动作用。对于转变传统的社会生产交易方式，以及调整经济结构和产业结构具有积极而深刻的影响。

　　今天我们在这儿大家是以赢变革.创未来为主题，围绕着电子商务与家电行业的互动来变革，讨论共同发展，共创未来，具有重要的意义，希望我们要积极抓住这个机遇，瞬时而上，为我们电子信息产业发展再创辉煌!

　　主持人：感谢高素敏部长的发言!毫无疑问在电商的销售领域的变化也是传统的销售渠道技术互联网化的一个重要的尝试，或者说是一个重要的突破和创新，而在这其中京东毫无疑问又是一个非常重要的案例。京东从04年创始以来，每年都是以100%到200%这样一个不可思议的高速增长。今年1到6月份京东大家电销售同比增长150%，强势渗透到了全国核心城市和核心区域，京东已经建成投入使用的超过30个家电的大货舱覆盖城市达到44个，这样一个快速的速度我相信在传统的销售渠道是很难实现的，因为互联网创造这样的奇迹，大家很关心，京东是如何一步一步走到今天。

　　下面请蓝烨。

　　蓝烨：回顾近几年国内家电零售市场的情况，最突出的感受是形态的巨大变化，渠道多元化的趋势进一步加强，随着以京东为代表的B2C电子商务渠道进一步崛起，受房地产调控因素的影响，这几年中国家电市场总体规模增长区域平稳。电商业态的规模一路上涨，保持了强劲的增长态势，GFK市场研究报告显示2010年家电电商的业态开始快速起步，当时零售规模只有40亿。随后连续3年平均综合增长率高达130%，预计今年末电商整体规模有望达到500亿以上，在短短的4年中，家电电商的规模增长了大约12倍，相对应的电商业态规模占家电零售市场的总体比例也在持续而飞快的提升，中国电子信息产业发展研究院最新发布的2013年上半年中国家电网络分析报告中指出，09年是家电电商的起步阶段，当时家电点上业态占比只有0.47%，12年家电网购占到整体市场的3.92%，增幅超过700%，预计13年家电电商的占比将会达到7.04%。我们有理由相信随着我们国家商业地产持续升温，老百姓交通和时间成本不断提升，城镇化进程的加速，政府关于降低社会总体物流成本的倡导，B2C家电网络的市场空间会显示出更强的成长势头。电商的崛起改变了家电零售渠道的发展态势，推动渠道变革，截止到2012年底，全部的家电B2C购物网站的日均覆盖总人数超过5800完人，这一数据超过实体店卖场的流量。超过8亿次的阅读访问量，每个月有海量的消费群体线上浏览家电产品。作为B2C的代表京东在这些数据中占有绝对的领先地位，我们很高兴地看到家电消费者对于京东的平台提升是日日上升的。在国内几个一线城市电商业态显示出强劲的增长态势，并且已经居身为主流渠道之内。近年来各家电商通过不断加强自身供应链管理能力，封锁产品种类，提升技术能力，最终使网购客户的体验得到前所未有的提高正是在这样的体验下越来越多的消费者选择了网上购物，并且喜爱网购。我们可以看到在连续两年的网购主要原因客户调研中，最开始客户选择网购更多追求低价格，从12年开始他们的观念开始转变，越来越多的消费者看重网络的便捷性和产品丰富性，并且这种观念所得占比在不断增加，分别占到了32.8%和26.3%。以上为各位简要介绍家电网络发展情况。

　　接下来介绍京东在发展家电业务的思考。由于家电行业具有整体市场规模大，客单价高，以及主力消费人群逐渐年轻化的特点。从去年开始我们公司将家电业务定义为战略型业务，战略价值主要体现在带动集团规模进行持续增长，巩固3C领域的即有优势，并且带来高价值的客户。京东整体始终保持着高速的增长，预计今年我们交易流水额超过1千亿人民币。令人欣喜的是10年开始，我们家电类产品规模化上线销售，该品类始终高于集团平均增长速度，4年负荷增长率达到106%，家电在我们集团总体收入占比从2010年19%，逐步提高到今年的23.9%，可以说我们将家单业务视为企业增长的重要引擎之一。

　　众所周知，京东是依靠电脑品类起家。在08年我们就已经成为国内最大的IT产品专业网络平台，拥有着无数的忠诚客户和良好的口碑，结合专业市场调研公司，艾瑞等等的数据我们可以看到，京东2012年全年销售电脑600万台，占自由B2C市场的70%以上份额，网购用户在购买份额首先提及京东的比例达到81.5%，由此可见京东的电脑渠道目前占据渠道的龙头地位。近几年我们大力发展手机的业务，京东手机频道网购客户的提及率高达83.2%，去年我们手机销量超过1100万部，占手机整体营销市场份额7%左右，已经成为全国最大的手机单体零售商。根据我们客户分析的数据可以看到，电脑、手机、家电这三个品类是高端的耐用商品，这三个商品之间有非常强的关联性。目前京东在电脑和手机上的发展是相对比较成熟了，参照调查报告，京东的家电频道在网购客户的提及率达到81.2%，说明京东卖家电已经具备了一定的客户认知基础，这也坚定了我们大力发展家电业务为领跑3C领域填上最后一块重要版图的决心和信心。

　　通过下面这组数据在京东购买家电的消费群平均消费额是总体的2.8倍，在京东购买家电的客户25岁到40岁的比重高出京东平均客户年龄的10%，这些客户共同特征就是具备一定的经济基础，拥有较强的消费能力和生活品位。通过家电品类在线消费有助于京东把握高价值的客户资源。考虑上述几个重要价值，京东在未来一两年我们希望能够集中企业各项资源，在客户运营，流量运营和内部运营方面全面发力，将京东家电频道迅速做大做强。

　　尽管京东对于做大做强家电业务充满了信心，同时我们也深知作为一个新型的业态，面对传统渠道，食品渠道占主导，而且中心城市过渡集中的行业格局，我们必须本着为产业链降低成本，提高效率，为合作伙伴创造价值和分享价值的理念与众多的合作伙伴紧密配合，才有机会实现突破取得成功。

　　具体我们有如下思考。

　　毋庸置疑电子商务的业务模式比实体店有天然的渠道优势，比大多数渠道而言运营成本，包括仓储、陪送、促销员工薪、样机损耗等等几大项，虽然有大型连锁企业通过跟厂商的博弈谈判将其中的促销员工薪和样机损耗转嫁给厂商，但是这部分的费用依然存在的。由于电商是送货上门的模式，因此陪送成本高于实体店，统筹计算下来的话，电商在相同的管理运作水平上，运营成本只有实体店2/3左右，相比于实体店拥有着天然的优势。在一二线城市，家电品牌厂商扩大跟电商的合作，以更加有竞争力的价格参与市场竞争中，并且回馈给消费者。

　　与此同时我们绝不会满足于目前的成本和效率水平，京东坚持不懈，拥有技术创新，持续优化，并把优化的成本分享给客户和供应商，具体而言我们包括四方面的措施。

　　首先我们会陆续在全国各主要经济区域自建亚洲一号现代化物流中心，集中存储全部的品类和商品。通过信息化的手段提高配送时效性，进而提升库存周转效率，降低库存损失，为整个产业链减少成本。同时建立大数据中心，逐步实现系统自动下订单，自动补货。借助互联网的优势为家电产品提供无边界的全面展示平台，帮助厂商提高营销的RY。同时我们将优化财务系统，改善支付体验，加快资金周转，提高资金利用率，并把这部分由于资金高效周转所带来的帐期缩短，同样分享给供应商合作伙伴。

　　我们衷心的希望与核心的合作伙伴能够实现供应链协同，优化成本，提高效率，让利给供应商和消费者，共同推动家电网络行业的整体进步。除此之外，我们同样很关注为家电厂商提供独特的传统渠道不可替代的营销价值，具体说主要包括三个方面，基于互联网的特性电商不仅仅是销售平台，更是厂商进行品牌和产品推广的十分有效的平台。这里面举新品发布的例子，某个厂商研发出新产品准备量产发布，它如果跟电商合作只需要将产品图片和信息交给我们，大约四五个小时以后，这个新品能够上线展示，我们网站每天流量人数是两千万，家电频道占浏览量的8到10，如果在这里发布每天有数百万的消费者看到这款产品，并且下单购买。如果在传统渠道，需要2到3周的时间层层铺货，才能把样机布置到店面里面，这样两个对比下来的话，电商平台无疑是家电企业推广和展示新品的最佳的阵地。我们的家电厂商了解平台的特点，利用好电商平台可以达到速度快、效率高、成本低、覆盖广的推广效果。以数据营销、方案营销、社会化营销为核心，以京东为代表的电商还有更强的能力为厂商提供创新性的定制，为我们的供应商合作伙伴提供增值服务，十年的积累让京东拥有大量真实有效的消费数据，并且由于我们是自己完成配送，因我们数据的完整性是其他电商无法比拟的。基于这些数据，运用大数据技术，可以精准地分析出客户潜在的需求，消费习惯和购买的时间点，并进而为厂商量身定制出专属的营销方案，分析客户消费习惯和产品的关联性规矩，京东家电渠道为消费者提供一揽子的消费方案，让消费者省时省力。通过不同圈子和达人，消费者可以分享各自的购物心得和产品推荐，丰富产品知识。品牌厂商可以借助于电商平台，时时所谓的社会化CRM密切同目标客户沟通，了解客户的需求，树立企业良好的口碑和品牌形象。

　　随着时间的推移，新一代消费群正在迅速崛起，他们进入了成家购房的年龄，对于家电产品有着强烈的刚性需求，他们具备优质的消费能力，对网购依赖度非常高。根据艾瑞提供数据我们可以看到18到30岁用户在家电购买客户群占比非常高。电子商务的迅猛发展正在深刻影响着消费者的购物习惯和观念，即使不在线购买，也会在线查询。以往在传统卖场货比三家的购物习惯，正在被比价系统所替代，轻松快乐的购物体现正在潜移默化的影响着消费者，由线下上线上迁徙。与其在等待和观望中错失良机，不如一起拥抱新纪元。对于家电厂商而言，电商渠道代表了更长远的利益和更加光明的未来，谁能顺应趋势，把握住新的主流客户群，谁就能获得最为丰厚的回报。京东非常愿意与在座的各位供应商伙伴真诚合作，分享技术创新和营销创新所带来的价值，分享我们规模效应所带来的利润，分享更多的电商的产品推广资源和能力，帮助广大的供应商伙伴们提升品牌价值，拓展消费渠道，提高购物质量，在新的舞台共同成长，我们诚恳地希望有更多的合作伙伴能够一如既往的信任京东，看好京东，让我们共同成长，我们一定能以创新的产品和更好的服务，获得越来越多的消费者的人跨。谢谢大家!

　　主持人：感谢蓝总精彩的演说!我们都说现在是一个互联网时代，互联网恐怕只是一个通讯，真正的核心是大数据，因为有大数据，所以我们看到谷歌可以比世界卫生组织更早发布某一个地方发生疫情的通报。因为有大数据让我们新媒体和传统媒体感到巨大的危机，因为有大数据像京东的这样电商比传统的渠道在未来拥有着更加巨大的发展空间。接下来我们同样邀请一家拥有着大数据的机构来为我们介绍一下，在他们眼中中国家电行业又怎样的一个未来发展趋势。现在掌声欢迎北京中怡康时代市场研究有限公司总经理贾东升先生为我们做演讲。

　　贾东升：尊敬的徐秘书长，各位京东的合作伙伴，大家下午好!非常荣幸接到京东这样的邀请，闫总给了一个题目，让我们准备一个报告跟大家分享一些观点。刚才主持人讲大数据，今天时间有限可能我们来不及去分享很多细节的数据，但是我确实带来一些数字，大家可以去找一些感觉，我们应该如何面对今天。今天对于我来说也是第一次演讲，我第一次用这个演讲，但是我很开心，因为它和今天的题目非常切合，对于我来讲这也是一次创新，我的第一次。有了这样的创新去接受它，才能赢得未来。所以我说今天我的报告也很巧，我带着这些信息，总结成一句话，就是我们现在处在一个变革的时代，可能我们已经参与了，但是我们应该更重视和把握住它。

　　对于整体的我们操作的行业来说，我们必须要知道我们所处的环境，所以首先还是一个宏观的信息，对于中国我们目前处在了一个经济状况是什么?10%离我们远去。高度的增长并不是一个对我们有帮助的事情，因为我们是在用明天换今天，现在我要用今天换明天。所以在这个换的过程中，有一些痛，看到我们的GDP增速从10%几，降到了7.5%左右，但这是好事情，因为我们在稳增长，我们在促改革，找方法，我们要调结构，为了明天健康的发展。在这个过程当中，其实还有一个信息就是我们的前面这个字，稳增长。所以今天对于我们还是一个很期待的时候，这个期待的环境我们用另外一个词去体现，就是住宅。我们商品住宅的销售面积，想把家电卖给消费者首先得有家，住宅销售是我们行业参考的基础，2012年我们面临经济危机大家很痛苦，房地产行业也受到影响，今年8月份我们可以看到整个消费状况有一个快速的回升，接近25%的同比增长，这是我们的基础，是家电消费的基础。而且在这个消费的过程，新增购买是一部分，有了新家，我们有新增同时又一部分有了替换。从2013年到15年我们将进入大家电相对密集的更新期，如果经济环境有保证的话，我们更新期也会带来一定量的家电的增长，同时以彩电为例，以我们大家电科技感的注入为基础，所以有的生存的空间和两个替换的基础，可以保证我们消费的结果。所以这边我就展示一下，我们研究到了的1到8月份中国整个大家电我们消费的状况。

　　其中彩电和空调是两块市场最大的，分别由1173亿和1093亿，同比增长彩电是22%多，空调是接近30%是两个极大怎长又快的。冰箱跟洗衣机它的体量有很大，冰箱119亿，冰箱360亿。三是油烟机和热水器，这也是生活中的必需品，市场增长不到25%左右，因为我们经济状况和消费的基础指标，我们体现在产品上呈现的是这样一个销售的结果。在这样一个销售状况的情况下，也是今天会议的主题，我们坐在京东的会场我们要思考什么?我们对比了一些现在主流渠道的状况，线下我们把市场看成百货市场、超市家电三个类别，今年分别由7%，20%，11%的增速，京东市场达到了175%。共是七大类产品，这七大类商品是家电的后行军，因为仓储、物流问题，因为消费者意识的问题，需要触摸和评测，也包括安装问题，所以很多人认为大家电都是有疑惑的。我今天特意拿出来七类大家电告诉大家，它已经有175%的增速体现在我们面前，所以电商带给我们的变革是实实在在的。

　　蓝总的发言很精彩，所以我从我的角度思考了几个点。我觉得第一个点是充分，电商一个网络的平台，当你打开一个终端的时候，所有的信息可以展现在你面前，丰富的商品信息，丰富的信息内容的介绍和所有的商品你可以随意去比价和选择，信息丰富这种充分感是消费者在任何一个门店都无法获取的，我们一个展台和一个挂机能挂八台空调就不错了，彩电一张屏幕我们挂四台样机就OK了，但是你滑动鼠标可以无限量的看到。所以充分的信息纰漏使我们消费者有权利去选择，同时充分的是我们不关电，24小时，随时随地的，无时无刻的浏览。所以信息的充分纰漏，使我们的消费者有了使用这种购物方式的一个前提因素。

　　第二个我认为是一种有效。因为信息是单向传递的，不是的，信息是双向的。我们把信息单向传递的时候，可能我会抵触，我会怎么做呢?我们的厂家可以利用里面的方法寻求消费者，原来他是愿意这样去浏览，原来他是愿意这样选择和归类。在这个过程中，消费者的信息的评价和喜好，使用的一些便利等等都会反传到商业机构，商业单位可以跟厂家联合，去改变操作方式，做一些精准的推放，把我们满意度提高，让我们消费者更乐意在你的网站去做一些消费的行为，这样一个信息是双向的，他就带着通畅的沟通渠道。同时我们有效性还可以直接精准地去地位它的需求是什么?就像蓝总说的定制化的服务，O2O的方式，这个在实体店当中是无法实现的。但在电商这样的方式是会达成的，还有一些细节，像口碑，一个品牌把口碑转化为消费节奏这个多难，我们要常年的积累。如果在电商这样一个造作平台当中我们不需要太久，每卖一台旁边就有口碑累计下来，累计到一定的量被追逐感会很强烈，直接可以转化成销售的促成因素，前面有信息的纰漏，后面有信息的双向的流动。这是它的前世。

　　现世是什么?现世是电商已经来到我们身边，这里面我放了北上广三个城市的数据。刚才蓝总也用了北上广三个地方，现在他们的地位在慢慢退却，去哪里了?电商如此快速增长，不是去消亡，而是去扩大，而是他们比例向城市和乡村去迁移，我们基本网站，我们的网络，我们的交通，包括航空、铁路、公路，包括刚才听到的京东已经有这么大的30多个物流中心的设计，有这样的网站使得我们电商能把我们的销售带到消费者的家门口。所以这是电商现在所面临的变革。

　　还有一个变革，以前在我们观念当中电商是以低价产品为一个切入点，网上买的都是便宜货，但是现在不是。电商有我们这样的平台，有京东商城的保障品质，同时在网上不再是买便宜货，大家看到彩电、冰箱、洗衣机和空调，上面都是一些比较先进的和比较高档的商品，你去对比会发现，13年这部分所占的比例都在有效的扩大。电商不再是一个卖便宜货的地方，而是它现在已经成为一个成熟的理性的真正的销售通路和线下实际上是一样的，所以有了这样的改变，我们就会对电商有新的认识，这也是一种变革，我们不要再把一些我们想的便宜东西和打特价的东西推向我们的网上销售。电商带给你的便利是低成本，而不是低价格。还有一点和线下不同的，不能称之为变革，但是需要提醒大家注意的，我们在线下我们的型号非常多，实际上针对需求不能准确把控的结果，每个地区的需求是各异的，真的完全各异吗?实际上没有集中消费群体规模的策略。电商网站能够带给我们非常广泛的传播感，4到5个小时一个新品可以上市和销售了，有这样的传播过程，可以帮到我们很精准的定位商品，传递给消费者。所以大家可以看，我们主要的这几个产品，在电商这种销售模式和销售型号数量都在下降，大家都在寻求一些商品的集中，我们制造成本也会降低，对我们也有帮助。所以在电商这个销售平台当中，精准营销，精品销售就显的非常重要。我们也看到很多企业提出了一些电商网站所招聘的信息，当然不光是电商网站，也有互联网一些思维，有很多基于电商的商品和操作方式，这边我放了前一段我们彩电企业与互联网合作的一些商品，这是大家对电商精确营销的一个非常好的主题。所以这是我们面临各种各样的变革，以前我们想到的我们店铺可以昼夜不打烊，我觉得店商卖便宜货的地方，都不是，现在都已经改变了。所以说变化也和今天的主题相契合。我们现在智能化家电也在我们身边，而且在充分影响着我们的生活。前两年我们在电商网络平台购物还得老早回家开电脑，现在我们可以在手机上购物，因为有电商去交互，这是媒介，媒介在增多，电商有了保证。比如说我的洗衣机，我们在操作洗衣机的过程当中，我的洗衣液不够了，直接点开屏幕给某个电商下单就可以配送了。所有的造作信息可以通过信息流传回给电商机构这些也可以实现了，所以有这样的帮助，都可以让我们能够精准地获得消费者的使用信息，也可以让我们把商品更快速和更多的推送给消费者，这就是我们面临的变革。所以变革之下，还要告诉大家我们的基础，这里面先提一个观点，希望大家把我们消费者的概念改成用户，因为电商开启的不是一个简单的销售的行为，以前我们卖东西，但是现在不是，电商这样的渠道媒介，给我们的销售的只是给我们用户开启的第一步，之后给我们使用信息的反馈，本人的信息可以去提供，让我们二次销售，多次销售和借鉴的其他信息点到其他部分的销售都会成为可能，所以让大家先做一个改变。中国网购用户的规模，我这里搜集的数字是13年上半年达到2.8亿快赶上美国人口总数了。同时还保持了29.4%的增速增长，速度非常之快，这是我们消费基数。另外从网络零售市场的规模来看，到2013年我们网购的渗透率达到7.7%，规模有8559亿，同时还要特别注意的是依然保持了60.2%的增速，这个数字在其他的领域和其他的地方看不到。

　　我们对于家单行业有了这样长久的研究，也用我们数据模型做一些测算，2012年我们市场是下降的，2013年有了快速的反弹，包括手机和数码类产品，我们家电类的零售总额达到了8千个亿，比去年同期增长了16.9%。同时，我们预测未来3年家电市场规模的符合增长率将达到7.9%，特别要提出的是在未来3年我们的家电的电商销售模式，我们的年平均符合增长率将达到50%，并且在2016年达到市场的19.4%，这里我也要提出这是经过数据模型计算的结果，我个人感觉这个数据偏低了，刚才我说多样的屏幕，使得我们购物多了很多的通道。今天早上看新闻的时候我知道了，我们复旦大学把我们上网的渠道又多了一条，光。现在就是LED灯可以作为发射器，最高达到3.25G的通用速度，以后有灯的地方我们就可以上网，这个已经完全可以实现。电商随着互联网和各种的技术它悄悄来到我们身边，所以我和我的小伙伴们都惊呆了，但是惧怕是没有用的，我们应该端正心态来看到这样的变革。看看今天我们手中的数据，它就在我们身边，而且它非常强大，也必将有更加强大的将来，所以我们应该拥抱它，因为我们正走向开明!

　　主持人：感谢贾总。如果最初的时候我们消费者是创造电商的低价到网上购买家电的话，现在越来越多的网购的用户现在更看重的是良好用户的体验。现在的京东正在把更多的精力和努力放在如何提高用户对于整个网购，包括再后来的使用、售后服务等等诸多环节的用户体验上，我们现在再次请上京东集团的副总裁兼家电事业部的总经理闫小兵先生给我们具体分析和介绍一下，他们将如何提高用户的体验，掌声欢迎!

　　闫小兵：大家下午好!我是贾总比我又多了一台设备耳麦。首先我对所有的厂家朋友，媒体朋友，能够在百忙之中抽出时间来参加这个峰会，表示衷心的感谢!谢谢大家!应该很多人会问，为什么京东这个时候开会呢?不是年尾，不是年初，是第四季度即将要结束的时候。我想阐述两个观点，首先呢，刚才很多报告都显示电商取得了让别人艳羡的增长业绩，发展势头非常好，但是从我们角度来看，实际上电商在发展过程中也遇到一些问题，有一些问题是瓶颈的问题，我们希望跟厂家一起协商解决的一些问题。以便于将来能够有更大的发展，所以今天这个会第一个目的我们都分头跟厂家做了沟通，如何解决接下来尊在的问题。第二个内容我们要通过这次会议向社会传递一次电商的，京东的以及我们家电厂家所有这些群体的正能量。今天这个场合我相信这是一个传递更能量的场合，所以说本次会议大概是这么两个内容。

　　我接下来要通过一个对京东未来三年战略规划的阐述来客观应征一些我们对于电商的发展，对于家电的发展和一些自己的看法。

　　08年京东开始做家电，应该说很多媒体也问京东到底做了多少，我们到13年还是很少，我们是220亿，这个是纯家电的。这几年下来总体增长率超过30倍，但是占整体家电市场的份额非常低，我们也计算过，积极按这个数字来计算，我们已经服务了将近5千万个客户，而且这个增速现在一直没有降下来，还是高速增长的。二是从整体的电商的情况来看，在易观的数据，整体在6到8月份的数据，大家电总体占比占到61%，剩下的天猫、苏宁、易迅加在一起占了还不到40%。所以京东大家电在网购人群当中已经有非常强烈的指向性购买的议程。大致情况现在是这样的，已经发展的还不错，但是我们有更高的目标，我们在未来三年我们希望做成什么样呢?这是我们对未来三年销售业绩的一个规划，2014年我们计划家电整体销售400亿，2015年700亿，2016年1100亿，这和国美和苏宁统计的数据不一样，我们是纯家电。到2015年的时候我们销售规模和现在国美和苏宁的总体家电部分的业绩相当，到2016年我们会超过它。这个预算我在后台测过很多次，我并没有采取很激进的方法，我只是采用一个相对按递减的比例来计算的。

　　除了业绩预测以外，我们还有我们的想法。我们希望达成什么样的战略目标呢?这里面小家电我们的比例是这么一个顺序的，是120亿、180亿、260亿，也就是说小家电到2016年的时候可以成为整个渠道当之无愧的老大。黑电130亿，290亿，400亿，白电150亿，270亿，490亿。

　　除了销售业绩以外我们希望能够实现其他的目标。第一个我们希望成为最大的家电零售企业。二是我们要成为厂商最为信赖的合作伙伴，这句话我们要把它写进公司的纲领性文件里头。三是要成为专业的家电零售平台，我们不仅仅是一买一卖的关系，这里面要给消费者提供更专业的信息，来取代线下信息不平台的状况。四是要成为服务最受消费者亲睐的行业专家，销售额的辅助，我们还有其他的想法。这是我们未来三年总体的规划。

　　为了实现这些规划我们制定了一系列的策略作为补充，第一个要建立新型的厂商关系，我们之所以把厂商朋友请来我们是为了传递这个信息，从现在情况来看厂商关系确实存在很多问题。我们仅仅从线下的合作状况来看，还有很多线下是特别不仅如意的，点位的提升，费用的摊牌等等，很多都是厂家所不喜欢。线下很多企业在讲战略合作伙伴，但是实际上更多的厂商之间是有牟利关系的，都是以自己的利益巨大化作为一个前提。为了培育这些东西，我们认为什么样的厂商关系是最佳的组合呢?我们认为厂家应该专注于自己的产品设计、研发、生产提供优质的产品，商家是加强消费者的购物体验，我们同时要把消费者的购物体验反馈给厂家，来提高新的产品出现。不管厂家和商家，不管谁的规模多大和多小，那么平等互相尊重一定是双方合作的基础。所以说，我们希望能建立起这样的新型的厂商合作关系，来颠覆过去的驳议的厂商关系。为此，我们特别发布今天的第一个《白皮书》。我们希望京东能做以下的事情，能跟厂家建立起这种新型的厂商关系。

　　京东家电供应商合作白皮书。

　　第一，对于战略合作厂商，京东承诺，三年内不提升合同政策点位。

　　第二，对于战略合作厂商，京东将给予最符合厂商发展需求的付款与结算方式。

　　第三，对于战略合作厂商，京东将依托于强大的数据库数据，定期与厂家分享线下的产品研发，市场分析，战略制定等提供信息。

　　第四，对于战略合作厂商，京东对于流量给予保障，定期举办联合主推活动。

　　第五，对于所有合作厂商，不强行推派各类费用，实现往来帐目透明化，书面化，让合作伙伴更放心，更透明的京东开展业务。

　　第六，对于所有合作厂商，严格按照合同规定付款，绝不拖欠。

　　第七，京东将一如既往的坚持以零售为核心的销售方式，直接面对消费者坚决杜绝恶意恶意批发、串货等扰乱市场的销售行为。

　　愿各位供应商与卖家能够与京东携手共进，共同改善目前家电行业的生态环境，通过不断创新模式，加强协作，降低成本，提升效率，开创线上家电销售新纪元，京东2013年10月16日。

　　第二个策略就是扩大销售区域，厂商关系好了，我们京东现在还有很多销售不到的地区，我们经常听到很多消费者说什么时候我们能够买到京东的家电?接下来我们会继续加强。现在京东有全国34个B2C中心，我们覆盖城市是521个，接下来三年内，2014年我们会把运营中心争取覆盖到全国1100个县级市以上的城市，首先是城市市场，这个工作我们推进的比较熟练，在2014年和2015年可以实现。自营是京东的王牌，但不是京东的全部。在广大的三四级的农村市场，不管京东也好，还是现在传统零售业很难把触角通下去，就是物流的不通畅。京东还要拓展各种自营模式，我们要把P0P和泡泡开放平台作为依托，同时各个厂家通过和京东的合作，地区的经销商，地区的分公司和连锁，来自己吃先一些触电，看一看电商是什么样的，自己掌握一些办法。

　　三是持续提升消费者的购物体验。我们做过一些调研，我们可以看到消费者有很多抱怨，这里面有售后的，配送的，产品质量问题，虚假促销，产品退换货难，等等这些问题。这些问题归纳在一起实际上是三个方面，产品方面的，价格方面的，服务方面的。整个消费者对于产品、价格和服务都有他自己的不满意。为了能够不断的改善消费者的购物体验，京东今天准备发布第二个白皮书是

　　京东家电的价格与服务特色白皮书。

　　京东将在价格方面做出如下承诺：

　　1.低价标杆，低价是京东从始至终根深在消费者的心目中，将始终坚持低价的运营成本，将始终坚决维护低价形象，始终坚持薄利多销的原则，为消费者提供幼稚的家电产品。

　　2.反对垄断，京东坚决反对脱离市场竞争机制的价格垄断，反对你线下、线上同价为口号，将高额的线下成本，覆盖到线上，逼迫厂家售价的垄断行为，京东将始终坚持渠道成本最优化的市场竞争模式，并不断通过扩大规模和控制成本让利消费者。

　　3.价保无忧。

　　京东承诺凡是从京东购买家电类的顾客，从收到货物30天内遇到原商品价格调低价，降价的部分京东会返还给消费者。这些是京东来买单的，我们之所以这样做，就是为了给消费者提供服务。

　　京东将在服务方面做出如下承诺：

　　1.省心退还。

　　你所购买家电商品如发生质量问题，凭厂家检测单，除享受国家三包政策外，京东还将提供30天内只退不换，180天内只换不修服务。这些不是厂家买单，还是京东买单的。

　　2.品质无忧。

　　京东承诺所售商品为正品行货，如出现假货、水火，京东将给给予你所购买商品10倍补偿。

　　3.安装无忧。京东在网站上公布所公需安装商品的配件收费标准，如发现有乱收费现象，一经核实，将为您双倍补偿多收款。

　　4.急促售后。

　　瑞您购买的家电商品发生故障，京东承诺工作时间3小时内给处理意见，24小时内厂家上门检测，维修，如未按上述的定时间履行，我们将在解决问题的同时，将给您补偿。

　　5.服务公示。

　　京东将本着客户为先的原则，凭借我们海量的服务数据，每半年对经销商商品的产品及售后服务质量及时向消费者和社会进行公示。

　　我们决定先把这些实行版推向社会，看消费者的反响我们再进行更正。

　　未来几年京东将依托强大的信息系统，与厂家售后服务系统无缝对接，借助厂家售后服务体系为顾客提供一站式的售前、售中、售后官价是服务，彻底帮助消费者解决购买环节中各种问题。

　　策略四，搭建专业的家电咨询平台，其实很多消费者要买家电的时候并不了解，不知道产品，不知道行业，也不知道到底谁好谁不好也没有办法跟上一个消费者沟通，实际上信息是不对称的，这些信息消费者是不知道的。我们要通过京东来改变信息不对称的状况，我们要打造一个一体化的家电咨询平台，这个咨询平台包括行业咨询平台，商品信息发布平台，新品信息的发布平台，沟通交流的互动平台，产品性能评测平台。京东将来要把这件事情，以京东作为交汇点把这些信息聚集在一起，让消费者在购买家电的时候有信息能够提供给他。

　　五是积极的寻求与厂商各类型的合作模式。

　　电子商务作为新兴销售渠道，对于传统渠道并不是一种冲突，而是一种有力的补充，京东作为新兴销售平台，我们将秉承开放的心态，积极寻求与厂家的各种合作模式。我们将不断探索与厂家各分公司、各级经销商之间的物流、仓储、售后、O2O等方面积极合作。

　　二是我们要跟厂家一起分享互联网的变化带来的新型的营销的推广模式，刚才蓝总也讲过，现在很多营销推广模式和过去发生很大变化，我们家电很多传统企业还没有意识到这些变化，京东愿意大家一起来分享这些变化，新型的推广方式和渠道是什么样的?

　　三是我们愿意与厂家展开技术的合作，京东有大数据，有云计算，我们有很多行业里头最先进的技术，刘总说过京东是一个技术的平台，又是一个资金撇太，又是一个物流平台，我们在很多方面跟厂家有很广阔的合作前景。现在的变革，厂家都在寻找新的出路，在京东的技术上我们有很多的合作平台，我们在这儿也发出这种邀请。

　　讲了这么多，实际上今天我要传递主要的关键词有这么几个，第一个就是最大，我们希望到2016年，京东销售额达到1100亿，能成为家电零售行业的龙头企业做到最大。

　　二是合作共赢。我们承诺战略合作伙伴三年内合作政策不变。虽然我们加了战略合作伙伴，我们也是向众多厂家承诺的大致的企业的承诺，我们不是以不断的提升点位，提升条件，提升筹码来作为盈利的前提，合作共赢才是根本。

　　三是服务。面向消费者如何改善和提升我们的服务。我们做了30天价保的承诺，质量问题30天只退不换的承诺，180天只换不修的承诺。

　　家电产智能化，家电销售人群的网络化、年轻化，成本上升导致厂家销售渠道整合的迫切化，未来，厂家与京东合作空间无限!

　　主持人：我们非常闫小兵先生给我们做的精彩的演讲!闫总刚才在演讲中还告诉我们未来三年京东的一个愿景，我记住了四个最，最大，最专业，最受亲睐，最受信赖，如果后面三个最是软指标的话，第一个最—最大是最硬的指标。下面有请中国家电秘书长徐东升先生发言。

　　徐东升：各位嘉宾，各位朋友们，大家下午好!非常高兴能参加京东这个行业峰会，我代表中国家电协会对于峰会成功举办表示祝贺!

　　刚才高局长、贾总、蓝总都对网络发展的特点做了分析，我非常赞同，特别是蓝总和闫总讲到，京东要加强通过与供应商的合作关系，提升消费者的体验来创造价值，这个发展策略我认为是非常切重了未来网购的发展特点。

　　在过去几年家电网购是快速发展的，大家认为网购是影响家电的主要因素，都要把网购作为流通布局的核心要素。同时呢，在效率方面呢，目前这个网购已经成为大家的消费习惯和方式，特别是年轻一代特别如此。因此我可以肯定的讲网购将来会有大发展。

　　以京东为代表的电商，应该说传统业态和模式是巨大的冲击，它打破了以往的评论方式和形势，以电商这样一个平台是无孔不入，无所不包，对于专业的物流渠道是巨大的压力。一个事物的发展都遵循着平衡，电商作为一个先进技术者是一个打破平衡的因素，如何要保证一个良性的发展呢?我认为应该说要协调好各方面的关系和利益。要考虑好与供应商，与客户，与员工建立一个良性的生态圈，这样才能实现一个好的发展。

　　上周李克强总理在文莱出席峰会时有特别好的比喻，他说东南亚人都是用筷子吃饭的，一根筷子是吃不到饭的，只有两根筷子才能夹到食物，一把筷子才能不容易折断。所以我们做事要考虑好我们的伙伴和朋友，古人说己所不欲，勿施于人，这是做人的基本准则。

　　今天蓝总、闫总就供应商的关系包括对消费者的服务发表了非常精彩的观点，特别是两个白皮书。网购是新鲜事物，我想它需要不断发展当中，同其他企业一样的，电商要形成自己独特的竞争力。凡事有两面性，获得播种的同时也有一定程度的发展，今后要打开思路，从消费者的角度，从长商的合作出发，以创新的发展模式，最终要走自己的发展之路，通过实现价值加强对消费者的服务，形成厂商合作关系，我想这是一个非常好的发展方式。应该说网购是方兴未艾，在这里我希望家电企业和制造企业能够携手合作，共同促进网购事业的发展，促进中国家电行业的发展，造福于广大消费者，我再次祝愿京东前途似锦，创造更大的辉煌!

　　主持人：我们现在来听一下几位家电供应商的代表他们特别想说的是什么?首先有请海信科龙副总裁王云利来发言。

　　王云利：事先不知道要发言，我要跟大家交流仅仅是海信在电商方面的一些认识。应该讲电子商务经过近些年的发展，我们认为已经不再是单纯的购物渠道，而且已经成为影响到每个人生活的方式。对于海信这样传统家电企业来说，努力发展电商不仅是一种新的营销方式，更是加速自身业务发展，完善供应链，提升用户体验的一个绝佳的机会，在未来的残酷的市场竞争当中占据有利的地位。海信集团在电商规划方面，我们会把电商放在集团的战略方面，我们从06年开始发展电商，到目前为止我们有200人左右的电商的团队，主要是在市场服务等等方面从事我们电商的业务，专门成立了用户体验部。为什么我们把用户体验放在一个至关重要的位置呢?这也是我今天想跟大家交流的一部分，因为电商相比传统的渠道，应该讲用户体验方面有这么几个优势，第一个是电商是提升了供应链的效果，推动了企业对产业价值链的浮动，提高了效率，拉近了品牌和顾客的距离。我们海信集团的电子商务工作，致力于推动网络在传统运作当中管理和应用，借助这个平台，将各种资源进行整合，寻找更新的模式。作为生产企业，我们作为一个流动环节，作为一个平台，我们如果把供应链，把研发、采购、生产、销售、物流和服务等等这些环节，如果和消费者的需求密切结合起来的话，我们将会更好更快地提供给消费者更加性价比的产品。

　　第二个在用户体验方面的一个优势是，电商可以推动厂商对于用户体验的关注，为顾客提供更好的购物体验，过去传统销售模式下面，我们使用评价只能在小范围传播，我们实际使用厂家也没有很好的工具可以表现出来。因此单一的顾客对于后续的销售的拉动都很小，尤其是移动互联网快速发展和分享互联网的精神已经发挥的淋漓尽致，电商强化了用户管理，以及提供方便和快捷的产品信息反馈渠道，并且积极推进新产品，这样我们想尽办法给顾客提供更符合消费者个性化需求的产品以及更好的服务，这样提高用户的生活质量。

　　第三个用户体验方面，电商突破了传统渠道的销售时空限制，具有销售区域和时间的无限延展性。电商通过丰富的互联网的技术手段，极大推进了营销方式。我们前期和京东合作的销售，这些都是借助于现代化的工具，使得销售的空间得到了极大的扩展，使得更多的消费者能够更快地享受到技术进步带来的好产品和新产品，这是电商给我们带来的优势和一些想法。

　　基于上的优势，我们把电商的发展站在战略的高度，从2011年我们和京东建立了战略合作关系，推动B2C电子商务行业的快速成长和发展，在京东的支持下，我们集团旗下的电视、冰箱、空调、洗衣机、生活电器、手机、智能盒子和平板电脑这些在京东都取得比较好的销售业绩。目前我们已经和京东有深入合作的阶段。今后我们合作的重点还将放在供应链和消费者体验上面，这一点我想跟刚才闫总在白皮书里面讲到的一些今后的重点是一致的，比如说刚才闫总讲到的对于消费者的服务承诺，这个实际上跟我们海信集团前期发布的，我们家电产品享受30天的包退包换这个服务想法是一致的，都是为了给消费者提供更好的体验，让消费者更放心的来购买我们的产品。

　　最后我祝愿京东未来的生意兴隆，也祝愿在座的朋友和各位同仁生活幸福!

　　主持人：接下来有请的是康佳集团股份有限公司总裁助理兼多媒体事业部的总裁林洪藩先生发言。

　　林洪藩：非常感谢京东给予我们一个沟通和交流的机会，今天上午我们业界代表齐居一堂，大家对电商未来发展做了深入的探讨，作为与会者的我感觉受益良多。刚才蓝总为京东未来的发展也做了展望，在字里行间展现了对行业发展的高瞻远瞩和理性思考，闫总发表了白皮书对于加强厂商合作提升用户体验，提出了很多创新的思维，我们相信这将对厂商关系的发展，乃至于行业的发展产生深远的影响。还将与京东的合作历史可以追索到东哥在中关村创业的年代和双方的发展，则是于2012年618彩电当日参加零售突破1千万，12年的8月，参加彩电单月的零售突破1个亿，作为标志。

　　根据中国电子信息产业发展研究院2013年上半年中国家电网购分析报告的数据，在2013年参加在彩电整体网络市场中以19%的市场占有率排名第一，这个成绩的取得最重要的是得益于京东的精密合作，京东高层的重视与关爱，无不体现了参加京东双方面对互联网发展带来的渠道革命的高度敏感和一致认同。是坚持以技术驱动消费者体验的京东和坚持变革创新的康佳在理念上的高度启合，在业务上精诚合作的一个结果。今天我很想借这个机会，特别感谢蓝总、闫总和京东的各位同事的顶力支持。当前面对互联网大潮的冲击，彩电行业进入崭新发展的阶段，智能化是彩电产品的形态，行业的生态链和竞争的格局都发生了深刻的变化。另外一方面电商的快速发展也使得彩电行业的渠道和竞争手段更趋多元化。作为专注彩电33年的家电企业，康佳一直坚持做消费者利益守望人，坚持为国人提供物美价廉的视频产品。

　　面对互联网发展带来的产业变革，康佳秉承以变革驾驭变级的理念，我们率先发布了8核4K双通道的技术和产品，引领彩电行业的潮流。康佳以技术创造价值的理念获得了广大消费者的认同。目前，京东在销的彩电好评里面，唯一超过3万条好评的一款彩电是属于康佳的。与此同时，康佳也在积极探索新的发展模式，在刚刚过去的9月2号，我们联合了京东，率先发布了康佳彩电线上品牌KKTV的相关新品，我们率先将8核4K的产品进入了互联网领域。我们致力于让追求生活品质的新生态年轻族群分享完全不同的品牌个性和产品体验，让不看电视的人，重新回多客厅智能大屏的面前。KKTV在线短短20几天来，我们取得了非常好的业绩，加上京东超强的网络体验，珠联璧合，成绩显著，这充分体现出来京东在互联网时代超强的网络推广能力。

　　京东作为领先的电商平台，刚才我们也听到了拥有覆盖全国的物流体系，具有强大的精准营销能力，以及稳定完善的信息系统，高品质的资源。在多年的发展中一直坚持客户为先，为客户提供高品质可信赖的服务，连续多年保持了年均超过200%以上的增长，特别是在行业发展过程中，坚持理性思维，规范运作，体现了作为行业领袖的责任和担当。

　　这一次行业的高峰会，京东在与运营商充分沟通的基础上，今天又推出了一系列旨在加强厂商合作，提升消费者体验的新举措。我们相信在互联网时代，客户体验的突破一定会给消费者更大的认同，也会给供应商创造更大的价值!

　　未来，中国网购家电市场仍将保持快速发展态势，这无论作为品牌厂商还是电商平台，未来的想象空间都是十分巨大的。面对彩电互联网电商营销的大幕才刚刚拉开，拥有着33年产业积累的康佳和在电子商务领域最具创新意识而开拓精神的京东，我们一起秉承客户为先的核心价值观，紧密携手，一定开创一片崭新的天空!

　　最后，预祝今天的行业峰会取得圆满成功!祝愿京东的事业更加蓬勃发展!也祝愿在座的各位身体健康!事业发展!

　　主持人：接下来有请的是美的生活电器事业部国内营销公司总经理马刚先生。

　　马刚：各位领导，各位来宾，下午好!很荣幸代表美的集团事业部和大家做一些关于电商的交流。

　　我们这个事业部是美的集团下属主要是做电饭煲、电磁炉、电压力锅、水家电、豆浆机等小家电的产品事业部，我们这个事业部的产品，电饭锅、电压力锅、电磁炉和水家电在中国市场有40%以上的市场占有率，连续10年在中国保持保持遥遥领先的市场地位，今天借这个机会代表小家电行业我们自己美的对小家电的认识和发展的思路，这一次的机会是一个很好的我们同行之间相互交流和相互学习的机会。

　　我交流的主题是精诚合作，吸引电商。

　　精诚合作是指与京东继续深化战略合作关系，增进信任。共同建设以消费者为中心的产品和推广模式，提升工作体验。吸引电商是指作为小家电行业的美的，有责任和有义务建立良性发展的行业。美的私房电器我们是最早拓展电商的行业，我们真正发力电商也是从今年开始，我们对电商的认识也是有一个由潜入深的过程，我们对电商定位的改变，我们自己的认识分四个维度。

　　第一个维度是非常浅的，我们简单把电商作为销售平台。第二个维度我们把电商视为品牌推广，新品发布的平台。第三个维度我们认为电商是我们品牌商很好的与消费者互动的平台。第四个维度就是最深的，我们觉得通过电商能够获得大数据的消费者信息，我们更能精准的捕捉消费者的需求，指导我们后端的研发和生产。

　　二是我们能够看到电商发展的趋势。首先，随着流量成本的越发高昂，我们看到大数据精细化势在必行。电商行业已经从之前的跑马圈子上规模转化到精细化的运营阶段，需要电商开放已有的大数据内容，对消费者进行精准的分析，并最后对他进行精准的营销，以及达成对消费者深度的粘合，最终达到品牌商和供应商共赢的效果。我们认为在中国电商的竞争已经度过了一个价格竞争的阶段了，消费者现在对电商的需求包括对电商的认识，已经完全摆脱了低价的浅层次的需求和认识。消费者现在希望整个电商渠道能够提供更优质的服务，能够提供更便捷的沟通。所以在体验为王的时代，谁能打造最佳体验的平台，拥有消费者认可的高品质和高性价比的品牌产品，其中超越消费者预期的服务，谁将最终赢得消费者。

　　最后，我们觉得未来无限移动端的发力份额将会越来越大，我们观察到，2013年无限移动已经占据了越来越重要的位置，手机端与PC端的成交比重也在发生明显的变化。随着手机端对于用户碎片时间的占据，支付等环节的不断改进，未来将占据越来越重要的位置，这有要求各电商和各品牌商与移动电商足够的重视，在体系化、IT建设和营销上加快布局。

　　最后我们与京东的合作。美的私房电器与京东源于09年，应该是老朋友了。从最初的每年300多万到今天已经实现了销售规模和合作深度的发展。今年6月18号我们在北京与京东联合发布了美的森博伊库克电器的线上品牌，定位网购一族，初衷是用美的强大的研发能力和制造实力，借助京东的强大的平台，工厂专线生产，物流优先发货，这是一次对小家电行业来讲非常有意义的尝试与学习。我们也期待伊库克在双方共同努力和配合下，超越销售目标。

　　在这里再次感谢京东对美的的大力支持，推动近几年双方相互信任和合作，我们相信美的与京东的合作更深入更精彩，最后预祝本次峰会圆满成功，最后祝大家身体健康!

　　主持人：现在我们一起见证京东和30家家电厂商面向与消费者的郑重承诺环节。我们今天邀请了30家中国非常有影响力的家电品牌的厂家来到我们现场。

　　奥克斯、艾美特、povos奔腾、长虹、创维、德尔龙、飞科、飞利浦、方太、格力、格兰仕、华帝、海尔、海信、九阳、康佳、老板电器、LG、联想、美的、美菱、苏泊尔、索尼、松下、三星、三洋、TCL、西门子、伊莱克斯、志高空调。

　　主持人：下面我宣读承诺书：

　　各家电厂家将与京东将同顺应互联网的变化潮流，不断提高企业内部的经营管理水平，以满足广大消费者日益提高的消费需求为此我们郑重承诺

　　第一、是产品承诺，各家电厂家与京东一起以厂家先进技术为依托，为广大消费者提供更多符合消费者消费特点的优质产品。

　　第二、价格承诺，各家电厂家与京东一起不断提高供应链的效应，降低成本，将更多的实惠带给广大消费者。

　　第二、服务承诺，各家电厂家与京东一起，不断改善售前、售中、售后的各个环节，让所有消费者更放心，省心和贴心的优质服务。