海信科龙副总裁王云利发言

　　王云利：事先不知道要发言，我要跟大家交流仅仅是海信在电商方面的一些认识。应该讲电子商务经过近些年的发展，我们认为已经不再是单纯的购物渠道，而且已经成为影响到每个人生活的方式。对于海信这样传统家电企业来说，努力发展电商不仅是一种新的营销方式，更是加速自身业务发展，完善供应链，提升用户体验的一个绝佳的机会，在未来的残酷的市场竞争当中占据有利的地位。海信集团在电商规划方面，我们会把电商放在集团的战略方面，我们从06年开始发展电商，到目前为止我们有200人左右的电商的团队，主要是在市场服务等等方面从事我们电商的业务，专门成立了用户体验部。为什么我们把用户体验放在一个至关重要的位置呢?这也是我今天想跟大家交流的一部分，因为电商相比传统的渠道，应该讲用户体验方面有这么几个优势，第一个是电商是提升了供应链的效果，推动了企业对产业价值链的浮动，提高了效率，拉近了品牌和顾客的距离。我们海信集团的电子商务工作，致力于推动网络在传统运作当中管理和应用，借助这个平台，将各种资源进行整合，寻找更新的模式。作为生产企业，我们作为一个流动环节，作为一个平台，我们如果把供应链，把研发、采购、生产、销售、物流和服务等等这些环节，如果和消费者的需求密切结合起来的话，我们将会更好更快地提供给消费者更加性价比的产品。

　　第二个在用户体验方面的一个优势是，电商可以推动厂商对于用户体验的关注，为顾客提供更好的购物体验，过去传统销售模式下面，我们使用评价只能在小范围传播，我们实际使用厂家也没有很好的工具可以表现出来。因此单一的顾客对于后续的销售的拉动都很小，尤其是移动互联网快速发展和分享互联网的精神已经发挥的淋漓尽致，电商强化了用户管理，以及提供方便和快捷的产品信息反馈渠道，并且积极推进新产品，这样我们想尽办法给顾客提供更符合消费者个性化需求的产品以及更好的服务，这样提高用户的生活质量。

　　第三个用户体验方面，电商突破了传统渠道的销售时空限制，具有销售区域和时间的无限延展性。电商通过丰富的互联网的技术手段，极大推进了营销方式。我们前期和京东合作的销售，这些都是借助于现代化的工具，使得销售的空间得到了极大的扩展，使得更多的消费者能够更快地享受到技术进步带来的好产品和新产品，这是电商给我们带来的优势和一些想法。

　　基于上的优势，我们把电商的发展站在战略的高度，从2011年我们和京东建立了战略合作关系，推动B2C电子商务行业的快速成长和发展，在京东的支持下，我们集团旗下的电视、冰箱、空调、洗衣机、生活电器、手机、智能盒子和平板电脑这些在京东都取得比较好的销售业绩。目前我们已经和京东有深入合作的阶段。今后我们合作的重点还将放在供应链和消费者体验上面，这一点我想跟刚才闫总在白皮书里面讲到的一些今后的重点是一致的，比如说刚才闫总讲到的对于消费者的服务承诺，这个实际上跟我们海信集团前期发布的，我们家电产品享受30天的包退包换这个服务想法是一致的，都是为了给消费者提供更好的体验，让消费者更放心的来购买我们的产品。

　　最后我祝愿京东未来的生意兴隆，也祝愿在座的朋友和各位同仁生活幸福!